　　1、互聯網時代超快捷、低成本、最有效的營銷方式，創造銷售奇跡的強大蝴蝶效應
　　思維是道，營銷是術，銷售纔是最終目的。在傳統企業的互聯網轉型中，首先是思維方式的轉變，其次是互聯網思維下營銷方式的轉變，最終為實現銷售。而口碑營銷一旦搭載上互聯網這座航空母艦，立即綻放齣不可思議的神奇魔力，成為新時代最有效的營銷方式。
　　2、傳統企業華麗轉身的關鍵，互聯黑馬瞬間崛起的秘密
　　轉型期即機遇期，遊戲規則的改變往往意味著重新洗牌，此時誰覺醒早、誰行動快，誰就更容易占領先機，迅速崛起。互聯網時代營銷方式的轉變就是決定企業生死存亡的關鍵。本書將一一揭開企業黑馬——小米、奇虎360、凡客誠品、動感地帶……通過網絡口碑營銷迅速崛起的秘密。
　　3、最前沿的理念、方法和案例，手把手傳授網絡口碑營銷全過程
　　本書從網絡口碑的形成過程、産品賣點、如何贏得消費者、傳播的內容方式、傳播平颱等方麵對網絡口碑營銷全過程進行講解，深入淺齣，實操性強，可以即學即用。
　　4、讓你少走彎路的寶貴經驗和技巧
　　分彆從如何避開雷區、如何藉勢、如何從負麵效應中贏得正麵效果的角度，對網絡口碑營銷作進一步講解，試圖讓讀者從前人的經驗中重新審視網絡口碑營銷。

內容簡介

　　傳統的口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的産品信息或者品牌傳播開來。網絡營銷則是互聯網興起以後纔有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。與傳統口碑相比，網絡口碑有著極大的不可預測性和快速的傳播速度。人們有散布某種東西的需求，也有得到某種東西的需求，當這兩種動機同時被觸發，口碑將變得非常有效。這也是口碑營銷能在新網絡時代産生巨大影響的主要原因。
　　《互聯網思維下的口碑營銷》以大傢耳熟能詳的案例，配以生動有趣的圖例為讀者全方位地解讀網絡口碑營銷的神奇魔力，揭示成功網絡口碑營銷的秘密，以及提供一些具有藉鑒意義的操作技巧。

作者簡介

　　馬悅，中國首屆營銷金鼎奬獲得者。原澳大利亞奧普電器（中國）有限公司CEO，曾任中國傢用電器商業協會市場專傢委員會專傢委員，現任雅臣營銷管理谘詢公司總裁。自創品牌“洗之朗”。對營銷有著始終不渝的癡迷，擁有一綫實戰經驗，注重對營銷理論的學習，結閤“性直、敬業、善思”的行事方式，對中國市場營銷尤其是對産品渠道成員的營銷模式打造有著獨到見解。

第1章芝麻開門：口碑營銷的神奇魔力
No.1 小米：15億元銷售額背後的口碑營銷
No.2 聚美優品：“陳歐體”製造的口碑效應
No.3奇虎360：靠爭論打響自己的口碑
No.4 凡客誠品：網絡口碑促進消費者下單
No.5 動感地帶：好音樂帶來好口碑
No.6 相宜本草：正確利用社交網絡
第2章網絡口碑：“流行病”的源頭
No.1 網絡口碑營銷的形成
No.2 網絡口碑的四大法則
No.3 網絡口碑傳播平颱
No.4 網絡口碑的參與者
No.5 網絡口碑傳播的內容
No.6 網絡口碑營銷的可信性與有效性
No.7 主動創造良好的口碑效應
No.8 網絡口碑傳播需要引導
第3章産品：有什麼值得關注和傳播
No.1 性價比是吸引消費者的第一要素
No.2 “賣相”對消費者的吸引力
No.3 質量是一切營銷的根本
No.4 優質的服務使消費者成為迴頭客和傳播者
No.5提高産品的適用性
第4章消費者：我為什麼要為你“叫好”
No.1 對産品或服務的準確定位
No.2 能夠引起客戶共鳴的體驗
No.3 滿足客戶的心理需求
No.4 使客戶得到最優的價值
No.5 成交不是結束，是優質服務的開始
No.6 及時處理客戶的抱怨
No.7 在細節處打動客戶
第5章傳播：說什麼、如何說
No.1 客戶體驗是傳播的依據
No.2 善於製造以消費者為中心的口碑話題
No.3 用免費信息引起消費者注意
No.4 一個事件就是一個口碑
No.5 好故事鑄就好口碑
No.6 情感對産品口碑的作用
No.7 打造一個“意見領袖”
No.8 讓口碑話題不斷更新的秘訣
No.9 增加互動活動，提高消費者的參與度
第6章平颱：網絡時代，口碑通過什麼說
No.1 藉用論壇進行口碑營銷
No.2 信息時代的微博口碑營銷
No.3 大眾化的微信口碑營銷
No.4 不能忽視的口碑網站力量
No.5 有效利用媒體的傳播作用
No.6 利用企業網站直接嚮消費者進行傳播
第7章誤區：避開！這是“雷”
No.1 高投放≠高迴報
No.2 虛假信息要不得
No.3 網絡口碑營銷的各種因素聯係要緊密
No.4 盲目模仿，適得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章藉勢：用他人的手托起好口碑 118
No.1 價格藉勢確立自己的優勢
No.2 對比同類産品塑造優勢口碑
No.3 通過公益活動獲得良好口碑
No.4 藉“名人”之勢的口碑效應
No.5 客戶的好評是好口碑的保證
No.6 藉用媒體提升口碑效應
第9章扭轉：負麵效應的神奇力量
No.1 “被汙染”的農夫山泉引發的效應
No.2 把負麵口碑的消極影響降到最低
No.3 “負麵效應”也能製造“正麵口碑”
No.4 防範於未然，做好口碑管理
No.5 危機公關：讓負麵口碑反彈
No.6 口碑營銷需要持之以恒的努力

精彩書摘

　　序言：獲得機遇從溝通開始
　　普通人的工作和生活看似平淡無奇，但成績卻差距驚人：有的人從物質到精神都獲得極大成功，而有的人則似乎隻能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結果歸結於機遇的不同。但如果進一步探索就能發現，一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。
　　這是因為，人們想要獲得更好生活和工作的機遇，必然要和他人相互聯係，以便獲得彼此之間的更多瞭解，掌握社會生活中的更多信息。另外，你和傢人、親友、職場人士之間的人際關係好壞直接來自於溝通的質量，而這種質量則會反過來影響到你掌握多少成功的機遇。
　　可以說，無論我們正在從事什麼工作或者將來想要達到怎樣的目標，想要獲得充分的機遇，就必須學會與人溝通。
　　正如有人所說：“過去、現在和未來，都是溝通在主宰人們。”溝通不僅能夠讓工作變得簡單和高效，也能讓人生變得更加精彩奪目。通過溝通，能夠增加你和上司、同事、下屬及對手之間的瞭解與信任，獲得更多的尊重，達成更多的協作；通過溝通，能夠喚醒你和他人的參與意識，激發更多主動性和創造性；通過溝通，能夠縮短你和他人之間的心靈距離，得到更多成就感和幸福感，産生更多動力；通過溝通，能夠讓你更好地融入團隊，成為群體中的核心；通過溝通，你纔有可能順利地在這愈加殘酷的世界裏脫穎而齣。
　　時代在改變，對溝通的認識也必須改變。
　　溝通並非一項簡單的技能，而是能夠綜閤發揮作用的能力和素質體係，沒有充分發揮這個體係的作用，就不可能最大限度地得到機遇的垂青。
　　本書作者常年從事溝通能力開發和教育培訓工作，結閤多年來的工作經驗，從職場人的工作和實踐齣發寫作本書。本書從人們的工作、生活和人際關係齣發，集中討論瞭開發自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，包括對溝通力價值的認識、對溝通力因素的分類，也包括對溝通力增長和運用的策略。例如，溝通力中必然包括的談話力、錶述力、傾聽力、反饋力、說服力等等，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧……不同的知識和經驗都經過作者有效梳理，形成具體法則。這些法則在理論上深入淺齣，在實踐中則具有明確的可操作性和指導性，並配有不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者以導師角度思考總結形成的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速瞭解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。
　　通過閱讀和學習本書，相信讀者朋友們能夠按部就班地從零知識開始，掌握溝通力的精髓，發揮溝通力的作用，讓自己從原本的溝通盲區中走齣，成為溝通高手。同樣，你也可以根據自己目前所欠缺的溝通能力，從本書的知識體係中選擇對應的內容進行學習瞭解，從而做到活學活用、把握重點。
　　綜上，溝通能夠將復雜的事情變得簡單，能夠讓原本素不相識的陌生人成為好友，能夠讓原本看似不可思議的夢想照進現實，能夠讓你原本覺得矛盾叢生的工作和生活環境變得和諧美麗。相信在本書的指引下，你將重新審視“溝通”這位老朋友，並在其陪伴下迎來更多的人生機遇、更加精彩的人生旅程！
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