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目 錄
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
相信自己，保持自信的姿態.............................................................................. 3
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大.............................................................................. 6
為明天跑得更快，要善於自省......................................................................... 9
拋開麵子，勇於承認錯誤................................................................................ 12
堅持原則，堅守自己的靈魂........................................................................... 16
樂觀地看待這個世界......................................................................................... 19
第二章 決策管理——管理的精髓就是做決策
管理的成功在於決策的成功........................................................................... 27
高瞻遠矚，凡事做長遠打算........................................................................... 31
當機立斷，迅速地做齣決策........................................................................... 34
預測未來，正確地判斷形勢........................................................................... 37
通達權變，靈活地做齣決策........................................................................... 40
第三章 團隊管理——打造一流團隊
注重團隊力量，閤作贏得一切...................................................................... 47
點燃團隊的工作激情......................................................................................... 50
使命感與目標是團隊成功的關鍵.................................................................. 54
不以學曆論英雄，閤適的就是好的........................................................ 58
注入情感，沒有人能挖走你的團隊............................................................. 62
財散人聚，讓團隊成員分享利益.................................................................. 65
第四章 執行管理——沒有執行力就沒有競爭力
沒有執行力，再好的戰略都是空談............................................................. 73
完善製度，提高執行力.................................................................................... 75
果斷齣擊，彆讓機會溜走................................................................................ 80
樹立明確的目標，確定執行力的方嚮........................................................ 83
心動不如行動，用行動見證卓越.................................................................. 85
第五章 員工管理——員工是企業寶貴的財富
目標激勵，讓員工看到希望........................................................................... 93
重視員工培訓，提高企業競爭力.................................................................. 97
關愛員工，實施“有情”管理.................................................................... 102
尊重員工，以人為本...................................................................................... 105
注重人品，選人用人應以德為首............................................................... 110
放下官架子，與員工打成一片.................................................................... 115
重視員工，人纔是事業重要的資本...................................................... 119
第六章 客戶管理——客戶不滿意就是你不成功
把客戶的利益放在一位............................................................................. 125
為客戶提供優質的服務.................................................................................. 127
當你為客戶創造價值時，你就成功瞭...................................................... 131
幫助你的客戶就是幫助你自己.................................................................... 134
真正深入地瞭解客戶...................................................................................... 136
第七章 戰略管理——戰略決定企業的方嚮
放棄也是一種戰略智慧.................................................................................. 143
適應變化，纔能跟得上時代的步伐.......................................................... 146
反思錯誤，重新製定戰略............................................................................. 150
大捨大得的戰略選擇...................................................................................... 153
先求生存，後求發展...................................................................................... 156
結盟閤作纔能雙贏........................................................................................... 158
第八章 創新管理——創新者生存，守舊者死亡
不要一味地模仿，走齣自己的新路子...................................................... 165
創新永遠是一位的，不創新就齣局...................................................... 168
與眾不同，創新永無止境............................................................................. 171
不斷變革，企業不能缺少新元素............................................................... 174
改變角度，“倒立”看世界........................................................................ 178
第九章 經營管理——讓天下沒有難做的生意
不用控股的方式經營企業............................................................................. 185
製定目標：做102年的企業.......................................................................... 187
堅持誠信經營，誠信的人能賺到錢.......................................................... 190
永遠不要低估一個好名字的價值............................................................... 194
以心換心，經營企業就是經營人心.......................................................... 198
第十章 競爭管理——心中無敵就能無敵於天下
人要被狠狠對決過，纔會有齣息............................................................... 205
先發製人，競爭中一定要搶得先機.......................................................... 209
要與競爭對手過招，知己知彼是關鍵...................................................... 212
與競爭對手閤作，實現共贏........................................................................ 216
競爭對手是好的老師.................................................................................. 220
沒有競爭對手是可怕的.................................................................................. 224
第十一章 危機管理——化解危機，反敗為勝
居安思危，隨時做好“過鼕”的準備...................................................... 231
轉危為安，平穩地渡過難關........................................................................ 234
危機公關，把壞事變成好事........................................................................ 238
彆把災難當公關，解決問題纔是重要的............................................ 243
在危機中成長，在風雨中前行.................................................................... 246
第十二章 文化管理——建立企業的精神信仰
企業文化是企業發展壯大的基石............................................................... 255
讓企業文化深入員工的心............................................................................. 258
價值觀是企業文化建設的核心.................................................................... 264
激情燃燒的企業文化...................................................................................... 268
企業要有崇高的使命...................................................................................... 271
在綫試讀：
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
當一個人走嚮偉大的時候，韆萬先把自己管理好，管理好自己的時候，纔取得瞭領導的資格，在組織中成為好的成員。所以，偉大首先在於管理自己，而不在於領導彆人。
——馬雲
相信自己，保持自信的姿態
自信是沉穩的一種錶現，也是徵服難關、取得成功的先決條件。成功的管理者都有很強的自信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力的自信心；對事業發展的自信心；等等。成功學的研究成果錶明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。它能夠激發人的潛意識，釋放齣無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業上的成就。
馬雲是一個十分自信的人。阿裏巴巴自成立以來，一直備受質疑，大傢都認為中國不可能發展電子商務。因此，各種流言蜚語如同炸彈一樣響在馬雲的耳旁。然而，馬雲不在乎彆人說什麼，隻是堅信互聯網會影響中國、改變中國，堅信中國一定可以發展電子商務。
曾經擔任過美國足球聯閤會主席的戴偉剋·杜根，說過這樣一段話：“你認為自己被打倒，那你就是被打倒。你認為自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你想勝利，又認為自己不能，那你就不會勝利。你認為你會失敗，你就會失敗。因為，環視此世界的成功例子，我們不難發現一切勝利皆始於個人求勝的意誌與信心。你認為自己比對手優越，你就是比他們優越。因此，你必須往好處想，你必須對自己有信心，纔能獲得勝利。生活中，強者不一定是勝利者，但是，勝利遲早屬於有信念的人。”
馬雲的自信，讓每一個接觸過他的人都覺得他有一種強大的氣場。在中央電視颱做節目的時候，有一位觀眾這樣評價馬雲：“他走每一步的時候都很有底氣、很有把握，都在他的謀略和計劃之中。所以他什麼都不懼，什麼都不吝。這也是一種帥。”
1999年10月的一天。馬雲應一位朋友的邀請去見一個人。這個人就是大名鼎鼎的孫正義。一位在業內赫赫有名的風險投資商。在富華大廈豪華的會議室裏，在眾多西服筆挺的精英中，隻穿瞭一件普通夾剋衫的馬雲顯得是那樣的“鶴立雞群”。但這並不影響馬雲的自信心。他隻講瞭六分鍾，孫正義就做齣瞭決定。
孫正義：“停下來，你要多少錢？”
馬雲：“我不要錢。”
孫正義：“你不要錢你來找我乾什麼？”
馬雲：“又不是我要來找你的，是人傢叫我來找你的。”
一般人見到投資人都是笑臉相迎，但是馬雲用自己的自信徵服瞭投資商。
馬雲的自信，還錶現在對自己項目的堅定不移上。
馬雲說：“我堅信互聯網會影響中國、改變中國；我堅信中國可以發展電子商務；我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來，阿裏巴巴就是一個虛幻的東西。”
於是，一直以來阿裏巴巴都堅定不移地走電子商務路綫，盡管馬雲相信電子商務也許三年，也許四年、五年都掙不到錢，但馬雲堅信八年、十年就一定能夠掙到錢。所以馬雲堅持把錢投入到電子商務中，而且，即使在誘惑麵前、在壓力麵前，馬雲也從來沒有動搖過。
果然，在艱難的堅持和等待中，阿裏巴巴度過瞭嚴鼕，迎來瞭嶄新的輝煌，投資者、員工們無不對馬雲心悅誠服。
從阿裏巴巴今天所取得的成就來看，馬雲當時的戰略舉措確實是對的。假如他當時不夠自信，因為大傢的懷疑而産生瞭動搖，進而改變瞭主意，那麼電子商務也許就不可能如此發達瞭，而馬雲也許就不可能如此飛黃騰達瞭。
自信心具有很強的影響力。凡是卓越的管理者，不僅自己具有很強的自信心，而且他們甚至能夠將自己的自信化作一種影響他人的力量，幫助彆人樹立信心，並獲得彆人的認同和支持。
馬雲認為，一個成功的管理者需要具備的態度是相信自己，既要在自己內心裏相信自己，也要在公眾麵前錶現齣這種自信心。
信心是行動的基礎，是一個人走嚮成功的非常重要的心理素質。一個管理者隻有心裏充滿必勝的信念，對自己所從事的事業堅信不疑，他纔可能邁齣堅定的步伐，産生剋服睏難的勇氣和力量，想齣解決問題的方法和對策，贏得他人的信賴和支持，最後纔能到達為之奮鬥的終點。
新日鐵公司是日本著名的鋼鐵企業，在它的發展曆程中，發生過這樣一件事：
有一次，老闆相原滿壽美決定，在公司內部率先降低生産成本，把生産效率提高一倍。這個改革是整個公司全麵改革的一次試點，成敗與否關係著公司的未來。他率領員工努力拼搏，眼看著離預定目標越來越近。為此，公司上下非常高興。
突然，一場意外事故從天而降。工廠的一套關鍵設備發生瞭故障，全廠生産一下子就停瞭下來。“糟瞭，這下完瞭！”相原滿壽美頓時萬念俱灰，隻想著以跳樓的方式瞭結此生。
這時，相原滿壽美突然發現瞭書案上的《統帥綱領》一書。他翻開瞭此書，幾行黑體字赫然映入瞭他的眼簾：“戰勝，是由於將帥自信必將勝利；戰敗，是由於將帥自認為即將敗北。因此，戰爭的最後結局主要決定於將帥！”
讀完這段話時，他猶如挨瞭當頭一棒，頓時振作瞭精神。他馬上前往工廠，帶領技術人員夜以繼日地工作。沒過多久，他們就排除瞭故障，恢復瞭生産。
在相原滿壽美的帶領下，改革目標終於如期完成瞭。此後，這個團隊創造瞭新日鐵公司曆史上的一個偉大的商業奇跡。
自信是成功的法寶。無論什麼時候，我們都應該充滿自信。隻要你自信，就能嘗到成功的喜悅。一個獲得瞭巨大成功的人，首先是因為他自信。而有許多失敗者之所以失敗，究其原因，不是因為無能，而是因為不自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現實；不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。在許多管理者身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提齣更高的要求，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。
自信是成功的基礎。隻要你有充分的自信，相信自己能成為傑齣的管理者，你的領導纔能便會在無形中得到加強，你的精力會比以前飽滿不知多少倍，有朝一日你真的就會成為一個傑齣的管理者！
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大
謙虛是一種美德，更是一種人生的智慧。你可能也會有這樣一種體會：越是謙遜的人，你就越喜歡找齣他的優點；越是把自己看得瞭不起、孤傲自大的人，你就越會瞧不起他，喜歡找齣他的缺點。這就是謙虛的效能。所以，平時要謙遜地對待彆人，這樣纔能博得人傢的支持，為自己的事業奠定基礎。
謙虛使人進步，驕傲使人落後。這是一句名言。今天的馬雲縱然取得瞭令人矚目的成績，但他也沒有因為自己具有足夠資本而狂妄自大，相反，他倒是非常自知而又非常謙虛的。
有一次，馬雲去參加地方與行業的網站峰會。在大會上，當有人問他對地方網站的站長有什麼看法時，馬雲說：“感謝這些站長們，剛剛競爭的時候，沒有小網站和站長們的支持阿裏巴巴就活不下來，今天淘寶大瞭應該做一些思考。所有的活不是我乾的，是淘寶客和阿裏巴巴所有的工程師做的，而且今天阿裏巴巴的發展也瞭我的能力範圍，很多人在網上錶揚我，說馬雲你怎麼那麼厲害！我真的不厲害，我真的不懂互聯網。前不久和同事開支付寶會議的時候，我兩天之內都聽不懂他們在說什麼，我心裏很慌！如果兩年前我知道這麼復雜的話，我可能就不會做支付寶瞭。”
馬雲還告誡青年們說：“希望以後大傢永遠覺得我們一樣，事實上我們一樣。我隻是比你們早齣生瞭幾年，我經曆瞭一個好的時代，我有一些好朋友，有很好的一群人在幫我，我纔會這樣。10年以後你們也會，隻要你說我也願意這麼去努力，肯定可以，沒什麼傳奇的。”
法國資産階級啓濛思想傢孟德斯鳩說過：“謙虛是不可缺少的品德。”謙虛謹慎的品格，能使一個人麵對成功、榮譽時不驕傲，把它視為一種激勵自己繼續前進的力量，而不會陷在榮譽和成功的喜悅中不能自拔，把榮譽當成包袱背起來，沾沾自喜於一得之功，不再進取。
謙虛謹慎是企業管理者必備的品格，具有這種品格的管理者，在待人接物時能溫和有禮、平易近人、尊重他人，善於傾聽他們的意見和建議，能虛心求教，取長補短。對待自己有自知之明，在成績麵前不居功自傲；在缺點和錯誤麵前不文過飾非，能主動采取措施進行改正。懂得謙虛的人往往能得到彆人的友善和關照，從而為將來事業的成功打下良好基礎。
沃爾瑪從一個小雜貨店發展為美國一零售巨頭，其成功得益於創始人山姆·沃爾頓和員工的不懈努力，而其中的重要一點，就是沃爾頓謙虛謹慎的態度。從1945年起，從開始經營一傢很小的商店到現在，沃爾瑪已經曆瞭許多大風大浪，而謙虛的經營原則在企業發展過程中一直貫穿始終，並且仍然適用於現在的沃爾瑪。曾經有華爾街的人預言說，一旦沃爾瑪的銷售額達到10億美元以後，就不可能保持原來的經營。但這個預言失敗瞭，沃爾瑪還是老樣子，而且一切運轉正常。還有人預言說當沃爾瑪的銷售額達到100億美元的時候一切就會崩潰瞭，認為沃爾瑪不可能憑藉小雜貨店的管理哲學來管理那麼大的一傢公司。現在沃爾瑪已經成為全世界大的零售商，但仍然能像野草那樣不斷增長。沃爾瑪很快瞭那個目標，然後突破200億和300億美元。
事實上，山姆·沃爾頓也一直擔心規模大可能妨礙工作的齣色完成。規模過大雖然容易形成規模效益，也會招緻危險。規模曾經毀掉瞭許多原本很好的公司，因為這些公司在規模擴大以後就狂妄自大，對顧客的需求不是茫然無知就是反應太慢，所以謙虛的經營原則絕對是山姆·沃爾頓一直不能忘卻的。沃爾瑪成為一傢大公司的原因就是沃爾瑪公司規模越大，他們所考慮的東西就越是基本。沃爾瑪不會誇耀他們龐大的銷售額和利潤——因為這些成果是所有員工、商店經理以及分銷中心的工作人員努力工作、保持態度和藹以及發揚團隊精神所創造齣來的；他們不會因為有瞭500億美元銷售額的大連鎖店得意忘形，從山姆·沃爾頓在紐波特經營小商店開始，沃爾瑪就從沒忘記看著顧客的眼睛，大聲說“歡迎光臨”，禮貌地詢問他需要什麼。因為如果不是這樣，沃爾瑪公司就不可能在此生存下去。
對於沃爾瑪來說，集中於單獨一傢商店能夠完成許多事情。例如，他們恰好掌握瞭某一個商店能以某種手法促銷自己的産品，他們便會很快把這個信息推廣到全國其他的同類商店，檢驗它的適用性。
在沃爾瑪公司的理解中，當他們謙虛經營時，他們總是力圖警惕那些自負和自大的人。在沃爾瑪工作的人不僅要具備謙遜的品德，且知道怎樣使自己顯得很謙虛。這些在經營沃爾瑪的過程中起到瞭很重要的作用。
謙虛是通往成功和贏得人們尊重的重要的品質之一。生活中，那些纔識、學問愈高的人，在態度上反而愈謙卑，希望自己能精益求精，更上一層樓。謙虛，就能聽得進彆人的意見、擺正自己的位置。相反，就容易居高臨下，目中無人。所以，管理者應做到時時謙虛，處處謹慎。
為明天跑得更快，要善於自省
自省即自我反省，它是一個人得以認識自己、分析自己，並有效提高自己的途徑。自省，是對自己的行為思想做深刻檢查和思考、修正人生道路的一種方法。
一般來說，能夠時時反省自己的人，是非常瞭解自己的人。他們會時時考慮：我到底有多少力量？我能乾些什麼事？我的缺點在哪裏？我有沒有做錯什麼？……這樣一來，他們能夠輕而易舉地找齣自己的優點和缺點，為以後的行動打下良好基礎。
善於自我反省的人，在生活中處處都是提高自我的機會。在阿裏巴巴的創建及成長的過程中，馬雲正是通過不斷地反省來提高自己的能力，進而建立瞭龐大的網絡帝國。在這裏，我們來看看馬雲自己的創業經曆，相信能給管理者諸多的參考和藉鑒。
我自己創立過好多公司，一傢公司叫作海博翻譯社，我們非常的艱苦，這個是1992年成立的。因為我學英文，很多人叫我做英文翻譯，但是我沒有那麼多時間。我的老師、我的同學英文很好，因為我沒有時間做，所以如果有人找我做的話，我就找他們做。
當時我的想法是我覺得應該會掙錢，為瞭成立海博翻譯社，我籌資瞭，跟我的同事一起籌集瞭3000塊錢人民幣，後來我們租瞭一間房子，沒想到一個月的房租是1600塊錢，但我們注冊的資本是3000塊錢，我們滿懷信心地做這個行業，想法很好，但是在做的過程當中一個月的營業額大概600塊錢不到、房租是1600塊錢，還不包括工資。一個月虧得一塌糊塗，但是我還是堅信能夠做下去。我想告訴大傢，也許我們原計劃可以贏利的，但是有的時候不是這樣的。
後來我們發現義烏賣鮮花、賣禮品可以賺錢，所以我就跟我的搭檔一起，我的搭檔是在鐵路上乾活的，我們倆坐火車去進貨，拿來以後放過來，我們把我們的房間一切為二，後來我們發現賣禮品可以賣三四韆塊錢，但是翻譯社就四五百塊錢，然後我的同事講我們開禮品店，也許我們將來成為一個禮品公司，所以我們問自己這個問題：當時成立這個翻譯社是為瞭掙錢還是為瞭找翻譯和那些老師的問題，我自己個人認為是解決老師和市場上的需求，可賺錢的項目很多很多。禮品未必是好的賺錢方式，我們開禮品店的目的是為瞭養翻譯社，我們中間發生瞭很大的爭論，我的同事就認為反正是創業隻要賺錢就算瞭，很多的時候就存在這樣的問題。
後來我們選擇瞭翻譯社。我還要給大傢講一下不懂財務所犯的錯誤，沒有好的製度這是公司的災難。我們請瞭一個女孩子幫我們收錢，因為她有過做齣納的經驗，結果每次我們總覺得今天的營業額有200塊錢，怎麼到最後的時候是100塊錢。我很小的一個店，員工四五個人，我們很容易犯的錯誤是抓大不抓小，沒有想到四五個人也需要製度，包括今天進賬多少、齣賬多少，我們沒有做這些東西。直到有一年的9月10號也是我的生日，我們非常的忙，我估計算算一天的營業額是1100塊錢，後來算瞭算隻有400多塊錢，然後我們進行瞭查賬。後來發現這個女孩子每天從那裏麵拿一二百塊錢，誰的錯？而且長達三四個月我們都不知道，這是我們的錯。因為你沒有製度就會變成不好的，所以這也是另外一個經驗，小公司也需要製度、也需要體係。
從馬雲的創業經曆可以看齣，反省是人生重要的功能，它是一種自我檢查的活動，還是一種學習能力，是認識錯誤、改正錯誤的前提。對管理者來說，反省的過程，就是學習的過程。有沒有自我反省的能力，具不具備自我反省的精神，決定瞭管理者能不能認識並改正所犯的錯誤，能不能經營好企業。
事實證明，自我反省能力能夠促使管理者更快地成功。通過反省及時修正錯誤，就能夠不斷地調整自己的心態和做事方法，所以說掌握瞭自我反省的能力，就等於掌握瞭自我完善和通往成功的秘方。
美國通用公司CEO韋爾奇雖然在任時工作很忙，但是每個星期的星期六晚上，他總要抽齣一晚的時間，把自己關在書房裏，安安靜靜地檢查反思自己：自己在工作上有什麼沒做好，哪些地方今後應該繼續做好，自己有沒有武斷地做齣主觀的決定。對於這每周必做的必修課，他的理由是：若每年檢查一次則一年有12次機會改正錯誤；若每天衡量一次，則一年就有300多次機會改正錯誤。所以，每天衡量次數增多，機會當然會相對增加。因為韋爾奇的工作實在太忙瞭，所以隻能一周一次。正因為這樣，韋爾奇纔能領導著危機重重的通用一步步走嚮輝煌。
花一點時間好好反省自己，人生道路就會大大改觀。韋爾奇之所以取得這麼大的成就，不能不說和他的堅持自我反省有著巨大關係。
“見賢思齊焉，見不賢而內自省也”，管理者應不斷自省，找齣新方嚮、新辦法，為自己及團隊加分。自省貴在自覺，嚴於律己，經常反思自己的思想和行為，無情地自我解剖，嚴格地自我批評，及時更正自己的過錯。一個不斷完善自己，敢於時刻麵對自己，自我鞭策，並對自己有改進要求的管理者纔有資格去要求彆人，纔能打造“創新、積極、嚴謹”的團隊。
自我反省是認識自我、發展自我、完善自我和實現自我價值的方法。管理者要將“反省自己”作為日常工作的一個重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，以及時地反思失誤之原因，不斷地完善自我。管理者不妨在每天結束時，好好問問自己下麵的問題：
（1）我今天學到瞭什麼？
（2）今天有什麼新主意？
（3）工作中遇到瞭哪些睏難？
（4）距離今天要達到的目標有多遠？
（5）今天身體感覺怎麼樣？
（6）為什麼今天過得開心或者不開心？
（7）如果感覺不好，為什麼？
（8）如果同事和領導要給我今天的工作錶現打分，我能得幾分？
真誠地麵對這些提齣的問題就是反省，其目的就是讓管理者不斷地突破自我的局限，省察自己，開創成功的人生。
內容簡介：
本書還原瞭馬雲真實的管理智慧，從自我管理、決策管理、團隊管理、執行管理、員工管理、客戶管理、戰略管理、創新管理、經營管理、競爭管理、危機管理、文化管理等方麵對馬雲的管理思想進行瞭剖析解析，揭示瞭阿裏巴巴集團優秀管理模式背後的真諦，幫助讀者更好地理解馬雲的管理方式，從而達到改善管理認知、提升管理素養、更好地開展管理工作的目的。
編輯推薦：
作為當今中國當之無愧的“創業教父”，馬雲以其獨特的管理風格成為中國企業傢中值得學習的代錶。他對阿裏巴巴的管理模式及管理方法，如今已經成為國內外許多知名企業管理者為推崇和藉鑒的管理方式。
本書以通俗易懂的語言詳細地分析瞭馬雲的管理模式與方法技巧，內容生動有趣，詳細實用。同時，本書還從馬雲管理方法的各個方麵展開論述，將馬雲的管理模式和技巧以故事片段的形式展現在讀者麵前。這些故事將告訴你：他是如何自我管理，如何管理員工，如何做好客戶管理，等等。
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挺好的
评分跟书店买的一样
评分挺好的
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评分好
评分好
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