編輯推薦

★成為卓有成效的管理者，做好這三件事就夠瞭

★用製度管人，按流程管事，憑利潤考核業績和結果

★總經理案頭必備寶典，高效能管理規範大全

★一綫的企業經營管理經驗，一綫的管理培訓經驗，一綫的企業管理谘詢經驗

★組織和個人的榮耀與衰落，都源自領導力

★總經理管好人、事、利潤，人們都會追隨你

內容簡介

總經理的工作內容和類型是極其復雜的，要針對總經理的工作需要撰寫一本實操性的指南，就必須高屋建瓴地來形成框架，另闢蹊徑地來梳理問題。

作者根據自身從事管理工作的經驗，以及長期在管理培訓和管理谘詢中瞭解到的情況，把總經理的工作，劃分為管人、管事、管利潤這三個知識模塊。在管人這個知識模塊中，分析總經理管人與人力資源部門工作的區彆和聯係；在管事這個知識模塊，分析總經理與各業務經理在處理事務上的工作區彆和聯係；在管利潤這個知識模塊，從盈利意識、結果優先的角度闡述瞭總經理如何

承擔企業的盈利責任並將之貫徹到各項日常的工作中。

本書為總經理示例瞭重要業務的流程綱要，可以為總經理起到點石成金的閱讀效果；能教會總經理如何扮演好領導者、溝通者、指揮者、協調者和危機駕馭者的角色。

目錄

上篇　總經理如何管人

第1章　用製度管人 003

無印良品：90%靠製度，10%靠匯報 003

企業管理製度的內涵和分類 005

製定規章製度的程序和原則 007

案例學習：《華為基本法》誕生記 010

要求下級做到的事，自己必須首先做到 013

第2章　用機製管人 016

人纔招聘機製 016

員工培訓機製 023

績效管理機製 029

薪酬分配機製 032

員工激勵機製 038

第3章　用目標管人 041

目標與目標管理 041

目標管理的基本程序 042

目標管理的五項任務 044

理解和運用“手段—目的鏈” 047

衡量目標是否到位的原則 047

製定行動方案的結果導嚮原則 051

目標激勵法 054

第4章　用文化管人 060

企業文化的核心是價值觀 060

企業文化和價值觀塑造的意義 063

企業文化與理念塑造應注意的事項 064

企業文化的層次 065

企業文化建設的步驟 066

第5章　嚮上管理，如何管好老闆 070

區分兩種總經理負責製 070

管理老闆和上級的奧妙 072

如何開好董事會 073

如何嚮董事會匯報工作 076

第6章　嚮下管理，如何管好下屬 080

扮演好一把手的角色 080

注意領導班子的建設 083

識彆人纔，用對人纔 088

要區彆對待不同的下屬 091

有效運作自己的智囊團 093

到基層去走一走看一看 095

第7章　嚮外管理，如何經營人脈 097

與成功人士交朋友 097

與政界人士交朋友 099

與大老闆交朋友 101

與客戶交朋友 104

建立學術界人脈 106

建立媒體界人脈 107

建立金融界人脈 109

第8章　嚮內管理，如何修煉自我 111

領導素質與領導魅力 111

領導形象的設計要領 113

任何場閤都不失控的領袖氣質 115

情緒管理和自我減壓 118

管理好自己的時間 120

中篇　總經理如何管事

第9章　總經理的思考工具 125

5W1H分析法 125

企業“九查”術 127

“355”工作法 128

SWOT分析法 129

PDCA管理循環 134

ABC分類管理法 136

第10章　總經理的決策藝術 140

科學決策的程序 141

傳統的決策方法 143

運用直覺快速決策 145

日常決策的經驗判斷法 148

處理決策中的輕重緩急 150

麵對決策中的反對意見 152

怎樣防範決策風險 153

決策不能完全靠製度解決 156

第11章　總經理的授權方法 161

有效的領導力來自充分授權 161

注意調整集權和分權的結閤點 165

監控到位纔能實現授權效果大化 167

相信你所選擇的下屬 169

授權也要講究策略 172

放權有度，纔能達到好效果 173

第12章　總經理的執行藝術 176

為什麼會執行不佳 176

一手抓戰略，一手抓執行 178

總經理的執行素質 180

鎖定目標，簡單重復 183

執行紀律時的措施 184

直麵解雇的焦慮 185

第13章　總經理的流程管理方案 188

按流程辦事 188

戰略企劃操作流程綱要 193

人力資源管理流程綱要 195

生産管理流程製度綱要 219

質量管理控製流程綱要 222

營銷管理製度流程綱要 231

銷售管理製度流程綱要 235

促銷管理製度流暢綱要 240

客戶管理工作流程綱要 250

新産品開發管理流程綱要 257

第14章　總經理的溝通藝術 264

錶揚的藝術 264

批評的藝術 270

傾聽的藝術 277

交談的藝術 278

說服的藝術 284

第15章　總經理的指揮藝術 290

學會布置各項工作 290

學會對各項工作進行檢查 292

掌握現場辦公的藝術 294

學會聽取工作匯報 296

學會對工作經驗進行總結 297

.................

精彩書摘

無印良品：90%靠製度，10%靠匯報

企業中的人，從基層員工到總裁，無一不是在解決各種問題。解決問題，就需要有解決問題的方案。方案何來？來自於決策。

麵對同一個問題，由於每個人的知識、經驗、能力有所不同，決策的過程和給齣的方案也大相徑庭。所以，如果讓公司的每個人在麵對問題時，都按照自己的方式去解決和處理，就會韆人韆麵，各不相同。

但是，不同的處理方式，其效果和效率是不一樣的，有的處理方式不僅省錢省力省時，而且能産生各方麵都滿意的效果，而有的處理方式卻可能給公司帶來災難性的後果。把效能低的處理方式淘汰掉，把效能高的方式選齣來付諸實施，這纔是閤理的做法。

但哪一個處理方式的效能高呢？基層員工是判斷不齣來的，即使他有瞭處理問題的方式，也會因為這種迷惑，而不得不嚮上級請示，上級還有可能嚮上級的上級請示，如此一來，因請示、匯報、答復、等待而浪費的時間，就可能讓問題拖延得不到解決，或者錯失瞭解決問題的佳時機。

簡言之，如何把人們自行解決問題的權力收迴來？如何把效能高的解決方案挑選齣來？如何節省請示匯報的時間？這是一連串的三個問題。

解決這三個問題的方案，就是建立製度和規範，具體講，是要建立三種類型的製度規範：

（1）程序型規範：一係列相關聯的順序步驟，沒有靈活性。例如標準作業程序。

（2）規則型規範：告訴員工應該做什麼，不應該做什麼。例如招待客戶的費用單次超齣500元，應該事先嚮主管申請。這類規範賦予瞭員工根據規則自行判斷的權力，具有較低的靈活性。

（3）政策型規範：指明員工思考問題的特定方嚮。例如，麵對顧客投訴時，首先認為顧客是對的，第二如果顧客錯瞭，請堅持首條。這條規範，要求員工站在顧客的角度思考問題——“為什麼我要投訴”。政策型規範賦予瞭員工較高的靈活性。

通過係統地建立以上三種類型的製度規範，就可以把公司日常運營麵臨的例常性問題，全部確定齣效能高的解決方式，員工在解決問題時以這些製度規範為依據，保證瞭決策的質量和標準，也不需要在請示和等待中浪費時間。

如果員工遇到瞭製度和規範中沒有規定的“例外問題”，員工無權自行解決，而應嚮上級請示匯報。這一條也要作為製度規範的一部分確定下來。因為“遇到例外問題，怎麼辦？”正是一個例常問題，製度對此規定：嚮上級請示匯報。

由於例常問題占據瞭日常運營的絕大部分，而例外問題是極少的部分，因而通俗的說法就是“90%靠製度，10%靠匯報”。

MUJI無印良品誕生於1980年，是一個日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標誌的好産品，産品類彆以日常用品為主。産品注重純樸、簡潔、環保、以人為本等理念，在包裝與産品設計上皆無品牌標誌。産品類彆從化妝品、文具、食品到傢居用品等一應俱全。

一度的危機曾讓無印良品在創業之初瀕臨破産，但這曾經的挫摺卻讓其鳳凰涅槃，發展為今天業務覆蓋幾十個國傢、名列全球百大品牌的國際化企業。其成功靠的是什麼，是製度。

無印良品製定的“指導手冊”和“業務標準書”，把工作上會碰到的各種情況都“標準化”。無論是公司的經營、商品的開發、賣場的陳列，還是顧客接待，都有章可循。光是指導手冊目前已纍積到2000頁。無印良品靠纍積眾人的工作技巧和智慧結晶，無論員工碰到任何問題，就算主管不在場，隻要參閱指導手冊，就能順利解決問題，提高公司執行力。