幼兒園園長臨場應變技巧50例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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盧俊 著

圖書標籤:

• 幼兒園
• 園長
• 管理
• 教育
• 應急
• 技巧
• 案例
• 臨場應變
• 兒童安全
• 溝通

出版社： 中国轻工业出版社

ISBN：9787501990061

版次：1

商品编码：11133990

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：149

字数：95000

正文语种：中文

編輯推薦

　　“一名好的園長能成就一所優質的幼兒園。”針對管理中層齣不窮的意外事件，作者的臨場反應告訴我們優秀的園長離不開管理智慧的修煉！適宜的一反應不僅有效地化解眼前的危機，而且能事半功倍地解決後續事件！閱讀此書，您也就踏上瞭優秀幼兒園長的成就之路。

內容簡介

　　幼兒園突發事件的應急處理是一門技術，也是一門藝術。當前的危機不但得不到有效化解，而且會給事件的後續工作處理帶來重重睏難，更有損幼兒園的形象和園長的個人魅力。《幼兒園園長臨場應變技巧50例》通過“情景再現”、“臨場應變”和“溫馨提示”呈現瞭園長管理工作中經常遇到的50個話題，主要涉及：
　　同事行為：愛挑撥是非的教師、中途撂挑子的教師、不服從工作安排的教師、背後拆颱的副手、“背叛”自己的助理……
　　幼兒行為：不肯來園的幼兒、不肯與人分享的幼兒、愛招惹彆人的幼兒、不敢參加活動的幼兒……
　　傢園溝通：無理取鬧的傢長、送禮上門的傢長、擇師挑師的傢長、惡意威脅的傢長……
　　其他事件：幼兒園建築施工方違章建設、陌生人冒領孩子、上級部門突發整改單、廁所裏齣現詆毀領導的小字報。

作者簡介

　　盧俊，教育碩士，浙江工業大學幼兒園園長。任教以來，分彆在北京大學、浙江大學進修法律專業和應用心理學專業，緻力於探索研究幼兒行為及其心理背景，並在核心期刊發錶過《解碼與讀碼》、《塑造理想的幼兒教師》、《從斯金納的行為理論談幼兒良好行為的形成》等文章。
　　尤其在多年的幼兒園管理實踐和體驗中，積纍瞭豐富的園務管理經驗，並對人際心理有較為深入的研究，對幼兒園突發事件的處理有較為獨到的理解和領悟。

內頁插圖

目錄

第一章 同事行為的應對技巧
1. 當教師說"我不乾瞭"時
2. 當教師在園外比賽中意外落敗時
3. 當教師倚老賣老時
4. 當教師任性、沒責任感時
5. 當同事間彼此不滿時
6. 當教師中途撂挑子時
7. 當教師不服從工作安排時
8. 當教師急於"上進"時
9. 當助理"背叛"自己時
10. 當同事關係被挑撥離間時
11. 當教師私下拉票時
12. 當副手背後拆颱時
13. 當員工私拿剩菜時
14. 當教師挑動傢長鬧事時
15. 當教師愛"扯大旗"時
16. 當教師晉升職稱失利時
17. 當教師對工作感到倦怠時

第二章 幼兒行為的應對技巧
18. 當幼兒不肯來園時
19. 當幼兒依戀老師時
20. 當幼兒愛模仿時
21. 當幼兒"假哭"時
22. 當幼兒脾氣火爆時
23. 當幼兒背著包包不放時
24. 當幼兒不敢登上攀登架時
25. 當幼兒"自娛自樂"時
26. 當幼兒不肯分享時
27. 當幼兒愛招惹人時

第三章 傢園溝通的應對技巧
28. 當傢長嚮幼兒園投訴時
29. 當幼兒發生意外時
30. 當傢長無理取鬧時
31. 當傢長上門索賠時
32. 當傢長送禮上門時
33. 當傢長目中無人時
34. 當傢長惡意威脅時
35. 當傢長溺愛孩子時
36. 當傢長要求多多時
37. 當傢長擇師挑師時
38. 當傢長猶豫是否給教師送禮時
39. 當傢長對"分享"存在睏惑時
40. 當傢長對孩子升班更換教師存在睏惑時
41. 當傢長對教師撒謊心存不滿時
42. 當傢長對孩子的吃飯問題心存疑問時

第四章 其他突發事件的應對技巧
43. 當有人想冒領孩子時
44. 當在園幼兒突然生病死亡時
45. 當廁所裏齣現詆毀自己的小字報時
46. 當有人提齣違反規則的要求時
47. 當接到上級部門的整改單時
48. 當幼兒園的施工方違規建設時
49. 當受傷員工傢屬來園鬧事時
50. 當輕率的求職者來應聘時
後 記

精彩書摘

　　第一章
　　同事行為的應對技巧
　　幼兒園常常被認為是一方世外桃源，但事實並非如此。在幼兒園這個小天地裏，教師們個性迥異、行事風格大相徑庭：有的清高，有的俗氣；有的肯吃苦，有的愛耍小聰明；有的自以為是，有的可能“忘恩負義”。如何麵對這些形形色色的同事以及他們之間的紛爭，這是園長的責任，也是園長管理藝術的體現。
　　本章中的園長們麵對各種棘手事件，大顯神通，顯示齣他們管理的智慧和應對的自如。
　　1.當教師說“我不乾瞭”時
　　情景再現
　　這天上午，大（2）班的袁老師又請假沒來上班。說起這位袁老師，也的確讓人頭疼，一個學期她差不多要請半學期假。可幼兒園沒有多餘的教師，因此袁老師一請假，許多任務就自然落到同班的方老師身上。
　　下午，陳園長去大（2）班交代方老師明天值班的事情。沒想到話還沒說完，方老師就提齣反對意見瞭：“我明天傢裏有事，沒辦法值班。”方老師一直以來工作兢兢業業，對領導交代的任務從來沒有怨言，今天的態度讓陳園長措手不及。
　　陳園長隻得耐心地跟方老師商量：“傢裏有事剋服一下吧，畢竟幼兒園的事更重要。你們班裏隻有一位老師，隻有辛苦你瞭。”沒想到卻被方老師態度強硬地頂瞭迴來：“彆人可以一而再、再而三地請假，為什麼我傢裏就不能有事？為什麼我就不可以請假？我明天不乾瞭，我也請假。”
　　臨場應變
　　“方老師為什麼會有如此激烈的情緒反應？錶麵看隻是多值一次班的問題，但是仔細想想這件事，可以發現方老師的情緒已經隱忍很久瞭。矛盾的爆發源於自己處事不夠公允。袁老師一學期幾乎要請半學期病假，真病假病判斷權雖不屬幼兒園，但是公道自在人心。全園教師幾乎都知道大（2）班最辛苦的是方老師，而每遇到開學、放假大清掃或是重大活動，袁老師必病，方老師的工作壓力可想而知。雖說園長不是‘打假’英雄，但至少應該有明確的奬懲手段來區彆對待袁老師和方老師，可惜被自己忽略瞭，結果就造成瞭誰偷懶誰得益、誰辛苦誰倒黴的局麵。再說，方老師沒有獲得任何加班補貼，也沒有多一天的調休，久而久之，再沒脾氣的人也會被這種不公允給氣壞的。看來自己在處理這件事上很不妥當。”
　　陳園長想通瞭這點後，對方老師說：“好吧，最近一段時間你的確很辛苦，既然傢裏有事，明天就由我來值班吧。”第二周，陳園長就組織園務班子研究教師加班補貼與調休的方案，方案齣颱後立即得到瞭全園教師的響應和支持，大傢都認為這樣的方案很及時、很有效，能比較公平、有效地解決個彆教師請假而另一部分教師無償加班的問題。方案通過後，陳園長主動找方老師談心，檢討瞭自己以往在處理缺席人員與加班人員問題上的簡單化和粗放化，由於處理不妥當讓方老師受瞭委屈，希望方老師能夠諒解，同時也追加瞭方老師的加班補貼和換休時間，方老師對此處理方式錶示滿意。
　　……

前言/序言

《智慧啓航：幼兒園園長臨場應變與決策藝術》 在瞬息萬變的教育環境中，幼兒園園長肩負著守護一方沃土、啓迪幼小心靈的重任。而“臨場應變”與“決策藝術”，無疑是園長們在日常工作中不可或缺的兩大核心能力。本書並非旨在羅列具體情境下的“標準答案”，因為教育的復雜性在於其獨特性與不可復製性。每一個孩子、每一個傢庭、每一個突發事件，都蘊含著無限的可能性，需要園長們運用智慧、經驗和人文關懷去化解、去引導。 本書的齣發點，是為每一位懷揣教育初心、恪盡職守的幼兒園園長，提供一個廣闊的思考框架和一套靈活的應對邏輯。我們深入剖析“臨場應變”的本質，它不僅僅是對突發事件的“救火”，更是對潛在風險的預判、對復雜局麵的冷靜分析，以及在壓力之下迅速做齣最優選擇的能力。我們也將“決策藝術”融入其中，強調決策並非冰冷的理性計算，而是融閤瞭教育理念、人文素養、團隊協作與溝通智慧的綜閤體現。 第一部分：洞悉應變之道——預判、冷靜與敏銳 在變化與不確定性成為常態的今天，園長們的“應變”能力，首要在於“預判”。這並非要求園長具備“韆裏眼”，而是通過對幼兒園日常運作的細緻觀察、對幼兒發展規律的深刻理解、對傢長心理的準確把握，以及對外部環境變化的敏銳洞察，從而提前識彆潛在的風險點。 細節中的警示信號： 很多時候，問題的萌芽並非轟轟烈烈，而是藏匿於日常的點滴之中。例如，一個孩子在集體活動中的持續沉默、一個傢長在接送時的幾次遲疑、一個老師在溝通中的語氣變化，都可能是一個潛在問題的信號。本書將引導園長們學會“聽其言，觀其行”，從這些看似微不足道的細節中，捕捉到可能齣現的危機苗頭。這需要園長具備極強的觀察力和信息收集能力，以及將零散信息串聯成完整圖景的分析能力。 風險評估與情景模擬： 麵對幼兒園可能齣現的各類風險，從食品安全、衛生防疫，到師幼衝突、傢園溝通障礙，再到突發自然災害或意外事故，園長需要建立一套科學的風險評估機製。本書將探討如何係統地識彆幼兒園運營中可能存在的風險，並為園長提供進行情景模擬的思路。通過對不同情景的設想和推演，園長可以提前思考應對策略，並在實際發生時，能夠更加從容不迫。這並非照搬現成方案，而是培養一種“兵棋推演”式的思維，讓園長在腦海中“演練”多次，從而在真實情況發生時，能夠迅速啓動已有的預案，或根據實際情況靈活調整。 “靜水流深”的心理素質： 突發事件往往伴隨著情緒的波動，無論是來自傢長、老師還是孩子。作為園長，保持冷靜的頭腦和穩定的情緒是做齣正確決策的前提。本書將從心理學角度，探討園長如何在高壓環境下進行自我情緒調適，如何通過積極的心理暗示和應對策略，將緊張情緒轉化為解決問題的動力。我們強調“靜水流深”，即在錶麵平靜之下，蘊藏著強大的解決問題的力量。這種力量源於自信、源於專業、源於對教育事業的信念。 第二部分：決策的藝術——智慧、溝通與協作 一旦風險顯現，或突發事件發生，園長便麵臨著關鍵的決策時刻。“決策藝術”並非簡單的“拍闆”，而是集智慧、溝通、協作於一體的復雜過程。 理性分析與人文關懷的平衡： 每一個教育決策，都必須在理性分析與人文關懷之間找到最佳平衡點。例如，當孩子齣現行為問題時，不能簡單地以“紀律”為齣發點，而應深入瞭解孩子行為背後的原因，是傢庭環境的影響、是同伴交往的睏惑，還是生理或心理的發展階段。本書將探討如何運用專業的教育理論和兒童心理學知識，進行深入的根源分析，同時，也強調在決策中要充分考慮孩子的感受，尊重他們的成長規律，以“愛”為導嚮，做齣最有利於孩子發展的決策。 “多方求證”的溝通策略： 很多時候，一個事件的真相並非顯而易見，需要園長通過有效的溝通去層層剝離。本書將提供多種溝通技巧，包括如何與不同年齡段的幼兒進行有效交流，如何與傢長建立互信的閤作關係，如何與教師團隊進行坦誠而富有建設性的對話。我們將探討傾聽的藝術，如何通過提問引導對方錶達，如何在信息不對稱的情況下，獲取更全麵的情況。這種“多方求證”的溝通，是做齣準確判斷、避免誤判的關鍵。 “團隊賦能”的集體智慧： 幼兒園的教育工作，絕非園長一人之事，而是整個團隊的協同作戰。本書將強調園長如何激發團隊的集體智慧，如何賦能教師，讓每一位老師都能在各自的崗位上發揮主動性，共同應對挑戰。我們會探討如何建立高效的溝通渠道，如何通過定期的教研活動和工作會議，讓教師們分享經驗、交流睏惑，從而形成解決問題的閤力。當突發事件發生時，一個有凝聚力、有戰鬥力的教師團隊，將是園長最堅實的後盾。 “情境適用”的決策模式： 不同的情境需要不同的決策模式。例如，麵對緊急的醫療情況，需要迅速果斷的指令；麵對傢長的投訴，需要耐心細緻的溝通和解釋；麵對教育理念的分歧，需要引導和啓發。本書將引導園長們認識到決策的靈活性，掌握不同情境下的決策模式，避免“一刀切”式的處理方式。我們會深入分析各種常見情境，並從決策邏輯、溝通方式、後續跟進等方麵，提供具有啓發性的思考。 第三部分：智慧啓航——持續學習與自我超越 “臨場應變”與“決策藝術”並非一成不變的教條，而是需要在實踐中不斷打磨、在學習中不斷升華的動態過程。 “反思式成長”的實踐路徑： 每一個事件，無論是成功應對還是有所不足，都是一次寶貴的學習機會。本書將引導園長們建立“反思式成長”的機製，學會從每一次的應變和決策中總結經驗教訓，發現自身的優勢與不足。我們會提供具體的反思框架，幫助園長們係統地梳理事件發生的過程、自己的應對措施、産生的結果，以及可以改進的地方。這種持續的反思，是提升應變能力和決策水平最直接有效的方式。 “知識更新”的學習維度： 時代在發展，教育理念在更新，幼兒的成長規律也在不斷被新的研究發現。園長需要保持開放的學習心態，不斷更新自身的知識體係。本書將鼓勵園長們關注最新的教育理論、心理學研究、管理學知識，以及相關的法律法規。我們會推薦一些優質的學習資源，並探討如何將理論知識有效地應用於實踐，提升應變和決策的科學性。 “價值引領”的教育情懷： 最終，驅動園長們不斷提升應變與決策能力的，是對教育事業的熱愛和對孩子們的責任感。本書將強調，在所有技巧和方法之上，是園長作為教育者的價值引領。當麵臨艱難的抉擇時，以兒童為本、以教育為使命的初心，將指引園長做齣最正確的選擇。我們會探討如何將這種教育情懷融入日常管理，如何用自身的行為去影響和感染教師團隊，共同營造積極嚮上、充滿人文關懷的教育環境。 本書所倡導的“臨場應變技巧”與“決策藝術”，並非一套死闆的公式，而是激勵園長們成為更具智慧、更富同情心、更具前瞻性的教育領導者。我們相信，每一位園長，在堅守教育初心、不斷學習與實踐的過程中，都能夠點燃心中的智慧之光，引領幼兒園走嚮更加輝煌的未來。

评分☆☆☆☆☆

這本厚厚的書，拿到手沉甸甸的，封麵設計得挺樸實，沒有花哨的圖案，就是那種一看就知道是乾貨滿滿的實用手冊。我本身從事幼教工作也有一段時間瞭，總覺得理論知識學瞭不少，但真到瞭麵對突發狀況時，腦子裏就像斷瞭片一樣。記得有一次，一個孩子突然暈倒，傢長也在旁邊，我當時完全不知道該怎麼辦，場麵一度非常混亂。這本書給我的感覺，就是針對這種“亂局”提供瞭清晰的路綫圖。它不像那種高高在上的管理學著作，而是用一種非常接地氣的方式，把各種可能遇到的情景掰開瞭揉碎瞭講清楚。比如，關於如何應對突發健康事件的章節，內容詳實到連處理步驟的先後順序都寫得明明白白，讓人心裏踏實不少。我特彆欣賞其中關於“情緒管理”的部分，不僅是針對孩子，更是針對園長自己的。在壓力巨大的時候，如何保持冷靜並作齣最佳決策，書中給齣瞭很多實際操作層麵的建議，而不是空泛的口號。讀完第一部分，我就覺得，這不僅僅是一本“應變指南”，更是一本“心理建設手冊”。

评分☆☆☆☆☆

我最欣賞這本書的地方在於它對“溝通的藝術”的深度挖掘。在幼教領域，很多危機都不是因為事件本身有多嚴重，而是因為信息傳遞不暢或溝通方式不當，將小問題升級成瞭大矛盾。書中關於如何與不同類型的傢長進行有效對話的部分，簡直是為我量身定做的“話術寶典”。比如，麵對“過度焦慮型”傢長和“挑戰權威型”傢長時，應該采用的語氣、眼神接觸的時長，甚至是談話地點的選擇，都有微妙的指導。這部分內容讀起來，讓我感覺自己像是在接受一位資深、睿智的前輩的一對一輔導。它教會我的不僅僅是“說什麼”，更是“怎麼讓對方願意聽你說”，這是一種更高維度的領導力體現。通過這些具體的案例分析，我開始明白，臨場應變能力，其實很大程度上就是臨場溝通能力的體現。這本書幫助我把原本模糊的“情商”概念，轉化成瞭可學習、可實踐的具體技巧。

评分☆☆☆☆☆

我以前總覺得，一個優秀的園長，主要看她的教育理念有多先進，課程設計有多新穎。但自從翻開這本書後，我的看法有點動搖瞭。它讓我意識到，在幼兒園這個特殊的環境裏，“安全”和“穩定”纔是壓倒一切的基礎。書中對“危機公關”的處理模式，簡直可以作為教科書來用。舉個例子，當齣現負麵輿情或者傢長集體投訴時，這本書裏詳細描述瞭從信息收集、內部溝通到對外聲明的全套流程。這種細緻程度讓人印象深刻，它不是告訴你要“妥善處理”，而是告訴你“妥善處理”的具體每一步該怎麼走，甚至連措辭的微妙差彆都考慮到瞭。我尤其喜歡它對“預案演練”的強調，指齣任何應變都不是臨場發揮，而是平時的積纍和訓練。這讓我開始反思我們園裏平時的培訓是否足夠深入和實戰化。這本書真正體現瞭“防患於未然”的智慧，它把那些最令人頭疼的“黑天鵝事件”一一列齣，並提供瞭詳盡的“備案”，讀起來讓人既感到緊張，又有一種被賦能的感覺，覺得“原來這些難題是可以被駕馭的”。

评分☆☆☆☆☆

這本書的敘述風格非常具有畫麵感，不像很多教育類的書籍那樣乾巴巴的理論堆砌。它更像是一係列“情景劇”的劇本集。每一“例”都仿佛是我曾經親身經曆過或者聽同事抱怨過的場景：可能是傢長闖入辦公室大吵大鬧，可能是教師之間發生嚴重矛盾需要介入調解，也可能是物資突然短缺，需要立刻啓動備用方案。作者似乎對幼兒園的日常生態有著極其深刻的洞察力，捕捉到瞭許多隻有一綫管理者纔能體會到的那種“心照不宣”的痛點。我發現自己經常會讀到某個案例時，不由自主地在心裏默念：“對對對，我當時也是這麼想的，但就是不知道該怎麼說得漂亮、做得得體。”它提供的那種“模範處理方式”，往往是在維護各方利益平衡的前提下，最大限度地降低負麵影響。這種平衡的藝術，是經驗積纍下來的，而這本書無疑是經驗的濃縮。它不是告訴你“應該怎麼做”，而是展示瞭“最有效率地怎麼做”，這對於追求效率的現代管理者來說，價值極高。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，剛開始接觸這類標題的書籍時，我有些許保留，怕它隻是羅列瞭一些老生常談的案例，缺乏新意。然而，這本書成功地打破瞭我的固有印象。它不僅僅關注那些傳統的安全事故或傢長糾紛，而是將視野拓寬到瞭現代社會對教育機構提齣的更高要求，比如信息安全、網絡輿情應對、以及處理教職工的職業倦怠等“新式危機”。它似乎在不斷地提醒讀者：作為園長，你的責任範圍在不斷擴大，你必須是一個全能型的指揮傢。書中一些關於如何構建“園內支持網絡”的內容，讓我深有啓發，它強調瞭園長不應是孤軍奮戰的英雄，而應是高效團隊的領導者。這種將個體應變能力與集體預案建設相結閤的思路，是這本書最超前的地方。閱讀過程中，我感覺自己仿佛在進行一次全方位的“壓力測試”，那些曾經讓我心驚膽戰的難題，如今在書頁上一步步被解構、被馴服，最終轉化為我可以掌控的流程，這帶來的信心提升是巨大的。

评分☆☆☆☆☆

家长看看也不错!“一名好的园长能成就一所优质的幼儿园。”针对管理中层出不穷的意外事件，作者的临场反应告诉我们优秀的园长离不开管理智慧的修炼！适宜的第一反应不仅有效地化解眼前的危机，而且能事半功倍地解决后续事件！

评分☆☆☆☆☆

给别人买的，不知道怎么样

评分☆☆☆☆☆

??????????????????????

评分☆☆☆☆☆

又好又快 很好

评分☆☆☆☆☆

精品，值得收藏，值得收藏值得收藏值得收藏值得收藏值得收藏值得收藏

评分☆☆☆☆☆

[ZZ]写的的书都写得很好，[sm]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。 书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。[BJTJ]，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。 中国人讲“虚实相生，天人合一”的思想，“于空寂处见流行，于流行处见空寂”，从而获得对于“道”的体悟，“唯道集虚”。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡“留白”、“布白”，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂，高尚清真的人格魅力，在寻求美的道路上指引着我，让我抛弃浮躁的世俗，向美学丛林的深处迈进。合上书，闭上眼，书的余香犹存，而我脑海里浮现的，是一个“皎皎明月，仙仙白云，鸿雁高翔，缀叶如雨”的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造我们的生活，[NRJJ]希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。

评分☆☆☆☆☆

满意，质量不错。够十个字了吗

评分☆☆☆☆☆

内容都是平常工作中常遇到的，学会怎么应对解决问题。

评分☆☆☆☆☆

据说早在乾隆皇帝下江南时，苏州就有“松鼠鲤鱼”了，乾隆曾品尝过。后来便