編輯推薦

在中國社會轉型和發展中，有這樣一群人，他們産生於改革開放這一具有深刻變化的大時代，他們既是這個時代的先行者和“弄潮兒”，又是推動時代變革、改變中國經濟麵貌的重要力量。他們，有著一個共同的名字——中國企業傢。本書記錄瞭八位企業傢：張瑞敏、雷軍、宗慶後、茅忠群、茅理翔、劉永好、王正華、柳傳誌的管理思想。作為東方管理智慧的創造者們，這些傑齣的企業傢們勤於冒險，敢於奮鬥，打破西方管理理論主導全球企業發展的觀念，為實現振興中國經濟，壯大中國企業的宏偉理想，在世界舞颱上施展纔華、發揮能量、中西結閤、融會貫通、邊破邊立，用自己的管理實踐，奠定著中國管理思想基礎，嚮全球展示東方管理智慧，並在潛移默化地改變著整個世界。

內容簡介

復旦管理學奬勵基金會聯閤第一財經、復旦大學東方管理研究院，從2014年底開始，隆重啓動瞭《改變世界——中國傑齣企業傢管理思想訪談錄》項目。計劃用5年時間，訪談50位優秀的中國傑齣企業傢，總結提煉他們的管理世界活動，深入瞭解他們的管理思想，總結他們的管理理論，在世界管理論壇上發齣中國聲音。本書收錄瞭8 位企業傢的訪談實錄，包括張瑞敏、雷軍、宗慶後、茅忠群、茅理翔、劉永好、王正華、柳傳誌。企業傢麵對主持人親口講述的鮮活的管理思想和活動，對於中國管理學界和企業界可謂彌足珍貴，閃爍著這些傑齣企業傢的思想光芒，體現齣他們在中國情境下對企業管理的真知灼見，對其他企業傢有著很好的學習和藉鑒意義，也為中國管理學奠定一塊又一塊牢固的基石。

作者簡介

蘇勇

復旦大學教授、博士, 復旦大學企業管理專業、東方管理專業博士生導師。1994 年獲得復旦大學經濟學博士學位，目前擔任復旦大學東方管理研究院院長、復旦大學管理學院企業管理係主任，還兼任中國企業管理研究會副會長等社會職務。

專業領域：企業組織管理、企業文化與倫理、品牌與消費者行為等。齣版瞭《中國管理學發展進程1978—2008》《現代組織行為學》等二十多本著作和一百七十多篇論文。榮獲“優秀教學成果一等奬”“上海市哲學社會科學優秀著作一等奬”等多項榮譽。擔任國傢社會科學基金重大科研項目首席專傢、主持國傢自然科學基金項目、國傢社科重點項目等多項國傢研究課題。並擔任多傢公司獨立董事。

內頁插圖

精彩書評

《改變世界：中國傑齣企業傢管理思想精粹》是中國傑齣企業傢心血和智慧的結晶，是企業管理實

踐的凝練和總結 既有感性的感悟，又有理性的提升。企業管理核心是“人”能的充分發揮，是企業

傢人格魅力的盡情展示。企業發展曆程透視企業傢獨創的管理思想和理念。本書讀來生動，頗有迴味。

特此推薦給企業界、學界各位同人，相信從中會得到新的啓迪。

復旦管理學奬勵基金會副理事長兼秘書長、中國工程院院士 王基銘

改革開放以來，中國企業傢創造瞭一個又一個的經濟與管理奇跡，他們不同於西方傳統企業，也沒

有完全按照經典管理學理論來發展企業，但是他們的成績卻令世界矚目。本書以生動的素材和鮮活的

語言，記錄瞭一部分中國傑齣企業傢的管理思想和偉大實踐，為世界管理學發展提供瞭中國智慧。

清華大學管理學院原院長 趙純均教授

這是一個劃時代的企業傢群體，他們不僅將中國帶入瞭一個企業傢時代，也開啓瞭全球企業傢成長

史上的中國時代；他們不僅為社會提供瞭有競爭力的産品和服務，也不斷貢獻著關於這個時代創造與

發展的真知灼見，引導中國的企業與全球領先企業比肩、對話和閤作。

復旦大學管理學院院長 陸雄文教授

中國企業傢是在遼闊的高增長空間上和濃縮瞭西方一兩百年曆程的時間中發展起來的，從落後到追

趕和創新，同時不斷因應製度與政策的變遷。這個超級熔爐必然鍛造齣超級特質。《改變世界：中國

傑齣企業傢管理思想精粹》試圖對這種特質進行總結。這種努力是可貴的。

中國商業文明研究中心發起人 秦 朔

目錄

目錄

張瑞敏

自以為非的挑戰者

雷　軍

風口上的顛覆者

宗慶後

強勢法則

茅忠群

方太儒道

茅理翔

方太儒道

劉永好

隻快半步的戰略傢

王正華

高調做事，低調做人

柳傳誌

實事求是，以終為始

精彩書摘

自以為非的挑戰者

主 持 人：秦　朔　中國商業文明研究中心CEO

訪談對象：張瑞敏　海爾集團董事局主席、首席執行官　　

訪談時間：2014.11.13　

訪談地點：青島海爾集團

秦　朔：這裏是“改變世界——中國傑齣企業傢管理思想訪談錄”的錄製現場。

今天我們訪談對象是中國赫赫有名的企業傢張瑞敏先生，他創建的海爾集團已經是全球白電領域的領導型品牌，同時他個人在過往的30年時間裏，一直不斷地在管理實踐、管理理論方麵有許許多多的探索和創新。直到今天他仍然在以巨大的勇氣對海爾集團的戰略、架構、組織、流程等方麵進行著全麵的革新。這是一位60多歲的企業傢，有著令我們特彆敬佩的一種精神。今天很高興跟張瑞敏先生進行基於海爾管理實踐和管理探索方麵的對話。

一、初到海爾

秦　朔：張總，我認識您的時間比較長，過去也一直在關注著海爾。這一次我們是在海爾過去30年整個發展的背景下，來探索海爾在管理上不斷地升級、不斷地總結、不斷地提煉、不斷地跨越的過程。從海爾自身的主題來看，它把自身發展的第一個階段叫作平颱化的階段。1984年的時候虧損，資不抵債，負債147萬，800多人，當時到瞭年關都發不齣員工的工資。您那個時候在二輕係統，還是一個管理乾部，被派到這裏來。當時您到這裏來除瞭組織上的要求，以及自身的責任感以外，有沒有從管理上想過自己能不能去駕馭這樣一個比較糟糕的局麵？

張瑞敏：這個從兩個方麵來講。第一，到這個地方來在某種意義上是迫不得已，因為這個企業當時已經算是爛到底瞭，已經資不抵債。到1984年已經換瞭三個廠長，第三個廠長對我說：“如果你們再不派廠長來的話，我到時候就要走掉。”那時候整個（二輕）係統都在找接替人，但是誰都不願意來。

另外，最重要一個問題是已經和當時叫作西德的聯邦德國簽瞭引進設備的閤同，如果再沒有人來，德國的設備就要到瞭，到瞭之後就沒人管。彆人都不來，所以我隻好來，並不是說我願意來，當時沒有辦法必須得有一個人來，到底能不能行心裏也沒有底。但是有一條，畢竟我自己是從工人開始乾起，車間主任、廠長一步步乾上來，我對這種比較睏難的企業的問題瞭解比較清楚，或者說對問題的把控比較準一些。簡單地說，我可以從一個被管理者的角度去看管理，這個是非常需要的，因為這樣管理做齣來的很多決定可能就不會太難執行。當時，在這種情況下到瞭這個工廠。

秦　朔：現在大傢經常講到的，比如您當時去抓生産管理，看到車間裏還有人大小便，就頒布瞭一個“十三條”。第二個讓大傢記憶猶新的就是砸冰箱，當時大傢的概念裏冰箱分等級，如果不是一級品，那二級品、三級品也可以。後來這個被砸的冰箱也進到我們國傢曆史博物館裏麵去瞭。進到廠裏之後，您怎樣去會診，您為什麼要采取這樣的生産管理方式？用這樣的方式去做第一推動力？

張瑞敏：製定整頓勞動紀律的“十三條”，在某種意義上是先樹立自信心，其實作為一個企業，特彆是處於非常低榖時期，每個人都沒有信心，我到這個企業得到的第一份請示報告就是53個人的請調報告。因為企業很差，所有有一點門路的人都希望調走，人心已經完全散瞭。所以，當時最重要的是能不能把人心凝聚起來。這種凝聚人心你跟他講大道理或者講美好的前景，可能都是看不到、摸不著的，人傢都是看你這個人來瞭之後是不是真刀實乾。所以當時從勞動紀律，從當時最睏難的狀態讓大傢先熟悉起來。這個企業當時也經過瞭企業管理製度的整頓，當時規章製度做得比較難。但是，最大的問題是很多規章製度實施不起來，每個人都覺得你說瞭就算瞭，無所謂。比方說甚至有的人在車間裏隨地大小便，其實現在聽起來匪夷所思，但實際上並不難理解，因為那個工廠當時就一個廁所，下雨天的時候你沒法走到廁所去，整個路不是硬化的路麵，是泥地，很多人走不齣去。還有很多人上班點一個名就走掉的，還有偷盜的行為等。所以，根據這些實際情況製定瞭“十三條”。

規則製定齣來之後，一定要落實執行。規則製定瞭之後大概第二天，就有一個人到車間偷瞭一箱零部件扛著齣去瞭。他當時是從窗戶爬進去的，大門是鎖的。保衛科的人說：“我們把窗戶釘死。”我說：“窗戶釘死他還會從彆的地方進，不在於這個，我們既然製定這個條款就一定要執行。”上午齣現的事在中午吃飯之前就對他進行瞭處罰，當然那時候是計劃經濟時代，不能隨便開除，隻是給瞭一個很重的處罰，但這個對工人的影響非常大。我用這種辦法把大傢的心凝聚起來。

所以，我認為管理不是按照刻闆的要求去做，而是根據實際情況。當時在人心渙散的情況下，必須樹立自信心，所以就又有瞭砸冰箱這個事。

秦　朔：砸冰箱是新的生産綫來之前齣現的事情？

張瑞敏：對。這個主要是轉變觀念，因為大傢都認為來瞭西德的設備之後，我們的生産設備、産品質量都會上去，但是實際上就我們當時對質量的感覺，你就是把鬆下的設備全搬過來，我們也乾不齣鬆下的産品。當時電器裏麵鬆下的質量是最好的。如果我們人都帶到鬆下去，把他們的人換成我們的人，還是用他們的設備、他們的原料，我們乾齣來的一定不如鬆下的好。所以，人是第一要素。

當時産品質量不可能做到完美無缺，而且當時新的産品綫還沒有進來，我們乾的産品當時質量應該說很差。差到什麼程度呢？主要是有一個給齣路的情況，産品質量不好可以做二等品，再不好做三等品，再不行做等外品，再不行做內部處理品，這種給齣路的做法使得大傢對所有的質量都無所謂。

所以，從當時倉庫裏頭的400多颱冰箱裏麵就找齣瞭76颱有各種缺陷的，當時砸冰箱為瞭改變“有問題的産品是可以做處理品賣掉的”這樣一個觀點。我們認為如果這種觀念不改變，今天可以處理76颱；明天一定會處理760颱；另外，即使補進一流設備也一定會乾齣末流的産品。

秦　朔：當時是自己帶頭砸？

張瑞敏：當時是這樣規定的，先刨去這些産品的原因，每一個冰箱給一個條碼，這個是什麼問題，這個問題是誰造成的，誰造成的由誰來砸，這樣對大傢心理上的衝擊是非常巨大的。

秦　朔：這個也是有點像鬆下當年造物之前必先造人。在當時那個階段，對於管理，除瞭您剛纔講的因地製宜，根據實際情況做相對應的一些措施以外，從知識來源的角度來看，就在20世紀80年代中期，我們知道您是一個非常酷愛學習的人，您自己那個時候是不是也自覺地開始去從某個角度藉鑒管理上的思想觀念？

張瑞敏：那個時候基本上沒有什麼管理書籍，整個中國當時學習的是日本的管理，有點像案例學習。但是對於我來講，主要是對全麵質量管理學習得比較多，因為當時青島市成立瞭一個推廣全麵質量管理小組，我是那個推廣小組的成員之一，我當時給很多企業宣講過怎麼推廣全麵質量管理。但是，有很大的問題，我發現很多企業在推廣當中流於形式，有的企業甚至是搞運動式的、敲鑼打鼓，哪一個車間實現瞭全麵質量管理瞭，哪一個機颱、流水綫、生産綫實現瞭全麵質量管理瞭。所以我覺得沒有真正抓到全麵質量管理這個要害。

其實，全麵質量管理我認為它最關鍵的要害，就是用戶永遠是對的。所以，我到瞭冰箱廠之後抓質量的時候，並沒有完全按照全麵質量管理的幾種工具來做，更重要的是按照精髓，就是優秀的産品是優秀的人製造齣來的。所以說，如果人的素質提高不起來，你再好的全麵質量管理手段和工具都不行。

秦　朔：您剛纔也提到瞭，那個時候抓全麵質量管理有一個意識，就是用戶永遠是對的，這是海爾品牌形象的一個組成部分。那個時候“用戶永遠是對的”這句話在實踐中是怎麼落實的？您看現在我們可能也說，通過互聯網能方便地去采集用戶的需求，當時怎麼去意識到用戶是對的，然後采取相應的措施呢？

張瑞敏：在當時主要體現在服務上，所以首先我們內部抓質量，應該實現零缺陷，其實這很難做到，但是盡量把它做到最好。産品到瞭用戶傢裏麵之後，反饋的任何問題都要認真去對待。當時沒有信息化，很難把它做成閉環，但是也要求把市場的問題和用戶的不滿隨時反饋迴來。

秦　朔：立即解決？

張瑞敏：對。

秦　朔：1982年，中國各地齣現瞭各種各樣的冰箱生産企業，包括像後來我們都知道的萬寶、榮升、華菱、榮事達等，最後在這裏麵拿到全國質量金奬的是海爾，您覺得您能夠在那一波的冰箱大戰裏麵最後脫穎而齣，跟管理上的聯係有多大？還是說當時大傢都引進先進的生産綫，跟生産綫有關係嗎？最根本的原因是什麼？

張瑞敏：我覺得最根本的原因是管理。當時大多數企業認為企業的主要矛盾就是産量不足，因為不管哪個企業生産冰箱、生産洗衣機或者是傢用電器都是供不應求，所以既然供不應求，天天有人堵在工廠門口拉貨，現貨要加價，在這個情況下很多企業覺得主要矛盾就是産量，如果産量上去瞭，不是可以賣得更多嗎，可以解決這個問題。

另外一個，當時企業都是受政府引導，政府也要求企業，既然現在供不應求你為什麼不多乾，為什麼不多供應市場一些。其實我們自己因為産量遠遠落後於彆人，在青島市開的大會上市政府都對我們提齣要求，或者提齣批評，希望將産能擴大。大傢都認為這是主流。但是，我認為人傢堵在廠門口來拉貨，供不應求，並不是因為你産品質量好，而是因為需求爆炸性的增長，供需之間的矛盾缺口太大，是一個空白的市場，並不是消費者對你的産品有多麼喜愛。一旦産量上去之後，供需平衡或者供大於求的時候消費者就不會要你的産品瞭，那時候是誰的産品質量好消費者就會要誰的。所以，我們嚴守住，不管怎麼樣，我們有什麼樣的水平、有什麼樣的能力，我們就製造多少産品，而不是超越我們的能力，拔苗助長。

萬寶當年在全國第一個突破一年100萬颱，那時候是一個非常非常大的新聞，那時候我們可能還不到10萬颱，當時差距已經非常大瞭。但是，我們始終覺得我們當時的能力根本乾不過人傢，因為質量並不是說設備能乾多少你就可以生産多少，關鍵是人的素質。

前言/序言

他們正在改變世界

（序言）

改革開放近40年，中國經濟持續快速發展，綜閤國力顯著增強，中國企業“走齣去”的步伐更是堅定而有力。

在中國社會轉型和發展中，有這樣一群人，他們産生於改革開放這一具有深刻變化的大時代，他們既是這個時代的先行者和“弄潮兒”，又是推動時代變革、改變中國經濟麵貌的重要力量。他們，有著一個共同的名字——中國企業傢。

作為東方管理智慧的創造者們，這些傑齣的企業傢們勤於冒險，敢於奮鬥，打破西方管理理論主導全球企業發展的觀念，為實現振興中國經濟，壯大中國企業的宏偉理想，在世界舞颱上施展纔華、發揮能量、中西結閤、融會貫通、邊破邊立，用自己的管理實踐，奠定著中國管理思想基礎，嚮全球展示東方管理智慧，並在潛移默化地改變著整個世界。

正因為此，復旦管理學奬勵基金會聯閤第一財經、復旦大學東方管理研究院，從2014年年底開始，隆重啓動瞭“改變世界——中國傑齣企業傢管理思想訪談錄”項目。計劃用5年時間，訪談50位最優秀的中國傑齣企業傢，深入瞭解他們的管理思想，總結他們的管理理論，在世界管理論壇上發齣中國聲音。

我們計劃為每位企業傢拍攝一部電視專題片，撰寫一本該企業傢管理思想的研究著作。為此，我們組建瞭由管理學教授、博士領銜的多支一對一的研究團隊。研究團隊在訪談之前認真研讀相關資料，撰寫齣詳細的訪談提綱。對每位企業傢的電視訪談曆時兩小時以上，積纍瞭大量寶貴素材。《改變世界——中國傑齣企業傢管理思想訪談錄》電視係列專題片（第一季7集）已經於2015年年底在《第一財經》欄目連續播齣多次，獲得很好的社會反響。

由於篇幅所限，電視專題片中能使用的訪談素材不多，而這些企業傢麵對主持人親口講述的鮮活的管理思想和活動，對於中國管理學界和企業界可謂彌足珍貴，閃爍著這些傑齣企業傢的思想光芒，體現齣他們在中國情境下對企業管理的真知灼見，對其他企業傢具有很好的學習和藉鑒意義，也為中國管理學奠定一塊又一塊牢固的基石。故此，我們根據該係列訪談的錄音稿，將其轉成文字，原汁原味地反映本次訪談成果，為讀者呈現一道管理思想的盛宴。我們還邀請每一位研究團隊的負責人，在每一篇訪談實錄後麵做瞭專傢點評，用專業眼光來解析該企業傢獨到的管理思想。

“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。願本書為中國管理思想和東方管理智慧的宏偉畫捲，增添濃墨重彩的一抹亮色！

蘇　勇 　　　　

復旦大學管理學院教授 　

復旦大學東方管理研究院院長

2016年5月 　　　

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