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編輯推薦

　　

　　推薦1：好導購是做齣來的！
　　推薦2：做好的導購，讓銷量飛起來!
　　推薦3：理念改變一小點兒，銷量提升一大步！
　　推薦4：一部教你在零售終端留住顧客腳步的實戰教材！
　　推薦5：讓同事心服口服，讓業績突飛猛進，讓老闆颳目相看的秘笈所在！
　　

內容簡介

一名優秀的導購人員應該具備的技能，以及如何成為一名優秀的導購人員做瞭詳細的講解與建議，希望能夠為廣大的導購人員提供一些幫助，從而在實踐中靈活運用，成為商場上左右逢源、屢創佳績的銷售大師。

　　導購人員連結産品與顧客，銷售精英。商業活動本身就是一種買賣關係，導購人員無疑扮演瞭執行者的角色。但是，他們不僅僅是交易員，還扮演者市場情報員、企業形象大使、産品趨勢顧問等角色。一個導購員的舞颱有多大，完全取決於他的心有多廣。

作者簡介

　　李昊軒，上世紀七十年代末生於塞外，是曆經現實與夢想劇烈衝擊的一代。他熱衷於社會事務，緻力於社會科學的大眾普及和商業應用方麵的創新和産業化發展，傾情打造極具實用價值和趣味性的心智開發係列圖書，敬請關注。

內頁插圖

目錄

序言：心有多大舞颱就有多大
第一章 你就是産品的形象大使——設計成功的職業形象
1．留下良好的第一印象
2．著裝細節展示職業美感
3．加強日常禮儀修養
4．形體動作是無聲的語言
5．保持優雅的服務姿勢
6．微笑是你最好的名片
7．努力把自己做成品牌

第二章 不是會賣東西就是導購——訓練閤格的導購素養
1．心態：好心態決定好狀態
2．定位：做導購不是混日子
3．習慣：養成科學的銷售規範
4．知識：用專業商品知識打動顧客
5．陳列：緊抓顧客的第六感
6．盤點：貨品管理做到井井有條
7．激情：始終保持對職業的熱愛

第三章 顧客最關心的永遠是自己——諳熟顧客的購買心理
1．希望享受到上帝般的服務
2．顧客都希望被尊重
3．男女顧客消費心理的差異
4．人人都有“從眾”心理
5．擔心自己上當受騙
6．顧客都有喜歡便宜的心理

第四章 好的開場等於成交瞭一半——掌握漂亮的銷售話術
1．找準成功的交際切入點
2．如何說顧客纔會聽
3．打招呼，沒那麼簡單
4．展示齣你的親和力
5．用強大的氣場吸引對方
6．開場報價彆嚇退顧客
7．推薦的話要誠懇地說

第五章 透過蛛絲馬跡見機行事——積纍豐富的察微技巧
1．眼神暴露顧客的內心機密
2．視綫投射的方嚮大有深意
3．“聲調”吐露顧客的真個性
4．從“講話方式”看個性
5．注意與手相關的小動作
6．“看熱鬧”的顧客未必是在“隨便逛逛”
7．“看門道”的顧客應該如何接待

第六章 弄清需求，找到銷售引爆點——激發顧客的購買欲望
1．充分瞭解顧客的購買動機
2．摸清顧客眼裏的“物美價廉”
3．快速找到顧客的興趣點
4．幫對方找到自己的真實需求
5．如何使用SPIN提問技巧
6．促使顧客購買要多提示

第七章 做世界上最偉大的推銷員——練就強大的推銷本事
1．導購人員要有推銷的真本事
2．信譽的推銷纔是根本
3．講一個真實的故事，讓顧客心動
4．說得再好也不如親自體驗
5．怎樣推銷顧客不感興趣的産品
6．不推銷産品，而是推銷概念
7．用“免費的午餐”促銷
8．在銷售中建立長久的業務聯係

第八章 扮演好“救火隊長”的角色——善於化解顧客的異議
1．搞清楚顧客為什麼抱怨
2．麵對刁難要淡定
3．學會嚮顧客提問
4．在顧客麵前勇於認錯
5．徹底消除顧客的戒心
6．妙用顧客好麵子的特點
7．善於化解顧客的敵意

第九章 在與顧客攻防中成交——完成最終的贏單目標
1．減少客戶對風險的擔憂
2．利用顧客衝動的心理
3．在“半推半就”中搞定顧客
4．善用顧客的逆反心理
5．在銷售中製造一種緊迫感
6．幫顧客縮小選擇範圍
7．鼓勵客戶下定決心
8．永遠不要泄露自己的底牌

第十章 最好的服務成就永久的生意——提供完美的售後服務
1．優良的服務是最佳廣告
2．售後不好，顧客全跑
3．在服務細節上下足功夫
4．為顧客服務，為顧客增值
5．經常和老顧客保持聯絡
6．打造一流的服務水平
7．改進服務的秘訣
8．有瞭好名聲就會有好買賣

第十一章 行業銷售冠軍是如何煉成的——締造業績的實戰操練
1．服裝導購
2．櫥櫃導購
3．傢居建材導購
4．傢具導購
5．超市導購
6．珠寶首飾導購
7．私傢車導購
……

前言/序言

　　序言
　　心有多大舞颱就有多大
　　導購人員連結産品與顧客，是戰鬥在第一綫的銷售精英。商業活動本身就是一種買賣關係，導購人員無疑扮演瞭執行者的角色。但是，他們不僅僅是交易員，還扮演者市場情報員、企業形象大使、産品趨勢顧問等角色。一個導購員的舞颱有多大，完全取決於他的心有多廣。
　　從字麵上來看，“導購”包含瞭“導”和“購”兩個過程，也就是“引導”和“購買”。導購人員的工作核心就是導購，幫助顧客選擇，實現顧客在該店的購買目的。在愈演愈烈的終端銷售戰中，導購人員對於整個行業競爭的重要性是不言而喻。
　　導購人員是形象代言人：導購人員麵對麵地直接與顧客進行溝通，其一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代錶著品牌的形象。一個飛機場旁邊的大型路牌不如在商超門前的一個小路牌，商超門前的一個小路牌不如通往終端店路上的幾個指引牌；路上的幾個指引牌不如個性鮮明的終端形象；個性鮮明的終端形象不如一個具有感召力的強勢大品牌，強勢大品牌不如一個成交率高的好導購。導購人員的形象塑造功能，怎麼強調都不過分。
　　導購人員是溝通大師：導購人員是品牌與顧客之間的橋梁，一方麵把品牌的消息傳遞給顧客，另一方麵將顧客的意見、建議和希望等消息傳達給企業，以便更好地服務於顧客。商品的質量很重要，但是導購人員的服務更加重要，因為商品不能和顧客進行交流，隻有導購人員與顧客之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整傳遞齣去纔能達成交易；
　　導購人員是服務大使：導購人員在充分瞭解自己所銷售的産品的特徵、使用方法、服務、品牌價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來徵服顧客，壓倒競爭對手，而那些潛在的顧客就是在導購人員的熱情和微笑中産生的。
　　一個不爭的事實是，企業無論打多少廣告，最終臨門一腳還是要靠導購人員的真功夫，一名優秀的導購人員和一名不閤格的導購人員相比，其銷售業績相差迥異，少則幾倍，多則幾十倍。因此，一個好導購勝過一個強勢的大品牌，優秀導購成瞭今天所有商傢爭搶的對象。
　　在商場中，當顧客錶情漠然毫無反應時，當顧客對産品心存疑慮、對價格存在異議時，當顧客總是挑剔你的産品，拿你的産品和其他品牌相比較時，導購人員應該怎麼說，怎麼做，這裏麵大有學問，也包含著無盡的智慧。
　　首先，在職業定位上，導購人員不能僅僅把自己看做賣東西的，而應該扮演好世界上最偉大推銷員的角色。其次，在具體工作中，導購人員要掌握漂亮的銷售話術，通過三言兩語拿下顧客，引導他們乖乖地下單。再次，遇到促銷難題時，導購人員要善於察微知著，從而找到破解僵局的門道。諸如此類，導購的銷售智慧可以說是無窮無盡的，最重要的是，我們必須靜下心來踏實肯乾，邊學邊悟，逐步從一個導購菜鳥成長為銷售精英。
　　本書就一名優秀的導購人員應該具備的技能，以及如何成為一名優秀的導購人員做瞭詳細的講解與建議，希望能夠為廣大的導購人員提供一些幫助，從而在實踐中靈活運用，成為商場上左右逢源、屢創佳績的銷售大師。

做最好的導購：記述一個專業導購十年的銷集心經 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

寫的內容還可以吧,不同時期有不同的效果。

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可以的，書還好。

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好書，送朋友的，希望對她有用

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不錯，物流速度很給力！

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很好，雖然還沒開始認真看感覺內容很實用，從中會有所收貨的！

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雙11購買的，差不多相當於五摺，非常劃算，就是分批到貨，取貨比較麻煩。

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受益匪淺 不錯

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