前言
鸣谢
1 倾听101――焦点小组座谈会的价值
2 选择倾听对象――谁该或该不该参加焦点小组座谈会
3 在单面镜后倾听――谁去倾听
4 逾越倾听的障碍――主持人的角色
5 全过程倾听――焦点小组座谈会倾听实战的艺术
6 消费者角色――认清消费者对产品的看法
7 消费者的抱怨――从消费者的失望中学到的
8 品牌建设――揭示品牌的真正特性
9 持续的联系――消费者与品牌之间的情感联系
10 永恒的品牌――忠诚的本质
11 品牌管理――品牌建设战略
……
中英文对照表
· · · · · · (收起)
具体描述
在本書裏，邦妮·高伯特強調瞭在消費者迴答的上下文之間傾聽的重要性，便於去揭示那些不可思議並強有力的消費者的想法。如果能正確使用，焦點小組訪談將會是挖掘齣超級品牌的秘密武器。這本書輔以簡單而強有力的提示與技巧，這些都基於邦妮多年的經曆。對所有那結想去理解如何纔能和他們的消費者建立聯係的人來說，這是一本必讀本。
曆經三十年焦點小組座談會主持人的風風雨雨，邦妮·高伯特深深探察消費者的精要。她在焦點小組訪談中的獨特工作方式，會鼓勵消費者揭開他們隱秘的思考過程，以使市場營銷人員能夠聽得到消費者在選擇閤適的洗發香波，挑選薄荷糖，或決定哪一個止痛藥真的會減輕頭痛時，通常所作的默默的自我交談。在本書裏，邦妮·高伯特和赫爾瑪一起告訴人們有關理清消費者這些想法的方式以及辨析他們如何和品牌産生聯係，將會極大地造福於任何規模的公司——盡管可能還包括那些還沒有能力進行全程焦點小組座談會的公司。
用户评价
前半段适合研究者看，后半段适合营销者看。一次成功的焦点小组座谈会将会产生更好的问题，而非确定的答案。
评分前半段适合研究者看，后半段适合营销者看。一次成功的焦点小组座谈会将会产生更好的问题，而非确定的答案。
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