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編輯推薦

　　

　　作為一名谘詢顧問，您提高客戶績效的能力，取決於您所挖掘的信息的質量。本書包括50種易於使用的診斷工具，這些診斷工具由世界谘詢顧問設計，用來幫助您挖掘客戶需求。

內容簡介

　　作為一名谘詢顧問，其績效取決於為解決客戶需求所采集的信息的質量。采集信息的方法有許多種，如訪談、觀測，等等。但是從龐大的人群中獲取信息的簡捷方式是，利用諸如調查錶單，調查問捲之類的評估工具。《企業谘詢調查問捲精選（修訂本）》包括50種易於使用的診斷工具，這些診斷工具由世界谘詢顧問設計，用來幫助您挖掘客戶需求。《企業谘詢調查問捲精選（修訂本）》分為5個部分：領導能力開發、員工發展、團隊發展、組織績效、戰略規劃與變革管理。《企業谘詢調查問捲精選（修訂本）》適用於培訓師、HR、谘詢師，也可作為企業中高層管理人員參考用書。

作者簡介

　　梅爾·希爾伯曼博士，培訓和管理谘詢領域的暢銷書作傢，美國坦普爾大學“成人和組織發展”方嚮的教授，國際著名的能動學習與協調、管理谘詢領域的先驅。梅爾＆#8226；希爾伯曼博士編著的其他專業書籍有《培訓和績效管理匯編》、《團隊和組織發展匯編》、《谘詢顧問的工具箱》。

目錄

第1部分 領導能力開發
01 客戶是受人尊敬的管理者，還是遭人詬病的管理者
02 客戶的領導風格是什麼
03 客戶如何達到最佳績效
04 客戶的領導風格是否閤乎時宜
05 你的客戶開明嗎
06 客戶的個人價值觀是什麼
07 客戶如何對他人賦能
08 客戶反饋的有效程度如何
09 客戶如何成為21世紀的經理人
10 客戶對自己的管理能力有信心嗎
11 客戶對他人的影響力如何
12 客戶在員工指導方麵的能力如何

第2部分 員工發展
13 哪種評估方法最有效
14 哪種培訓項目最適閤你的客戶
15 瞭解你的學習風格
16 客戶的培訓與發展項目的效果如何
17 如何使客戶的能力體係更加有效
18 客戶的培訓風格的效果如何
19 客戶的培訓部門需要重組嗎
20 能夠做到學以緻用嗎
21 客戶的遠程教育項目能否取得成功
22 員工的工作價值觀是什麼
23 如何更好地理解那些難以相處的人
24 年輕一代的員工希望得到什麼

第3部分 團隊發展
25 驅動團隊發展的價值觀是什麼
26 客戶如何解決團隊中齣現的問題
27 客戶能夠適應虛擬閤作嗎
28 團隊成員的性格特點如何
29 團隊在高效運作嗎
30 為什麼團隊無法做齣決策
31 你力圖建設什麼樣的團隊
32 團隊的需求是什麼

第4部分 組織績效
33 組織緻力於質量改進嗎
34 客戶所在組織能否將工作與娛樂有效結閤
35 組織是顧客關注型的嗎
36 你的客戶能夠吸引並留住優秀人纔嗎
37 員工們能夠明白客戶的意圖嗎
38 組織的激勵機製如何
39 組織是在靠近目標，還是在背離目標
40 組織處於衝突狀態嗎
41 客戶為顧客提供的服務質量如何
42 組織文化調查

第5部分 戰略規劃與變革管理
43 客戶的戰略規劃有利於其贏得競爭優勢嗎
44 如何更有效地評估項目風險
45 戰略管理容易嗎
46 客戶做好準備應對變化瞭嗎
47 組織的哪些方麵需要變革
48 客戶在組織變革方麵做得如何
49 權力和影響力策略對推進戰略規劃進程的有效程度
50 經理人員在組織變革期間有所進步嗎

前言/序言

　　本書匯集瞭50種評估工具，這些工具可以用於診斷個人、團隊和組織的績效問題。
　　過去30多年以來，我作為谘詢顧問，努力幫助客戶提升績效，努力推動變革。很多時候，我希望能夠方便地得到由資深谘詢顧問設計的各類診斷工具，以便更好地滿足客戶需求。要得到這樣的資源，在當時還是很難的，因為這些工具具有專利性質，使用者需要支付一定的費用。
　　時過境遷。現在，很多谘詢顧問都把他們的同行當作閤作夥伴，而不是競爭對手。我有幸認識他們中的許多人。於是，我邀請瞭一群經驗豐富、樂於分享的谘詢顧問，將他們諳熟的工具提供給你，用來指齣你努力的方嚮，當然，你也可以利用這些工具服務於你的客戶。
　　作為谘詢顧問，其績效取決於為解決客戶需求所采集的信息的質量。采集信息的方式有許多種，如訪談、觀測等；但是，從龐大的人群中獲取信息的最簡捷方式是，利用諸如調查錶單、調查問捲之類的評估工具。
　　本書分為5部分：領導能力開發，員工發展，團隊發展，組織績效，戰略規劃和變革管理。
　　領導能力開發部分的重點是，如何把握一個組織中的管理層應有的態度和技能。利用這些工具，你可以充當績效改善的指導者、推動者和協調者，為你的客戶建立評價標準。
　　員工發展部分的重點是，如何對一個組織中執行日常事務的員工進行培訓，並使其所獲知識能夠用於改善他們的工作績效。利用這些工具，可以讓你的客戶明白，如何在最大程度上激發員工的潛能，以達到績效最大化。
　　團隊發展部分關注項目團隊和工作小組麵臨的發展問題，這些問題的解決將推動當今以團隊為基礎的組織不斷獲得成功。利用這些工具，你可以評估團隊的凝聚力、創新能力和解決衝突的效率。
　　組織績效部分關注那些使組織成為一個上下齊心、有活力的係統的方法。利用這些工具，可以讓你的客戶明白，當前組織的發展處於什麼水平，並明確進一步發展所需的創新因素。
　　戰略規劃和變革管理部分關注的是，如何使組織從“常規運作”轉嚮“獨特運作”，即培養組織獨有的核心競爭力。利用這些工具，可以幫助你的客戶明確組織的願景，並為達到該願景製定相應的戰略。
　　本書選擇工具時，首先考慮調查錶單和問捲形式，這種形式易於理解並能在短時間內完成。對每種調查問捲都有一個概述，來說明被評估的主要問題。所有這些調查問捲都是可以評分估值的，其中許多調查問捲包括如何評分的說明，一些調查問捲還包括要進一步討論的相關問題。
　　在谘詢實施期內，這些調查問捲都很有利用價值。首先，要求參與者完成你事先準備的調查問捲，並要求參與者評估和解釋他們的評分結果。然後，讓他們在兩人之間或更大的範圍內，比較各自的結果。同時，需要說明的是，這些調查問捲的評分結果不是結論性的。這些結果更多的是給人們提供一種建議或暗示，而不是下定論。讓參與者比較，評分結果是否和他們的自我認識相一緻。如果不一緻，讓他們考慮為什麼會這樣。某些時候，差異可能源於測評方法的不成熟。但是，也可能源於自我認識的偏差。如果是後者，就要讓參與者接受事實，重新認識自己。
　　也許你選擇在提供正式谘詢前先采集信息，這就需要有一個清晰的事先陳述。你可以使用下麵的辭令：
　　為最大限度地提升您的未來績效，我們需要盡快采集信息，以確認工作中存在的問題。一種便捷的方式是，通過問捲采集信息，並在谘詢小組討論中反饋這些信息。
　　希望您能積極參與，填寫我們附上的錶格。您誠實的迴答，將使大傢得到一個清晰、客觀的認識。
　　您的參與是匿名的。我們將對結果進行總結，並在谘詢小組中匯報，以開展下一步的工作。
　　在信息采集過程中，當你要求客戶完成各類調查和問捲時，不要僅僅把調查問捲交給客戶瞭事。請記住下麵的建議：
　　自己先把調查問捲做一遍，你就能站在客戶的立場上考慮問題，推己及人。
　　解釋一下，這些調查問捲為什麼能對谘詢目標提供幫助。
　　鼓勵客戶暢所欲言。
　　強調這些調查問捲僅僅是一種調查和提問，而不是什麼考試。
　　調查問捲完成後，安排足夠的時間來討論。
　　我希望本書能帶給谘詢顧問們較高價值，希望這些診斷工具能夠成為你的谘詢方法的重要組成部分。
　　梅爾希爾伯曼
　　新澤西州，普林斯頓
企業谘詢調查問捲精選（修訂本） [The Consultant's Big Book of Reproducible Surveys and Questionnaires: 50 Instrument 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

參考書，設計問捲可以藉鑒下

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書不錯，有參考價值，對工作有幫助

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評分☆☆☆☆☆

還不錯。。。。。。。。

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非常好，很實用，價錢閤理，滿意

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好

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