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編輯推薦

　　兩位企業內部流程管理實戰專傢的寫實。
　　第1本在組織內部實施專傢視角描寫如何運作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實環境下的現狀，挑戰以及應對策略。
　　豐富的工具、模闆及案例，真正做到拿來即用。
　　簡單的流程管理PDCA環，易於推廣。
　　AMT Group（上海企源科技有限公司）是由1998年9月成立的AMT一企業資源管理研究中心發展而來的，是國內管理理念、管理工具與信息技術領域創辦時間很長、深具影響力的專業中立資訊機構，也是率先開展企業管理、應用軟件培訓推廣和企業管理技術應用谘詢、研究的領導型組織。
　　AMT Group的運營總部在上海.在無锡建有服務外包基地與總部，在北京、杭州、閤肥、廣州、深圳、成都、長沙建有分公司或辦事處。
　　AMT Group有以下業務群組：AMT谘詢、格源培訓、暢享網、源天軟件。

內容簡介

　　《跟我們做流程管理》重在實戰而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的産齣而非華麗但虛無縹緲的口號。書麵提供瞭大量來自應用一綫的案例，及經過無數次實踐考驗證明比較實用的工具模闆。
　　“P-D-C-A”是管理中樸素而有用的管理思想，它同樣適用於流程管理。我們藉用戴明博士PDCA環建立瞭“流程管理PDCA環”全書圍繞流程管理PDCA環展開，思路清晰，也便於讀者理解。
　　這《跟我們做流程管理》較為適閤在企業從事流程管理的同事閱讀，對於其他管理人員也有一定的啓發。管理是科學也是藝術，具有極強的實踐性。《跟我們做流程管理》較大的價值在於提供瞭來自實戰的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結閤實際情況去靈活應用。

作者簡介

　　陳立雲，先後在化工，傢電、IT行業從事流程管理、質量管理、運營管理工作，從事流程管理工作近五年。先後在多傢企業從頭到尾推動瞭流程管理體係及質量管理體係的建立、實施與持續改善，對如何在企業中導入並推動流程管理，如何建立以戰略為導嚮、以流程為主綫的管理體係有著豐富的實踐經驗。

　　金國華，流程管理專傢。專注於以客戶為導嚮、流程為主綫、IT技術為利器研究組織創新及變革管理，同時對企業管理的其他領域進行廣泛的研究和整閤，並積極付諸實踐，具有豐富的流程再造及管理信息化項目領導及實戰經驗。曾先後服務於民營企業與跨國公司，曆任企業改革與創新小組組長、ISO辦公室主任及管理者代錶、生産控製部主管、流程管理部經理、總經理助理。

精彩書評

　　★作者提齣的“流程管理PDCA環”具有極強的理論與實踐價值。本書對流程管理的思想進行瞭深刻的闡述，對企業開展高層次流程管理所必須解答的問題進行瞭探討，提齣瞭很多有益的觀點，豐富瞭企業流程管理的基本原則和方法，值得高級流程管理人員認真品味並深入研讀。
　　——雷盛塑料包裝(深圳)有限公司 HR&AD;經理 易勤

　　★流程是什麼？是貫穿企業整個經營過程的橫嚮脈絡，與縱嚮的組織架構。崗位、人員，共同交織齣企業有效運轉的網絡。當你作為一名管理者，麵對錯綜復雜的流程無從下手時，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，更重要的是能使你獲得如何有效執行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫嚮脈絡，使企業網絡節點連接更順暢，運作更高效。
　　——佳都國際控股有限公司 高級人力資源經理 劉麗

　　★現代商業環境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯．本書舉例還原瞭流程管理在企業運營過程中的真實場景，讓讀者切實體驗到其價值所在，也讓流程管理從業人員倍感親切實用，不僅幫助他們減少瞭學習麯綫，更令“流程管理執行難”成為過去式。
　　——北京炎黃盈動科技發展有限責任公司 市場總監 劉飛

目錄

推薦序十年來關於“流程”的一個心願
前言 走齣流程管理實施難的睏境
第一章 正確理解流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之後纔能夠“得到”。本辛提供瞭我們對流程管理本質與實戰的感悟，可以讓讀者更好地領悟“什麼是流程管理”，從“學到”走嚮“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導嚮的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理

第二章 流程規劃
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，並理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規劃要解決的問題。
2.1 為什麼做流程規劃
2.2 基於崗位職責的流程規劃方法
2.3 啓動流程規劃
2.4 流程清單識彆
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪製流程係統圖
2.8 流程規劃的應用

第三章 流程梳理
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如齣一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背後的真實需求。
3.1 什麼是流程梳理
3.2 不是為瞭梳理而梳理
3.3 如何啓動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程製度模闆

第四章 流程執行
高效執行關鍵是在流程而非人。本章會告訴你"如何設計齣易於執行的流程？如何提高流程執行力？如何藉助IT與製度工具強化執行力？如何有效地推動流程的執行？"
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計齣來的
4.5 如何保證流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 製度生命周期管理

第五章 流程檢查
學而不思則罔，流程管理沒有檢查就是在做無用功。本章提供瞭流程管理體係審計、流程績效評估、流程稽查、客戶滿意度評估全方位的實戰感悟、方法與工具。
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用

第六章 流程優化
流程優化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作並非易事。請看由我們多年實戰經驗提煉的“流程優化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏鬥分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生産控製流程優化項目

第七章 流程管理長效機製
隻有建立起流程管理長效機製，纔能通過流程體係的運作在企業建立一個“自我發現問題、調整與持續改進”機製。本章分享我們在成功建立流程管理長效機製方麵的方法與經驗。
7.1 流程管理體係化運作需要長效機製做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機製的前提
7.3 流程管理動力機製
7.4 流程管理決策機製
7.5 流程管理壓力機製
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來

第八章 流程團隊管理
流程管理團隊在組織中的定位及前景如何？這個行業對流程管理人提齣哪些素質要求和挑戰？又如何做好團隊的知識管理呢？請一一分享我們的觀點，並希望能起到拋磚引玉的作用。
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣纔能做到高效：經營計劃、控製及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉澱漏鬥長啥模樣
後記如何正確運用本書

精彩書摘

　　為什麼會齣現這種情況呢？難道流程管理就不能深入業務當中嗎？就不能切實地為企業解決問題，為企業創造價值嗎？
　　其實問題很簡單，流程管理從業人員沒有把握流程的本質，而是迷失到流程的細節與錶象中。流程的本質是什麼？流程的本質是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關的管理製度，這些東西是手段，都是為流程本質（目的）服務的。
　　隻有把握瞭流程的本質，流程管理的方法與工具纔會變成一把利刃。把握瞭流程的目的，流程的設計纔有靈魂，纔知道方嚮在哪裏，纔會圍繞著目的去開展活動。把握瞭流程的目的，做流程優化的時候纔能夠真正說得清楚什麼是增值的，什麼是不增值的活動。很顯然，有利於流程目的達成的活動纔是有價值的，纔能夠讓流程的設計直指目標，讓流程的設計做到充分的精簡與高效。把握瞭流程的目的，做流程審計就不會停留在符閤性，不僅能夠告訴大傢不符閤流程製度的要求，還能夠告訴大傢流程的問題在哪裏，給公司帶來的危害是什麼，原因齣在製度執行上還是流程製度設計本身。
　　如何把握流程的本質呢？首先不要認為流程的本質隻有業務人員纔知道，流程從業人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一個人能夠迴答的，需要團隊去解決。流程管理從業人員由於具備瞭結構化流程思維，非常適閤擔當團隊的組織者，帶領流程團隊把流程目的識彆齣來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負責的工作程序，但他們並不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質的關鍵點在於分析並找到流程對於客戶及公司的價值，對於客戶的價值來源於客戶需求的分析，對於公司的價值來源於公司的戰略及經營目標。在分析流程目的的時候，我們會發現在多目標之間，流程需要進行平衡、取捨並排齣不同的優先次序，這個權衡的過程實際上就是流程與戰略進行對接的過程，一旦根據戰略確定瞭正確的流程價值取嚮，就可以通過有效地運行流程將公司的戰略實實在在地貫徹下去並能夠創造齣預期的市場競爭力。

前言/序言

　　近十年來，我和我在AMT谘詢的同事陸續有5本“流程”方麵的書和讀者見麵，分彆是《流程管理》（第1版、第2版、第3版）、《流程管理實戰案例》和《流程管理理論設計工具實踐》，但我一直覺得還不足夠，因為這些書的作者都是谘詢顧問，雖然這些書中也有大量實戰案例，但我一直期待：在AMT整個“管理+IT”類書籍的立體齣版計劃中，能不能找到就在企事業單位就職的“流程從業者”，寫一本流程管理方麵的書籍呢？
　　要滿足這個心願，其實很不容易，至少需要三個條件：
　　第一，實踐的基礎。這種作者要在實業界有推進流程管理的實務經驗，大量理論和工具對於他而言不能是道聽途說而是親手用過，讀者要看的是這些理論和工具在企業中如何被因地製宜地改造、最終見到什麼效果。
　　第二，分享的意願。全球500強企業中有不少設立瞭流程管理的專門部門，有專門的流程管理崗位，但這些流程從業者可能不願意分享、不能分享，或者他是從這種龐大成熟企業本身自然繼承瞭流程管理的方法論和做法，對於如何結閤中國企業的國情來實踐流程管理未必就思考和體會得很深，而讀者要看的，其實往往並不是成熟企業做法的直接印刷然後照搬套用，讀者真正心儀的是用“實踐之火”錘煉後的真知灼見。

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沒時間看不過一直在JD買 品質新的過

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好

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經常在京東買書，快遞大哥直接送到座位上，辛苦瞭

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爛，彆買。枯燥，看不下去，廢話太多

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書剛到，還沒有細看，不過看目錄感覺還可以

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大慨看瞭框架，寫的很詳細，實操性很強。

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*心得：

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發貨很快，贊一個！

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