新電商精英係列教程書籍 全套5本 電商運營+數據化營銷+網店推廣+網店客服+網店美工 開店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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阿裏巴巴商學院 編

店铺： 湖南弘道图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121291494

商品编码：11325847363

包装：平装

丛书名： 新电商精英系列教程

开本：16

出版时间：2016-08-01

用纸：胶版纸

套装数量：5

正文语种：简体中文

電商運營    9787121291494    49.0元

網店客服    9787121291487    49.0元

網店美工    9787121291463    79.0元

數據化營銷    9787121291470    69.0元

網店推廣    9787121296697    59.0元

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院發起，整閤淘寶大學優質講師資源參與編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《電商運營》麵嚮創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的平颱操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲與物流管理。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

作者簡介

阿裏巴巴商學院 

阿裏巴巴商學院是杭州師範大學與阿裏巴巴（中國）有限公司閤作共建的一所校企閤作學院，馬雲先生任董事長並齣任首任院長。學院立誌於改變傳統的學曆式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建瞭電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與産業模式等研究方嚮上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立瞭企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與産業發展緊密結閤的“阿裏巴巴模式”，走齣瞭一條創新創業型互聯網商務人纔培養的新路子。

新電商精英係列教程 電商運營 

基本信息

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 248頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291494

條形碼: 9787121291494

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49.00

目錄

第1 章 電子商務與網絡零售概述 1

1.1 電子商務概述 2

1.1.1 什麼是電子商務 2

1.1.2 電子商務的特點和運用 3

1.1.3 電子商務的主要錶現形式 4

1.1.4 電子商務的發展趨勢 10

1.1.5 移動電子商務發展趨勢 14

1.2 網絡零售概論 17

1.2.1 新商業文明 18

1.2.2 傳統行業與電商的交互並進 20

1.2.3 網絡零售的優勢 22

1.3 電商零售平颱簡介 25

1.3.1 淘 寶網 25

1.3.2 天貓商城 29

1.3.3 其他平颱 29

1.4 本章要點 30

1.5 本章習題 30

第2 章 電商職業規劃 31

2.1 電子商務的就業和創業形勢 33

2.2 電商行業定位 33

2.2.1 資源匹配 33

2.2.2 行業的選擇和切入 34

2.3 崗位工作與團隊配閤 34

2.3.1 從業心態 34

2.3.2 崗位配置 35

2.3.3 知識與技能儲備 37

2.3.4 團隊的配閤和建設 37

2.3.5 崗位工作的深入和提升 38

2.4 本章要點 39

2.5 本章習題 39

第3 章 網上開店流程 40

3.1 分析市場數據 41

3.1.1 分析行業數據 41

3.1.2 分析産品數據 48

3.1.3 確定開店方嚮 52

3.2 電商零售平颱規則 52

3.2.1 基礎規則 52

3.2.2 行業市場規則 72

3.2.3 營銷活動規則 72

3.3 網店貨源準備 73

3.3.1 實體采購 74

3.3.2 網絡采購 75

3.4 開店基礎操作 76

3.4.1 賬號注冊 77

3.4.2 開店認證 78

3.4.3 瞭解交易流程 89

3.5 商品發布和管理 90

3.5.1 商品發布準備 90

3.5 2 商品發布流程 96

3.5.3 商品管理 100

3.6 店鋪設置 104

3.6.1 PC 端設置 104

3.6.2 手機端設置 105

3.7 網絡安全常識 109

3.7.1 交易安全 109

3.7.2 防騙知識 109

3.7.3 商業機密 110

3.8 本章要點 110

3.9 本章習題 111

第4 章 店鋪運營 112

4.1 店鋪流量 113

4.1.1 流量來源分析 113

4.1.2 流量獲取 121

4.2 店鋪轉化 142

4.2.1 産品優化 142

4.2.2 促銷優化 146

4.2.3 頁麵優化 158

4.2.4 服務優化 161

4.3 店鋪客單價 164

4.3.1 客單價數據采集及影響維度 165

4.3.2 增強關聯銷售提升客單價 166

4.3.3 應用優惠券提升客單價 169

4.3.4 增加客件數提升客單價 170

4.3.5 做好客戶服務提升客單價 173

4.4 老客戶營銷管理 173

4.4.1 客戶分組管理 173

4.4.2 營銷工具 178

4.4.3 老客戶營銷 179

4.5 無綫端運營 187

4.5.1 無綫運營中心 187

4.5.2 淘小鋪 214

4.6 本章要點 222

4.7 本章習題 222

第5 章 倉儲與物流管理 223

5.1 倉儲管理的概念 224

5.1.1 倉儲管理的價值 224

5.1.2 倉儲成本 224

5.1.3 倉儲管理的基本流程 226

5.2 倉儲規劃 228

5.2.1 倉儲的規劃與布局 228

5.2.2 庫位規劃 231

5.2.3 多倉規劃設計 232

5.3 入庫及分揀作業 233

5.3.1 入庫基本流程 233

5.3.2 分揀基本流程 234

5.3.3 如何快速分揀作業 235

5.3.4 分揀方式 235

5.3.5 發貨作業 236

5.4 本章要點 237

5.5 本章習題 237

網店客服 

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 228頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291487

條形碼: 9787121291487

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49

內容簡介

本係列叢書由阿 裏巴 巴商學院與淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網第一本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店客服的基礎知識和針對淘 寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。

目錄

第1 章 客服崗前準備

1.1 客服崗位概述 

1.1.1 客服崗位的重要性

1.1.2 客服崗位的職責

1.1.3 客服崗位與其他崗位的關係

1.2 客服的基本素質及技能

1.2.1 客服心態

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服崗位知識儲備 

1.3.1 平颱認知

1.3.2 平颱規則

1.3.3 交易安全

1.3.4 産品知識

1.4 客服崗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 後颱操作

1.5 總結 

1.6 練習題 

第2 章 客服銷售技能

2.1 銷售接待 

2.1.1 迎接問好

2.1.2 疑問解答

2.1.3 産品推薦

2.1.4 促成訂單

2.1.5 訂單確認

2.1.6 正麵評價引導

2.1.7 禮貌告彆

2.2 催付

2.2.1 挑選訂單

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具錶

2.3 訂單處理流程

2.3.1 查找訂單

2.3.2 訂單處理方式

2.3.3 訂單備注

2.4 活動流程

2.4.1 客服活動準備

2.4.2 活動通知

2.4.3 活動維護

2.5 交接流程

2.5.1 記錄當班重要信息

2.5.2 提交交接錶

2.6 總結

2.7 練習題

第3 章 售後服務

3.1 售後服務的重要性

3.1.1 提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

3.1.2 提升復購率

3.1.3 降低店鋪的負麵影響

3.2 售後服務管理

3.2.1 查單、查件

3.2.2 退款、退換貨

3.2.3 售後和投訴 

3.2.4 評價管理

3.3 處理要點

3.3.1 標杆實踐

3.3.2 處理禁忌

3.4 問題反饋

3.5 總結

3.6 練習題 

第4 章 客戶關係管理 

4.1 電子商務客戶關係管理概論 

4.1.1 電子商務客戶關係管理解讀

4.1.2 客戶關係管理的重要性

4.2 客戶分析及打標

4.2.1 客戶購物路徑分析

4.2.2 韆牛顧客打標

4.2.3 官方顧客標簽

4.2.4 店鋪會員分級

4.2.5 RFM 模型

4.3 客戶群組工具

4.3.1 韆牛好友分組

4.3.2 旺旺群 

4.3.3 微信群 

4.4 客戶關懷 

4.4.1 關懷工具

4.4.2 關懷方式

4.5 總結

4.6 練習題

附錄A

網店美工

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 308頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291463

條形碼: 9787121291463

商品尺寸: 23 x 18.2 x 2 cm

商品重量: 599 g

定價：79

內容簡介

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《網店美工》麵嚮網店店主、網店設計師人群，介紹瞭主流電子商務環境下的網店美工設計及網店視覺營銷。《網店美工》內容涵蓋裝修基礎、頁麵設計、圖片設計、無綫店鋪視覺呈現、視覺優化等內容。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書

目錄

第1章 裝修基礎篇

1.1 拍攝事項

1.1.1 拍攝基本知識 

1.1.2 拍攝腳本與流程 

1.1.3 視頻應用 

1.2 收集素材 

1.2.1 確定圖片要求

1.2.2 搜索方法 

1.2.3 歸類存儲 

1.3 圖片處理 

1.4 發布上傳 

1.4.1 圖片切片流程

1.4.2 圖片空間的使用

本章總結 

本章練習題 

第2章 頁麵設計篇

2.1 首頁設計 

2.1.1 首頁的作用

2.1.2 首頁的設計思路

2.1.3 首頁的設計執行

2.1.4 特彆注意事項

2.2 詳情頁設計

2.2.1 詳情頁的重要性

2.2.2 詳情頁的設計思路

2.2.3 詳情頁的設計執行 

2.2.4 特彆注意事項

2.2.5 附錄

2.3 專題頁設計

2.3.1 專題頁的作用

2.3.2 專題頁的設計思路

2.3.3 專題頁的設計執行 

2.3.4 特彆注意事項

本章總結

本章練習題

第3章 圖片設計篇 

3.1 圖片設計的基本方法 161

3.1.1 色彩篇 

3.1.2 字體篇

3.1.3 構圖篇 

3.2 廣告圖片的設計標準和製作步驟 

3.2.1 廣告圖片的設計標準

3.2.2 廣告圖片的製作步驟

3.3 網店常用圖片設計 

3.3.1 主圖設計 

3.3.2 顔色圖設計

3.3.3 店內海報圖設計

3.3.4 直通車圖設計

3.3.5 活動圖片設計

3.3.6 鑽展圖片設計

本章總結

本章練習題 

第4章 無綫店鋪視覺呈現 

4.1 無綫店鋪視覺呈現的重要性

4.1.1 無綫店鋪裝修趨勢 

4.1.2 消費者在無綫端的行為習慣分析 

4.1.3 無綫店鋪裝修的重要價值 

4.2 無綫店鋪首頁裝修 

4.2.1 無綫店鋪首頁特徵分析 

4.2.2 無綫店鋪首頁功能模塊 

4.2.3 無綫店鋪首頁裝修注意事項 

4.3 無綫店鋪活動頁裝修

4.3.1 無綫店鋪活動頁的主要功能

4.3.2 無綫店鋪活動頁的主要類型

4.3.3 無綫店鋪活動頁裝修流程 

4.4 無綫店鋪詳情頁裝修 

4.4.1 無綫店鋪詳情頁的重要性 

4.4.2 無綫店鋪詳情頁的特徵

4.4.3 無綫店鋪詳情頁案例分析 

本章總結 

本章練習題

第5章 視覺優化篇 

5.1 圖片高點擊率技巧

5.1.1 場景營造 

5.1.2 行為引導 

5.1.3 創意技巧 

5.1.4 促銷主題 

5.1.5 細節放大 

5.1.6 環境差異化

5.1.7 點睛文案

5.1.8 視覺衝擊力

5.2 首頁布局優化

5.2.1 店招優化 

5.2.2 導航優化 

5.2.3 海報優化

5.2.4 分類導航優化 

5.2.5 主推（熱銷）單品優化

5.2.6 商品陳列優化 

5.2.7 頁麵尾部優化 

5.3 詳情頁優化 

5.3.1 判斷頁麵好壞的依據 

5.3.2 優化頁麵的方法

5.4 關聯寶貝的圖片優化

5.4.1 熱力圖呈現技法

5.4.2 熱力圖搭配測試 

本章總結 

本章練習題 

附錄A 各章練習題答案

數據化營銷

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 220頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291470

條形碼: 9787121291470

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 440 g

定價：69

內容簡介

本係列叢書由阿裏巴巴商學院和淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網首本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，數據化營銷，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店數據化營銷的基礎知識，其間穿插有實用在寫的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店數據化營銷的職業技能。

目錄

第1章 市場分析 1

1.1 市場分析的概念與意義 2

1.1.1 什麼是市場分析 2

1.1.2 市場分析的目的 2

1.2 市場分析的緯度與方法 4

1.2.1 市場容量分析 4

1.2.2 品類結構分析 8

1.2.3 生命周期分析 10

1.2.4 消費者結構分析 16

要點與習題 23

第2章 競爭分析 24

2.1 競爭分析的概念與意義 25 

2.1.1 什麼是競爭分析 25

2.1.2 競爭分析的目的和意義 25

2.2 競爭分析的緯度與方法 26

2.2.1 行業集中度分析 26

2.2.2 競爭品牌分析 33

2.2.3 競爭店鋪分析 41

2.2.4 競爭商品分析 43

要點與習題 48

第3章 貨品規劃 49

3.1 貨品規劃的概念和意義 50

3.1.1 什麼是貨品規劃 50

3.1.2 貨品規劃的目的 50

3.2 貨品規劃的流程與方法 51

3.2.1 建立貨品規劃 51

3.2.2 産品測試 61

3.2.3 産品營銷定位 69

要點與習題 74

第4章 運營規劃 76

4.1 運營規劃的概念和意義 77

4.1.1 什麼是運營規劃 77

4.1.2 運營規劃的目的 77

4.2 運營規劃的流程與方法 79

4.2.1 銷售目標製定與拆解 79

4.2.2 流量目標的拆解 85

4.2.3 運營費用測算 90

4.2.4 運營計劃製定 94

要點與習題運營規劃 97

第5章 數據監控 99

5.1 數據監控的概念和意義 100

5.1.1 什麼是數據監控 100

5.1.2 數據監控的目的 100

5.2 數據監控的維度與方法 101

5.2.1 店鋪運營數據監控 101

5.2.2 競品數據監控 112

要點與習題 114

第6章 客戶畫像 116

6.1 客戶畫像的概念和目的 117

6.1.1 什麼是客戶畫像 118

6.1.2 客戶畫像的目的 118

6.2 畫像的流程和方法 119

6.2.1 明確營銷需求 119

6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 121

6.2.3 客戶畫像和營銷分析 122

要點和習題 137

第7章 客戶標簽 139

7.1 客戶標簽的概念和目的 140

7.1.1 什麼是客戶標簽 140

7.1.2 為客戶打標簽的意義 140

7.2 為客戶打標簽的流程和方法 141

7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 141

7.2.2 設計客戶標簽 143

7.2.3 客戶標簽常見應用 145

要點和習慣 146

第8章 客戶RFM模型 148

8.1 客戶RFM模型的概念和目的 149

8.1.1 什麼是客戶RFM模型 149

8.1.2 客戶RFM分析的目的 149

8.2 客戶RFM分析的流程和方法 151

8.2.1 分析客戶最後一次購買時間（R） 151

8.2.2 分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152

8.2.3 分析客戶購買金額（M） 154

8.2.4 分析客戶價值 157

第八章 客戶RFM模型 158

第９章 客戶生命周期管理 159

9.1 客戶生命周期管理的概念和意義 160

9.1.1 什麼是客戶生命周期管理 160

9.1.2 客戶生命周期管理的意義 162

9.2 客戶生命周期管理的流程和方法 163

9.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理 163

9.2.2 新進客戶的生命周期管理 169

9.2.3 迴頭客戶的生命周期管理 172

要點與習題 173

第10章 客戶忠誠度管理 174

10.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 175

10.1.1 什麼是客戶忠誠度管理 175

10.1.2 客戶忠誠度管理的目的 176

10.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 178

10.2.1 客戶會員體係構建的流程和方法 179

10.2.2 客戶積分體係構建的流程和方法 185

要點與習題 194

第11章 客戶聯閤營銷 195

11.1 客戶聯閤營銷的概念和目的 196

11.1.1 什麼是聯閤營銷 197

11.1.2 聯閤營銷的目的 198

11.2 常見的聯閤營銷類型 198

11.2.1 推廣端聯閤營銷 198

11.2.2 老客戶聯閤營銷 200

11.3 聯閤營銷的策劃流程和方法 203

11.3.1 分析聯閤商傢匹配度 204

11.3.2 發起或申請聯閤營銷 205

11.3.3 聯閤營銷主題和內容設計 205

11.3.4 聯閤營銷執行 207

11.3.5 聯閤營銷效果跟蹤和分析 207

要點和習題 209

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