　　●不學禮，無以立。論語
　　●禮者，人道之極也。荀子
　　●人有禮則安，無禮則危。劄記
　　●美好的行為比美好的外錶更具有力量，美好的行為比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術。愛默生
　　●禮儀是在他的一切彆種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。洛剋
　　禮儀是職場大智慧，工作中懂得以禮待人，以禮做事，做一個受人歡迎和敬佩的職場人。眼睛是心靈的窗戶，微笑是美麗的化身，禮儀是你走嚮職場成功的通行證！

內容簡介

　　《企業員工職業素養提升書係：員工禮儀》是本著為每一位讀者在職場禮儀上做一些實用而有效的指導的宗旨而編寫的。書中函括瞭職場員工禮儀的方方麵麵，從工作禮儀到社交禮儀，從著裝禮儀到舉止禮儀，從會議禮儀到餐桌禮儀等多方麵員工禮儀都涉及瞭，並且又融匯瞭中外各種現代禮儀準則，可以說是非常全麵的一本員工禮儀大全。希望每個能讀到《企業員工職業素養提升書係：員工禮儀》的人都能從中有所收益，助您有“禮”走遍職場。

作者簡介

　　檀嫻穎，西安交大工商管理碩士、中國禮儀文化研究會理事、經理人認證特聘專傢、國傢注冊培訓師、世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問、河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、河北師範大學特邀講師。
　　八年企業培訓師經曆，多年一直從事職業化、人際溝通、商務禮儀、服務技巧、服務營銷等課程的教學，，旨在從職業形象、禮儀行為規範、服務技巧、高效溝通與投訴處理能力等等各個方麵著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度、，多次給企業、酒店、銀行、醫院、等企事業單位的服務人員進行服務意識和服務禮儀以及職業形象的培訓，現為多傢著名企業的培訓顧問，聽課學員已達數萬人。

內頁插圖

第一章工作多講禮，樹立職場專業好形象
第一節職場中稱呼問候的禮儀
第二節禮多人不怪，“謝謝”要多說
第三節時刻保持桌麵的整潔
第四節免談“不安全”話題
第五節時間觀念很重要，遲到早退要不得
第六節不隨便翻看彆人的東西
第七節手機鈴聲亂設會失禮儀
第八節把握人與人之間距離的分寸
第九節電子郵件禮儀知多少
第十節不可當眾指責或反駁上司
第十一節嚮上司匯報工作時的禮儀

第二章談吐得體，獲得職場好人緣
第一節看著對方的眼睛說話，方顯真誠
第二節聲音傳遞態度，注意聲音的把控
第三節語速要適中，吐字要清晰
第四節不要隨便打斷彆人的話
第五節傾聽的神奇力量
第六節學會委婉地說“不”
第七節探隱私是交談的大忌
第八節幽默是交流的潤滑劑
第九節 “贊”比“彈”更有力
第十節你不可不知的電話禮儀
第十一節那些消極口頭禪，能不說則不說

第三章舉止文雅，為你的職場魅力加分
第一節站有站姿，站齣來的挺拔之美
第二節坐有坐姿，坐齣來的靜態之美
第三節行有行姿，走齣來的動態之美
第四節蹲有蹲姿，蹲要蹲得自然大方
第五節公共場所杜絕不雅動作
第六節微笑是最好的名片
第七節握手的禮儀

第四章穿著有品位，打造漂亮職業好形象
第一節職場形象，一切從“頭”開始
第二節職場男士西裝穿著有謀略
……

第五章會議禮儀，做一個有禮的與會人
第六章談判有禮，走共贏的商務之道
第七章有禮接待，讓客戶賓至如歸
第八章宴會知禮，留下知情識趣好印象
第九章學會送禮，疏通你的職場之路
第十章社交有禮，助你八麵玲瓏走四方

精彩書摘

　　那幾乎是小莫生平第一次點菜，以前跟朋友吃飯從來都是彆人點啥她吃啥，現在把這種“生死大權”交到自己手上，還真是手心冒汗。當時小莫那個心裏掙紮呀。看見海鮮，摸不準究竟是點魚翅鮑魚纔配得上客戶檔次還是隻要隨便來點河海鮮魚就可以充場麵，萬一點貴瞭領導會黑臉，但如果掉？價也會顯得太寒酸；看見素菜，不知道該點高價的時蔬特色菜還是就要傢常口味即OK，萬一點貴瞭領導想素菜也點那麼貴，當公司的錢不是錢啊，可萬一揀瞭便宜的，客戶也會不開心：就這麼忽悠我成何體統……好不容易心驚膽戰點完瞭幾個自認為比較安全的菜，心裏早已經七上八下不辨方嚮，也不知是不是過於緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，小莫把菜單遞給瞭領導，問他要什麼酒水。領導順手接過，小莫也順利交接瞭“皮球”。
　　沒想到，那次點的幾個菜都挺閤大傢的胃口，飯後領導還誇瞭句“沒想到你挺會點菜呀”。第一仗打得如此漂亮，也讓她信心倍增。
　　小莫的聰明之處在於，第一，初次點菜點瞭一些安全的菜，如果你不知道飯店或客人的具體情況，點一些常規的菜是不會錯的。第二，她把酒水飲料的決定權交由領導，一來說明白己不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握，體現瞭對領導的尊重。
　　飯桌點菜，如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之後，將菜單供客人傳閱，並請他們來點菜。如果你是做東，要控製預算，那麼你最好最好飯前功課，選擇閤適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老闆也在酒席上，韆萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富，酒席吃得多，而讓他來點菜，除非是他主動要求。否則，他會覺得不夠體麵。如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大傢忌口的菜。記得徵詢一下桌上人的意見，特彆是問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什麼？”讓大傢感覺被照顧到瞭。點菜後，可以請示“我點瞭菜，不知道是否閤幾位的口味”，“要不要再來點其它的什麼”等等。點菜時，一定要心中有數。
　　……

前言/序言

　　古人有雲：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寜。”可見禮儀一事自古就被視為成功者的一種必備素質和修養。當今社會，人際交往遠比古代社會要頻繁得多，復雜得多，禮儀在人際交往中作為一種藝術和人與人之間溝通的橋梁，其功能就愈發凸顯瞭。
　　對於一個普通的員工來說，禮儀是塑造良好職業形象的重要手段。穿衣打扮講究禮儀，可以讓人變得大方；言行舉止講究禮儀，可以讓人變得高雅；工作中講究禮儀，可以讓人變得專業；商務活動中講究禮儀，可以讓人變得可信……總之，一個員工如果時刻注重職場禮儀，個人形象就隨之變得美好，個人魅力也會隨之大增。職場上每一個員工都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，如此纔能在工作中左右逢源，使事業蒸蒸日上，做一個成功的職業人。成功的職業生涯可以不是纔華橫溢的，卻不能不是文明有禮的。工作中用一種恰當閤理的方式與人溝通和交流，纔能在職場中贏得彆人的尊重，積纍更廣的人脈，獲得更多的幫助。
　　……
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