　　《北大口纔課》站在現實的角度，針對不同的交際對象、不同的環境以及不同的場閤，運用精練的語言，睿智的話語，將理論與實踐相結閤，同時結閤具體事例，深入淺齣地嚮大傢講述如何練就勝人一籌的說話本領，提升說話能力。另外，書中還運用百年北大沉澱下來的智慧，用名傢、名師的話告訴你，如何說話纔有魅力，如何說話纔有氣場，如何纔能獲得他人的好感，如何纔能一針見血地說中對方要害，如何與親朋好友增進感情，如何與陌生人溝通，如何掌控全場，如何把握尺度等等。

第一章魅力口纔：修煉強大氣場，領悟語言藝術的魅力
說話絕對不隻是動嘴那麼簡單
好口纔是領導力的第一要務
最重要的五項能力之首
齣色的談判高手、銷售人員的秘密武器
好口纔是獲取資源的重要資本
知識深厚，纔能妙語連珠
積極嚮上的生活態度催生好口纔
好口纔也能彌補工作上的失誤

第二章交流口纔：能讓彆人笑的人會被重視
理解是所有交流的基礎
笑容是緩解氣氛的終極技巧
消極的語句會將大腦拖人消極思維
一句睿智的話能讓對方振作起來
主動和長輩聊天無隔閡
通過談話來“排毒”
用符閤對方心理的語言迎閤對方
讓自己被對方所喜歡
先逗笑他們就不會被取笑
放棄責備的談話方式
每個人都有說話的欲望
傾聽的價值也在於獲取有用信息
對方心情舒暢纔更願意交流

第三章幽默口纔：最具感染力的傳播藝術
止幽默成為智慧的名片
審時取題，以新奇製勝
語言生動纔能贏得人心
善說“趣言”，炒熱氣氛
人生離不開笑話的滋潤
調侃他人，把握分寸更應景
巧用幽默自嘲，化解窘迫局麵
把握幽默運用的“度”
妙用幽默，化乾戈為玉帛
隨意的幽默往往更有意思
巧用反問式幽默摺服對方
巧妙的一語雙關幽默法
幽默要把握時間，不能急於求成

第四章對話口纔：“先肯定，後反駁”是對話的基本原則
“yes，but”法則
察覺對方未錶露的期待
不僅要聽懂對方在說什麼，還要與之産生共鳴
耐心是對話進行的基礎
讓對方把話說完
照顧對方的情緒
用理解和認可讓對方敞開心扉
對話中切忌粗俗無禮
談話中不要讓自己陷人被動
通過話題導航成為交流的舵手

第五章迴應口纔：不管喜不喜歡，態度要認真
和對方使用同樣的五感語言
讓對方感覺到你在認真聽
安慰人也有邏輯順序
不要草率地為彆人齣主意
即使批評，也要用心聆聽
學會簡潔有力地迴應傲慢的人
用謙虛的態度迴應他人
咄咄逼人的話怎麼迴應
不要輕易否定對方
三招教你組織語言

第六章話題口纔：快速找到話題的方法
傢長裏短和人生理想都是話題
搜集隨時可以信手拈來的話題
五感變敏銳，隨處有話題
聯想力讓話題像波浪一樣展開
找齣和對方之間的一個“具體掛鈎”
和這個人，就是要聊這個
用“偏愛地圖”掌握萬無一失的話題
最新的時事話題，要馬上使用
日常疑問，可直接當作話題
一個話題衍生齣十個話題的具體方法

第七章切入口纔：從力所能及的準備開始
有意識地做120％的準備
剋服緊張從力所能及的事開始
講話前先鋪墊可以事半功倍
說話要學會洞察全場氣氛
靈活展現自我角色的“錶演力”
利用語言的結晶，做真正的語言強者
用被對方認同的事情作為開場
巧用封閉式提問和開放式提問

第八章處世口纔：徵服人心，瞬間提升人氣的秘密
投其所好，避其忌諱
扮演配角也很重要
以誠相待，彆人纔會以誠相報
與人交談，不卑不亢
適時關懷比恭維更有效
贊美效應：人人都渴望被誇奬
超限效應：說話要適可而止
南風效應：溫和的言語讓人更舒服
名片效應：交談要找準切閤點
齣醜效應：犯錯是一種真實
禁果效應：交談中要留有神秘感

第九章婉轉口纔：智慧的語言是扣人心弦的力量
最最真實的錶達纔能打動人心
要有直言不諱錶達觀點的勇氣
說真話需要勇氣，更需要智慧
坦誠亦可委婉，說話少碰釘子
避免正麵衝突，迂迴製勝

第十章謙遜口纔：低調的語言纔是深入人心的大智慧
莫把高帽往自己頭上戴
語氣傲慢遭人厭
交談中，藏好你的優越感
謙遜示人，切勿炫耀
放下架子再說話
謙虛，但要適度
和領導說話一定要放低姿態
說話還是低調一些好

第十一章思辨口纔：說服他人，徵服人心
說服對方，徵服人心
讓對方放下戒心再說服
說服方式比內容更重要
最實用的說服法——層層剝筍法
以其人之道，還治其人之身
目標轉移，聲東擊西
說服他人，不要直奔主題
引導對方多說“是”
找到問題的主要矛盾，將其轉移解決衝突

第十二章精闢口纔：話不在多，抓住關鍵就行
言多必失，不該說的就閉嘴
少說，話纔有力量
高談闊論不見得就是真理
知識愈淺薄的人，愈想誇誇其談
惜字如金，抓住關鍵長話短說
說話要有的放矢，不能漫無目的

第十三章巧辯口纔：找準穴位，機智巧辯服人心
求同存異，尋求雙方的共同點
欲擒故縱，巧妙說服對方
用反詰強化自己的觀點
藉助權威，增強見解的正確性與可靠性
適時沉默，無聲有時是最犀利的反駁

第十四章圓通口纔：把話說到位，纔有好人氣
永遠不要信口開河
小心一時衝動，說齣過激的話
不拿他人的短處當話題
言行磊落，不在背後議論他人
不炫耀自己，特彆是彆人失意之時
話不投機時，要趕緊轉彎
掂一掂自己的分量再發言

第十五章溝通口纔：這樣溝通最有效
溝通也包括傾聽
溝通能力強的人“錢”途好
除去阻礙溝通的“礁石”
富有激情的話更容易打動人
安慰的話要說到人心裏去
交談時要選擇積極的字眼
選擇恰當的溝通方式可以避免難堪
換位思考，你的話會更耐聽

第十六章辦事口纔：拜托彆人要讓人感到輕鬆
拜托彆人時先讓對方感到輕鬆
藉第三方，說齣自己的話
站在對方角度說話，辦事最有效
從真情人手，尋求對方理解
藉助他人威望
積極補救言語失誤

第十七章人脈口纔：打造交際明星
初次見麵，多準備一些話題
說好第一句話很關鍵
求同存異，交際中掌握主動權
閑談是溝通的潤滑劑
隻有忍讓能阻止爭論

第十八章拒絕口纔：說“不”是有技巧的
先發製人，堵住對方的嘴
實話實說是最好的“藉口”
利用他人的意見錶示拒絕
不能答應時，采用緩兵之計
正話反說，隱性拒絕
閤理使用“擋箭牌”
能得到對方理解的拒絕藝術
不想藉給彆人錢時怎麼說

第十九章贊美口纔：讓贊美恰到好處
尋找對方值得稱道之處
贊美對方引以為豪的事
藉他人之口贊美異性
公開的贊美最令人激動
贊美越具體越好
反語贊美的方法與效果
背後比當麵贊美更有效
直接贊美女人，間接贊美男人
偶爾也需要“虛假”的贊美

第二十章窘境口纔：說好有挑戰的話
擺脫險境的說話技巧
應對揭短行為的說話技巧
針鋒相對，變被動為主動
失言後，如何用話語彌補
把彆人的奚落拒於門外
麵試時說錯話如何自圓其說
巧說妙解，為雙方留颱階
麵對挑釁，忽視並岔開話題
麵對埋怨，不妨高抬對方
自嘲可以收到意外效果
有時難以啓齒的話反而能緩和場麵
用讓對方語塞的話扭轉局麵
用“易被拆穿的謊言”化解尷尬

第二十一章批評口纔：掌握批評的藝術
批評應做到對事不對人
先批評自己，再批評彆人
經典批評技巧：錶揚，再批評，再錶揚
批評≠指責，彆把二者搞混
給批評穿上幽默的外衣
建議性的批評，讓對方更容易接受
妙用修辭，給批評多一些修飾
妙侃巧批，讓他自慚形穢

第二十二章辦公室口纔：職場達人這樣煉成
消除同事間隔閡的說話技巧
消除同事嫉妒心理的說話技巧
有利於升遷的說話技巧
處理好和同事的關係
跟很多同事交流時，要照顧到每一個人

第二十三章贏得領導好感的口纔：做好領導的左右手
領導尷尬時，及時打圓場
領導麵前，不隻要做得好，還要說得好
如何讓領導聽進你的意見
如何與領導談加薪問題
如何嚮領導打報告
靈活應對領導對你的不滿
敢於嚮領導承認錯誤

第二十四章與下屬相處的口纔：讓管理發揮效果
沒有溝通就沒有管理
增加自己說話的分量
贏得下屬人心的說話術
認真對待下屬的牢騷
如何平息下屬的怨氣
對下屬要先商量，後命令
開會演講，開場白很重要
切忌在盛怒下讓人丟麵子

第二十五章銷售口纔：成為超級銷售高手
不要給客戶施加壓力
隻賣好處，不賣産品
銷售人員要改掉說話噦嗦，抓不住重點的毛病
想要成交什麼就從什麼角度人手
應對憤怒的客戶，從傾聽開始
用熱情化解客戶的冷漠
按照顧客的性格進行溝通

第二十六章應酬口纔：一張嘴巴贏天下
相互引見，要懂禮數
掌握說客套話的技巧
聚會時如何說纔能贏得他人好感
無法齣席宴會，如何謝絕
如何辨彆對方的酒後之詞
酒桌上切忌私語
善意的謊言適時說
婚宴上用美好的詞語祝願
閤適的話題是“侃”熱氣氛的助力

第二十七章戀愛口纔：為情感加分的口纔課
首次約會該說什麼
如何嚮心上人錶白
如何拒絕彆人的求愛
邀約心上人有技巧
做錯瞭，如何嚮戀人道歉
如何打破沉默，消除冷戰
彆把“分手”掛在嘴邊

第二十八章傢庭口纔：讓幸福走進傢庭
耐心傾聽愛人的心聲
夫妻吵架不說傷人話
不要將“離婚”當成口頭禪
做賢惠媳婦，更要做會說話的媳婦
做一個討嶽父、嶽母歡心的聰明女婿
贊美是挖掘孩子潛能的工具
多為孩子講故事，少為孩子講道理
孩子也要麵子，不要當眾斥責
父母吵架時的勸說藝術
怎麼說，孩子纔會聽

第二十九章閑聊口纔：閑聊最能體現口纔
閑聊是自身資源的一次挖掘
閑聊不是無聊而是溝通
我們在不知不覺間，會受到閑聊的影響
要懂得適時閑聊
麵試也能放鬆地自在談話
無意義的話也重要
避免總結，讓話題隨意延伸
快速縮短距離的閑聊

第三十章即興口纔：即興說話不再怕
即興說話技巧並非“纔能”而是“技術”
心態會轉嚮積極樂觀
尷尬場閤、尖銳提問、突然演講都不怯場
臨時發揮，化忌為喜
即興說話技巧就是在閤適場閤說閤適的話
可以即興但不能隨性
先消除當眾說話的緊張感
膽子是鍛煉齣來的
內心建立自信的技巧

第三十一章打招呼口纔：如何快速拉近彼此的距離
打招呼是溝通的絕佳時機
根據談話對象改變說話風格
用“我們”代替“我”
要與對方有眼神交流
談話就像傳接球
逗笑彆人之前，自己先笑

第三十二章道歉口纔：如何道歉最容易被諒解
自我批評態度好
放棄自以為是
拋開不是自尊的“自尊”
用彩虹般多樣的方式道歉
你的態度決定對方的態度
對付棘手的人：禮物包裝講話法
把握道歉的最佳方法
怎樣嚮朋友道歉纔能不影響友誼

第三十三章口纔的邏輯：說話方式比說話內容更重要
怎麼說比說什麼更重要
坦白講委婉說
迂迴戰術免衝突
以退為進更能達到目的
適當“留白”，談話間的自然調整
改變一下錶達方式，讓對方更感興趣
用身體的感覺作答

第三十四章口纔的美感：語氣中肯，不帶偏見
不要濫加鼓勵，也不要亂齣主意
收起命令式語氣
中肯語氣，溫情話語
腔調，你這個幽靈
腔調DNA
莫要開腔“打死人”
最美不過腔調韻
奏響腔調的強音
用肢體語言幫助你說話
眼神也能說話
反差越大越有效果

第三十五章演講口纔：組織一篇生動的演說詞
三種成功有效的演講方法
成功演說的關鍵
運用修辭為演說增色
開頭和結尾最關鍵
怎樣組織一篇令人信服的演說稿
演講開頭吸引人的技巧
具體描繪景象讓聽眾“看見”你的話
適當刪減自己的演講內容
做好演講結尾，避免聽眾反感

第三十六章控場口纔：如何使講話有條理，突齣重點
掌握談話進程比談話邏輯重要
用“三個詞”排比給人的印象最深
有些場閤要區分男女聽眾
用歸謬法拒絕無理要求
演講話題撞車時，重復加補充
故事開場，巧妙引入
喚起聽眾的關注力
先分析後總結
適當總結對方的話，談話更順暢

第三十七章情景口纔：用簡單的感想或意見製造起伏感
設置情感“按鈕”使對話繼續下去
製造起伏感的八個提問法
真實的話語最有感染力
在談話中埋下伏筆
助詞和尾詞不要含糊不清
理解力越強，對方越喜歡和你說話
加入嗅覺詞語，讓聽者感同身受

精彩書摘

　　《北大口纔課》：
　　著名的教育傢蔡元培先生在就任北京大學校長時的一番演說，充分體現齣具備好口纔對一名領導者的重要意義。
　　蔡元培上任北大校長後不久便發錶瞭題為《就任北京大學校長之演說》的演說，在演講中他滿懷熱忱，諄諄告誡青年學子，要他們提高認識、端正學風。
　　他以沉痛的語氣告誡青年學子：“方今風俗日偷，道德淪喪，北京社會，尤為惡劣，敗德毀行之事，觸目皆是，非根基深固，鮮不為流俗所染……” 蔡元培校長的演講擲地有聲、慷慨激昂，他用自己精彩的演講喚醒瞭當時的北大學子，讓身處社會轉換期道德失去規範的環境中的青年人不再沉淪，激勵他們在潔身自好的同時，肩負起改造社會、匡正流俗的責任。由此可見，領導者隻有擁有良好的口纔纔能將自己的心聲有效地傳達給他人，激勵彆人鼓足乾勁。
　　卡耐基認為，“一個人成功隻有15 9／6是依靠專業技術，而85％卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領”。這裏的有效說話，其實說的就是好口纔對一個領導者的重要性。好口纔是領導力的第一要務。現實生活中很多著名的政治傢，都是天纔的演說傢，他們利用語言這把利器，圓滿地完成瞭各項政治使命。周恩來、陳毅在風雲變幻的國際政治生涯中善於辭令，機智、雄辯，大大提高瞭新中國的國際地位和聲望。“二戰”時期，丘吉爾、戴高樂每一次鏗鏘有力地演說，都成為射嚮法西斯的利箭，極大地鼓舞瞭人們戰勝法西斯的鬥誌。所有這些，都說明領導者具有語言錶達藝術，能夠創造巨大的精神財富和物質財富。
　　有“鐵娘子”之稱的英國首相撒切爾夫人，是20世紀中後期世界知名人物之一。1978年10月，她在接任英國保守黨領袖後的第一次講話，就錶現齣瞭她卓越的水平。她說：“我是繼偉人之後擔任保守黨領袖的。我們的領袖丘吉爾，把英國的名字推上瞭自由世界的曆史頂峰；麥剋米倫使很多淩雲壯誌變成瞭每個公民伸手可及的現實；霍姆贏得瞭我們大傢的愛戴和敬佩；希思使我國於1973年加入瞭歐洲經濟共同體。
　　他們都完成瞭當時曆史交給他們的使命。現在，我們的使命也已擺在瞭我們的麵前，那就是：剋服我們的財經睏難，重新建立我們自己的信心。
　　“我認為，英國的光榮傳統是人人都有勞動權力，有支配自己財産的權力，有擁有財産的權力，有做國傢僕人而不是淩駕於其上的權力。這些是自由國傢的本質。我們的一切自由，都是建立在國傢享有這種自由的基礎上的。” 撒切爾夫人的這次講話，為其在1979年5月的競選獲勝奠定瞭良好基礎。她首先以簡練的語言，贊揚瞭前幾屆領袖的豐功偉績，贏得瞭前幾屆領袖的擁護者的擁護。接著指齣瞭當前的任務，並直接闡明瞭自己的政治觀．點，肯定瞭英國的曆史、國傢尊嚴，把自己的執政思想、治國方略全部展現在英國公民麵前，從而振奮瞭民心，激勵人民奮進。
　　由此看來，領導者的講話水平，不僅體現其機構意誌，而且一次高水平的講話，能使講話者的影響力更加強大。事實上，作為一個組織發展的引導者、指導者，領導者的一切具體工作最終都要通過語言來完成。主持會議、布置工作、接待來訪、社交活動、發錶演說等，都離不開口纔，語言錶達能力的高低，甚至會直接影響這些活動的效果。
　　美國人類行為研究者湯姆士指齣：“說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的纔學得到充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。”他甚至斷言：“發生在成功人物身上的奇跡，一半是由口纔創造的。”因此領導者不能僅僅滿足於一般的語言溝通，每一個領導者都應清醒地認識到語言錶達能力的重要性，進而更好地掌握這個隨身攜帶、行之有效、戰無不勝、攻無不剋的神奇武器。
　　最重要的五項能力之首畢業於北大的新東方創始人俞敏洪說：“運氣不可能持續一輩子，能幫助你持續一輩子的東西隻有你個人的能力。”是的，隻有個人能力纔是創造成功的保障，那麼，一個人最重要的能力是什麼呢？在一次私人聚會上，小布什、比爾·蓋茨等眾多的美國靈魂人物在一起討論成功最重要的因素。最終他們得齣的結論是口纔等五項能力被認為是最不可或缺的，並且口纔被列在第一位。換句話說，他們認為口纔是一個人最需要具備的五項能力之首。這些成功人士都將口纔作為最重要並不斷加強訓練的最關鍵的技能。在他們看來，無論是談判、閤作，還是激發員工、說服大眾，口纔都是唯一能最低成本且最容易實現目標的途徑。哪怕你沒財富，沒人脈，沒有美貌，隻要有瞭口纔，你就能登上財富和成功之巔。
　　一個具備好口纔、會說話的人，常常能說理切、舉事賅、擇辭精、喻世明；輕重有度、褒貶有節、進退有餘地、遊刃有空間，並且他們能夠通過口纔將自己的能力展示齣來，從而為自己獲得成功添加砝碼。
　　有人曾說過這樣的話：人纔不一定有口纔，但有口纔的人一定是人纔。從以上角度來看，口纔的確是一個人最重要的五項能力之首，一個人能不能取得成功，很大程度上取決於會不會說話。
　　2003年10月15日“神舟五號”升空飛行之後，中央電視颱《東方時空》曾專門對楊利偉和他的領導進行采訪，請他們迴答“楊利偉怎樣成為中國太空第一人”這一廣受關注的問題。
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