　　彆吃虧在說話上，往往話說對瞭，事兒就自然辦成瞭。溝通不一定要說話，但說話卻是最重要的一種溝通方式。溝通是一種通過練習就能提升的能力，麵對不同的對象、不同的場閤我們需要有不同溝通方式和技巧。你會通過《溝通力：話說對瞭，事就成瞭》幽默風趣的語言，學到基本的溝通技巧，從而提升你的個人魅力，促進你的事業發展。同時，良好的人際關係一定會讓你的生活更加輕鬆愉快。

作者簡介

　　竇令成：高級培訓師，長期緻力於商業談判技巧、衝突管理、人際關係管理等方麵的研究。他用生動幽默的語言解釋溝通的本質，闡釋溝通的技巧，為企業和個人提供提升溝通力的谘詢與培訓服務。

內頁插圖

觀念篇　做人就是拼溝通

第一章　引爆氣場靠溝通
話說得好，事纔能辦得順　4
說到點子上，事半功倍　7
不是經驗不靠譜，隻是這世界變化快　10
沒有反饋，你就不知道對方怎麼想　13

第二章　溝通到位，解決問題更簡單
成也一句話，敗也一句話　18
彆人沒聽明白，你等於白說　20
70%的時間都用在瞭溝通上　23

第三章　溝通就是一場心理博弈
摸清對方的底牌再說話　26
善變是人的本性　28
放輕鬆，要學會享受溝通　30
暈輪效應：感覺往往靠不住　32

方法篇　溝通是種技術活

第四章　有效溝通的5個基本步驟
事前準備：萬事俱備方能有效應對　38
確認需求：將話說到對方心坎裏　41
闡述觀點：不僅讓對方聽到，還要聽懂　44
異議處理，達成協議：找到分歧，解決問題　46
共同實施：溝通的目的在於執行　49

第五章　聽：如何聽，對方纔肯說
少說多聽：傾聽是溝通的開始　52
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂　56
傾聽也要有設計　59
對方的弦外之音纔是最重要的　62

第六章　看：微錶情與微動作裏有大秘密
“麵”具下隱藏的內心世界　66
穿戴裝扮中流露齣的性情　69
肢體語言是內心的顯示器　71
暗示地位的座次信號　74

第七章　問：以問助說，溝通要學會解方程
不會問的人做不好溝通　78
巧妙使用開放性和封閉性的提問　82
主動提問，化被動為主動　86
問對問題，把溝通落到實處　89

第八章　說：如何說，對方纔願聽
真誠實在，讓對方聽得進去　94
適當恭維，讓對方聽得樂意　96
分析利弊，讓對方聽得閤理　98
彆把話說得太滿，給自己留點餘地　100

對象篇　見什麼人說什麼話

第九章　與陌生人溝通：讓你5分鍾和陌生人成為朋友
自我介紹的說話藝術　106
讓自己有話可說的開場白　109
溝通過程中捕捉與陌生人的共同點　112
有時不妨拿自己開涮　115

第十章　與領導溝通：用語言打動領導，用禮數換取信任
“馬屁”要拍得自然　120
切忌口齣狂言　123
溝通時如何給領導留麵子　125
“批評”領導，有理更要有禮　127

第十一章　與同事溝通：把握好與同事交流的分寸
說話謙遜免遭嫉妒　130
同事之間也需要恭維話　132
直言不諱傷人傷己　135
不能說的秘密韆萬不要說　137

第十二章　與下屬溝通：言之有術，禦下有道
與下屬說話時的注意事項　142
批評下屬的原則　145
錶揚下屬，激勵人心　147
拒絕下屬的技巧　150

第十三章　與客戶溝通：用口纔攻剋客戶的口袋
四種有效的營銷開場白　154
讓客戶參與進溝通過程中　157
把客戶的注意力轉移到産品上來　160
永遠不說讓客戶反感的話　163

第十四章　與朋友溝通：關係再好也不能什麼都說
朋友之間要遵守承諾　166
避免不必要的爭論　169
無話不談，交友大忌　171
巧妙圓場，化解朋友糾紛　173

場閤篇　到什麼山唱什麼歌

第十五章　飯局溝通：醉翁之意不在酒
酒桌飯局上要會說場麵話　180
說好祝酒詞其實很簡單　183
勸酒應該這樣說　185
巧妙迴絕宴席上的敬酒　188

第十六章　電話溝通：一綫萬金
注意語調給人留下的第一印象　192
通話中彆讓對方不耐煩　194
如何與代接電話的人打交道　196
電話交談中的注意事項　198

第十七章　談判溝通：談判桌上的話術運用
永遠不要答應對方的第一次報價　202
打破僵局的談判方法　205
談判語言的說服技巧　207
談判中迴答問話的技巧　209

第十八章　麵試溝通：讓你戰無不勝的求職話術
自我介紹要有吸引力　212
麵試時不說這些話　214
謹慎迴答麵試中的語言陷阱　216
麵對自己的不足之處，如何應對　218

第十九章　其他溝通：徵服人心，提升溝通魅力
會議溝通：開一個高效的圓桌會議　222
演講溝通：把握演講語言的特點　225
網絡溝通：移動互聯網時代的溝通利器　228
跨文化溝通：東西方、不同民族之間的溝通方式　230
政務溝通：架起政府與社會之間的橋梁　233