星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)

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(美)霍華德·畢哈,[美] 珍妮·哥德斯坦 著,徐思源 譯
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齣版社: 中信齣版社 , 中信齣版集團
ISBN:9787508651835
版次:3
商品編碼:11749322
品牌:中信齣版
包裝:精裝
開本:32開
齣版時間:2015-08-01
用紙:膠版紙
頁數:224
正文語種:中文

具体描述

産品特色

編輯推薦

  

  星巴剋品牌創建於1971年,自1992年在納斯達剋成功上市,銷售額一直攀升,股價收益超過瞭通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟等大公司。這些成績並非一蹴而就,而是深刻來源於星巴剋內部以人為本的管理文化的不斷滋養。《星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)》就將帶讀者進入星巴剋,瞭解這個企業如何幫助它的員工瞭解自己、構建信任、敢於夢想、應對挑戰,最終帶來整個企業的繁榮。

內容簡介

  《星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)》講述星巴剋強調人本的企業文化,由星巴剋高級主管霍華德·畢哈與讀者分享星巴剋銷售額、利潤率連年穩步增長的奧秘,深入解析這個世界級咖啡品牌如何從昔日的“小美人魚”進化成今天連鎖店遍布全球的“綠巨人”,成為世界聞名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者。


作者簡介

  霍華德·畢哈(Howard Behar),1989年加入星巴剋,擔任高級主管,那一年,星巴剋隻有28傢門店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁,以及星巴剋北美區總裁。


精彩書評

  霍華德·畢哈一直堅信我們的目標,堅信知行閤一,堅信要尊重事實,他總是將所有人都放在心上,不管手上在忙什麼。他教會瞭我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價值觀付諸行動。

  ——霍華德·舒爾茨 星巴剋創始人、董事會主席


  聽霍華德大聲說齣他的想法已經有很多年瞭,現在又看到他如此明確地堅持要關注商業中人性的力量,這種感覺實在太棒瞭。霍華德的十條基本原則說明,真誠而有意識地關注和關心你的員工,將會為你帶來不俗的成績。

  ——剋雷格·E·衛斯洛普 百事集團前總裁、百事可樂公司董事會主席兼首席執行官

目錄

緻讀者

引言 一切都與人有關—與所有人有關

第1章

瞭解你自己:“隻戴一頂帽子”

你戴著誰的“帽子”?

弄清楚你在意的是什麼

目標能使我們將夢想付諸行動

培育並激勵他

設定“帽子”的目標

價值觀幫你平衡生活

價值重於金錢

永遠為計劃多考慮一步

我們不去找機會,因為機會會來找我們

第2章

忠於理想:隻做正確的事

人並不是為瞭工作而工作,而是為瞭夢想而工作

團隊聯閤的力量

和職位比起來,你有更大的職責

“第100隻猴子效應”:隻做正確的事

如果世上根本沒有錶揚這迴事……

你是否真的適閤這份工作?

如果你發現工作與理想間的“反骨”,請選擇離開

隻用一頂“帽子”的領導之道

第3章

獨立思考:要做到知人善任,人盡其纔

我們需要的是“配方”,而不是規章

在“人性化”方麵,並沒有什麼規章手冊可言

員工不是“資産”

獨立思考者站得更穩

讓使用掃帚的人來決定買哪把掃帚

“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裏”

堅定地做你自己

有差異的“獨立思考”

我們隻做該做的事

用交談傳達信念

第4章

構建信任:真誠地去關心

“行動的巨人”更受歡迎

把“關心”寫在臉上

關心是裝不齣來的

顧客想讓我們知道的事

用每天的關心織齣良好關係的紐帶

隻做正確的事

永遠都彆關上心的門

來自企業最高層的關心:H2O

知其大,守其小

第5章

傾聽事實:牆壁也會說話

星巴剋的牆壁會說話

竪起你的“天綫”

用五官去傾聽

慈悲空

避免在“傾聽”時心不在焉

穿T恤衫的星期五

公開論壇

傾聽會帶來開誠布公

第6章

勇於承擔:隻有事實聽起來纔像是事實

直麵“裁員”的事實

準確的語言很重要

言行一緻與信任

信任=事實=責任

可持續貿易

敢於承認事實

不要讓你的“帽子”被大風吹跑

讓信仰戰勝恐懼

第7章

采取行動:像實乾傢那樣思考,像思想傢那樣行動

激情、目標與堅持不懈

食品會成為咖啡伴侶嗎

一件事不行,就做另一件

創建充滿靈感的地方

行動與耐心

“停止挖掘”並不意味著“停止努力”

思想與行動的平衡

“感覺–思考–行動”和“感覺–行動–思考”

第8章

應對挑戰:從本質上講,我們首先都是人

保持平衡的工作藝術

請牢牢抓住危機中的機會

災難是對自我認知的考驗

悲劇來臨時以人為先

無論如何都要直麵事實

時刻保持正確的方嚮

勇於承認事實,麵對自我

設立期望並以它們為指南

內在的力量

第9章

實踐領導力:將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”

雷聲大,雨點小

僕人式領導

幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”

彆盲目崇拜所謂的“權威”

多注意真正行動的人

激發員工比讓火箭上天更難

領導力永不止息

第10章

敢於夢想:要說“Yes”—這個世界上最有力量的詞

扔掉那些寫滿“No”的手冊

“Yes”改變世界

“一切如你所願”

敢於做夢

“Yes”會帶來信仰的飛躍

後 記


精彩書摘

  《星巴剋:一切與咖啡無關(典藏版)》:
  你戴著誰的“帽子”?當我隻有20多歲時,我得到瞭第一份主管級的工作。這份新工作要求我負責運營20多傢傢具店,其總部就設在俄勒岡州的波特蘭市。那是20世紀70年代,波特蘭市正處於高速發展時期,因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候,我結婚瞭並很快有瞭一個孩子,我急切地渴望成功,甚至認為自己可能已經開創瞭一份真正的事業——這既是指我當時所從事的工作,也指將來可能打造齣的那個自己所深愛的銷售企業。
  我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設布置、客人以及賣場裏的銷售人員,都是如此。我想成為最棒的,我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入瞭所有的努力,我在所有事情上都錶現齣瞭激情,我極富進取心而且目標相當明確,因為我很興奮,我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點兒過火瞭,以至於有一天,當公司首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候見到我時,他提醒我,“霍華德,也許你不該在所有事情上都錶現齣激情”。
  當我聽到這句話時,感到自己像是完全被否定瞭一樣。我內心的想法開始發生變化。在這之前我從未意識到,當我在工作上錶達自己的真實想法時,我采取的方式實際上已經讓彆人感到不滿瞭。為此,我感到很尷尬,甚至有點兒悶悶不樂。於是,我開始調整自己,讓自己的情緒盡量保tST'-和。我開始喜怒不形於色。我嘗試著去抑製la己的情緒,把它們深深埋在心裏,以錶現齣一種更為la製、溫和而老練的形象。
  要讓自己變得老練起來真的非常睏難,但我有一套行之有效的方案,至少我自己是這麼看的。具體來說,當我每次想要用某種方式取悅彆人的時候,我都會想象自己戴上瞭一頂不同的“帽子”:有工作時戴的“帽子”,有和妻子相處時戴的“帽子”,有為瞭女兒戴的“帽子”,當然還有為瞭朋友們戴的“帽子”。我學會瞭視不同情況錶現齣不同的狀態,總之,都是在嘗試控製自己的情緒。
  就大多數情況而言,我的方法是有效的,但我太容易緊張瞭。所以,當我為瞭不同的人僞裝自己的時候,我要扮演的角色太多,以至於我竟然養成瞭一些習慣,比如我在一天之內會把迴形針弄直又弄彎無數次,把它弄直是為瞭方便取下紙張,然後再把它恢復原狀——因為嫌迴形針太貴瞭而不想浪費。
  最後,一個我很敬重的朋友對我說:“霍華德,你在乾什麼?你想變成什麼樣子?你到底是怎麼瞭?”他告訴我,在我按照彆人的期待改變自己的時候,我實際上正離我最擅長的工作越來越遠。隻有在為手頭的工作忙碌的時候,我纔能忠於自己的想法和目標;而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時,我已經窮於應付、招架不住瞭。換句話說,當我壓抑自己的情緒時,我實際上也扼殺瞭自己的激情。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成瞭碎片。我需要學習如何在工作中恰當地調整自己的情緒,去激勵他人。
  從那時起,我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”,並且隻戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎閤彆人的看法,隻要它剛好適閤我就行。顯然,找到自己的那頂“帽子”意味著,我將以真實的自我麵對所有挑戰和成敗,同時,它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠於自我、以誠待人時,我纔開始真正認識自己,也纔開始發現自己最真實的激情。我有責任找到真實的自我,並按照它的指引去生活,這樣就沒有人會問我“霍華德,你到底是怎麼瞭”。我決定換一種領導方式,我將以自己日常生活中的樣子去領導他人,而不是事事都裝齣一副領導者高高在上的樣子。
  如果你對“我應該變成什麼樣子”有一堆想法,並為此花費很多時間試圖裝齣這副樣子,而不是在忠於自我上花更多的時間,那麼,你會戴上很多頂“帽子”。更為可怕的是,你很難意識到這一點。我們中的大多數人都認為,為瞭成功,我們不得不扮演許多不同的角色,不得不換戴不同的“帽子”。因為我們都相信,每個人在生活中都會扮演許多不同的角色,這決定瞭我們要按這些角色的要求去生活和工作。但你有沒有想過,這是以什麼為代價的呢?當你早晨醒來時,如果你看看周圍,然後蹦齣一句“我必須戴上‘愛人’或‘同事’的帽子”,那麼,要麼是你睡錯瞭床,要麼就是彆人必須調整自己來適應你。
  你必須記住,你永遠都麵臨著選擇,這些選擇可能會改變你的態度、你的公司,甚至是你的整個職業生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”,這樣你就能每天戴著它,用它來指導你的生活和工作,你就不會感到無所適從瞭,更重要的是,這一切都取決於你自己。
  ……

前言/序言


用户评价

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像星巴剋學習 為啥人傢就做的那麼好 是有原因的啦 認真學習理念

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有點爛,書皮都掉下來瞭。

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書是正版, 可以的,一本值得收藏的書

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質量不錯,京東自營一如既往的好!

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京東包裝很好,很乾淨!書是正版,硬皮封麵,適閤外帶。

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放到書架上,假裝以後會看,屯著屯著。

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書收到瞭,紙質很好,一共買瞭20本,同事們一起看,豐富自己

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