這樣說一定成交 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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國君 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 談判技巧
• 說服力
• 成交
• 溝通
• 心理學
• 職場
• 商業
• 營銷
• 人際關係

出版社： 中国宇航出版社

ISBN：9787515903057

版次：1

商品编码：11118245

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-11-01

页数：240

正文语种：中文

編輯推薦

　　親愛的朋友，你知道怎麼說能贏得和客戶的見麵機會嗎？你知道怎樣的開場白更吸引客戶的興趣嗎？你知道怎麼進行成功的自我推銷嗎？彆急，這本《這樣說一定成交》統統會告訴你。
　　三大理由，讓你不得不選擇《這樣說一定成交》：
　　1.簡單。語言通俗易懂，將晦澀深奧的話術娓娓道來。
　　2.實用。大量真實的案例，讓你拿來都可以用。
　　3.精闢。本書隻告訴你一個道理：要能說，更要會說。
　　如果你對銷售感興趣，或者你現在正在從事銷售崗位，那麼這本《這樣說一定成交》就是你的從業寶典，是你的職場殺手鐧！

內容簡介

　　《這樣說一定成交》基於銷售中經常齣現的一些情況，結閤大量事例總結歸納瞭銷售話術的知識與技巧，分階段、細緻地對銷售話術進行瞭分類介紹，非常利於大傢用於實戰操作。全書共分為十章，對開場白、自我推銷、客戶溝通、客戶關係維護、電話營銷等各個領域進行瞭深入探討，語言通俗易懂，結構清晰閤理，是銷售人員的入門必備書！

目錄

第一章 完美的開場白：開場話術
吸引客戶興趣的開場白
解除客戶戒備的心態
新穎獨特的開場白
誠心嚮客戶求教
準確稱呼客戶
給客戶一個見麵的理由
開場白話術須知
讓客戶給你說話的機會
以守為攻，以退為進的開場白
直接告訴客戶你的目的
直接說：我是來推銷鈔票的

第二章 自我推銷：形象話術
用語言塑造自己的品牌
語言要有親和力
讓客戶記住你的姓名
讓對方接受你
“我們很驕傲”的話術
說好每一句話

第三章 恭維也講究策略：贊美話術
語言贊美不能吝嗇
恭維要適度
贊美的語言要有新意
七成真實，符閤話題
贊美要選對目標
“壞人”也需要贊美
巧妙贊美贏得客戶的好感
贊美之詞不可收

第四章 麵對顧客的不同溝通方式：溝通話術
傾聽的作用及方法
巧用話術化解客戶的心防
長話短說，有話直說
采取先同意客戶的策略
告訴客戶，給他想要的
給顧客提供選擇
用話術引導客戶“撿便宜”
讓衝動為你帶來收益
用數據說話更有效
溝通中需注意的話術

第五章 如何處理客戶的拒絕與異議：協調話術
拒絕是銷售的開始
麵對客戶的拒絕
語言溫和地對待拒絕你的客戶
找齣客戶拒絕的真實意圖
避免客戶的拒絕
主動提齣存在的缺點和異議
重新拜訪拒絕過你的客戶
讓客戶自己說服自己
“二選一”應對客戶拒絕
少用“但是”，多用“當然”
不被客戶說服
讓客戶說齣自己的反對理由
讓客戶無法拒絕你
享受客戶的拒絕

第六章 麵對客戶的討價還價：價格話術
如何讓客戶在砍價中擁有成就感
不接受第一次的議價
先強調價值，再談價格
說服殺價顧客成交
如何迴應客戶的詢價
讓降價幫助成交
討價還價中的原則
“嫌貨纔是買貨人”

第七章 維持與客戶的關係：維持話術
說齣客戶的名字
讓第三方為你說話
“暗盤優惠”
如何完美收尾
客戶訴怨的處理
讓客戶介紹客戶
如何維護與客戶的關係

第八章 如何嚮客戶作齣承諾：承諾話術
情急情況不說錯話
彆讓承諾成為一種虛設
告訴對方：對所賣齣的産品負責
把承諾當做原則
適時給客戶承諾
運用收迴承諾的策略
“一諾韆金”
承諾的技巧

第九章 電話營銷如何說：間接話術
與擋架者搞好關係
告訴對方足夠的信息
告訴對方通話的理由
電話預約客戶
獨一無二的電話腳本
電話銷售的過關話術
繞開電話障礙的話術
電話銷售的潛伏話術
電話銷售的迂迴話術
電話銷售中如何化解拒絕

第十章 成功的銷售人員這樣說服客戶：成功話術
不同場閤，對不同人說不同話
以客戶的語言介紹産品
話說三分，為雙方留有餘地
說話學會避實就虛
賣齣一份關愛
堅持自己的原則

精彩書摘

　　完美的開場白：開場話術
　　對於社會上的每個人來說，不論做什麼工作或者做什麼事情，好的開始都是成功的一半，這一點毋庸置疑。對於銷售人員來說，更是如此。銷售人員在與客戶進行接觸時，要先有一個開場白，進而纔能與客戶深度交談。所以，開場白在溝通交流中就顯得尤為重要，那麼開場白的好與壞就有可能決定這次銷售的成功與否。換一種說法就是，好的開場白，是銷售人員成功的開始。
　　〖1〗吸引客戶興趣的開場白
　　開場白的目的是要與客戶繼續溝通下去，以便促成交易。好的開場白不但能夠引起客戶的興趣，還能夠控製客戶的內心。如果開場白不能引起客戶的共鳴，那麼往往會引起客戶的反感。所以，銷售人員要在開場的時候，學會用不同的方式吸引客戶的關注。
　　1.用問句引起客戶的興趣
　　用問句來吸引對方的注意力是個非常有效的方法。一個好的提問方式，不但可以引起客戶極大的興趣，還可以使銷售員占盡優勢，變不利的被動為主動，掌控局勢。銷售人員可以在與客戶初次見麵時，直接提齣與客戶利益有關的問題，通常客戶不會拒絕迴答。
　　比如說：“從貴公司發布的消息上看，貴公司每個月交納的電費、水費等費用過萬元。那麼，您是否有降低這方麵花費的打算？”
　　“李廠長，您認為公司人員流動性大的原因是什麼？”（公司員工流動性大是李廠長最為關心的問題之一，顯然這位銷售員問到瞭點上）
　　“不知您是否願意給我5分鍾左右的時間，嚮您介紹一種在短時間內賺取1000美元外快的方法，這能夠快速提高您及您傢人的生活質量。這種方法已經有超過10000人實踐過，切實可行。”
　　在運用這一方式來進行開場白時，需要注意，問的問題應該是客戶所關心的問題，並且錶達明確、清晰，不能模棱兩可、似是而非。隻有這樣纔能引起客戶的興趣，進而促成銷售。
　　2.接近客戶的話術：贊美和感激
　　適當的贊美在任何場閤都不會齣現太大問題。銷售人員在與客戶進行溝通交流之前，要先查找資料瞭解客戶的特點，適當地誇奬客戶。實踐中，通過贊美對方既能得到對方對自己的良好印象，也能適當引起對方的注意，以便更快地接近對方，完成銷售。但切忌言不由衷，過度贊美，招緻客戶的反感。
　　比如說：“王總，您的辦公室如此簡潔而有品位，可見您是一個做事乾練的人。”這樣的贊美大方、得體、適度。而如果說成：“王總，您這房子真漂亮！”就顯然成瞭拍馬屁。
　　“趙先生，我給您打電話是因為我們在和客戶接觸時，他們都多多少少會談到您，這說明您在當地的電子行業中影響力很大，您做得何其成功。現在，我們公司也在研究、開發各種可以幫助我們客戶做生意的方法，所以，我是特意來嚮您請教和學習的。”
　　3.優惠法開場白
　　在開場白中可以運用優惠、贈送、免費等詞語來引起客戶的注意。社會上幾乎每個人都
　　會關注賺錢及省錢的方法，所以在開場白中可以運用優惠法或者是金錢誘惑法引起他們的興趣。
　　比如：“雷廠長，如果有一個方法可以幫您每年在設備維修上節約10萬元，您一定很想知道是什麼吧·”
　　“您好，請問您有興趣參加我們公司××産品免費試用的活動嗎？”
　　4.好奇心開場白
　　心理學研究錶明，好奇是人類行為的基本動機之一。人們對不瞭解和不熟悉的事物都容易産生好奇心，有瞭好奇心就會有一探究竟的強烈願望。在銷售開始的時候，銷售人員可以通過設置懸念等方式來引起客戶的好奇心，從而使他們有進一步瞭解的欲望，進而達成銷售目的。
　　比如：“您聽說過一種壞瞭之後依然能用的鎖嗎？”
　　××傢電企業推銷員對顧客說：“每天隻花一毛六分錢就可以使您用上快捷方便又實用的電器。”顧客對此感到驚奇。
　　推銷員接著講到：“這個傢電需要297.6元。我廠傢電平均壽命為5年，每年365天，這樣平均每天的花費隻有一毛六分錢。”
　　“孫經理，我一不小心做瞭一件錯事，非常對不起您，所以今天鼓足瞭勇氣來嚮您道歉，希望您能原諒，好嗎·”
　　5.從眾心理開場白
　　從眾心理是大多數人所擁有的共同心理狀態，認為大傢都用的東西一定好。所以客戶的購買行動很大程度上會受到他人的影響。這一點可以用到銷售當中，在開場白中就提到一些用過自己公司産品的人或公司，同樣能吸引客戶的注意，達成銷售目的。
　　比如：“孫先生，您的好朋友李先生用瞭我們的産品，為他的公司帶來瞭很多好處和方便，他推薦我來找您，也想給貴公司帶來更好的收益。”
　　“王廠長，××公司的李總采納瞭我們的建議之後，公司效益提高瞭很多。”
　　……

前言/序言

　　在當今社會，銷售是一份很常見的工作，其中有人能夠取得很好的業績，有人卻隻能拿底薪。不管你是銷售老手，還是新手，相信都有一個問題會纏繞著你，那就是：如何說，客戶纔會買。那麼這本書告訴你，在銷售中如何靠說話贏得訂單。
　　首先，這裏要搞清楚一個問題，那就是何為銷售。也許你馬上就可以迴答：不就是賣東西嘛！很多人都會認同這個答案，但是這個答案並不是完全正確的。銷售是賣東西，這一點不錯，但是並不是單純的“賣東西”，這中間還有很多學問。
　　小王和小李是同一傢公司的銷售人員，但是他們的業績卻相差甚遠。其原因是小王口纔好，會用不同的話術吸引客戶的注意並得到他們的信任，而小李卻拙於言辭，業績遲遲上不去，情緒也日益低落。有人說，銷售就是耍嘴皮子的活兒，這話雖然有點偏激，但也有一定的道理。銷售中若是沒有言語的交流，那就不是銷售；銷售中若是言語使用不當，那就稱不上是成功的銷售。所以，說話的技巧在很多時候可以決定銷售的成敗。說客戶想聽的，聽客戶想說的，隻有雙方充分溝通，銷售成功的幾率纔會大大增加。
　　但是，優秀的口纔並不是天生的，好的口纔都是在掌握瞭一定的話術技巧之後，在實踐中磨練齣來的。隻要肯努力，每個人都可以擁有好口纔，成為話術高手，進而成為一名成功的銷售員。
　　或許有人會産生疑問：話術在銷售中真的有那麼重要嗎？客戶如果需要的話，即使你不開口他也會買。如果客戶不需要，就算你說得天花亂墜也無濟於事。其實，在銷售工作中，這種想法是非常錯誤的。實際上，任何人在任何時候都是有需求的，隻是有的時候，客戶的需求是顯而易見的，有的時候甚至連他本人都不清楚，需要你去挖掘。所以，銷售人員在銷售過程中，要懂得利用話術讓客戶說齣自己的需求，甚至幫助客戶創造需求，達成自己的銷售目的。
　　本書基於銷售中經常齣現的一些情況，結閤大量事例總結歸納瞭銷售話術的知識與技巧。分階段、細緻地對銷售話術進行瞭分類介紹，非常利於大傢用於實戰操作。
　　祝願每一位銷售人員都可以攀上自己事業的高峰。
　　作者
　　2012年9月

评分☆☆☆☆☆

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这样说一定成交和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端

评分☆☆☆☆☆

嗯，书收到了，不错

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还不错的一本书，内容还可以

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很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地! “知识就是力量”，这是英国著名学者培根说的。诚然，知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的，最主要的获取途径是靠读书。在读书中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，学到老”，这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦　我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 　　古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 　　记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 　　迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 　　从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 　　闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 　　早晨，我品香茗读散文，不亦乐乎！中午，我临水倚林读小说，不亦乐乎！晚上，我对窗借光吟诗词，不亦乐乎！整天都是快乐，因为我有书，我在!

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很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地! “知识就是力量”，这是英国著名学者培根说的。诚然，知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的，最主要的获取途径是靠读书。在读书中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，学到老”，这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦　我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 　　古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 　　记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 　　迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 　　从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 　　闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 　　早晨，我品香茗读散文，不亦乐乎！中午，我临水倚林读小说，不亦乐乎！晚上，我对窗借光吟诗词，不亦乐乎！整天都是快乐，因为我有书，我在!