《職場心理學》——風靡全球的職場心理學讀物。《職場心理學》幫助職場新人迅速適應職場的各種挑戰，幫助職場老手不斷剋服職場發展中的瓶頸。告訴下屬如何應對各種“難纏”的領導，告訴領導如何調動“形形色色”下屬的工作熱情。不管你是剛剛開始職業生涯，對工作充滿憧憬，還是已經倦怠瞭目前的工作，想要另謀齣路。都會從中受益匪淺。它所提齣的有針對性的問題、生動的案例、切實可行的解決方法，對每一位職場人士都極具指導意義。

作者簡介

莎倫•倫德•奧尼爾（Sharon Lund O’Neil），美國伊利諾伊州立大學博士、休斯敦大學教授，是一位著述甚豐的學者。她寫作風格親切、提齣的建議具有建設性，解決問題思路清晰。她講述的人際關係案例以團體工作環境為背景，在職業培訓工作者和相關教師中十分流行。莎倫在教育、科學研究、社會服務等方麵獲得過許多有影響的奬勵。

第1部分瞭解自己
1 人際關係無法逃避
2 人際關係可以成就你，也可以阻礙你
3 保持積極的態度
4 當你受到傷害時
第2部分與他人相處
5 縱嚮和橫嚮的人際關係
6 你的潛力和生産率
7 成功的要素
8 最重要的工作關係
9 理解人際關係的本質
第3部分拓展人際關係
10 與團隊成員一起成功
11 情緒智力：應對壓力、挫摺和侵犯
12 修復人際關係
13 與不同背景的同事相處
第4部分發展事業
14 在新工作崗位上取得成功
15 應對捉弄和考驗
16 缺勤的危害
17 避免人際關係的六個誤區
18 職業道德、流言與三角傳播
第5部分發揮優勢，走嚮成功
19 設立目標和態度
20 職業生涯發展策略
21 積極應對事業的停滯
22 當你準備離職的時候
23 重建積極態度
24 成為管理者：你的事業在前進
人際關係能力量錶

精彩書摘

人際關係中的責任關心你的同事
僅僅齣色地完成工作是不夠的。在完成工作之餘，你還需要時刻關注自己周圍同事的需要。在發揮自己能力的同時，你應努力避免在同事麵前過分炫耀，以免誘發他們對你産生敵對情緒。努力承擔自己的分內工作之外，你應力爭做到鼓舞他人認真工作而不是讓他人故意跟你唱反調。直麵職場人際關係如果不學習如何有效地與人交往，不論多麼有抱負或有能力，都無法實現自己的職業目標。加入一個組織（企業、公司或政府機關），但忽視你周圍的同事，無異於自毀前程，因為任何人都無法逃避職場人際關係。這是否意味著在新的工作環境中，你應該有計劃地玩好 “人際交往”這個遊戲呢？問題的答案在於你如何看待“玩遊戲”。玩好這個遊戲的關鍵是迎閤那些可能給你帶來利益的人嗎？答案：“否”。玩好這個遊戲，是自己想齣一個策略以犧牲他人、成全自我利益嗎？答案：“否”。然而，如果你認為玩好這個遊戲的真諦在於盡自己最大的努力與來自各種文化的所有工作夥伴建立真誠、友好並且親密的人際關係，那麼我們隻能勉強地迴答“是”。在現代社會，僅僅埋頭工作是遠遠不夠的（當然，30年前也許是這樣），作為今天的職場人，每個人都承擔著特定的工作角色，每個人同各種各樣的同事有著韆絲萬縷的聯係，我們誰也不能無視這一事實，我們誰也無法逃避人際關係。平衡責任進入組織伊始，每個人就被賦予兩大責任：（1）乾工作並力爭做到最好；（2）盡力與周圍的同事和睦相處。能否齣色地擔當這兩項責任，常常決定著個體事業的成敗。也許你工作高效、富有經驗並且對自己目前的工作環境很滿意，或者你曾經為公司效力多年但目前正準備跳槽，可能你剛被公司炒魷魚目前正在努力求職，或者你即將大學畢業正在緊鑼密鼓地籌劃自己的未來職業發展……無論目前你屬於哪種情況，將來可能發展成什麼樣，人際關係在你的職業發展中都將占據主導地位。毋庸置疑，那種認為專業技能和綜閤能力在一個人職業發展中可有可無的觀點是錯誤的。理由很簡單，如果你被聘為辦公室文員，那麼你的計算機技能將變得至關重要。如果你被聘為機械師見習生，那麼你的機械技能很重要。如果你現在是一名護士，希望進入管理層，那麼你的專業技能和個人能力結構很重要。可見，一個人所擁有的技能有助於自己職業理想的實現，同時也有助於你的成長與發展。但是僅有這些是不夠的，為瞭使你的知識、經驗實現價值最大化，你必須具備良好的人際關係，必須學習與他人閤作。為什麼？因為你的工作錶現與他人的工作績效密切相關。你的貢獻不僅僅是個人的，也往往是部門（工作小組）的一部分，而你也僅是部門（或工作小組）的一分子。此外，你的工作業績將與你和上下級、平級間的關係融洽度成正比。積極影響周圍同事你的“所作所為”都會影響他人。如果這種影響是正性的，那麼周圍同事會把工作做得更好。如果這種影響是負性的，那麼周圍同事的工作將會變得不再那麼高效。因此，單單你自己對工作飽含熱情是遠遠不夠的，你應努力帶動周圍的同事共同努力工作，因為當你成為一名管理人員時，公司對你的評估將主要指嚮你所管理的團隊而非你個人。企業如俺評估員工工作業績是一個衡量指標 “業績”已經成為一個重要的詞語頻繁齣現在工商界與政界。任何組織的運作或是為瞭贏利，或是為瞭達到某一專業水平，這些都可以稱為“業績”。每個組織都有固定的業績評估模式。當然，有些組織的業績評估模式相對來說較為簡單。例如，工廠根據工人在單位時間內的産齣評定其業績。也有些組織專門聘請時間管理專傢，科學測量齣完成某一特定任務所需的時間，從而確立員工的績效評估標準。在這種組織中，管理者通常期待下層員工能夠超額完成規定指標。例如，在銷售類公司中，每位員工都要按定額甚至超額完成一定的銷售指標。總之，不論組織的性質如何，個體在職場中都要定期接受一定的業績評估，都要努力完成甚至超額完成組織規定的業績指標。每位員工都是企業的一分子員工的價值並不僅僅錶現為個人業績，它需要轉換成對企業的貢獻。這種貢獻包括個人與企業的融洽相處（從管理角度講，即個人真正把自己當成企業的一分子）。所有的企業都希望員工之間能夠友好相處，因為和諧的工作氛圍有助於提高企業的整體生産力。企業的整體生産力不僅需要個彆員工的努力，還需要全體成員的精誠閤作。以超市收銀員喬安娜和哈裏森為例子。收銀員的工作效率體現在三個方麵：速度、準確性和同消費者的溝通。然而僅僅保證這三方麵是不夠的，為什麼？P8-11