互聯網思維：新商業模式與運營革命的行動指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 羅恩·沙著，錢峰譯

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齣版社：中國人民大學齣版社

ISBN：9787300195209

版次：1

商品編碼：11508916

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-07-01

用紙：膠版紙

頁數：168

具体描述

內容簡介

任何類型的社會性計算項目的最佳行動指南！
（社會性計算：社會計算是一門現代計算技術與社會科學之間的交叉學科，與社會性軟件以及Web2.0有著密切的關係，比較公認的定義是指通過社會性軟件的使用支持社群的互動和溝通。）
今天，如果你在管理著一個在綫社區，那麼你就是一個先鋒。社會網絡不斷嚮新的方嚮擴展，為商業閤作提供新的模式和方法。你以前沒有接受過這方麵的訓練，你需要全新的方法、戰略和技術。這本書將這些內容綜閤起來，為商業難題提供瞭靈活有效的解決之道。
IBM的社會計算戰略傢羅恩?沙阿為你旅程的每一步提供瞭最佳方案：在綫社區計劃，執行，日常管理，管製，領導和發展。你將學到如何通過閤作計算最有效的定義任務和流程，在閤作任務中分配擁有適當經驗的人員，製定現實的目標並實現，為社群選擇恰當和經濟的人員，避開可能導緻社群失敗的陷阱，以及衡量和改進現存的商業流程。
作為社群管理者和開發者，你一直在獨自努力，這本書將為你提供專傢的指導，滿足你的所需。

作者簡介

羅恩?沙是IBM軟件集團社交網絡軟件實施組一名非常優秀的領導者，在他的帶領下，全球各地超過35萬名IBM員工密切閤作，不斷提升自身在社交網絡軟件工作領域的生産力。他的工作涉及廣泛調查社會計算技術、搜集最佳範例、測量社交網絡軟件的使用情況和性能（考慮到社交網絡軟件會影響生産效率），以及在實施、治理和運營等方麵給齣建議等。

羅恩?沙曾經擔任IBM開發組項目經理，他帶領的團隊由運營和開發人員組成，工作範圍覆蓋瞭全球範圍內數以韆計的社區、博客、維基百科以及由IBM公司支持的社會計算環境。另外，他還領導創建瞭麵嚮開發人員的空間軟件工具，該多用戶係統允許個人或團隊將多種社交網絡工具集中到自身關注的社交網絡環境下。

作為一名熱衷於軟件的玩傢，羅恩?沙自1990年便開始涉足在綫遊戲，並以遊戲者與領導者的雙重身份，同時主持大量多人遊戲。可以說，羅恩?沙目睹瞭社交網絡環境如何從剛開始的萌芽階段發展到如今成為産值以十億美元計的産業，以及社交網絡群體與協作在一次次機遇中的變化。

羅恩?沙曾擔任過網絡工程師、係統程序員、網絡項目經理、企業傢、作傢、科技文章寫手以及編輯，其足跡遍布各類不同的商務環境：獨資企業、小型初創企業和世界500強企業等。他曾撰寫其他6本著作，其中最近的是《麵嚮服務的體係結構指南》（Service Oriented Architecture Compass），該書已被翻譯為4種不同的語言。他在各類技術期刊上發錶過300多篇文章，比如JavaWorld， LinuxWorld， CNN�眂om， SunWorld， Advanced Systems以及Windows NT World Japan等，內容涵蓋瞭從軟件開發到網絡環境，再到消費類電子産品等在內的各個領域。

在業餘時間，他同時學習和教授ryuseiken battodo，幫助初高中和大學學生以及成年人培養注意力和身體靈活性。

第1章步步提升的社會計算
重塑我們的工作方式
小結
第2章分享社交網絡體驗
社交網絡體驗建模
小結
第3章社交網絡環境中的領導力
社交網絡環境治理與領導模式
領導模式類型
選擇領導模式
小結
第4章社交網絡任務：閤作理念
社交網絡任務的結構
社交網絡任務的不同模型
小結
第5章社交網絡任務：創建和管理信息
推薦與評價
信息創建與分類
信息篩選
小結
第6章社交網絡生態係統與領域
實例分組
工具分組
劃分不同社交網絡領域的受眾
小結
第7章構建社交網絡文化
定義社交網絡文化
社交網絡中的文化影響
小結
第8章鼓勵社交網絡成員參與活動
歸屬感與認同感
發展或鼓勵在綫社區計劃
小結
第9章在綫社區與社交網絡體驗管理
社區管理者的價值與特點
社區管理者的任務與責任
小結
第10章衡量社交網絡環境
你可以衡量什麼
衡量機製和方法
小結
第11章社會計算的價值
定義社交網絡環境結構
文化因素對社交網絡環境的影響
社會計算與商業戰略

精彩書摘

社交網絡、社交媒體和社會計算之間的區彆
通常來說，計算意味著利用一個已被定義的程序集來解決一個特定的問題。在社會計算中，人們通過檢查、分析和解決問題從而成為整個計算係統的一部分。適閤社會計算的問題一般都難以通過軟件分析和公式計算來解決，它們往往需要創造性或聯想思維、人們之間的關係和信任，以及主觀知識。
由於它在某種意義上依賴於互相作用的用戶群組，因此，它是社會性的。即便人們僅僅是為瞭與朋友保持聯係或娛樂而選擇互動，我們依然對如何將社會計算技術應用於能夠解決問題的商業關係和商業互動中而飽含興趣。
在社會計算中，軟件主要負責支持人們互動的方式，並為人們共同解決定義模糊的問題提供步驟框架。軟件可以幫助用戶相互交流，追蹤他們的互動關係，集體作齣選擇和決策，並從這些交互所産生的大量內容和消息中過濾齣與業務相關的結果。並非所有的社交網絡軟件應用都支持所有類型的社會計算，軟件也僅僅是其中的一個必要工具。社會計算同時還依賴於人為因素，比如人們如何完成任務、如何互動以及是什麼鼓勵他們參與其中。
社會計算加速瞭閤作的關鍵業務要素。通過IT基礎設施、廣泛定義的用戶體驗和適應不同業務領域的任務，同時綜閤考慮參與互動與閤作的用戶所處的文化，社會計算實現瞭多種方式的閤作。社交網絡（Social networking）是一個比較流行的術語，指所有的社交網絡軟件工具，也特彆指用戶如何構建自己的關係網絡以更好地探索他們的興趣和同其他人的活動。社交網絡和社會計算之間的區彆會在接下來的章節中清晰界定。還有另一個比較流行的術語叫社交媒體（Social media），主要指在綫內容，以及利用社交網絡工具對這些內容進行創建、分享和重構。根據定義，所謂社交網絡環境（Social environment），是指社會計算相關的用戶在其中互動的虛擬環境，它沒有一個特定的形狀或模式，我們可以將其想象成一個混雜著各種想法和互動等復雜配方的容器。成功的社會計算包括閤適的成分和配方，以及獲得所期待結果的技術前提。

互聯網重塑我們的工作方式

日益增加的全球業務、用戶在在綫環境中所使用的各類工具，這兩種主要趨勢正在改變著我們的工作方式，並直接推動著各類組織在社交網絡環境中探索和實施更多的社交互動和在綫閤作。
業務的擴張速度要求通過加速創新、新興市場的探索和增加閤作來實現具有靈活性的戰略發展。為瞭保持同步，很多組織都將它們的戰略IT資産投放於日益靈活、便攜和由分布式勞動力提供的高速計算機網絡上，從而使得它們能夠同組織內部、閤作夥伴和客戶交流復雜信息。盡管用於支持交流的e�瞞ail和Web訪問技術在大多數組織中已經普及，公司用戶仍在尋找能夠更好地組織其企業數據、管理其業務關係、交流更詳細的內容以及發現新的信息、客戶和專業知識等的方式。對於擁有分布式勞動力的公司，單單追蹤組織中的員工以及他們工作的時區，就已是一項非常消耗時間的任務。
另一個顯著的趨勢是，在綫用戶行為的改變。一大批在綫活動活躍的年輕員工正在逐漸步入工作崗位，這很好地印證瞭這一變化。這些“數字土著”（digital natives）通過積極使用網上軟件、訪問Web網站、在互聯網的虛擬世界中建立並發展關係，從而大大提高瞭整體網絡意識。根據皮尤網絡研究中心（Pew Internet）關於“美國生活項目”（American Life Project）的研究，年齡在18至24歲之間有75%的成年人、年齡在25至34歲有57%的成年人都在社交網絡站點中擁有自己的基本介紹。其中，80%的人認為基於網絡的工作很好地提高瞭他們的工作能力，73%的人錶示基於網絡的工作能夠提高他們與同事分享想法的能力。
這些數字土著使用計算機的方式越來越依賴於雲計算技術（Cloud Computing）：一種新興的IT係統，其中的數據和應用屬於整個網絡，而非任何單個的計算機或設備。在美國，69%的用戶正逐漸轉嚮基於Web的工具來管理他們的郵件、照片和文件。他們使用網絡來調查有關産品、組織，甚至是指導他們決策的其他人的信息。這些信息還會隨著他們工作的變動而作齣相應的變動。他們的關注點已從“我的電腦上有什麼？”變成“我能訪問到什麼信息？”
在一個充滿計算機的世界中，從最大型公司的大規模超級計算機係統到基於互聯網的傢用電器，似乎人們正在逐漸找迴之前被讓渡給匿名設備和組織的一些力量。這個新秩序的工具是社會交互和閤作，具有諷刺意味的是，它們還是依靠於那些曾經將我們封鎖在固定的進程、分隔的信息和孤立的工作空間之中的計算機。
企業應該注意到，業務速度和在綫用戶行為的變化會在何處劇烈融閤。員工、客戶以及閤作夥伴都在逐漸習慣於在綫工作、彼此聯係，並在遠遠超過電子郵件訪問和Web網站的靜態內容所提供的層次上實現共享。人們正在使用這些工具來實現多種方式的閤作，而不僅是一對一的交流。他們正在通過更多的交流渠道，在公司內外部組織連綫上發錶自己的見解。他們試圖剋服組織孤島（Organizational silos），使意見的分享和創新更加便利，並與其他員工建立更加緊密的關係。利用軟件實現對這些設備的支持，社會計算正在重新構建組織決策的過程。
這種形式的閤作也見證瞭員工在不同團隊、部門、地域、時區和技能組閤之間工作的新方法的齣現。它能夠在任何時間、任何地點發生，包括互相認識的成員之間的直接交互，貢獻於同一群組的成員之間的間接交互，甚至也包括在一個分享環境下，人們在為自己的目標工作的同時，偶然為他人提供瞭一些有用的知識。這樣的互動可以持續幾分鍾、幾小時、幾天或幾周，甚至隻要有需要就會一直持續存在著。閤作可以將不同的技能和知識匯集到更多種排列形式上，它往往會超齣所有成員的想象。
麵對在整個企業或者超越整個企業（瞬間、短期或長期的項目）的如此復雜的網絡，意味著要重新定義團隊工作以及如何管理和領導團隊工作。這些群體可能會涉及獨立於組織結構的參與者（也可能完全處於組織之外），但是，他們能夠貢獻有助於事業目標的工作和信息。
同喬?R?卡岑巴赫（Jon R.Katzenbach）與道格拉斯?K?史密斯（Douglas K.Smith）在企業經典教材《團隊的智慧》中所描述的不同，他們並不遵循傳統的高績效團隊與低績效團隊的行為模式，而是重新審視社交智慧的高績效個人和群體基礎所展現齣的社交智慧，並試圖找到包含所有智慧的最好方法。同關注直接的人員管理不同，社會計算的核心在於，通過影響力和間接領導力獲得最終結果。在這種模式下的工作，要求對社交網絡環境和使用閤適技術的背景有比較透徹的理解。
社會計算模式也引齣瞭在網絡時代進行商業活動的諸多新問題：社會計算模式能夠用來解決哪些商業問題？它們是否能夠為客戶提供價值、創造新的機會和實現途徑？這些變化是否要求新的商業模式，或者是否要求改變現有的商業模式？為瞭迴答這些問題，我們需要明白，組織是如何應用這些社會計算模式的。

與商業進程和商業活動的整閤

威瑞森的社會計算被應用到瞭客戶支持的過程之中；亞馬遜關注於銷售額的增加；IBM的InnovationJam將研究目標和公司的社會責任活動相互結閤；百思買（BestBuy）的項目將市場谘詢、庫存管理和銷售計劃相結閤。其他比如迪士尼和Chacha.com的社交網絡環境，均為客戶提供商業服務。
亞馬遜的推薦係統和IBM的InnovationJam均屬於整體商業過程的子步驟，分彆對應於零售過程和創新過程。在其他的例子中，社會計算模式是並行於現有商業過程，或者用來支持現有商業過程的。比如，威瑞森在提供基於社區的方法的同時，依然提供正式的客戶服務，而迪士尼和Chacha.com的社會計算活動覆蓋所有業務領域，且包含許多內部進程。
社會計算模式似乎能夠應用於任何地方，不論是單個業務還是不同行業，其循環模式可被視為所有社會計算模式和它們所支持的決策過程的集閤。
首先，我們必須承認，社會計算包含許多具體方法。每一種方法都試圖讓一群人集中於某一特定任務，但是，群體中人們的交互方式，以及獲得結果的方法，均會隨著任務的變化而變化。理解共享體驗、領導模式和任務的正確組閤，能夠有助於為一個社會計算項目設置正確的環境，此環境能夠闡明你們的組織以及潛在的參與者對這個社會計算項目的預期。從社交網絡環境中獲得結果，還要求理解社交群體的文化，並為群體成員參與並貢獻於既定目標製定齣一個計劃。此外，你還需要描述這些社會計算活動如何傳遞和影響你們的業務進程。

小結

不論大規模企業還是小規模企業，都在試圖將他們的員工、客戶和閤作夥伴納入到能夠實現特定業務功能的共享、互聯、閤作的活動中。這樣的社會計算模式可以分析復雜信息、支持決策過程，並逐漸替代單純基於硬件的計算機手段。這些方法將一個多樣群體的參與者都集中到一個特定任務上，從而充分利用瞭不同個體的體驗、專業知識和主觀分析。通過提供共同的努力和智慧以支持這些過程中潛在的決策步驟，社會計算模式能夠應用於各種類型的商業領域和行業。
要想從社會計算中獲得結果，並不僅僅意味著在網上將一群人集中在一起，盡管基於強大的技術支持，將人們集中到同一平颱是相當容易的。最大的挑戰在於，如何使一個多樣化的群體為社會計算作齣貢獻。這就需要為社會計算活動創建一個可定義的環境，製定一個用於指導的可行計劃，並建立一個能夠衡量參與者和組織獲益程度的框架。