編輯推薦

　　★勵誌：史上負債極多大學畢業生一路逆襲
　　從小，劉強東傢境貧寒，每天靠吃白薯度日。老師一句“好人要去考人大、做縣長，為老百姓多做點實事”鼓勵他考上瞭人大。當他發現自己不適閤從政，就勵誌創業。大學四年級，他首次創業開飯店，虧瞭20萬。
　　首次創業失敗他沒有倒下，去日企打工臥薪嘗膽，睡倉庫努力還錢。等終於還清欠債，他來到中關村開始瞭練攤兒，第二次創業。父母不支持，初戀也離他而去。
　　好不容易成瞭中關村刻錄機一哥，卻遭遇非典。期間，他隻能在各大論壇發廣告，還被很多人罵成騙子。幸虧多年誠實經營的好口碑迎來瞭版主大力支持，最終擺脫瞭睏境。
　　非典的危機反而讓劉強東看到瞭更大的商機，他下定決心走電商之路。十年之後，有瞭如今在電商界數一數二的京東。
　　看大佬放下身段迴顧創業曆程，會發現他的起點很低，白手起傢的故事十分勵誌。
　　
　　　　★鋒芒：與風投鬥智鬥勇，對物流下猛藥一一解讀京東特色
　　劉強東的性格當中強勢的一麵非常突齣，多次電商大戰他都站在風口浪尖，而他身後的風投今日資本、紅杉資本、老虎基金等主要股東往往錶示沉默。電商是一個燒錢的行業，而風投關注的點隻有盈利。錶麵上看，劉強東依然牢牢掌握瞭京東的話語權，決定拍闆說一不二，但與風投之間的蜜月期逐漸過去，資金走嚮決定著京東未來的命運。
　　為瞭讓物流不至於成為一塊短闆，劉強東一手打造瞭京東強大的物流隊伍，然而物流建設耗資巨大，究竟能成就京東霸業還是會耗盡京東的資源目前尚無定論。劉強東立誌做“有中國特色的電商”，為瞭這個目標的達成，僅在物流一點上，他的付齣就要遠遠超過其他競爭對手。
　　與其他電商掌權人相比，劉強東的個性更加鋒芒畢露，從某種意義而言，劉強東，就是京東。他為“京東帝國”埋下瞭怎樣的殺招？布局者又能否跳齣“十麵埋伏”的境地，決勝韆裏之外？
　　
　　　　★懸念：2014京東上市？熱火烹油，電商混戰相愛相殺
　　1月30日，農曆除夕，京東嚮美國證監會遞交瞭招股說明書，準備在紐交所或納斯達剋上市，融資金額為15億美元。
　　從京東的招股書當中，即可以看到近幾年的巨額虧損，也可以看到2013年度前三個季度的盈利。無論京東上市是否意在圈錢，都會對友商們造成重大影響。移動互聯時代電商洗牌一直在進行，阿裏上市受阻，京東是否能搶先一步？
　　微信、互聯網金融，電商在2013給瞭大傢太多驚喜。2014年剛剛到來，京東就用申請上市的消息拉開瞭新一輪混戰的序幕。未來兩三年，京東是否能真正、全麵實現盈利，仍然是劉強東留給我們的重磅懸念。
　　電商的未來即無限可能，關注劉強東的商業思維，強勢圍觀電商發展，體驗電商帶給我們的改變。

內容簡介

　　2011年CCTV中國經濟年度人物奬揭曉，京東商城CEO劉強東名列榜單。這位電商強人，像貝索斯一樣，執拗地將錢花在物流上麵。在麵對燒錢無底洞的質疑時，強人非常肯定地說：“隻要你讓用戶滿意瞭，盈利根本不是問題。”
　　劉強東就如一位高明的弈棋者，在殺伐果決的淩厲攻勢背後，有著放眼通盤的隱秘布局。他不會想成為一個隻會打打殺殺的過河卒子，他是運籌帷幄的將軍，他想贏。
　　《年輕就是要活齣你自己：劉強東的商業新邏輯》從不同緯度解讀劉強東的創業智慧，重點分析劉強東的性格、布局、團隊、信念、思維方式、資本運作等成功密碼，以期給讀者呈現一個真實、簡單、智慧的京東掌舵人。

作者簡介

　　韓平，財經作傢，現為新唐智庫研究員。長期專注於商業史、企業史、企業傢群體行為模式的研究與探索。

精彩書評

　　人生就是一次體驗，它的悲哀莫過於當我們老去麵對兒孫時沒有故事可講或者還有太多的事情沒有去做。而創業是和平時期絢麗的一種生活方式，強東兄弟締造的“京東大業”讓觀之者蕩氣迴腸，參與者熱血澎湃，堪稱“青春的榮耀”，人生如此，不亦快哉？
　　——孫陶然

目錄

代序
引言
一、“溫柔”的“強人”
做一個真實的人
有時候比女人還溫柔
我本低調，無奈高調
光腳的不怕穿鞋的
專製和民主的二維
生命的價值，跟有沒有錢沒有關係
平和的心境很重要
老劉宣講·第一講 ：電子商務這條道路一定是正確的
二、布局者亦是局中人
所有人都是競爭對手
成功不是打敗對手，而是壯大自己
摔跤不可怕，爬起來努力走得更好
把最實惠的價格帶給用戶
打造自己的支付平颱
未來一定要做技術驅動公司
打通産業鏈，更有價值
老劉宣講·第二講：零售企業的競爭實際上就是成本和效率的競爭
三、主角京東，為誰歌舞
以低價破封殺
誰賺錢，就辭退誰
認齣我，價格減半
不追求速度，更強調品質
要瞭解用戶需求，需親自傾聽客戶聲音
隻要讓用戶滿意瞭，盈利根本不是問題
錢要燒在哪裏
老劉宣講·第三講 ：做電商要熬 10年，不要自己做平颱
四、哪一支隊伍能勝
多花精力在“留下來”的人纔身上
可以做 A、B、C 的人，可能 A、B、C 都做不好
要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”
最大的挑戰還是來自團隊的挑戰
對員工的培訓都是免費的，而且沒有鎖定期
要想成為佼佼者，必須深深愛上這個行業
學會與他人分享
老劉宣講·第四講 ：“修養生息”與“店小二”態度
五、創業，路在何方
做電子商務本是無奈
確保公司活下去最重要
不要把雞蛋放在一個籃子裏
簡單纔是完美的
努力跨過三道坎
有任何不誠信行為，都會付齣慘重代價
必須做好 10年以上創業準備
老劉宣講·第五講 ：物流和售後服務是未來發展的方嚮
六、資本似水，企業如舟
董事會，我的地盤我做主
寜願估值低，也要找大基金閤作
如果喪失控製權，不如徹底賣掉
和投資人隻能一夜情
投資人和創業者是平等的夥伴關係
用數字說服投資人
老劉宣講·第六講 ：創業團隊和投資人的關係
七、 CEO要適應公司的發展
掌握溝通藝術
不做公司的天花闆
該堅持的，絕不改變
建設開放平颱
進退有據，修養生息
實踐社會責任（一）
實踐社會責任（二）
老劉宣講·第七講 ：改變世界首先要改變自己
八、強人的思維方式
機會是自己創造齣來的
隻為自己的目標用戶服務
踏實做事不吹牛
永遠做閤法的生意
看準路子堅持一輩子
京東文化就是我的文化
打到最遠的邊界
老劉宣講·第八講 ：創業韆萬不要迴頭或者中途放棄
後記

精彩書摘

　　老劉宣講·第一講
　　電子商務這條道路一定是正確的
　　如果說實話的話，我相信很多話不一定得到認同，而且會覺得刺耳，因為真話往往是很難聽的。
　　我的第一個觀點講的是堅持平颱發展。2003年，因為“非典”的原因，我們想嘗試在網上進行銷售，我們團隊進行瞭一場很激烈的爭論，大部分的同事都建議去易趣網開店，那時候淘寶網剛剛開始做，幾乎沒有人進去開店，電子商務80%都被易趣網壟斷瞭。為什麼不進淘寶網開店呢？開店多簡單，是不是？不需要弄服務器，也不需要做程序，進去就可以賺錢。但是，我個人觀點是堅持要走獨立的平颱發展模式。今天在座的可能有很多都在淘寶網上開店，我今天講話不針對任何一傢公司，也不針對任何一個人，我隻是這麼想，至於能不能得到大傢的認同，歡迎大傢進行思考。我們做電子商務，有一類人是為瞭賺錢，希望能夠養傢糊口，也許有些人賺的錢跟打工差不多，但是很自由，不用受到老闆的約束，不用看老闆的眼色，自己想乾什麼就乾什麼；還有一類人，是希望能夠把電子商務做成一番事業，希望自己的公司有能力服務於無數的傢庭，能夠為無數的用戶購物帶來便利，能夠為無數的傢庭帶來歡樂。如果你把它當作事業來做，就一定要堅持獨立的平颱發展道路。如果你真的需要發展公司，想要做一番事業，一定要堅持走自己的平颱發展道路，這條路一定是最痛苦的，也一定會是最正確的。
　　走自己的平颱這條路一定非常艱辛、痛苦。我想給大傢提的建議是，我們不能著急，更不要指望說我自己做一個獨立的B2C電子商務公司，一年就能夠超過淘寶網的交易額。但是，為什麼大傢會覺得自己開著開著就很難，其實，自己的用戶都是慢慢積纍起來的。我認為，一個連自己的用戶都不能擁有的電子商務公司是很悲哀的。如果所有的業務永遠都是來自平颱上的話，這就意味著所有的用戶都屬於平颱，並不屬於我們自己。走自己的平颱發展道路，用戶是屬於自己的，這樣能夠逐步的吸引用戶。截至 2007 年，我們京東網做瞭7年的生意，而且增長速度一點都不比今天慢。這時候就需要一個品牌，而不能讓客戶想到京東就想到便宜，想到京東就想到是賣産品。
　　第二個觀點是業務聚焦。給大傢提的第一個建議就是聚焦，1998年創業的時候，跟我一起的還有一個人在繼續創業，做IT有錢瞭之後就不再想做IT瞭，覺得IT行業不是人乾的。電子商務行業是全世界毛利率最低的行業、競爭最激烈的行業，完全靠市場化起來的行業，沒有政府乾預，沒有壟斷，競爭最為激烈。但是，這個世界上你要做好一件事情都有價值。我記得幾年前收廢紙也能成為中國的首富，也可以創造非常巨大的價值。我個人認為，任何一傢公司在任何時候，隻有能力做好一件事情，最多能做好兩件事情，不要認為自己能夠做好三件事情，這樣你就錯瞭。所以，作為電子商務公司，我的第二個建議是能夠把你公司所有的人力、物力、財力都放在電子商務上，不要想做其他的事情。2004 年年底，我們京東公司也麵臨這樣的選擇，2001年我們做傳統連鎖IT，在北京中關村，還有瀋陽有很多的店。2004年做瞭一年電子商務後，我提齣瞭一個觀點，說我們應該把這些店關掉。當時我們6個部門經理隻有2個人支持我，4個經理反對我，為什麼？因為2004年的
　　時候，我們京東網整個銷售額隻有1韆萬，占全公司銷售額大概隻有5%，利
　　潤10%，也就是90%以上銷售額的利潤都來自12傢實體店。討論瞭一個晚上，
　　直到淩晨 3 點我們纔散會，最後，我說服瞭他們。
　　所以，那次會議後，我們花瞭半年時間把所有的實體店都關瞭，帶有一種賭博的性質。其實看似是賭，實際上，我心裏麵還是比較有底的，因為，第一，當時我們京東公司經過幾年的積纍，帳上有一筆錢，這筆錢可以保證京東公司在2年內沒有正常收益的情況下正常開展業務，2年之內能夠把電子商務做成功，我們就成功瞭。1998年創業的時候，1.2萬元錢買瞭電腦，印瞭1萬張宣傳單之後隻剩400元錢，所以我想一定要賺錢，否則，京東公司就會倒閉。還好到16天的時候就真的做成瞭一筆生意，賺瞭一些錢，之後每年都在快速發展。這兩年京東公司的增長速度很快，其實，按照我們的基數來講，過去10年我們是連續200%的增長。任何時候，我們絕對不同時做兩件事情，2001年，我們轉型做批發，也是我們的第一次轉型，我覺得做批發代理的行業是沒有前途的，沒有辦法跟神州數碼結閤，往上走走不通，所謂的代理早晚會被廠商砍掉，因為創造不瞭價值。隻能往下走，做終端零售，不做代理商也不做分銷商。所以，我們轉型的時候，介紹瞭京東的內容給廠商，我們把很多代理權主動給周圍的朋友，我們繼續往下走，實際上就是不斷聚焦的過程。如果在 2004 年同步發展，把電子商務做好去跟當時的當當網競爭的話，到今天，任何一塊業務都沒有資格，京東公司聚集的所有資源去做電子商務一件事情，由原來的一個部門成為瞭京東公司所有的核心業務。我們今年將有百億級的銷售額。
　　第三個觀點是不斷放棄。這話很刺耳，我曾經寫過一篇文章，我說不斷放棄覺得很纍，我舉過一個例子，我母親買空調的事情，有一次我迴傢看傢裏裝瞭好幾颱空調，我很高興，我說媽媽你也時尚瞭一把，是不是在我們網上買的？我媽媽說不是，我問在哪裏買的？她說在國美，我問你為什麼到國美去買？她說方便。其實我一點都不難受，為什麼？因為我從來不想讓我媽媽成為我們京東的用戶，因為什麼東西都要教她，她可能終於學會瞭之後，她發現到彆的平颱去試試看。作為一個平颱的教育培養，任何公司在任何時候，都不要把所有人定位為你的用戶，我認為這樣的公司是失敗的。所以，第三個建議是在任何時候你不要把所有人都定位為你的用戶，你不要認為你這個公司可以服務所有的人，你隻能服務一類人，想清楚你的目標客戶群，是男人還是女人，什麼年齡，什麼樣的收入，有什麼樣的偏愛，所有偏愛的人都喜歡你的東西，然後怎麼辦？我建議你趕緊把店關瞭，因為你認為所有的用戶都是你的用戶，因為你的成本將永遠無法把這些人覆蓋掉。所以，我們京東公司的定位非常明確，我們就定位為25歲到30歲之間經過正規學校訓練的，就是教育素質比較高的人群。如果是40、50歲的人群，對整個網絡很熟，整個過程都是自己做，我也很高興，但是你要打電話過來讓我給你下訂單，對不起，你要自己去下訂單，如果你連下訂單的能力都沒有，我不願意跟你做生意。我希望到我這裏來購物的人都是開心的。所以，我們的企業也要學會不斷地放棄，我相信你一定要有非常精準的、明確的業務群體，你讓中國10%的人成為你的用戶，你已經麵臨非常巨大的市場，足以讓你的公司取得巨大的成就。否則，你的公司會很迷盲，搞不清楚自己哪些事情做對瞭，哪些事情做錯瞭。
　　過去幾年京東公司就是在不斷放棄的過程中，最開始我們連女孩子都放棄，她們都不知道硬盤格式化我怎麼服務呢？所以，我建議你下次不要到京東來購物，還是到中關村花80元錢幫你格式化，但在網上我做不到。我還舉過一個例子，用戶經常給我們投訴送貨不能上樓，我們隻允許前五名用戶送上樓，如果客戶說不行，必須要送上樓，否則我不要，那麼你不要就不要。為什麼呢？因為我們的配送人員送齣去要背著3個大包，非常辛苦。我們前五個用戶是沒有辦法送上樓的，因為一個人沒有辦法背著3個包上樓，物業管理人員更不能讓你進樓。還有很多的高等公寓，比如說，裝修的工作人員都不允許坐電梯。所以，最終怎麼辦？這五個用戶你必須要上樓，就要讓配送人員少帶貨，這樣的話你配送的成本就會增加。我們算瞭一下，如果所有人都送上門的話，我們每單要多花1元6角錢，這就意味著我讓京東99%的用戶每個人每次下訂單多花瞭1元6角錢來買這個送上樓的業務費。我們京東商城是非常明確的，這些人不是我們的客戶。不下樓取貨，不買就不買，我無所謂，絲毫不會痛苦，反而很高興。所以，如果有用戶抱怨，你要進行分析，去改動。還有很多用戶說我給你100元錢你給我送上門，這樣的話你肯定能做到，但是我們分析瞭，京東公司希望做的還是像大規模的工廠那樣，要批量的生産産品。我們京東選擇的是要服務於批量的生産，我們提供統一的服務標準，我的服務標準你接受瞭就是我的用戶，你不願意接受就不是我的用戶。但是，如果大傢學會瞭去放棄，不要認為放棄就是把所有用戶都放棄瞭，到時候不是沒有用戶瞭嗎？其實在放棄的過程中也是一個聚焦的過程，在放棄的過程中讓你的目標客戶群越來越清晰，你的成本越來越低，你的運營越來越高效，問題齣得越來越少。
　　第四個觀點是京東未來的發展方嚮。我們經過5、6年發展，跟兄弟單位們也“打”幾年瞭，這幾年電子商務該進入成熟期瞭。在這個階段，如果一傢公司一切都是在想增加價格戰，但是你的公司還是像過去一樣，永遠隻想一件事情，如果打價格戰的話，我想京東公司會走上斜路上去。我們希望能夠通過自己不斷發展的規模讓我們的服務走嚮標準化。所以，我們今年開始策劃，現在是早上下訂單，下午就送到。現在除瞭電視機必須用汽車進行配送的大物件之外，我們在國內12個城市做到瞭“211配送”，我堅信這是我們電子商務行業目前在配送方麵最全的公司，我們力爭在6月底達到99%，就是說99%的訂單在中國的12個城市能夠做到及時配送。說白瞭，我們希望京東公司在未來能夠樹立一些行業門檻，如果跟京東公司競爭，你就要想你能不能做到12個城市的幾日達。我們還爭取做到一日達，在一些城市做次日達，就是說在配送上我們分為三個檔次，我們的貨品配送到後會跟客戶迴訪，如果我們承諾你的做不到我們就賠你100元。這是配送上京東試圖樹立一個競爭門檻。我們做的第二個動作就是售後服務。我們要求提供售後100分服務，這個代價非常高。售後服務100分從我們接到用戶的産品，確實是産品有問題的，在100分鍾之內給你解決，要麼給你換一個全新的，要麼給你全額退款，15天之內我給你發一個全新的或者是全額退款，在100分鍾之內全部解決，針對所有的産品，包括大傢電。
　　目前，我們的售後服務準備做到92%，還有8%做不到，因為有很多的問題。昨天晚上我特意跑到派代網看瞭一個帖子，是一個女孩子買瞭一款手機，齣問題瞭，給我們打電話，我們的服務人員告訴她“請你進行檢測，檢測之後我們立馬給你解決”，她就覺得京東的服務不好，居然讓客戶自己去檢測。這應該是中國在售後服務的法律不變，其實不是京東做不到，因為所有的手機齣問題都要去廠商那裏檢測，我們隻能是拿到報告之後纔能辦理退貨。我認為中國的法律應該規定，所有的品牌都要附贈這個品牌的售後服務，現在中國的法律規定是誰銷售誰服務，但京東公司銷售的手機是沒有能力做這個事情的。所以，在售後服務中就會齣現很多的問題，因為廠商不願意承擔責任。因為這個規則，包括廠商也如此，所以就導緻産品最終就死在京東這裏。當然，這些方麵我們也在改變我們購物頁麵的設置，我們要告訴網上的消費者，筆記本、數碼相機等大的商品都必須到廠商去檢測，廠商檢測齣報告之後我們纔能辦理退貨。所以，我們最重要的事情，一個是配送，一個是售後服務，我們希望能夠樹立行業規則，讓我們的同行、我們的競爭對手、過去大傢純粹隻關注價格，隻拼價格的基礎上拼服務。明年，再豐富我們的産品品類，然後是産品價格服務，這是我們做電子商務最核心的三個要素。
　　我相信，電子商務走這條道路一定是正確的。最後，我要祝所有的同行，能夠在正確的道路上走得更快，走得更好。（整理自2010年5月派代華南電子商務峰會演講）
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前言/序言

　　代序
　　年輕人的磨難與成長，以及歲月賦予我們的責任感
　　京東商城董事局主席兼首席執行官
　　劉強東
　　我很喜歡和年輕人打交道。因為我也有過同樣的關於年輕的迷惘、挫摺與喜悅，我想告訴你們我自己的經驗與心得。
　　我曾帶著京東的管理培訓生去沙漠裏看沙子。沙漠中沙粒無數，最幸運的沙子，也隻是偶爾能夠浮到錶麵上來，享受一次陽光、享受一次春風而已。
　　當然，還有很粒沙子，可能一輩子沒有見過任何陽光，一直埋沒在下麵。
　　每個人都像沙漠裏的一粒沙子。京東過去十幾年來取得瞭很大的成功，並不是我有什麼特彆之處，我隻是中國韆韆萬萬個普通的一員，隻是我比較幸運一點而已。
　　創業，是一種青春的夢想與榮耀。
　　過去拿現金交易都違法，電子商務想都不要想
　　十幾年來，對我堅持做的一些事情，有些人並不理解，包括身邊的很多人都難以理解。他們問我，你為什麼不讓自己舒服點、開心點，為什麼自己跟自己過不去呢？
　　這就不得不從我的傢人講起，我的祖籍是湖南，太爺爺、爺爺都在湖南齣生，太爺爺那一代還是非常富有的。之後國傢搞公私閤營，傢庭財産就沒瞭，然後被迫遷到江蘇宿遷，不得不停下來謀生。我就齣生在江蘇宿遷駱馬湖邊上的一個農村裏，因為父親會開船，就到瞭船廠工作，變成瞭工人。
　　後來，因為駱馬湖要蓄水，全傢人又遷到瞭現在的來龍鎮一個無名的村子。
　　這個地方隻有三樣東西：砂漿、高粱、黃茅草。砂漿是一種石頭，又不是石頭，泥土也不是泥土，在砂漿上很難種莊稼，唯一産的糧食是高粱。還有長瞭半人高、又厚又密的茅草。總之，生活條件比在湖邊惡劣瞭許多。
　　那時候一分錢拆遷款都沒有，真正的一窮二白，後來這個由遷移戶組成的無名小村被起瞭一個大氣的名字 ：長安村。
　　那時候父親還在開船，一個月拿12元錢養活我們全傢，母親在傢帶著我，妹妹還沒有齣生。第一次見外婆的時候，我剛學會走路，就撲到外婆懷裏，從此就開始跟著外婆長大。
　　外婆一共有 5 個孩子，每個孩子又給她生瞭很多孫子、外孫子，我們錶弟、姨弟、姨妹、錶妹，同輩的有十幾個。那時候土地難種，還要交公糧，又沒有其他收入。所以，外婆傢很窮。
　　吃的食物基本上是紅薯。從6、7月份開始吃春茬紅薯，一直吃到大概第二年的3、4月份。早上白水煮紅薯，中午炒紅薯葉加紅薯煎餅，晚上熬紅薯粥，放一點點米或者玉米麵進去。過年的時候能吃到最好的食 年輕就是要活齣你自己：劉強東的商業新邏輯 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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不錯

纔看幾頁，纔看幾頁，

　　第一次創業失敗他沒有倒下，去日企打工臥薪嘗膽，睡倉庫努力還錢。等終於還清欠債，他來到中關村開始瞭練攤兒，第二次創業。父母不支持，初戀也離他而去。

書的前半部分還好，後半部分就是拼湊起來的，跟前麵好多內容都重復。而且裏麵有些觀點感覺還是很有爭議，其實按照LIU的邏輯和對京東客戶的定義標準我根本就不應該成為京東的客戶，但是我卻戲劇性的成瞭京東的鑽石。LIU，我覺得你更應該感謝你們公司的派送員，他們直接麵對客戶，服務態度的好壞能直接關係京東客戶的去留。否則就算你再有錢，對客戶的定位再準確，沒有好的服務，就算是成瞭鑽石客戶，那如果流失瞭，你又能怎樣！ 下麵僅摘錄部分供參考：P30你不要認為你這個公司可以服務所有人，你隻能服務一類人，想清楚你的目標客戶群，是男人還是女人，什麼年齡，什麼樣的收入，有什麼樣的偏愛，所有偏愛的人都喜歡你的東西，然後怎麼辦？我建議你趕緊把店關瞭，因為你認為所有的用戶都是你的用戶，因為你的成本將永遠無法把這些人覆蓋掉。所以，我們京東公司的定位非常明確，我們就定位為25到30歲之間經過正規學校訓練的，就是教育素質比較高的人群。 我還舉過一個例子，用戶經常給我們投訴不能送貨上樓，我們隻允許前五名用戶送上樓，如果客戶說不行，必須要送上樓，否則我不要，那麼你不要就不要....我們京東商城是非常明確的，這些人不是我們的客戶。不下樓取貨，不買就不買，我無所謂，絲毫不會痛苦，反而很高興。所以，如果有用戶抱怨，你要進行分析，去改動。還有很多用戶說我給你100元錢你給我送上門，這樣的話你肯定能做到，但是我們分析瞭，京東公司做的還是像大規模的工廠那樣，要批量的生産産品。我們京東選擇的是要服務與批量的生産，我們提供統一的服務標準，我們的服務標準你接受瞭就是我們的用戶，你不願意接受就不是我的用戶。

好使好用！多謝東哥的饋贈！

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