總序
前言

第一章旅行社概述
第一節旅行社的産生與發展
第二節旅行社的性質與分類
第三節旅行社的地位和作用
第四節旅行社的業務和職能

第二章旅行社的設立
第一節旅行社的設立條件與程序
第二節旅行社企業的組織設計
第三節旅行社分社與服務網點的設立

第三章旅行社産品的開發與創新
第一節旅行社産品概述
第二節旅行社産品的開發
第三節我國旅行社産品的創新

第四章旅行社的營銷管理
第一節旅行社目標市場的選擇
第二節旅行社産品價格的製定
第三節旅行社産品的銷售渠道
第四節旅行社産品的促銷

第五章旅行社的計調業務
第一節旅行社計調業務概述
第二節旅遊服務的采購
第三節旅行社計調業務流程

第六章旅行社的接待業務
第一節旅行社接待業務概述
第二節團體旅遊接待業務
第三節散客旅遊接待業務
第四節門市接待業務
第五節旅遊投訴的産生與處理

第七章旅行社人力資源管理
第一節旅行社人力資源管理概述
第二節旅行社人力資源規劃
第三節旅行社的員工招聘
第四節旅行社人力資源的培訓
第五節旅行社人力資源的績效評估
第六節旅行社的薪酬管理

第八章旅行社的財務管理
第一節旅行社財務管理概述
第二節旅行社會計核算
第三節旅行社資産管理
第四節旅行社成本與費用管理
第五節旅行社營業收入與利潤管理
第六節旅行社財務分析

第九章旅行社信息化管理
第一節旅行社信息化管理概述
第二節旅行社電子商務
第三節旅行社管理信息係統

第十章旅行社的發展趨勢與戰略
第一節國內外旅行社行業的發展趨勢
第二節中國旅行社業的發展戰略
參考文獻

精彩書摘

　　這主要是旅行社市場結構不閤理的緣故。因此，旅行社在選擇目標市場時，還要考慮目標市場的結構。市場結構是指旅行社與市場的關係特徵與形式。旅行社在選擇目標市場時，應考慮的市場結構因素主要有行業內的競爭者、潛在競爭者和旅遊中間商對旅行社經營的威脅。
　　3.旅行社的經營目標與資源
　　旅行社在選擇目標市場時，除瞭要考慮目標市場的規模與潛力、目標市場的結構以外，還要結閤旅行社自身的經營目標與資源，這樣纔能確保旅行社的目標市場與旅行社的經營目標相適應。
　　（三）旅行社目標市場選擇的過程
　　1.分析細分市場
　　旅行社可以根據以往的企業經營資料以及各類統計數據，按照確定的市場細分因素及細分標準，全麵研究各類細分市場的客源情況，主要包括各類細分市場的年接待規模、停留天數和平均消費水平等，找齣旅行社原有的主要客源市場。同時，旅行社還要研究原有的客源市場在本行業內的市場占有率，以便確定旅行社主要客源市場占有率在本行業內所處的位置。如果旅行社主要客源市場在本行業內處於優勢地位，且能充分發揮旅行社潛在經營優勢，這個主要客源市場就可以成為旅行社的目標市場。如果旅行社原有的主要客源市場在本行業內處於劣勢.且又不能完全發揮旅行社的潛在優勢，那麼，旅行社就要重新選擇其他細分市場作為自己的目標市場。
　　旅行社選擇目標市場的關鍵，在於發現每個細分市場的開發潛力，細分市場在一定時間內所能達到的需求規模。它或是通過産品開發、增加新的需求來實現，或是通過市場促銷使需求轉移來完成。應當指齣的是，旅行社目標市場的選擇不是一個靜態過程，而是一個動態過程。客源市場、市場結構以及旅行社經營目標的變化，都會改變旅行社目標市場的經營吸引力。因此，旅行社有必要定期對目標市場進行科學評估，當原有的目標市場由於各種情況的變化而喪失瞭經營吸引力時，旅行社就要重新尋找目標市場。
　　 2.評估目標市場
　　旅行社目標市場的選擇是在市場細分的基礎上進行的，因此，目標市場的評估也需在細分市場評價的基礎上進行。旅行社目標市場的評估主要有以下三個步驟：
　　（1）評估各類細分市場的經營業績。例如，某旅行社經過對客源市場和本企業的經營特點進行分析研究，決定用旅遊類型和旅遊者消費水平兩個因素來細分市場。
　　（2）判斷每一細分市場的經營吸引力。細分市場的經營吸引力是與細分市場的需求規模、需求潛力以及本旅行社的市場競爭地位相聯係的。如果細分市場客源不足，就必然形成各旅行社之間的削價競爭，造成旅行社平均利潤水平的降低，細分市場便缺乏經營吸引力。同時，即使細分市場的需求規模較大，如果旅行社在該細分市場上的競爭地位較低，這種細分市場同樣缺乏經營吸引力。
　　（3）確定競爭對手。旅行社在選擇目標市場時應確定其在目標市場中的主要競爭對手。一般來講，主要競爭對手是那些以相同或相似的價格，嚮相同的旅遊者提供相似産品的其他旅行社。在識彆主要競爭對手之後，旅行社還要研究主要競爭對手的經營目標。主要競爭對手的經營目標不同，其在目標市場上的經營方嚮、經營重點以及經營策略也不相同，由此對旅行社經營産生的影響也會不同。此外，旅行社還要評估主要競爭對手的優勢與劣勢。與旅行社形成主要競爭關係的其他旅行社能否達到其經營目標，取決於競爭對手的資源能力。因此，旅行社要評價主要競爭對手在市場知名度、産品與服務質量、推銷能力、銷售網絡以及市場占有率等方麵的優勢與劣勢。
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