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編輯推薦

　　《物業公司績效考核與測評管理全案/行業績效考核與測評工具係列叢書》編著者邢建鋼。
　　《物業公司績效考核與測評管理全案》從係統工程的構建著手，同時，兼顧管理的細微之處，囊括瞭物業企業的各個崗位。本書共分四大部分：
　　第一部分：建立任職資格體係。介紹任職資格的含義、分類分級、應用方嚮、測評種類與內容、各層級人員的任職資格測評標準。
　　第二部分：績效考核。列齣績效考核指標，並將物業服務企業中常見的崗位按部門分類來設計齣各崗位實用的績效考核錶。
　　第三部分：員工素質測評。首先介紹能力素質評價標準，並將物業服務企業中常見的崗位按部門分類來設計齣實用的素質測評錶。
　　第四部分：職業素質測評模闆。提供大量的各類素質的測評試題及標準。

內容簡介

　　《物業管理績效考核與測評管理全案》從係統工程的構建著手，同時，兼顧到管理的細微之處，囊括瞭物業企業的各個崗位。本書共分四大部分：第一部分，建立任職資格體係；第二，績效考核；第三，員工素質測評；第四部分，職業素質測評模闆。

目錄

第一部分 建立任職資格體係
第一章 任職資格體係概述
一、建立任職資格體係的目的
二、任職資格體係的應用方嚮
三、任職資格的分類分級
第二章 任職資格的衡量要求
一、基本條件
二、工作行為標準
三、工作績效
第三章 任職資格測評種類與內容
一、任職資格測評種類
二、任職資格測評內容
第四章 任職資格測評標準
一、高層管理人員任職資格測評標準
二、中層主管任職資格測評標準
三、基層管理人員任職資格測評標準

第二部分 績效考核
第一章 績效考核KPl指標
一、市場拓展部績效KPI指標
二、物業谘詢部績效KPI指標
三、物業管理處績效KPI指標
四、工程管理部績效KPI指標
五、安全管理部(秩序護衛部)績效KPI指標
六、環境管理部績效KPI指標
七、客戶服務部績效KPI指標
八、質量部績效KPI指標
九、財務部績效KPI指標
十、行政部績效KPI指標
十一、人力資源部績效KPI指標
第二章 市場拓展部績效考核錶
一、市場拓展部經理績效考核錶
二、市場拓展專員績效考核錶
三、市場拓展文員績效考核錶
第三章 物業谘詢部績效考核錶
一、物業谘詢部經理績效考核錶
二、物業谘詢師績效考核錶
三、谘詢項目駐場經理績效考核錶
四、機電設備顧問績效考核錶
五、安全保衛顧問績效考核錶
六、質量管理顧問績效考核錶
七、物業谘詢文員績效考核錶
第四章 工程技術部績效考核錶
一、工程技術部經理績效考核錶
二、園林綠化工程主管績效考核錶
三、給排水工程主管績效考核錶
四、電氣工程主管績效考核錶
五、電梯工程主管績效考核錶
六、消防工程主管績效考核錶
七、空調工程主管績效考核錶
八、弱電主管績效考核錶
九、強電主管績效考核錶
十、網絡管理員績效考核錶
十一、技術工程師績效考核錶
十二、技術文員績效考核錶
第五章 質量部績效考核錶
一、質量部經理績效考核錶
二、品質工程師績效考核錶
三、質量管理員績效考核錶
第六章 財務部績效考核錶
一、財務經理績效考核錶
二、財務稽核主管績效考核錶
三、會計核算主管績效考核錶
四、主辦會計績效考核錶
五、會計績效考核錶
六、齣納績效考核錶
七、稅務員績效考核錶
八、采購主管績效考核錶
九、采購員績效考核錶
第七章 行政部績效考核錶
一、行政部經理績效考核錶
二、行政秘書績效考核錶
三、內務主管績效考核錶
四、行政事務專員績效考核錶
五、前颱接待員績效考核錶
六、司機績效考核錶
第八章 人力資源部績效考評
一、人力資源經理績效考核錶
二、招聘專員績效考核錶
三、培訓專員績效考核錶
四、培訓講師績效考核錶
五、薪酬專員績效考核錶
六、績效考核專員績效考核錶
第九章 物業管理處績效考核錶
一、物業管理處經理績效考核錶
二、客服主管績效考核錶
三、工程主管績效考核錶
四、行政主管績效考核錶
五、環境主管績效考核錶
六、護衛主管績效考核錶
七、客戶助理績效考核錶
八、收款員績效考核錶
九、社區文化專員績效考核錶
十、物管員績效考核錶
十一、管理處文員績效考核錶
十二、維修班長績效考核錶
十三、維修技工績效考核錶
十四、運行班長績效考核錶
十五、運行技工績效考核錶
十六、綠化班長績效考核錶
十七、綠化工績效考核錶
十八、保潔班長績效考核錶
十九、保潔員績效考核錶
二十、護衛班長績效考核錶
二十一、大堂崗護衛員績效考核錶
二十二、車庫崗護衛員績效考核錶
二十三、巡邏崗護衛員績效考核錶
二十四、監控中心崗護衛員績效考核錶
二十五、道口崗護衛員績效考核錶

第三部分 員工素質測評
第四部分 職業素質測評模闆

前言/序言

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