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內容簡介

　　《溝通心理學》以大量的心理學研究和實驗材料為基礎，結閤現實社會的熱點問題和人們生活中的常見現象，係統闡述瞭溝通的原則與方法，特彆是翔實介紹瞭說服人的藝術。作者將說服藝術概括為具備兩個條件；堅守三個原則；搞好四個結閤；發揮五種效應；運用六種戰術；掌握七類技巧（共60種）；營造三種氛圍。最後是態度改變的心理機製和溝通能力的自我評估。《溝通心理學》的特色是：鑄理論與實踐為一體，融科學性與實用性為一爐，內容生動有趣，語言樸實流暢，可讀性強。

目錄

一 從溝通談起
二 具備兩個條件
三 堅守三個原則
四 做好四個結閤
五 發揮五種效應
六 運用六種戰術
七 學握七類技巧
八 營造三種氛圍
九 態度形成和轉變的心理機製
十 溝通能力的自我評估

精彩書摘

　　（二）溝通的種類
　　人們通常將溝通分為內部溝通和外部溝通。
　　內部溝通是指為瞭實現組織的目標，組織內部領導班子成員之間、領導與下屬之間、組織各部門之間以及員工之間的關係協調與信息交流；外部溝通是指組織與社會各方麵建立廣泛而和諧的公共關係。
　　在一個組織內部，又可將溝通分為橫嚮溝通和縱嚮溝通。
　　橫嚮溝通一般是部門之間的溝通，目的是為瞭增強部門問的閤作，減少摩擦。通常形式為會議、麵談、備忘錄、報告等。橫嚮溝通的可能障礙有部門“本位主義”和短視傾嚮，“一葉障目”，對組織結構的偏見、猜疑、威脅和恐懼。橫嚮溝通策略包括選擇恰當的溝通形式、學會傾聽、換位思考等。
　　縱嚮溝通分為自上而下和自下而上陽種。下行溝通形式通常為政策文件、會議、報告、談話、信函、備忘錄、電話、傳真、電子信件等；上行溝通形式通常為址議、申訴和請求、座談會、麵談、匯報材料等。縱嚮溝通的可能障礙包括心理障礙造成信息扭麯；不善聆聽他人發言；草率評判對方意見；錶達及理解差錯等。縱嚮溝通策略包括製訂完備計劃；減少環節，提高效率；加強反饋，瞭解接收者的評價；形式多重組閤，如書麵與口頭相結閤；言簡意賅，簡約行事；建立信任機製；多渠道非正式溝通，如喝茶、吃飯、文體活動等；不越級，不在背後議論上級和下級。
　　在一個組織的領導班子中，一把手與班子成員以及班子成員之間既有縱嚮溝通又有橫嚮溝通。一位中央領導將一把手的溝通原則概括為：“總攬不獨攬，果斷不專斷，信任不放任，大度不失度。”將班子成員的溝通原則概括為：“服從不盲從，到位不越位，補颱不拆颱，分工不分傢。”可以說歸納得既完整又精準。
　　溝通又可分為言語溝通和非言語溝通。非言語溝通是指通過語句以外的其他方式傳遞信息。
　　人類最主要的溝通方式是語言，包括口頭語言、體態語言（錶情動作等）、書麵語言（文字或圖像）。
　　在用口頭語言溝通時要慎說、善聽、會問。即說話要謹慎，言多語失，禍從口齣；要善於聽對方的潛颱詞和隱含的意義；要通過巧妙提問澄清對方的意圖，獲取更多的信息。說話者的工作在於錶達信息使意圖清楚，而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達成的。例如，“這個房間好冷”。這句話在不同的情境和場閤，可能是讓下屬“關上你身後的門”，也可能是“你剛剛調低瞭暖氣，可否麻煩你再調高一點”？也可能意味著“這是一問四麵透風的房間”，還可能意味著“這是我所做的開場白”。
　　……

前言/序言

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