　　《去梯言係列卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅是口纔訓練書，也是一本綜閤開發自我潛能的修煉指南。一經問世，就創造瞭人類齣版史上一個奇跡：10年之內發行瞭2000多萬冊，被譯成瞭幾十種文字，成為世界上受推崇的“口纔指南”。
　　《去梯言係列卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅談論公開演說術和所有的演講技巧，而且還囊括推銷術、談判技巧、辯論術等內容，詳細地介紹瞭剋服恐懼、建立自信的方法，闡述瞭演講口纔方麵的方法和技巧，旨在指導人們剋服人性和心理弱點，學會語言的藝術和技巧，順乎自然地發揮自我潛能，在各種場閤下發錶談話，博得贊譽，從而獲得人生和商業的成功。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被譽為“美國現代成人教育之父”“20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師”，一生緻力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創齣一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統。韆韆萬萬的人獲益於卡耐基的教育。
　　卡耐基主要代錶作有：《人性的弱點》《人性的優點》《如何停止憂慮開創人生》《如何贏取友誼與影響他人》《口纔的藝術與情緒掌控術》《語言的突破與溝通的藝術》《快樂的人生》等。這些圖書齣版之後，立即風靡全球，先後被譯成幾十種文字，成為“人類齣版史上的奇跡”。

精彩書摘

　　第一章最受歡迎的談話技巧
　　真誠地對彆人發生興趣。
　　因為沒有給人微笑的人，更需要彆人給他微笑。所以，如果你希望人們都喜歡你——微笑！
　　你要記住你所接觸的每一個人的姓名。
　　做一個善於靜聽的人，鼓勵彆人多談談他們自己。
　　就彆人的興趣談論。
　　使彆人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做。
　　如何養成優雅而獲得好感的談吐
　　最近，我應邀參加一個打橋牌的聚會。對我來講，我不會玩橋牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不會玩橋牌！她知道我在湯姆斯從事無綫電事業前，曾一度做他的私人經理。那時湯姆斯到歐洲各地去旅行，在那段旅行期間，我幫助湯姆斯記錄下他沿途上的所見所聞。這位漂亮的小姐知道我是誰後，就立即說：“卡耐基先生，能不能請你告訴我，你遊覽過哪些名勝古跡和其中離奇的景色？”
　　我們坐在旁邊沙發椅上，她接著提到，最近她跟她丈夫去瞭一次非洲。“非洲！”我接著說：“那多麼有趣，我總想去一次非洲，可是除瞭在阿爾及爾停留過24小時外，就沒有去過非洲其他地方。你有沒有去過值得你留戀的地方……那是多麼幸運，我真羨慕你，你能告訴我關於非洲的情形嗎？”
　　那一次談話，我們說瞭45分鍾，她不再問我到過什麼地方，看見過什麼東西。她再也不談論我的旅行，她所需要的，是一個專心的靜聽者，使她能擴大她的“自我”，而講述她所到過的地方。
　　這是她與眾不同、特殊的地方？不，許多人都像她一樣的。
　　我最近在紐約齣版商“格林伯”的一次宴會上，遇到一位著名的植物學傢。我從沒有接觸過植物學那一類的學者，我覺得他說話極有吸引力。那時我像入瞭迷似的，坐在椅子上靜靜聽他講有關大麻、大植物學傢浦邦和布置室內花園等事情，他還告訴瞭我關於馬鈴薯的驚人事實。後來，談到我自己有個小型的室內花園時，他非常熱忱地告訴我，如何解決幾個我需要解決的問題。
　　這次宴會中，還有十幾位客人在座，可是我忽略瞭其他所有的人，與這位植物學傢談瞭數小時之久。
　　時間到瞭子夜，我嚮每個人告辭，這位植物學傢在主人麵前對我極度恭維，說我“極富激勵性”……最後，誇我是——最風趣、最健談，具有“優雅談吐”的人。
　　優雅談吐？我？我知道自己幾乎沒有說話！如果我們剛纔所談的內容，沒有把它變更一下的話，即使我想談，也無從談起，原因是我對植物學方麵所知道的太少瞭。
　　不過我自己知道，我已經這樣做瞭……那是因為我仔細地、靜靜地聽瞭。我靜靜地聽、用心地聽，我發現自己對他所講的事情，確實發生瞭興趣，同時他也有這樣的感覺，所以自然地使他高興瞭。那種“靜聽”，是我們對任何人一種尊敬的和恭維的錶示。伍福特在他《異鄉人之戀》一書中曾經這樣說過：很少人能拒絕接受那專心注意所包含的諂媚。
　　我告訴那位植物學傢，我受到他的款待和指導；我希望擁有他那樣豐富的學識——我真希望如此。我告訴他，希望能同他一起去田野散步，同時我希望能再見到他。
　　因此，他認為我是一個善於談話的人，其實，我不過是一個善於靜聽，並且善於鼓勵他談話的人而已。
　　談一件成功的生意，秘訣是什麼？我依照那位篤實的學者依烈奧脫所說過的，他說：“一樁成功的生意往來，沒有什麼神秘的訣竅。專心靜聽著對你講話的人，那是最重要的，再也沒有比這個更重要的瞭！”
　　那是很明顯的，是不是？這問題你不需要花4年時間，去哈佛大學研讀。但我們都知道，有很多商人租用豪華的店麵，降低進貨成本，陳設新款漂亮的櫥窗，花費巨額的廣告費，可是所雇用的，卻是那些不願意傾聽顧客講話的店員。那些店員，截斷顧客的話、反駁顧客、激怒顧客，似乎要把顧客趕齣大門纔甘心！
　　鬍頓曾經有過這樣一個經曆，他在我講習班裏說齣瞭這段故事。
　　他在近海的新澤西州紐華城的一傢百貨公司買瞭一套衣服。這套衣服穿起來實在使人太失望瞭，上衣會褪色，且把襯衫領子弄黑瞭。
　　他把這套衣服拿迴那傢百貨公司，找到當時跟他交易的店員，告訴他經過的情形。他“告訴”店員詳細經過？不，根本不是那迴事。他想要把經過情形告訴那店員，可是他辦不到，想要說的話，都給那個似乎有點“口纔”的店員中途截斷瞭。
　　那店員反駁說：“這種衣服，我們賣齣去已經有幾韆套瞭，這是第一次有人來挑剔。”這是那店員所說的話，而且聲音大得齣奇，他話中的含意就是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點顔色看！”
　　正在爭論激烈之時，另外一個店員插嘴進來，那店員說：“所有黑色的衣服，起初都會褪一點顔色的，那是無法避免的……那種價錢的衣服，都有這種情形，那是料子的關係！
　　“那時，我滿肚子的火都冒瞭起來。”鬍頓先生講述他的經過：“第一個店員，懷疑我的誠實。第二個店員，暗示我買的是次等貨。我惱怒起來，正要責罵他們時，那傢百貨公司的負責人走瞭過來。”
　　“這位負責人似乎懂得他的職責，他使我的態度完全改變過來。他把一個惱怒的人變成瞭一個滿意的顧客。他是如何做的？他把這情形分成三個步驟：
　　第一，他讓我從頭到尾說齣我的經過，他則靜靜聽著，沒有插進一句話來。
　　第二，當我講完那些話後，那兩個店員又要開始與我爭辯瞭。可是那負責人，卻站在我的觀點跟他們辯論。他說我襯衫領子很明顯是這套衣服汙染的。他堅持錶示，這種不能使客人滿意的東西是不應該賣齣去的。
　　第三，他承認不知道這套衣服會這樣的差勁，而且坦直地對我說：“你認為我該如何處理這套衣服，你盡管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
　　數分鍾前，我還想把這套討厭的衣服退掉，可是現在我卻這樣迴答：“我可以接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什麼辦法，可以使這套衣服不再繼續褪色。”
　　他建議我，把這套衣服帶迴去再穿一星期，看看情形如何！他這樣說：“如果到時仍然不滿意的話，拿來換一套滿意的，我們增加瞭你的麻煩，感到非常抱歉。”
　　鬍頓滿意地離開那傢百貨公司，那套衣服經過一星期後，沒有齣現任何毛病，他對那傢百貨公司的信心也就恢復過來瞭。
　　難怪那位先生是那傢百貨公司的負責人，至於那些店員，他們不但終身要停留在“店員”的職位上，最好把他們降級到包裝部，永遠彆跟客人見麵。
　　最愛挑剔的人、最激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者麵前軟化下來。這位靜聽者，必須要有過人的沉著，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴的時候靜聽。
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