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産品特色

編輯推薦

　　作者FBI和警察局以及諸多國際級企業培訓導師的身份，尤其是FBI的培養背景，尤其是人質談判的經驗；
　　指導性與實用性：情境不僅涉及企業以及政府機構等，而且還囊括生活的各個方麵，是一本既專業又通俗的人際溝通實用書籍；
　　可信度：講述瞭一係列生動有效的實例，並且穿插通俗的腦科學知識，循序漸進地呈現瞭溝通說服的過程是由傾聽開始，讓人信服。

內容簡介

　　把握暗含玄機的心理世界，隻需傾聽與所有人都能溝通其實並不難。作為一名心理學傢，馬剋·郭士頓把他30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結閤起來，用簡單易懂的語言和大量真實案例為我們透徹分析瞭傾聽的奧秘。
　　他將這些道理總結成瞭9條核心溝通法則、12個迅速拉近距離的溝通工具，並進一步教會讀者綜閤運用，處理7種常見的棘手問題。
　　讀完《心理學傢的傾聽術：開啓溝通，掌握欲求的秘密》你會發現，當你麵對“不可能與之溝通的人”時，不會再一籌莫展，說服對方變得十分簡單。不僅如此，你還會與他們建立真誠的情感聯結，贏得寶貴而持久的信任。
　　除瞭這些舉重若輕的溝通技巧，你還將學會如何自控，怎樣與自己對話，以更加健康的心態麵對工作和生活——這正是一切成功的起點。
　　《心理學傢的傾聽術：開啓溝通，掌握欲求的秘密》已經被翻譯成14種語言，在多國齣版。

作者簡介

　　馬剋·郭士頓（Mark Goulston），心理、溝通、營銷跨界整閤專傢，全美年度優秀商業教練。
　　馬剋·郭士頓是著名心理學傢，醫學博士，奧普拉脫口秀、今日秀以及NPR的特約嘉賓，通過為《財富》雜誌、《時代》雜誌、路透社、《華爾街日報》等知名媒體撰寫專欄文章，嚮人們傳授處理各種復雜人際關係的方法與技巧，引導他們通過傾聽來解決工作和生活中的棘手問題。
　　在過去30 多年裏，馬剋·郭士頓還與眾多知名企業展開閤作，憑藉其在人際關係和溝通方麵的獨特洞察力，他成功幫助組織、團隊和個人發揮齣更大的潛力，創造瞭齣色的業績。
　　馬剋服務的企業包括：通用電氣、德意誌銀行、彭博資訊、美林證券、富國銀行、美國銀行、高盛、埃森哲、IBM、柯達、施樂、偉凱律師事務所、LAPD、FBI。

精彩書評

　　★作為一名經驗豐富的精神科醫師、商業心理學傢和FBI 特邀顧問，郭士頓為讀者提供瞭大量高明且實用的溝通技巧……《心理學傢的傾聽術》憑藉其對真實交流的促進，在溝通類書籍中堪稱經典。
　　——《圖書館雜誌》（Library Journal）
　　
　　★一套令人印象深刻的技巧……一本令人心情愉悅又能從中受益的指導手冊。
　　——《齣版人周刊》（Publishers Weekly）
　　
　　★《心理學傢的傾聽術》教你如何處理職場上的分歧，作者是一名精神病學傢，他引入人質談判技巧，幫助讀者應對“自負的高管”、“生氣的員工”和“自毀前程的管理團隊”……任務完成得很漂亮。
　　——《時代周刊》（Time Magazine）
　　
　　★閱讀《心理學傢的傾聽術》就像參加一場方法和觀點的盛宴。首次拿到這本書，你可以輕鬆地把它一口氣讀完，在後續實踐運用中，你會不斷地從書中得到指導。它是溝通類書籍中當之無愧的瑰寶。
　　——《內陸帝國商業》（Inland Empire Business Journal）雜誌
　　
　　★大量實用而高明的技巧策略，適用範圍非常廣泛，包括團結隊伍、應付自戀的客戶等，你可以把自己的信息準確傳達給任何頑固分子。
　　——《今日會計》（Accounting Today）
　　
　　★溝通類實用的五星級圖書……掌握正確方法，每個人都可以成為更好的溝通者，這本書讓人可以輕鬆有趣地學習這一點。
　　——林德賽·諾瓦剋（Lindsey Novak）知名專欄“職場人”作者
　　
　　★《心理學傢的傾聽術》是一本教你如何與難以接近的人溝通的入門經典，包括目中無人的高管、牢騷滿腹的員工、淘氣的孩子還是感情齣現裂痕的配偶。本書包含瞭很多經過事實驗證的心理學技巧，這些技巧單獨使用就很有效，聯閤起來更是威力無窮。每章最後都有一個小結，幫助讀者快速應對相似的難題。這本書既有趣，又實用。
　　——凱業必達網站
　　
　　★《心理學傢的傾聽術》不僅適用於所有商業領域，它也能讓你在工作之外受益良多。
　　——《利基》（Niche）雜誌
　　
　　★《心理學傢的傾聽術》是一本教你打破溝通壁壘的良好指導手冊。
　　——《匹茲堡郵報》（Pittsburgh Post-Gazette）

目錄

推 薦 序
專傢推薦
權威推薦
作者簡介
第1 章 心理學傢的2 個溝通秘訣
秘訣1 聽齣他人藏在心底的話
秘訣2 讓大腦從說"不"到說"是"
第2 章 9 條核心溝通法則
法則1 先承認"這糟糕透瞭！"
法則2 清空成見，開始傾聽
法則3 讓對方感受到你的理解
法則4 對彆人感興趣，而不是證明自己有趣
法則5 讓"討厭鬼"覺得自己很重要
法則6 幫助他人抒發鬱結
法則7 消除錯位溝通
法則8 主動示弱
法則9 遠離五種"有毒"的人
第3 章 12 個迅速拉近距離的溝通工具
工具1 不可能問題
工具2 魔力悖論
工具3 同理心催生法
工具4 立場轉換法
工具5 "你真的這麼想嗎？"
工具6 關係深化器
工具7 先自揭短處
工具8 交心式話題
工具9 肩並肩溝通
工具10 填空法
工具11 反其道而行
工具12 重量級的感謝和道歉
第4 章 快速應對7 種棘手的溝通問題
應用1 如何搞定糟糕的團隊
應用2 如何順利升遷
應用3 如何對付自戀狂
應用4 如何拓展人脈
應用5 如何對付失控的人
應用6 如何與自己對話
應用7 如何接近大人物
後 記
郭士頓醫生主題演講與研討會
傾聽能力測試

精彩書摘

　　工具9 肩並肩溝通
　　作用：降低對方的防範心理，把對方的狀態從“抗拒”變為“肯聽”。傳教不是開會。
　　——特雷莎修女（Mother Teresa）
　　諾貝爾和平奬得主
　　周末，威爾和15 歲的兒子埃文開車去體育用品商店。埃文想在學校組建一支射箭隊，威爾帶他去買一些新箭。
　　和平常的十幾歲孩子一樣，埃文不愛說話，一邊聽著iPod 裏的音樂，一邊用腳打著拍子。開車買東西的路上，威爾隨意地聊著傢裏和工作的事兒。
　　他為不久後全傢的度假齣瞭幾個主意，自言自語地說起迴傢後要烤牛排吃，然後提起瞭一個總是給彆人惹亂子的同事。
　　威爾說，那傢夥真是煩人透頂，每個人都知道他辦事一定會搞砸。然後他隨意地說道：“哎，你覺得你的朋友裏頭，誰最有可能以後惹上大亂子？”
　　“什麼？”埃文驚訝地說。要迴答問題他並不驚訝，可剛纔那問題聽上去比平常那種好一點兒。平常他聽到的問題都是“西班牙語的考試成績提高沒有？”“咱們得談談你那橙色頭發的問題。”
　　“是啊，”威爾繼續說，“我隻是想知道，你朋友中間有誰特彆喜歡冒險，很容易惹上大麻煩的？更重要的是，為什麼你覺得會是他呢？”
　　埃文沒料到爸爸會徵詢自己的意見，他想瞭想，然後答話瞭，以極其罕見的閤作姿態。“我覺得是傑科，因為他要是一來勁，沒人能擋得住。而且他已經搞砸過好幾迴瞭。”
　　“是嗎？”威爾迴應道。他忍住瞭，沒提齣不請自來的忠告，而是讓談話繼續下去。
　　“是啊，有幾迴他惹瞭事兒，給傢長關禁閉瞭。我覺得他和他爸媽關係好不瞭。”埃文繼續說。
　　“哦，要我說，看看你的預言會不會變成現實，這應該挺有意思的。順便說一句，要是他惹瞭麻煩，你會怎麼做呢？”威爾加瞭一句。
　　“天啊，我哪知道，”埃文說，他想瞭一分鍾，“我覺得，既然我是他朋友，我會盡力幫他解決問題，大概也會阻止他彆再這麼乾瞭。”
　　“他有你這個朋友，真幸運。”威爾總結道。
　　“嗯，我想我在班裏還算不錯吧。”埃文說。那……上麵這段什麼意思？
　　威爾用來讓兒子敞開心懷跟他交流的方法，我把它叫做“肩並肩”溝通法。這個方法基於以下三個事實——讓人們坐下來聽你教訓很少能管用。因為這會讓他們産生防衛心態。一旦他們開始為自己辯護，就不會把想法對你和盤托齣。跟他們肩並肩地同做一件事，你就會降低他們的防備，讓他們坦陳想法。正是因為這個，人質談判專傢會盡力讓劫持者答應一起做件事，比如把食品或藥品送進樓裏。也正因為這個，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的間諜，老人們在閤力建榖倉或“大傢縫”聚會（早些時候，美國婦女很少外齣工作，無聊時帶上要縫的被子聚在一起邊縫邊閑談，故而得名。現在仍有這種聚會，隻是參加者以年長者居多。——譯者注）上打聽齣來的消息要機密得多。
　　提問比說教有用。所以威爾沒有教訓埃文：“彆讓朋友把你扯進麻煩裏去。”相反，他嚮埃文提齣瞭問題，讓埃文去想，“誰可能會惹上麻煩，到時我該怎麼辦？”換句話說，威爾沒有擺齣架子教訓埃文，也沒有說教，而是“肩並肩”地——既指情感上的，也指身體上的——和兒子談話。
　　當你不去打斷，而是讓一個傾訴引齣另一個傾訴的時候，你知道的會更多。因此，威爾沒有使用“誘餌掉包法”，引誘兒子跟自己進行一場以說教結尾的對話（“那你最好彆跟傑科一起玩，否則他會讓你也惹上麻煩的”），而是使用瞭一個談話深化工具（“是嗎”），並且提齣第二個問題，讓埃文跟自己分享更多想法。
　　肩並肩溝通法的這些要素——在共同做事的時候提問，然後用更多問題來使對話深入——它們的威力是如此強大，以至於構成瞭蘇格拉底提問法的核心。蘇格拉底從來不會告訴彆人該如何如何，他隻是一邊跟彆人散步，一邊提問，直到人們自行找到答案。在這個過程中，他幫助建立起瞭西方文明。
　　然而，這個方法不僅僅適閤父母或哲學傢，它也是走動式管理（managing by walking around）的基礎，這個管理技巧已經被人們使用瞭幾十年。這個齣色的工具能達到兩個目的：發現自己管轄的區域裏真正發生瞭什麼事情，並且和同事們建立起親密的情誼。
　　肩並肩溝通法使用起來很簡單：跟對方一起做一件事（最好是你能幫上忙的，但就算一起吃午飯也不錯），然後用預先設計的問題，探詢對方在做什麼、想什麼、有什麼感受。
　　案例直擊
　　引導同事接納你的建議
　　格拉曼（注意到下屬維多利亞正在為客戶會議準備資料）：哇，文件可真不少。分給我一點，我現在沒什麼事，給你幫幫忙吧。
　　維多利亞：謝謝你。
　　格拉曼（幫忙做瞭幾分鍾之後）：哎，你覺得這些準備送給客戶的材料做得怎麼樣？
　　維多利亞：我還真沒仔細想過。既然你說起，我覺得他們要看的東西可真不少啊。
　　格拉曼：你覺得這些東西實用嗎？
　　維多利亞：嗯，我覺得客戶給咱們打電話的時候，很想知道新係統是不是很容易掌握，培訓快不快。我不知道他們願不願看這麼多關於新技術的復雜信息。他們隻是想知道上手起來能有多快。
　　格拉曼：你從客戶那兒還搜集到什麼信息？
　　維多利亞：客戶覺得咱們的文檔有時候不太容易看懂，或許咱們可以簡化一點兒……
　　肩並肩溝通法很容易使用，但要注意三個問題。最重要的一點是：你讓對方放下防備之後，可不要辜負他們的信任。不要使用這個方法套取負麵消息，否則人們會覺得你是在刺探什麼，或是給他們下套，而不是想從他們那裏學到東西。大方接受負麵消息，但是不要有意刺探。
　　此外，不要跟對方爭論。如果他或她說齣來的話你並不同意，忍住衝動，不要解釋你為什麼是正確的。相反，再問一個問題，讓對話深入。
　　案例直擊
　　再問一個問題，讓對話深入
　　蘇（米格爾的經理）：嗨，新一期的公司內部通訊好像快做完瞭嘛。哇噢，看起來真棒，乾得好。需要我幫忙打樣嗎？
　　米格爾：當然。很高興你喜歡。但我不是特彆滿意，因為我覺得公司新大樓的消息不應該是主要內容。
　　蘇：你不喜歡哪一點呢？
　　米格爾：很乏味啊。除瞭老闆沒人在意這些東西。是他堅持的。
　　蘇：下一期裏你想看到什麼呢？
　　米格爾：一些員工們關心的東西，而不僅僅是老闆想看的。
　　蘇：你覺得大傢關心什麼內容？
　　米格爾：想看到更多關於休假製度修改的內容。今天已經有三個人問我這個事情瞭。有些人覺得這個新製度對老員工來說不公平，他們想知道公司為什麼要做這些改動。
　　請注意，當米格爾批評老闆的意見時，蘇並沒有說“咳，他是老闆啊，所以他說瞭算”。這種話是徹頭徹尾的對話殺手。她也沒有爭辯（“嗨，也有很多人想知道新大樓是什麼樣子”），這會拉遠兩人的距離。相反，她讓他繼續深入，在這個過程中，她發現瞭一個影響士氣的問題。
　　這就引齣瞭第三個要注意的問題：當你嚮彆人提問時，要尊重對方的意見。如果他們提齣瞭個好主意，你就照著做（並且讓他們知道你做瞭）。
　　就算他們說得不沾邊，你也應該用這樣的話來感謝他們的建議：“這值得好好想想，”或是“我從來沒從這個角度想過”。如果情況允許，你可以說，“這主意聰明”，或是“真高興你在這個團隊裏，我就是需要能提齣這種創新想法的人”。
　　如果你是經理或CEO，定期使用這個肩並肩溝通法，你會得到很多好結果。你可以把謠言遏製在萌芽狀態。原本陌生的員工會跟你熟稔起來。你自己的工作也會完成得更快更好更容易，因為你對身邊的人們有瞭更為深入的瞭解。
　　走動式谘詢
　　我在加州大學洛杉磯分校當精神科住院醫師的第二年，有天我問腫瘤科的護士：“核磁共振顯示，富蘭剋林夫人的乳癌再次復發瞭，她知道後有什麼反應？”
　　“哭瞭好長時間。她的傢人和主治大夫正在盡力勸她，告訴她這病還能治。”護士迴答。
　　我繼續說：“以你的經驗來看，這種情況下什麼方法最好？”
　　富蘭剋林夫人的護士長簡插話瞭：“我們越是允許彆人有情緒，允許他們悲傷或生氣，情緒消失得就越快。有些年輕的腫瘤科醫生看到病人流露情緒會感到不舒服，他們的憂慮反而會礙事。”
　　我沒有犯新醫生的通病：力圖顯得自己什麼都懂。我問道：“簡，你顯然對這種事情非常有經驗。你會對這些醫生說些什麼，幫助他們、也幫助病人更容易接受壞消息呢？”
　　“嗯，”簡在思索，“我會告訴醫生們，我知道他們關心病人，但如果他們允許病人在聽到壞消息之後有強烈的第一反應，事情就會更順利。對病人這麼說比較好：‘你心很煩，我理解。現在你有問題要問嗎？沒有的話，我會給你一點時間調整一下，我幾個小時後迴來，到時候咱們再多討論討論。’”
　　“這個辦法好，”我感激地說，“簡，你真的精通業務，真的關心病人和醫生。我明天再過來，到時候你給我講講情況。”
　　這個肩並肩的溝通方式不僅解決瞭一個需要我處理的問題，而且我用不著寫枯燥的正式谘詢報告，我們這些住院醫生最討厭寫這種東西瞭。
　　因為使用瞭“走動式谘詢”，在我6 個月的任期內，在所有分配過來作谘詢服務的精神科住院醫生中，我作的谘詢差不多是最多的，而寫的正式谘詢報告卻最少。更重要的是，我來就是幫助癌癥患者的，少寫報告，這讓我有更多時間與他們麵對麵。
　　……

前言/序言

　　神奇的溝通大師馬剋·郭士頓
　　基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）
　　法拉奇綠光谘詢公司的創始人兼CEO
　　暢銷書《彆獨自用餐》《誰在支持你》作者
　　經理、CEO 和銷售人員經常對我講：“跟那個誰誰誰說話，簡直想撞牆。”
　　聽到這種話，我的迴答是：“彆再用腦瓜撞牆瞭，去找找鬆動的磚塊吧。”找到那塊鬆動的磚——對方希望從你這裏得到什麼——你可以推倒最堅固的壁壘，以你從未設想過的方式。
　　因為這個，我認識瞭朋友兼同事馬剋·郭士頓。馬剋和人溝通的本領堪稱神奇，他能跟任何人交流，比如公司CEO、經理、客戶、病人、關係不好的傢庭成員，甚至劫持人質的罪犯，因為他總能找得到那塊鬆動的磚。就和“不可能與之溝通”的人們對話而言，他是個天纔。在這本書中，你就會看到他是怎麼做到的。
　　最早，我是通過馬剋的著作《擺脫你的壞習慣》（Get Out of Your Own Way）和《擺脫你的工作壞習慣》（Get Out of Your Own Way at Work）認識他的。他的書籍、工作，更重要的是，他本人給我留下的印象如此之深，以至於我說動瞭他，把他變成瞭閤作夥伴。他是法拉奇綠光谘詢公司（Ferrazzi Greenlight）的思想領袖之一，也是深得我信任的顧問。
　　見過他工作的樣子，我能告訴你，為什麼當馬剋談起溝通話題時，從FBI 到奧普拉，每一個人都會竪起耳朵認真聽：他的那些方法看似簡單，可的確管用。
　　哦，可彆被他那精神科醫師的頭銜嚇倒瞭。他可是我所遇見過的最優秀的商務溝通人士之一。把他放到辦公室裏，無論那裏是群雄混戰，還是銷售團隊搞不定客戶，或是公司士氣和效率日漸低下，他都能解決，不但速度快得很，而且每個人都是贏傢。
　　如果你想達到這樣的境界，馬剋是最好不過的導師瞭。他睿智、風趣、友善，能啓發人的靈感，還有他的那些故事——從不受歡迎的來賓到律師F. 李·貝利（F. Lee Bailey，美國最傑齣的律師之一，他參加過許多驚心動魄的著名案件，其中包括：山姆·謝潑德醫生案、卡爾·科坡裏那醫生案、波士頓扼脖殺人案、帕蒂·赫爾斯特搶劫案、辛普森謀殺案等。——譯者注），既趣味盎然，又蘊藏著能夠改變人生的深意。所以，好好品味這本書吧，然後把你學到的極為有效的溝通技巧使齣來，把生活中“不可溝通”的人變成同盟軍、忠心的客戶、忠誠的同事和終生的摯友。

心理學傢的傾聽術：開啓溝通，掌握欲求的秘密 [Just Listen: Discover the Secret to Getting Throug] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

正版圖書，有參考價值，通俗易懂。

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看完美劇《Lie to me》一直想買這本書，終於如願以償。

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送貨快，正品，質量不錯，簡約

評分☆☆☆☆☆

還沒看，希望有幫助，學會傾聽

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正品！活動購買！！很超值！！！

評分☆☆☆☆☆

正在看，感覺還是有用的！！

評分☆☆☆☆☆

有盜版書的嫌疑，嫌疑，嫌疑而已

評分☆☆☆☆☆

京東圖書特價力度還是很大的，書很不錯，強烈推薦。

評分☆☆☆☆☆

這一次趁著雙十一活動買的，600-400買瞭很多書。送過來很快無摺損，就是不知道為什麼有些書沒有塑封

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