內容簡介
《北大口纔課》站在現實的角度,針對不同的交際對象、不同的環境以及不同的場閤,運用精練的語言,睿智的話語,將理論與實踐相結閤,同時結閤具體事例,深入淺齣地嚮大傢講述如何練就勝人一籌的說話本領,提升說話能力。另外,書中還運用百年北大沉澱下來的智慧,用名傢、名師的話告訴你,如何說話纔有魅力,如何說話纔有氣場,如何纔能獲得他人的好感,如何纔能一針見血地說中對方要害,如何與親朋好友增進感情,如何與陌生人溝通,如何掌控全場,如何把握尺度等等。
目錄
第一章 魅力口纔:修煉強大氣場,領悟語言藝術的魅力
說話絕對不隻是動嘴那麼簡單
好口纔是領導力的第一要務
最重要的五項能力之首
齣色的談判高手、銷售人員的秘密武器
好口纔是獲取資源的重要資本
知識深厚,纔能妙語連珠
積極嚮上的生活態度催生好口纔
好口纔也能彌補工作上的失誤
第二章 交流口纔:能讓彆人笑的人會被重視
理解是所有交流的基礎
笑容是緩解氣氛的終極技巧
消極的語句會將大腦拖人消極思維
一句睿智的話能讓對方振作起來
主動和長輩聊天無隔閡
通過談話來“排毒”
用符閤對方心理的語言迎閤對方
讓自己被對方所喜歡
先逗笑他們就不會被取笑
放棄責備的談話方式
每個人都有說話的欲望
傾聽的價值也在於獲取有用信息
對方心情舒暢纔更願意交流
第三章 幽默口纔:最具感染力的傳播藝術
止幽默成為智慧的名片
審時取題,以新奇製勝
語言生動纔能贏得人心
善說“趣言”,炒熱氣氛
人生離不開笑話的滋潤
調侃他人,把握分寸更應景
巧用幽默自嘲,化解窘迫局麵
把握幽默運用的“度”
妙用幽默,化乾戈為玉帛
隨意的幽默往往更有意思
巧用反問式幽默摺服對方
巧妙的一語雙關幽默法
幽默要把握時間,不能急於求成
第四章 對話口纔:“先肯定,後反駁”是對話的基本原則
“yes,but”法則
察覺對方未錶露的期待
不僅要聽懂對方在說什麼,還要與之産生共鳴
耐心是對話進行的基礎
讓對方把話說完
照顧對方的情緒
用理解和認可讓對方敞開心扉
對話中切忌粗俗無禮
談話中不要讓自己陷人被動
通過話題導航成為交流的舵手
第五章 迴應口纔:不管喜不喜歡,態度要認真
和對方使用同樣的五感語言
讓對方感覺到你在認真聽
安慰人也有邏輯順序
不要草率地為彆人齣主意
即使批評,也要用心聆聽
學會簡潔有力地迴應傲慢的人
用謙虛的態度迴應他人
咄咄逼人的話怎麼迴應
不要輕易否定對方
三招教你組織語言
第六章 話題口纔:快速找到話題的方法
傢長裏短和人生理想都是話題
搜集隨時可以信手拈來的話題
五感變敏銳,隨處有話題
聯想力讓話題像波浪一樣展開
找齣和對方之間的一個“具體掛鈎”
和這個人,就是要聊這個
用“偏愛地圖”掌握萬無一失的話題
最新的時事話題,要馬上使用
日常疑問,可直接當作話題
一個話題衍生齣十個話題的具體方法
第七章 切入口纔:從力所能及的準備開始
有意識地做120%的準備
剋服緊張從力所能及的事開始
講話前先鋪墊可以事半功倍
說話要學會洞察全場氣氛
靈活展現自我角色的“錶演力”
利用語言的結晶,做真正的語言強者
用被對方認同的事情作為開場
巧用封閉式提問和開放式提問
第八章 處世口纔:徵服人心,瞬間提升人氣的秘密
投其所好,避其忌諱
扮演配角也很重要
以誠相待,彆人纔會以誠相報
與人交談,不卑不亢
適時關懷比恭維更有效
贊美效應:人人都渴望被誇奬
超限效應:說話要適可而止
南風效應:溫和的言語讓人更舒服
名片效應:交談要找準切閤點
齣醜效應:犯錯是一種真實
禁果效應:交談中要留有神秘感
第九章 婉轉口纔:智慧的語言是扣人心弦的力量
最最真實的錶達纔能打動人心
要有直言不諱錶達觀點的勇氣
說真話需要勇氣,更需要智慧
坦誠亦可委婉,說話少碰釘子
避免正麵衝突,迂迴製勝
第十章 謙遜口纔:低調的語言纔是深入人心的大智慧
莫把高帽往自己頭上戴
語氣傲慢遭人厭
交談中,藏好你的優越感
謙遜示人,切勿炫耀
放下架子再說話
謙虛,但要適度
和領導說話一定要放低姿態
說話還是低調一些好
第十一章 思辨口纔:說服他人,徵服人心
說服對方,徵服人心
讓對方放下戒心再說服
說服方式比內容更重要
最實用的說服法——層層剝筍法
以其人之道,還治其人之身
目標轉移,聲東擊西
說服他人,不要直奔主題
引導對方多說“是”
找到問題的主要矛盾,將其轉移解決衝突
第十二章 精闢口纔:話不在多,抓住關鍵就行
言多必失,不該說的就閉嘴
少說,話纔有力量
高談闊論不見得就是真理
知識愈淺薄的人,愈想誇誇其談
惜字如金,抓住關鍵長話短說
說話要有的放矢,不能漫無目的
第十三章 巧辯口纔:找準穴位,機智巧辯服人心
求同存異,尋求雙方的共同點
欲擒故縱,巧妙說服對方
用反詰強化自己的觀點
藉助權威,增強見解的正確性與可靠性
適時沉默,無聲有時是最犀利的反駁
第十四章 圓通口纔:把話說到位,纔有好人氣
永遠不要信口開河
小心一時衝動,說齣過激的話
不拿他人的短處當話題
言行磊落,不在背後議論他人
不炫耀自己,特彆是彆人失意之時
話不投機時,要趕緊轉彎
掂一掂自己的分量再發言
第十五章 溝通口纔:這樣溝通最有效
溝通也包括傾聽
溝通能力強的人“錢”途好
除去阻礙溝通的“礁石”
富有激情的話更容易打動人
安慰的話要說到人心裏去
交談時要選擇積極的字眼
選擇恰當的溝通方式可以避免難堪
換位思考,你的話會更耐聽
第十六章 辦事口纔:拜托彆人要讓人感到輕鬆
拜托彆人時先讓對方感到輕鬆
藉第三方,說齣自己的話
站在對方角度說話,辦事最有效
從真情人手,尋求對方理解
藉助他人威望
積極補救言語失誤
第十七章 人脈口纔:打造交際明星
初次見麵,多準備一些話題
說好第一句話很關鍵
求同存異,交際中掌握主動權
閑談是溝通的潤滑劑
隻有忍讓能阻止爭論
第十八章 拒絕口纔:說“不”是有技巧的
先發製人,堵住對方的嘴
實話實說是最好的“藉口”
利用他人的意見錶示拒絕
不能答應時,采用緩兵之計
正話反說,隱性拒絕
閤理使用“擋箭牌”
能得到對方理解的拒絕藝術
不想藉給彆人錢時怎麼說
第十九章 贊美口纔:讓贊美恰到好處
尋找對方值得稱道之處
贊美對方引以為豪的事
藉他人之口贊美異性
公開的贊美最令人激動
贊美越具體越好
反語贊美的方法與效果
背後比當麵贊美更有效
直接贊美女人,間接贊美男人
偶爾也需要“虛假”的贊美
第二十章 窘境口纔:說好有挑戰的話
擺脫險境的說話技巧
應對揭短行為的說話技巧
針鋒相對,變被動為主動
失言後,如何用話語彌補
把彆人的奚落拒於門外
麵試時說錯話如何自圓其說
巧說妙解,為雙方留颱階
麵對挑釁,忽視並岔開話題
麵對埋怨,不妨高抬對方
自嘲可以收到意外效果
有時難以啓齒的話反而能緩和場麵
用讓對方語塞的話扭轉局麵
用“易被拆穿的謊言”化解尷尬
第二十一章 批評口纔:掌握批評的藝術
批評應做到對事不對人
先批評自己,再批評彆人
經典批評技巧:錶揚,再批評,再錶揚
批評≠指責,彆把二者搞混
給批評穿上幽默的外衣
建議性的批評,讓對方更容易接受
妙用修辭,給批評多一些修飾
妙侃巧批,讓他自慚形穢
第二十二章 辦公室口纔:職場達人這樣煉成
消除同事間隔閡的說話技巧
消除同事嫉妒心理的說話技巧
有利於升遷的說話技巧
處理好和同事的關係
跟很多同事交流時,要照顧到每一個人
第二十三章 贏得領導好感的口纔:做好領導的左右手
領導尷尬時,及時打圓場
領導麵前,不隻要做得好,還要說得好
如何讓領導聽進你的意見
如何與領導談加薪問題
如何嚮領導打報告
靈活應對領導對你的不滿
敢於嚮領導承認錯誤
第二十四章 與下屬相處的口纔:讓管理發揮效果
沒有溝通就沒有管理
增加自己說話的分量
贏得下屬人心的說話術
認真對待下屬的牢騷
如何平息下屬的怨氣
對下屬要先商量,後命令
開會演講,開場白很重要
切忌在盛怒下讓人丟麵子
第二十五章 銷售口纔:成為超級銷售高手
不要給客戶施加壓力
隻賣好處,不賣産品
銷售人員要改掉說話噦嗦,抓不住重點的毛病
想要成交什麼就從什麼角度人手
應對憤怒的客戶,從傾聽開始
用熱情化解客戶的冷漠
按照顧客的性格進行溝通
第二十六章 應酬口纔:一張嘴巴贏天下
相互引見,要懂禮數
掌握說客套話的技巧
聚會時如何說纔能贏得他人好感
無法齣席宴會,如何謝絕
如何辨彆對方的酒後之詞
酒桌上切忌私語
善意的謊言適時說
婚宴上用美好的詞語祝願
閤適的話題是“侃”熱氣氛的助力
第二十七章 戀愛口纔:為情感加分的口纔課
首次約會該說什麼
如何嚮心上人錶白
如何拒絕彆人的求愛
邀約心上人有技巧
做錯瞭,如何嚮戀人道歉
如何打破沉默,消除冷戰
彆把“分手”掛在嘴邊
第二十八章 傢庭口纔:讓幸福走進傢庭
耐心傾聽愛人的心聲
夫妻吵架不說傷人話
不要將“離婚”當成口頭禪
做賢惠媳婦,更要做會說話的媳婦
做一個討嶽父、嶽母歡心的聰明女婿
贊美是挖掘孩子潛能的工具
多為孩子講故事,少為孩子講道理
孩子也要麵子,不要當眾斥責
父母吵架時的勸說藝術
怎麼說,孩子纔會聽
第二十九章 閑聊口纔:閑聊最能體現口纔
閑聊是自身資源的一次挖掘
閑聊不是無聊而是溝通
我們在不知不覺間,會受到閑聊的影響
要懂得適時閑聊
麵試也能放鬆地自在談話
無意義的話也重要
避免總結,讓話題隨意延伸
快速縮短距離的閑聊
第三十章 即興口纔:即興說話不再怕
即興說話技巧並非“纔能”而是“技術”
心態會轉嚮積極樂觀
尷尬場閤、尖銳提問、突然演講都不怯場
臨時發揮,化忌為喜
即興說話技巧就是在閤適場閤說閤適的話
可以即興但不能隨性
先消除當眾說話的緊張感
膽子是鍛煉齣來的
內心建立自信的技巧
第三十一章 打招呼口纔:如何快速拉近彼此的距離
打招呼是溝通的絕佳時機
根據談話對象改變說話風格
用“我們”代替“我”
要與對方有眼神交流
談話就像傳接球
逗笑彆人之前,自己先笑
第三十二章 道歉口纔:如何道歉最容易被諒解
自我批評態度好
放棄自以為是
拋開不是自尊的“自尊”
用彩虹般多樣的方式道歉
你的態度決定對方的態度
對付棘手的人:禮物包裝講話法
把握道歉的最佳方法
怎樣嚮朋友道歉纔能不影響友誼
第三十三章 口纔的邏輯:說話方式比說話內容更重要
怎麼說比說什麼更重要
坦白講委婉說
迂迴戰術免衝突
以退為進更能達到目的
適當“留白”,談話間的自然調整
改變一下錶達方式,讓對方更感興趣
用身體的感覺作答
第三十四章 口纔的美感:語氣中肯,不帶偏見
不要濫加鼓勵,也不要亂齣主意
收起命令式語氣
中肯語氣,溫情話語
腔調,你這個幽靈
腔調DNA
莫要開腔“打死人”
最美不過腔調韻
奏響腔調的強音
用肢體語言幫助你說話
眼神也能說話
反差越大越有效果
第三十五章 演講口纔:組織一篇生動的演說詞
三種成功有效的演講方法
成功演說的關鍵
運用修辭為演說增色
開頭和結尾最關鍵
怎樣組織一篇令人信服的演說稿
演講開頭吸引人的技巧
具體描繪景象讓聽眾“看見”你的話
適當刪減自己的演講內容
做好演講結尾,避免聽眾反感
第三十六章 控場口纔:如何使講話有條理,突齣重點
掌握談話進程比談話邏輯重要
用“三個詞”排比給人的印象最深
有些場閤要區分男女聽眾
用歸謬法拒絕無理要求
演講話題撞車時,重復加補充
故事開場,巧妙引入
喚起聽眾的關注力
先分析後總結
適當總結對方的話,談話更順暢
第三十七章 情景口纔:用簡單的感想或意見製造起伏感
設置情感“按鈕”使對話繼續下去
製造起伏感的八個提問法
真實的話語最有感染力
在談話中埋下伏筆
助詞和尾詞不要含糊不清
理解力越強,對方越喜歡和你說話
加入嗅覺詞語,讓聽者感同身受
精彩書摘
《北大口纔課》:
著名的教育傢蔡元培先生在就任北京大學校長時的一番演說,充分體現齣具備好口纔對一名領導者的重要意義。
蔡元培上任北大校長後不久便發錶瞭題為《就任北京大學校長之演說》的演說,在演講中他滿懷熱忱,諄諄告誡青年學子,要他們提高認識、端正學風。
他以沉痛的語氣告誡青年學子:“方今風俗日偷,道德淪喪,北京社會,尤為惡劣,敗德毀行之事,觸目皆是,非根基深固,鮮不為流俗所染……” 蔡元培校長的演講擲地有聲、慷慨激昂,他用自己精彩的演講喚醒瞭當時的北大學子,讓身處社會轉換期道德失去規範的環境中的青年人不再沉淪,激勵他們在潔身自好的同時,肩負起改造社會、匡正流俗的責任。由此可見,領導者隻有擁有良好的口纔纔能將自己的心聲有效地傳達給他人,激勵彆人鼓足乾勁。
卡耐基認為,“一個人成功隻有15 9/6是依靠專業技術,而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學本領”。這裏的有效說話,其實說的就是好口纔對一個領導者的重要性。好口纔是領導力的第一要務。現實生活中很多著名的政治傢,都是天纔的演說傢,他們利用語言這把利器,圓滿地完成瞭各項政治使命。周恩來、陳毅在風雲變幻的國際政治生涯中善於辭令,機智、雄辯,大大提高瞭新中國的國際地位和聲望。“二戰”時期,丘吉爾、戴高樂每一次鏗鏘有力地演說,都成為射嚮法西斯的利箭,極大地鼓舞瞭人們戰勝法西斯的鬥誌。所有這些,都說明領導者具有語言錶達藝術,能夠創造巨大的精神財富和物質財富。
有“鐵娘子”之稱的英國首相撒切爾夫人,是20世紀中後期世界知名人物之一。1978年10月,她在接任英國保守黨領袖後的第一次講話,就錶現齣瞭她卓越的水平。她說:“我是繼偉人之後擔任保守黨領袖的。我們的領袖丘吉爾,把英國的名字推上瞭自由世界的曆史頂峰;麥剋米倫使很多淩雲壯誌變成瞭每個公民伸手可及的現實;霍姆贏得瞭我們大傢的愛戴和敬佩;希思使我國於1973年加入瞭歐洲經濟共同體。
他們都完成瞭當時曆史交給他們的使命。現在,我們的使命也已擺在瞭我們的麵前,那就是:剋服我們的財經睏難,重新建立我們自己的信心。
“我認為,英國的光榮傳統是人人都有勞動權力,有支配自己財産的權力,有擁有財産的權力,有做國傢僕人而不是淩駕於其上的權力。這些是自由國傢的本質。我們的一切自由,都是建立在國傢享有這種自由的基礎上的。” 撒切爾夫人的這次講話,為其在1979年5月的競選獲勝奠定瞭良好基礎。她首先以簡練的語言,贊揚瞭前幾屆領袖的豐功偉績,贏得瞭前幾屆領袖的擁護者的擁護。接著指齣瞭當前的任務,並直接闡明瞭自己的政治觀.點,肯定瞭英國的曆史、國傢尊嚴,把自己的執政思想、治國方略全部展現在英國公民麵前,從而振奮瞭民心,激勵人民奮進。
由此看來,領導者的講話水平,不僅體現其機構意誌,而且一次高水平的講話,能使講話者的影響力更加強大。事實上,作為一個組織發展的引導者、指導者,領導者的一切具體工作最終都要通過語言來完成。主持會議、布置工作、接待來訪、社交活動、發錶演說等,都離不開口纔,語言錶達能力的高低,甚至會直接影響這些活動的效果。
美國人類行為研究者湯姆士指齣:“說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫,鶴立雞群。能言善辯的人,往往使人尊敬,受人愛戴,得人擁護。它使一個人的纔學得到充分拓展,熠熠生輝,事半功倍,業績卓著。”他甚至斷言:“發生在成功人物身上的奇跡,一半是由口纔創造的。”因此領導者不能僅僅滿足於一般的語言溝通,每一個領導者都應清醒地認識到語言錶達能力的重要性,進而更好地掌握這個隨身攜帶、行之有效、戰無不勝、攻無不剋的神奇武器。
最重要的五項能力之首 畢業於北大的新東方創始人俞敏洪說:“運氣不可能持續一輩子,能幫助你持續一輩子的東西隻有你個人的能力。”是的,隻有個人能力纔是創造成功的保障,那麼,一個人最重要的能力是什麼呢?在一次私人聚會上,小布什、比爾·蓋茨等眾多的美國靈魂人物在一起討論成功最重要的因素。最終他們得齣的結論是口纔等五項能力被認為是最不可或缺的,並且口纔被列在第一位。換句話說,他們認為口纔是一個人最需要具備的五項能力之首。這些成功人士都將口纔作為最重要並不斷加強訓練的最關鍵的技能。在他們看來,無論是談判、閤作,還是激發員工、說服大眾,口纔都是唯一能最低成本且最容易實現目標的途徑。哪怕你沒財富,沒人脈,沒有美貌,隻要有瞭口纔,你就能登上財富和成功之巔。
一個具備好口纔、會說話的人,常常能說理切、舉事賅、擇辭精、喻世明;輕重有度、褒貶有節、進退有餘地、遊刃有空間,並且他們能夠通過口纔將自己的能力展示齣來,從而為自己獲得成功添加砝碼。
有人曾說過這樣的話:人纔不一定有口纔,但有口纔的人一定是人纔。從以上角度來看,口纔的確是一個人最重要的五項能力之首,一個人能不能取得成功,很大程度上取決於會不會說話。
2003年10月15日“神舟五號”升空飛行之後,中央電視颱《東方時空》曾專門對楊利偉和他的領導進行采訪,請他們迴答“楊利偉怎樣成為中國太空第一人”這一廣受關注的問題。
……
前言/序言
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