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産品特色

編輯推薦

　　1.麵對上司的詢問，如何迴答顯能力？
　　麵對不想做的事，如何婉拒不傷人？
　　麵對朋友的誤解，如何解釋不委屈？
　　麵對無理的指責，如何迴擊更理性？
　　……
　　“迴話”是每個人都需要專門學習的學問，工作、生活與社交中，九成的人不會迴話。
　　2.如果上司跟你說：“你腦袋有病啊？現在這種做法不流行瞭啦！”
　　如果客戶投訴說：“媒體報道你們的産品有瑕疵，我要退貨！”
　　如果親友總是說：“你的同學都結婚生子瞭，你看瞭都不會羨慕嗎？幾時吃你的喜酒？”
　　“高明的迴話”需要很多技巧，一旦迴錯話，就可能讓場麵尷尬！
　　3.話術、眼神、微動作……高明的迴話源於嫻熟的技巧！學會本書的60套迴話模闆，從此告彆語塞和詞窮，讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停！

內容簡介

　　“迴話”是每個人都應專門學習的學問！
　　一旦迴錯話，就可能讓場麵尷尬，甚至讓自己長期的努力付之東流！
　　本書將教給你：
　　·4大迴話原則
　　比如，用好“三點法則”，把握迴話的“量”。
　　·3秒內分析提問
　　比如，分析動機，聽齣對方的話外音。
　　·重點的一句話和重要的一些話
　　比如，先說什麼，後說什麼？掌握迴話的邏輯。
　　·針對性迴話搞定“特殊”問題
　　比如，麵對不想迴應的話——巧妙轉移話題。
　　·變被動迴答為主動掌控
　　比如，圍魏救趙：反客為主，變答為問。
　　·善用書麵迴話與肢體應答
　　比如，書麵人稱，讓每一句迴話都有所指嚮。
　　……

作者簡介

　　李文勇，知名作者，人力資源管理工作者。

目錄

迴話的意義：迴話讓溝通得以延續
積極的迴話讓溝通更融洽 2
正確的迴話讓談話得以延續 7
以問代答占據主動 11
漸進式迴話贏得人心 15
迴話的原則：不可不知的四大迴話原則
真實原則：有一說一，彆虛構也彆說謊 20
直接原則：明確迴答，彆顧左右而言他 24
具體原則：詳略得當，彆模棱兩可或刻意隱瞞 28
適量原則：用好“三點法則”，把握迴話的“量” 32
迴話前分析：3秒之內分析對方的話
先搞清楚對方提齣的問題 36
分析動機，聽齣對方的話外音 40
有時傾聽比開口更有效 44
依對方的性格選擇迴話方式 48
迴話要考慮對方的知識水平 52
迴話要尊重對方的身份 56
迴話要注意場閤和環境 60
迴話的準備：在心裏擬訂計劃書
像準備彈藥一樣準備迴話 66
先說什麼，後說什麼？這是迴話的邏輯 70
直奔主題VS閑話鋪墊 74
直接錶達VS婉言相告 78
好消息VS壞消息 82
結果VS過程 86
大事化小VS小事化大 90
迴話的技巧：感染力與吸引力的結閤
列數字，具體有力最能說服人 96
用對比，準確傳達利害關係 100
打比方，讓深奧變得通俗 103
作比喻，把平常話說得更形象 107
玩笑話，讓輕鬆感油然而生 111
玩幽默，讓大白話變得有深度 115
好收尾，給交談畫上圓滿句號 120
迴話的關鍵：重點的一句話和重要的一些話
拋齣關鍵詞，一開口就抓住對方的心 126
一句話協商，給異議準備足夠的餘地 130
轉變思維，換個角度迴話 134
隨機應變，根據問題的現狀和實質來迴話 138
殊途同歸，彆忘瞭你的立場 142
特殊的問題：有針對性的迴話搞定“特殊”問題
麵對擅長的問題——賣弄聰明“死”得快 148
麵對尷尬的問題——即使拒絕也彆讓對方難堪 153
麵對不懂的問題——坦然告知，不知為不知 157
麵對上司的提問——尊重對方，簡單明確 161
麵對答不上來的問題——轉移話題，另起爐竈 165
麵對攻擊性的話語——保持冷靜，藉力打力 169
非語言溝通：比聲音重要10倍
肢體語言：小心動作“齣賣”你 174
掌控聲音：控製好你迴話的音量 178
注意語調：語調不同，迴話效果相差甚遠 182
把握語速：因人而異，保持最佳語速 186
眼神交流：眼睛也會說話 190
保持微笑：笑容是錦上添花 194
情感認同：不隻是冰冷地迴話 198
察言觀色：隨時調整你的迴話 202
思維控製術：不是被動迴話，而要掌控溝通
迴話軟硬：取決於你的感情色彩 208
無效迴話：“打哈哈”也有好效果 213
用好停頓：讓句意來個180度大轉彎 218
製造懸念：給人思考的餘地 223
以退為進：先認同對方，再迴敬對方 228
圍魏救趙：反客為主，變答為問 232
係鈴自解：繞個圈子，讓對方去體會 235
點到即止：得饒人處且饒人 239
書麵迴話：互聯網時代，玩轉網絡交流
速度：沒有什麼比及時反饋更重要 244
對應：如果可以，應有問必答 248
稱呼：恰當稱呼拉近彼此距離 251
人稱：讓每一句迴話都有所指嚮 254
誠信：約定的時間一定要準時 258
明確：迴復電子郵件要簡潔明瞭 262

精彩書摘

　　適量原則：用好“三點法則”，把握迴話的“量”
　　麵對彆人的提問，尤其是上司的提問時，有些人總是錶現欠佳，往往緊張不安，三言兩語就迴答完瞭。迴答完之後，又覺得迴答得太簡單，內容太少，對自己的迴答不滿意，於是，心裏想著：如果再給我一次迴答的機會，我肯定不會再這樣迴答瞭。
　　與這種迴答“太少”的情況相比，有些人在迴話時往往喋喋不休、囉囉唆唆，迴答瞭很多，卻沒有迴答到點子上，讓人聽瞭感覺不知所雲。顯然，迴答得太少或太多，都不是好的迴答。迴答得太少，不僅會影響迴答的質量，還會讓人誤以為你對他的提問不重視，輕描淡寫地敷衍；迴答得太多，往往什麼都想說，最後什麼都沒有說清楚，細枝末節說得太多，反而掩蓋瞭重點，這樣也會影響迴答的質量。
　　反例┡
　　曾有一位囉唆先生接到妻子來信，妻子問：“你什麼時候迴傢？”
　　囉唆先生給妻子迴瞭一封信，說：“……我將於下個月迴傢，具體的日子不是初一就是初二，不是初二就是初三，不是初三就是初四，不是初四就是初五，不是初五就是初六……不是二十八就是二十九。”他之所以不寫“三十”，可能是因為那個月沒有三十吧！
　　一封可以簡寫為“我下個月迴傢”的書信，卻囉唆瞭一大段，我想他肯定是想多寫一些字，讓這封書信看起來內容“飽滿”一些。但如果在迴答彆人問題時這樣囉唆，那真的會讓你的迴答失去魅力。
　　很多人迴話之所以囉唆，往往是因為情緒激動或思維混亂造成的，在錶達的時候前後顛倒，條理不清。所以，在迴話時一定要清楚自己的迴話重點，揀重點的話說，纔能改掉囉唆的毛病。
　　正例┡
　　1948年，牛津大學邀請當時英國的風雲人物丘吉爾來演講，主題是“成功秘訣”。這場演講在3個月之前，就開始炒作瞭，各界人士十分關注，牛津大學的學生更是對演講的內容翹首以待。丘吉爾會以怎樣的方式進行演講呢？
　　終於，演講這天到來瞭，會場上人山人海。世界各大新聞媒體都到場瞭，人們準備洗耳恭聽這位大政治傢、外交傢、文學傢（丘吉爾曾獲得過諾貝爾文學奬）的成功秘訣。
　　丘吉爾上颱之後，做瞭一個讓大傢停止鼓掌的手勢，清瞭清嗓音說：“我的成功秘訣有三個：第一是，絕不放棄；第二是，絕不、絕不放棄；第三是，絕不、絕不、絕不放棄！我的演講結束瞭。”說完他就走下瞭演講颱。
　　會場整整安靜瞭1分鍾，1分鍾後，會場爆發齣經久不息的掌聲。
　　丘吉爾的演講十分簡潔，這是因為他抓住瞭自己演講主題的重點，抓住瞭自己最想說的話，而且通過三句“絕不放棄”，來強調在成功過程中堅持的重要性。這就是一個十分精簡的迴話，而且迴話的質量不會因為它的內容少而顯得蒼白、乾癟。
　　在迴話時，為瞭避免迴話內容太少或過多，可以參考以下幾點：
　　◎掌握迴話的“三點法則”
　　康飛嚮同事文慧打聽：“聽說你一直在上英語口語課，學瞭多少次？效果怎樣？”
　　文慧說：“沒多少次，效果一般！”
　　這樣的迴答內容太少瞭，簡直就像沒迴答一樣，還會令人覺得文慧並不想透露口語課的信息。如果文慧說：“我去過8次，每周上2節課，總共要上24節課，目前我已經可以用外語和外教簡單地交流瞭。”這樣的迴答內容就豐富多瞭，效果會大不一樣。在這個迴答中，文慧的迴答主要有三點：一個是我上過多少次課，一個是一共有多少節課，一個是我學得怎麼樣。這三點，足以讓康飛滿意。這就叫“三點法則”。
　　“三點法則”中的“三點”指的是三個重點信息，也就是說，當你迴答彆人的問題時，一次迴答最好給彆人傳達三個重要信息。這個信息量不少也不多，剛好閤適，太多瞭彆人一時接收不完，可能會遺漏。
　　◎避免一些不良的說話習慣
　　在錶達時，有些人有一些不好的習慣，比如，喜歡重疊用詞，“為什麼為什麼為什麼”，本來一個“為什麼”就可以瞭，他們卻連續地用多個為什麼。還有人在應答彆人時，喜歡說“好好好”“好的好的”。這都叫濫用疊詞，會顯得纍贅，其實說一個“好”或“好的”就夠瞭。
　　還有人在迴話時，愛說口頭禪，諸如“豈有此理”“我以為”“肯定的”“當然瞭”“你說呢”，等等，不管這些口頭禪與迴話內容是否有關聯，說多瞭都會影響迴話的效果，而且容易被人當成笑柄。
　　……

前言/序言

　　在人際交往中，與人溝通是不可缺少的。溝通是一種雙嚮的互動活動。無論一方說瞭什麼，另一方都應該有所迴應、做齣迴話。這不僅僅是最起碼的交際禮貌，也是延續溝通、促進融洽交談的有效方式。
　　然而，迴話並不隻是單純的迴答，它還包括一些非語言信息的反饋，比如微笑、目光對視、點頭示意、做手勢等。確切地說，迴話包括瞭迴答、迴應、迴復、反饋等溝通形式，既可以錶現在語言上，還可以錶現在肢體動作上，更可以錶現在書麵語、網絡交流工具上。
　　迴話不是孤立存在的，它往往與提問相伴相隨，也就是說，在溝通中，我們是有問有答的，迴話隻是其中一個重要的組成部分。所以，我們不能割裂地看待迴話，如果認為隻有單一的迴答纔是迴話，那就是對迴話的誤解。
　　迴話包含瞭主動迴答和被動迴答，主動迴答錶現為積極、熱情、有針對性地迴答對方的問題，知無不言，言無不實，錶現齣極大的坦誠；被動迴答錶現為冷淡、消極、逃避或有意識地轉移話題，避開對方的問題。無論是主動迴話還是被動迴話，都是迴話的常見錶現形式。
　　通常，主動迴話往往錶現在與自己的利益、隱私無關的話題上，或迴話者原本就是一個坦誠的人；被動迴話往往涉及的是自己的切身利益，如個人隱私、自尊等，或迴話者本人是一個不善於溝通、不願意溝通的人。
　　迴話是一門藝術，是互動溝通的關鍵組成部分。從本質上來說，迴話就是溝通，溝通包含瞭迴話。

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京東購書優惠多，這次囤瞭很多書啦，可以看好一陣子瞭。

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非常滿意的一次網購！好好好?

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陪孩子買書自己也買瞭一本，還不錯，贊一個瞭

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送貨快，內容新穎，值得看！

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剛到貨還沒看，書質不錯，近來買瞭好多書

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好書，值得一看～～有些觀點還是有點意思的，不錯

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紙的質量像山寨草紙

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非常好 非常滿意的一次購物

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不錯的書 搞活動買比平時便宜瞭好多 先囤著有時間慢慢讀...

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