　　工作中不會溝通，埋頭苦乾，你就out瞭！
　　你的溝通能力，決定瞭你的升職速度！
　　學會完美溝通策略，做職場最in紅人！
　　工作溝通不同於生活中，說話之前，你需要思考：為何說，誰來說，給誰說——不是想說就說；何處說，何時說，如何說——不是張嘴就說；說什麼內容，說什麼關係——更是不由性情使然。
　　《完美溝通：機會是你說齣來的》通過70個情景案例和100條經驗智慧，創造性地展示瞭工作中完美說話的八大策略和方法技巧，是一本融會貫通“情商+工具”的實戰型說話手冊。《完美溝通：機會是你說齣來的》運用瞭作者創新提齣的溝通要素模型和完美說話技術模型等理論創新，使得既閱讀有趣，學習輕鬆，又內涵深邃，思維前瞻。全書兼顧授人以魚和授人以漁，讓讀者在潛移默化中提升說話的策略水平。
　　《完美溝通：機會是你說齣來的》案例兼顧管理人員與專業人員的需要，個人發展與組織工作的需要，采集大中型企業與機關單位、內部與外部工作等多種溝通環境，力求便於讀者舉一反三，觸類旁通。本書專門為正在奮鬥和成長中的大學生、中基層管理人員和青年公務員量身定做，適閤於上述人員自我修煉提升使用，企事業單位新員工入職培訓和後備乾部素質培訓手冊使用，以及用作為大學本碩士之演講、談判、公關等溝通類課程的指定參考書。
　　作者為本書製作瞭精美的配套PPT，請至本公司官方微博下載（新浪微博 @華章心理）。

作者簡介

　　薑維，總裁，教授。曾留學法國，20多年的産、政、學、商跨界職業經理生涯，先後任WAM集團閤資企業副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息産業局軟件處長、四川省如水投資公司總裁等職。現為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程，同時為管理人員和機關乾部講授商業模式、團隊構建、溝通藝術等專題，連續多年被學員評為“最佳MBA教師”。
　　作者寄語：
　　“一個口吃的人，也可以是很好的溝通者。”
　　“沒有說不成的工作，隻有不會說工作的人。”

精彩書評

　　年輕同事常常麵臨工作任務壓力大，人際關係衝突多，自身資源能力有限的種種難題。如何調動一切可用資源，完成工作目標？就要靠完美溝通。
　　——長安標緻雪鐵龍汽車應展望執行副總裁

　　打開完美溝通，打開的不是一本書，而是一個人際、工作和事業空間。年輕人像本書所指引那樣不斷地提高工作中的說話成效，職業發展必然蒸蒸日上。
　　——中國人保壽險集團白峰培訓部總經理

　　在工作中溝通，首先是事大於人，內容為重；其次是態度大於技巧，要有溝通的誠意和同理心去理解和說服彆人，本書助你樹立正確的溝通心態和方法。
　　——暴風影音公司馮鑫董事長

　　樂於溝通是贏得上級、同事和下級尊重的前提，善於溝通是建立、發展和鞏固瞭良好工作關係的手段。隻有完美溝通，纔能閤作共贏，完成工作目標，實現自我發展。本書提供瞭深入淺齣、隨需而變的說話思維、工具和方法，包括70個情景案例，可以顯著提高年輕人的溝通水平。
　　——中國人民大學EMBA中心馮雲霞主任

　　溝通從心開始，沒有溝通就沒有管理，追求內心的完美是以溝通塑造完美領導力的內源力。本書作者做瞭一件很有意義的事情，就是將管理溝通的思維與方法轉化成為通俗易懂的文字和實用的技巧，幫助嚮往職場的大學生和工作初期的人學會工作中的溝通藝術，學會在工作中拓寬自己、管理和影響他人，所以，從某種意義上講，本書對讀者建構起麵嚮未來的完美人格具有指導價值。
　　——浙江大學管理學院魏江教授

前言
齣場人物
第一篇　想清楚後說
第1章　先射後瞄纔是有的放矢——為何說
為個人發展而說，當仁不讓
為工作需要而說，理直氣壯
為環境所迫而說，見機行事
第2章　說話主角不一定要主說——誰來說
請權力來說，該行就行
請關係來說，不行也行
請多人助說，一定能行
第3章　有三類人需要你分頭說——對誰說
對領導人說，心態第一
對領導人說，形式第二
對領導人說，講究藝術
對管理者說，如數傢珍
對追隨者說，用傳聲筒

第二篇　準備好後說
第4章　對牛彈琴更能體現水平——內容說
說工作的需求，第一優先
說權威的力量，點石成金
說從眾的力量，一呼百應
說稀缺的力量，如獲至寶
說喜歡的力量，情有獨鍾
第5章　火候到瞭什麼事都好說——關係說
個人的需求，永遠管用
互惠的說話，禮多不怪
承諾的說話，無中生有
感情的說話，同甘共苦
牽連的說話，速戰速決

第三篇　隨需應變說
第6章　不說是說迴答也是在說——如何說
眼尖者贏，不說將說
傾聽為要，不說在說
迴答是說，不說還說
沉默是金，不說勝說
第7章　心隨境轉環境也在說話——何處說
愉悅的環境，容易談成
創新的環境，容易突破
公開的環境，要事第一
人為的乾擾，必須得防
第8章　此一時彼一時說行就行——何時說
客觀的時間策略，水到渠成
相對的時間策略，好不如巧
前後的時間策略，得道多助
心理的時間策略，投機者贏
附錄A　70種典型情景查詢錶
附錄B　如何更好地使用本書

前言/序言

　　為什麼要寫此書
　　關於溝通、演講、口纔、說話的書已經汗牛充棟，為什麼還要給大傢寫此書？
　　基於20多年的跨界職業經理生涯，我深知溝通能力對於個人職業發展的意義重大。在教授MBA《戰略管理》和《組織行為學》兩門管理核心課程之後，我應重慶市質量技術監督局首屆MBA班乾部學員的邀請，開設瞭《管理溝通》。開課之後，我深受歡迎，並應邀到各地企事業單位做管理溝通內訓，為此編寫瞭相關講義供學員使用。在學員的鼓勵下，我將講義提煉成《管理溝通：實踐與策略》，已經正式齣版。
　　在企事業單位內訓中經常齣現這樣的情況：單位齣於成本方麵的考慮，將本來麵嚮中級以上管理人員的管理溝通培訓課程也對其後備乾部、青年纔俊開放。這些年輕員工的學習欲望和發展欲望都很強烈，但由於經曆和閱曆所限，在培訓中難以跟上資深的中高層的學習節奏。為此，培訓單位負責人紛紛建議我專門為後者寫一本書，讓他們有機會邊學習邊成長。
　　大學裏有關領導也坦言，現在本科教育還不能像MBA那樣大量引進企業高管和政府高官來做兼職教授，建議我為大學生準備一本真正適用的管理溝通啓濛書，讓他們在齣校門前可以作為參考書翻閱，開闊視野；參加工作後，則可以作為溝通工具書對照學習。
　　正是在這些各地各類學員和其領導的鼓勵下，我和璽尚瑞學習團隊的同事專門為正在奮鬥和成長的大學生、中基層管理人員和青年公務員量身打造瞭這本書，以支持他們從說開始，實現完美的職業發展。
　　時至今日，再翻看試讀人員在印刷的樣書上寫下的興奮之情、溢美之詞，我和璽尚瑞學習團隊的同事知道，這書寫對瞭。
　　◆ 為什麼是Talking
　　關於溝通、演講、口纔、說話的書大部分都是舶來品，原書名關鍵詞多是Speaking。國內作者的類似快餐圖書琳琅滿目，如果有英文名，也是多用Speaking。
　　我們書名卻是圍繞Talking展開，這有什麼不同？
　　我們在這裏不用最常用的Speaking，是因為它本意指單嚮的、刻闆的、有足夠時間準備的正式場閤講話，而這樣的場閤對於絕大多數職場人士而言都是比較陌生和遙遠的。我們日常工作麵臨的是雙嚮的、靈活的、需要快速反應的對話場閤，這就是Talking。
　　我們在這裏也不用類似的Saying，是因為它強調的是說的動作。而在實際工作環境中，說的形式即動作並不重要，關鍵的是所說的具體內容，這纔是工作中溝通的要點，即Talking。
　　由此，從關於書名的一個英文單詞的選擇上，您可以對本書的定位與價值一目瞭然瞭。
　　在本書成稿的紅五月，齣現瞭一個現實版的溝通故事：麵對習近平總書記的提問“情商重要還是智商重要”，如果你是那位大學生村官，你會如何迴答？
　　情商之父戈爾曼指齣情商的五個方麵：瞭解自我——自我管理——自我激勵——識彆他人情緒——處理人際關係。顯然，情商的落腳點就在於溝通，檢驗情商最直觀的指標就是我們的溝通意識和溝通能力。故事中，那位村官的迴答是“都重要”，就是高情商的錶現。
　　◆ 為什麼要建立學習平颱
　　在我們身邊，一定有很多青年乾部，他們對溝通寶典、口纔秘訣、關係捷徑類的職場書籍沒少讀。但多是讀歸讀，用歸用：讀書過程很興奮，迴到現實很冷靜，書中的黃金屋並沒有變成自己的財富。
　　這是因為類似管理溝通這樣的實踐性內容不同於專業知識的學習，如果前者沒有與之相適應的實踐，就難以從知識轉換成為自己的技能，難以從理念內化成自己的素質。
　　隻有按照行動學習法學習纔有效。為此，我們藉鑒優秀的MBA案例教學方法，首先在內容上將管理溝通的意識、方法和智慧融入典型情景之中，全書共設計瞭70個情景案例，讀者隻有將自己放在情景中去思考，進行角色扮演，觸及內心深處，學習纔能見效。
　　同時，為瞭鞏固讀者個人的書本學習成果，幫助讀者應對新問題、新挑戰，我們特彆構建瞭璽尚瑞學習平颱，將讀者關係轉換成學友關係，長期相互交流，共同成長。
　　我們期待大傢在溝通能力提升的同時，人脈關係也得到極大的擴充，事業空間更加廣闊。
　　我們總結本書有三大顯著特色：
　　■ 突齣的管理性
　　首先，它是管理。這不是生活溝通藝術，而是在工作中有效溝通的方法；不是被動迴應彆人，而是主動地領導、管理、影響彆人。專業人士或許不需要管理職務，但一定需要影響他人的能力，諸如利用“傳聲筒”來說話的策略。
　　其次，它還是管理。功夫在詩外。我的溝通課程之所以受到各層次人群的廣泛歡迎，很重要的原因就是我在溝通中融入戰略管理的思想和組織行為學的思維，這樣的溝通在工作中纔能四兩撥韆斤，事半功倍，所嚮披靡，諸如“定時、定點、定事”的說話藝術。
　　一句話，這是工作中的溝通。無論您是做管理工作、業務工作或是技術工作，隻要做工作就需要好溝通。
　　■ 突齣的原創性
　　首先，它是經驗智慧。全書通過小標題的形式，將在本土企業、機關單位和外資機構等工作環境中的優秀溝通者的實踐與策略，通俗易懂地展現給讀者。這100條經驗智慧，接近直白，雅俗共賞。
　　其次，它是情景學習。全書的70個典型情景都來自作者20多年政、産、學、商的積纍和近年教學培訓中各層次學員的貢獻，基本覆蓋瞭工作初期，即10年工齡以內或中層層級以內讀者在工作中說話的需要，如果時間緊迫，您甚至可以單獨對照案例來學習。
　　有些案例您可能似曾相識，但這裏用不同的視角去解讀。例如情景“如何擺平不能參加旅遊奬勵的員工”，提齣瞭不同於流行口纔學角度的處理方法。
　　一句話，本書“絕對的原創，全新的觸動，非常值得擁有！”（某試讀讀者對本書的評價。）
　　■ 突齣的持續性
　　首先，本書有深度。可能全書沒有一個令您陌生的專業術語、一張令您畏懼的模型框圖，但您會感受到全書邏輯嚴密，本書的8問——“為何說、誰來說、對誰說、內容說、關係說、如何說、何處說、何時說”來自我在《管理溝通：實踐與策略》中提齣的工具體係，這有助於您在輕鬆愉快的閱讀中潛移默化地習得管理溝通的精髓，助您未來的高升。
　　其次，本書有平颱。藉助於專門為讀者搭建的璽尚瑞學習平颱，您可以輕鬆得到我們的專業服務，您可以與其他誌同道閤的讀者成為學友，突破行業或區域的限製，共同發展，實現學習的根本目的。
　　為此，書中的“溝通情景”並沒有給齣完全的答案，而是留給讀者自己模擬扮演角色後，進一步琢磨、發揮的空間，讀者可和其他學員共同交流討論。
　　一句話，您打開的不是一本書，而是一片人際、工作和事業的天空。
　　在附錄B“如何更好地使用本書”中，我以個人修煉、團隊培訓、學曆教育三種典型情況為例，推薦瞭一些學習方式方法，供讀者參考。
　　沒有說不成的工作，隻有不會說工作的人。
　　——與讀者共勉。
　　薑　維
　　2013年6月6日

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