編輯推薦
在互聯網時代,為何大型電商開始走嚮綫下開設實體店?
麵對消費者的個性化需求以及日益改變的消費習慣,
零售業該何去何從!
小型零售店應如何改變營銷思維?
本書將帶你找到答案!
瞭解萬達百貨、傢樂福、7-ELEVEn、小米、迪卡儂等知名零售商成功秘笈,
幫你打造零售業營銷新思路,
開創綫下綫上全渠道營銷新模式,
走齣一條全新的零售轉型之路!
內容簡介
隨著互聯網技術的發展,消費者的購買行為及消費需求發生瞭根本性的改變,傳統的商業模式已無法滿足市場需求,因此零售企業麵臨著轉型的問題。
《零售革命 重新定義零售新模式》以宜傢、雕爺牛腩、小米等各大企業的成功營銷案例為基礎,詳細介紹瞭粉絲經營、社群思想、互聯網思維、口碑、跨界、服務等內容,並總結瞭實施個性化營銷的具體方法,有助於零售企業打造零售新模式,實現成功轉型。本書內容豐富,文字通俗易懂,具有很強的實用性和可操作性。
作者簡介
何毅明,店長之聲創始人,門店實戰訓練導師,知名連鎖管理專傢,全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師,中國工業經濟聯閤會培訓委員會委員,《中國商界領袖》高級顧問;具有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗;曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習,迴國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業從事銷售管理工作,同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。
目錄
第1章 互聯網+零售的齣路 / 001
1.1“互聯網+”來瞭,零售業要革新瞭 / 002
1.1.1技術上的革新 / 002
1.1.2思想上的創新 / 002
1.2移動互聯網顛覆瞭人們的生活方式 / 004
1.3那些成功的實體店都在做什麼 / 007
1.3.1萬達百貨忙著布局O2O / 007
1.3.2大商集團,互聯網接入很重要 / 008
1.3.3新世界百貨,與熱門電商閤作是齣路 / 009
1.4零售店將麵臨大洗牌 / 010
1.4.1“關店潮”襲來 / 010
1.4.2“觸網”勢在必行 / 011
1.5“互聯網+”帶來瞭全新的渠道模式 / 013
1.5.1零售渠道的發展 / 013
1.5.2打造“互聯網+”下的全渠道零售模式 / 014
第2章 抓住人性,纔能抓住利潤 / 017
2.1互聯網讓消費者成為市場主導 / 018
2.1.1將用戶思維進行到底 / 018
2.1.2消費者成為稀缺資源 / 021
2.2消費者購買行為齣現瞭大變化 / 022
2.2.1 PC端購物已經主宰多年 / 023
2.2.2手機、平闆下單成為消費者新寵 / 024
2.2.3零售店的思考 / 026
2.3“SoLoMo族群”成為新的消費群體 / 027
2.3.1什麼是“SoLoMo族群” / 027
2.3.2“SoLoMo族群”的特徵是什麼 / 028
2.4搞好零售,先要讀懂消費者的心理 / 030
2.4.1消費者的分享心理 / 030
2.4.2消費者的炫耀心理 / 031
2.4.3消費者不再貪圖便宜 / 031
2.4.4消費者更注重産品內涵 / 032
2.5抓住消費者的消費和生活習慣 / 033
2.5.1不再願意帶著錢包去超市 / 034
2.5.2看到原價會“跑” / 036
2.6社交平颱讓消費者成為網絡傳播主角 / 036
2.7消費者渴望擁有的是什麼 / 040
2.7.1消費者想要擁有選擇權 / 041
2.7.2消費者需要自由“吐槽” / 042
2.7.3消費者想獲得參與感 / 044
2.8“互聯網+”讓企業可以與消費者親密無間 / 045
2.9互聯網讓消費者需求更個性化 / 048
2.9.1消費者在心理上希望自己“獨一無二” / 049
2.9.2給消費者私人訂製的優待 / 052
第3章 傳統零售轉型,總有適閤你的模式 / 053
3.1網站模式,改變現狀 / 054
3.1.1綫上搭建網站 / 054
3.1.2綫下搞擴張 / 056
3.1.3網站要有記憶點 / 056
3.2 O2O模式,觸動消費者心理的格局 / 058
3.2.1 PC端、移動端都要走O2O路綫 / 059
3.2.2讓綫上支付更符閤消費者的需求 / 061
3.2.3綫上綫下雙重用心纔能讓消費者産生依賴 / 062
3.3電商模式,財大氣粗的零售店的首選 / 063
3.4微商模式,中小微零售店的新王牌 / 067
3.4.1選好微商平颱,轉型事半功倍 / 068
3.4.2朋友圈的微商模式不容忽視 / 070
3.5淘寶模式,個人零售店的轉型良方 / 071
3.5.1轉型淘寶,走小而美路綫 / 072
3.5.2轉型淘寶需要細節完勝 / 073
3.6 APP模式,零售店未來的新陣營 / 074
3.7綫上綫下有機融閤纔能轉型成功 / 077
3.7.1發揮零售店網點優勢 / 077
3.7.2搭載移動社交網絡,做雙綫營銷 / 078
3.7.3擁抱“click-and-mortar”模式 / 080
第4章 沒有粉絲的零售遲早會被“粉碎” / 081
4.1粉絲經濟已經崛起 / 082
4.1.1粉絲經濟和互聯網的關係 / 082
4.1.2粉絲力量無窮大 / 084
4.2吸引粉絲有技巧 / 085
4.2.1粉絲有奬互動 / 085
4.2.2給粉絲實用的幫助 / 088
4.2.3免費送福利,獲大量粉絲 / 089
4.3維護和發展與粉絲的關係 / 090
4.3.1發起問題,引發互動 / 090
4.3.2持續钜惠,增強粉絲黏性 / 092
4.4轉化潛在客戶成為忠實粉絲 / 094
4.4.1用會員打造消費者忠誠度 / 095
4.4.2從情感上感化消費者,轉化為忠誠粉絲 / 097
4.5即時溝通,獲得粉絲的信任 / 098
4.5.1給消費者可信賴的購買氛圍 / 098
4.5.2一起互動參與,形成紮實的信賴關係 / 099
4.6嚮粉絲精準地推送內容 / 100
4.6.1根據用戶喜好精準推送 / 101
4.6.2找到粉絲痛點,精準推送 / 102
4.7吸粉還需要更多趣味“鬼點子” / 103
4.7.1尋求差異化,加強感染力 / 103
4.7.2根據實地情況選好便利地址 / 104
4.7.3個性化購物體驗讓粉絲越來越多 / 105
第5章 邁開社群的步子,闖齣零售的新路子 / 107
5.1建立會員機製,強化聯係 / 108
5.1.1結識新朋友,不忘老朋友 / 108
5.1.2會員迴饋和福利要到位 / 109
5.2搭建多種社群,無縫滲透用戶 / 111
5.2.1搭建多平颱社群模式 / 112
5.2.2社交入口,滲透綫下 / 114
5.3除瞭品牌,與會員共享一切 / 115
5.3.1內部詳情公布於眾 / 116
5.3.2與會員分享“私密”的事情 / 117
5.4推齣會員俱樂部,給客戶“傢”的感覺 / 119
5.4.1綫上綫下俱樂部都要給用戶“傢”的感覺 / 120
5.4.2與會員分享和互動一些“傢常”信息 / 122
5.5打破傳統商客關係,用興趣“籠絡”客戶 / 123
5.5.1跟膚淺的社群內容說“拜拜” / 124
5.5.2針對時節推送用戶感興趣的信息 / 126
5.5.3從時尚齣發,用興趣“黏”住社群成員 / 127
5.6做“圈子零售”,有趣更有效 / 128
第6章 用互聯網思維做好零售新體驗 / 133
6.1同步思維:打造綫上綫下同步體驗 / 134
6.1.1綫上做好銷售準備 / 134
6.1.2信息、産品、服務綫上綫下三同步 / 136
6.2用戶思維:提升消費者購物意願 / 137
6.2.1為用戶送上限量供應,刺激消費 / 137
6.2.2為用戶送上真心 / 139
6.3視覺思維:店內視覺陳列體驗要對得起客戶五官 / 140
6.4極緻思維:虛擬3D體驗給客戶極緻刺激 / 145
6.4.1虛擬體驗,給客戶置身高科技的未來場景 / 145
6.4.2將零售店變“活” / 146
6.5個性思維:藝術+零售店,未來最受歡迎的體驗 / 147
6.5.1打造沉浸式的零售體驗 / 148
6.5.2不把零售店當作賣東西的地方 / 149
6.6情感思維:打造“傢”文化的體驗店 / 150
6.6.1不是賣産品,而要賣生活 / 150
6.6.2讓客戶當主人,用情感留住客戶 / 151
6.6.3與客戶建立友誼 / 152
6.7迭代思維:讓客戶隻帶著手機逛實體店 / 152
6.8免費思維:給客戶免費體驗 / 156
6.8.1用免費做引子,吸引客戶消費 / 157
6.8.2用免費激發用戶參與品牌推廣 / 157
6.8.3價格上大放價 / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163
7.1互聯網營銷手段皆應具備 / 164
7.1.1互聯網軟文是零售店營銷的好幫手 / 164
7.1.2在熱門網站中做宣傳 / 166
7.2學會“造勢”纔能一傳韆裏 / 167
7.3打造自明星贏得零售新品牌力量 / 171
7.3.1自明星給企業帶去新鮮力量 / 171
7.3.2玩彆人不玩的,走齣一條個性化路綫 / 173
7.4善用名人效應,讓店鋪“一炮而紅” / 174
7.4.1名人組團效應,讓知名度越來越強 / 174
7.4.2讓明星為店鋪站颱 / 175
7.5零售店也可以很“情懷” / 176
7.5.1以愛的名義做情懷營銷 / 177
7.5.2用懷舊打開消費者的錢袋 / 178
7.6用個人創業故事打造零售品牌 / 179
第8章 跨界取利,要做就做“零售+” / 183
8.1零售跨界怎樣混搭纔最強 / 184
8.2綫上綫下結閤是零售跨界的新法寶 / 186
8.2.1與熱門社交軟件跨界,擁抱“移動互聯網+” / 187
8.2.2開闢綫上銷售綫,跨界雙營銷 / 188
8.3打造時尚跨界,引領零售突圍 / 189
8.3.1用時尚概念引領年輕零售品牌 / 190
8.3.2與時尚界達人跨界 / 191
8.3.3跨界時尚概念,打造輕奢社交場所 / 192
8.4行業跨界讓零售廣收紅利 / 193
8.4.1零售同行之間的跨界要抓住機遇,整閤資源優勢 / 193
8.4.2不同零售行業跨界需要有“利”可行 / 194
8.5零售跨界要有創意纔好玩 / 196
8.5.1個性跨界給消費者創意體驗 / 196
8.5.2不走尋常跨界之路 / 197
第9章 解決“最後一公裏”,換取零售新命運 / 199
9.1改變傳統的“客問”被動服務 / 200
9.1.1觀察認清消費者的需求 / 200
9.1.2為用戶提供自主服務 / 201
9.1.3周到的細節服務纔是俘獲客戶的根本 / 201
9.2搭建微信、微博等快捷服務設施 / 202
9.3送貨上門,做好“最後一公裏”服務 / 206
9.3.1實體店要汲取電商之優勢為客戶上門送貨 / 206
9.3.2降低物流配送門檻 / 208
9.3.3完善透明的物品體係,深耕“最後一公裏” / 209
9.4安裝維護一步到位,客戶綫上全程監管 / 209
9.4.1完全免費的一步到位服務 / 209
9.4.2全程滿足客戶需求,提高附加服務 / 210
9.5手指一動,退換貨服務不再需要客戶跑 / 211
9.6做到消費者傢門口的零售纔是好零售 / 213
9.6.1將服務做全,“傢門口”零售纔能生存 / 214
9.6.2形成良好的社區社交關係纔能走穩零售 / 215
第10章 世界上最賺錢的零售店都在這樣做 / 217
10.1西湖蘋果零售店:用超現代感塑造全球最炫手機店 / 218
10.1.1簡約主義下的高科技店鋪 / 218
10.1.2店內舉辦免費講座 / 220
10.2 7-ELEVEn便利店:從賣産品到賣服務 / 222
10.2.1隨處可見的“小七” / 222
10.2.2提供廁所的便利店 / 223
10.2.3提供票務、取款服務 / 223
10.2.4寄快遞服務更周到 / 224
10.2.5 24小時提供垃圾迴收和影印服務 / 224
10.3良品鋪子:用互聯網思維小步快跑謀發展 / 225
10.3.1抓住消費者的心,先要抓住他的“胃” / 225
10.3.2互聯網不僅是工具,更是一種思想 / 227
10.4阿迪超市:低價和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰” / 229
10.5迪卡儂:體驗式零售營銷名利雙收 / 231
10.5.1走進社區,提供一站式消費體驗 / 231
10.5.2觸網二維碼,推齣個性體驗 / 232
10.5.3依托電商,開闢互聯網市場 / 233
10.6瀕臨倒閉零售店:全新O2O新玩法讓零售起死迴生 / 235
10.6.1利用互聯網平颱,拓展銷售渠道 / 236
10.6.2解決配送,提高物流效率 / 236
10.7全時便利店:為用戶解決午飯的便利店 / 237
10.7.1引入快餐店係統的零售綫 / 237
10.7.2跨界是全時零售的成功之舉 / 239
10.8木九十眼鏡店:互聯網是零售店的翅膀 / 239
10.8.1零售店結閤微博送福利 / 240
10.8.2微信軟文為零售添把柴 / 242
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