編輯推薦

　　教父級企業傢任正非帶領華為從一個注冊資金隻有2萬元的6人小作坊，花費不到30年的時間，打敗眾多擁有百年發展曆史的跨國巨頭，成為全球範圍內通信設備行業的領頭。他究竟有何經營管理秘密，讓華為迅速崛起，成為奇跡。

　　讓聽得見炮聲的人做決策、拉車人要比坐車人多拿……華為28條軍規為華為帝國崛起打下瞭堅實的基礎。本書深入解讀華為管理真相，全麵揭示瞭華為不斷成長、壯大背後的管理秘籍。

內容簡介

　　全球較大的電信設備供應商華為是中國企業的驕傲，其在研發領域的專注和內部管理上的高效值得每一個中國企業傢學習。本書從企業文化、實乾精神、入職教育、師徒傳帶、任人唯賢、自律宣言、成果導嚮、流程再造、拿來主義、領先半步、壓強原則等28個方麵，全麵揭示瞭華為不斷成長、壯大背後的管理真相。

　　書中穿插介紹瞭一些著名企業傢和管理學傢的精彩語錄，以及著名企業的經典商業故事，深入淺齣地解答瞭如何積極、有效地創業，如何進行高效的內部管理。

作者簡介

　　瀋方楠，

　　管理谘詢師

　　班組建設、員工訓練導師

　　現場管理及精益推行谘詢顧問

　　北京華通正元管理谘詢有限公司谘詢顧問

　　瀋方楠多年任職外資大型企業高管，長期緻力於團隊建設、員工訓練、現場管理和精益化控製，是企業精細管理實戰專傢。主要研究方嚮：建立學習型組織、中基層主管領導力、精益化控製、全麵品質管理等。

　　瀋方楠曾為美泰玩具、光寶集團、索尼、康舒電子、力士集團、王氏港建等200多傢企業及上市公司提供閤理化改善、卓越績效管理訓練等服務，深受客戶信賴。

目錄

Step 1 邏輯闡釋：縝密嚴謹，剝繭抽絲

1.真假牧師

2.一聲槍響後不在場證明

3.融化的巧剋力

4.盜竊秘密

5.一枚古幣引發的血案

6.延時殺人案

7.輪胎告發劫匪

8.新警察故事

9.鍾聲的秘密

10.在劫難逃

11.房間裏的間諜

12.神秘綁架案

13.聖誕節的詭異事

14.生死考驗

15.一片沉寂

16.百萬富翁的死

17.館長的死因

18.古董奇案

19.幽靈的破綻

20.廁紙報案

21.浴缸殺人案

22.那個人就是罪犯

23.船員的詭異行蹤

24.真正的疑犯

25.汽車告密案

26.鈔票藏於何處

27.銀行搶劫案

28.密室凶殺案

29.雪地上的腳印

30.陽颱上的槍擊案

Step 2 科學判斷：健腦健智，去僞存真

1.冰淇淋的秘密

2.失敗的爆炸案

3.莫名縱火犯

4.贓物到底在哪

5.自殺還是他殺

6.電話殺人事件

7.奇特的鬱金香

8.血型破案

9.鴕鳥之死

10.牡蠣黃的證明

11.殺人洗潔劑

12.無字藉條

13.密室迷蹤

14.嫌疑犯的照片

15.殺人的牛皮繩

16.男爵之死

17.賭徒被害案

18.不懷好意的禮物

19.離奇的比賽結局

20.飛來的小偷

21.暴雨謎案

22.第二聲巨響

23.被打翻的魚缸

24.丟失的“藍霸天”

25.木頭藏毒案

26.自製指南針逃命

27.椰蟹殺人案

28.縱火案

29.汽車肇事事件

30.奇怪的自殺事件

Step 3 歸納整理：收集綫索，步步遞推

1.被毀的佛雕像

2.假冒警官

3.雌雄大盜

4.初春命案

5.馴馬師之死

6.室內凶殺案

7.密閉空間的監視者

8.數字謎案

9.停車爆炸案

10.油管是誰割斷的

11.刀傷辨凶徒

12.密封的蜘蛛網

13.追擊劫匪

14.非同一般的狗

15.正當防衛

16.毒針和紙杯

17.並不牢靠的最牢靠牢房

18.車禍現場的油錶

19.鴿子鍾的推測

20.機智的報警電話

21.锡製紐扣失蹤案

22.愛因斯坦謎題

23.昂貴的過路費

24.內心強大的嫌疑人

25.驚心動魄的照片

26.到底是哪一間房

27.偵破假案

28.巧開數字保險櫃

29.大畫傢的遺作

30.遇害的船長

Step 4 心理剖析：由錶及裏，巧識謊言

1.誰付的僞鈔

2.間諜的詭笑

3.珍珠斷案記

4.絕妙的辯護

5.毒酒

6.大麗花

7.裝聾作啞取證

8.鑽石大盜

9.賓館失竊案

10.遺失的花瓶

11.智鬥連環殺手

12.恐嚇電話

13.車庫裏的手槍

14.排除假象取情報

15.懷錶的故事

16.尋找“孔雀藍”

17.智破僞證

18.糊塗的職業殺手

19.行李箱被竊案

20.虛名富翁被殺案

21.墜樓而死的秘密

22.是誰投的毒

23.一瓶新藥

24.解救人質

25.深夜報案

26.一場成功的心理戰

27.核桃樹破案

28.奇怪的審問

29.酒駕歸來

30.怪誕治療法

Step 5 形神分析：見微知著，融會貫通

1.詭異的“復仇”

2.日式住宅之謎

3.說謊的醫生

4.都是喝酒惹的禍

5.行蹤怪異的男子

6.錄音機裏的證據

7.脾氣火爆的警官

8.宿捨門口殺人案

9.謊言

10.咆哮的女人

11.他殺證據

12.囂張的凶手

13.目光殺人案

14.海灘凶殺案

15.鮮花與凶手

16.一起槍擊事件

17.布朗小屋的秘密

18.淩晨3點的毒品交易案

19.絕對把握

20.珠寶失竊

21.藏匿的小箱子

22.犯罪團夥

23.視綫的秘密

24.到底怎麼死的

25.憤怒的士兵

26.光頭演員

27.做賊心虛的國際通緝犯

28.尋找沙森特

29.欲蓋彌彰的保安

30.捉拿罪犯的同夥

Step 6 發散思維：開闊視野，洞察一切

1.約翰的報復

2.伍爾德的妙計

3.古堡幽靈

4.施暴者的謊言

5.害命的雞蛋

6.膽小的目擊證人

7.倉庫被盜之謎

8.候選的小提琴手

9.離奇的作案手段

10.遙遠的殺機

11.隧道自殺案

12.手足相殘

13.迪拜浴室

14.救生筏上的死者

15.盜賊打劫案

16.犯罪手法

17.被偷得徹底的彆墅

18.子彈會拐彎嗎

19.遺留的發絲

20.中毒事件

21.指紋斷案

22.拿破侖的結論

23.監視的妙法

24.密室開關之謎

25.雙重間諜

26.求救信號

27.凶器是什麼

28.教授的死

29.凶手的身份

30.魔術師的錶演

Step 7 類比推理：前事不忘，後事之師

1.富豪韆金被害案

2.早上8點

3.聰明的飛賊

4.保姆和強盜

5.牆上的血跡

6.會飛的凶器

7.煙頭破案

8.富翁被殺事件

9.巨額財富是如何轉移的

10.毒品的藏處

11.毒從何來

12.真假小偷

13.巧解暗號

14.扇子泄密

15.隱形的手套

16.上鎖的自行車

17.野外凶手案

18.盜賊的陰謀

19.是誰縱的火

20.凶手的腳印

21.被偷的世界名畫

22.誰是投毒凶手

23.時髦的劫匪

24.情感謀殺

25.誰偷走瞭畢加索的畫

26.巧尋竊賊

27.誰的手錶

28.認屍

29.孤獨的老人

30.詭異事件

Step 8 同異推理：三韆綫索，求同存異

1.一場失敗的暗殺

2.竊人者遭竊

3.說謊的安德烈

4.教授的指紋

5.恐怖分子和漁船

6.來過的痕跡

7.鑽石在哪裏

8.飛齣去的屍體

9.匪夷所思的碎屍案

10.追查贓車

11.妻子是個冒牌貨

12.精心設計的綁架案

13.黑社會老大的死

14.月黑風高夜

15.破窗而入的盜賊

16.被殺的女樂手

17.無奈的警察

18.樓梯上的凶案

19.乞丐和農夫

20.消聲器和車禍

21.工程師殺妻

22.美鈔在哪

23.彈頭哪去瞭

24.不完美的謀殺

25.神色慌張的青年

26.一死瞭之

27.怪盜傳遞文件

28.指紋也有假

29.假歌唱傢

30.僞造的現場

Step 9 應變思維：臨危不亂，隨機應變

1.演員溫妮小姐

2.特工騙鬍佛

3.開往前綫的火車

4.擒賊技巧

5.間諜緊急破密

6.快速破譯藏毒暗號

7.誰殺死瞭畫傢

8.珠寶被盜案

9.相機風波

10.瘋狗咬人事件

11.殺人無底洞

12.拯救大兵布萊恩

13.機智的間諜

14.薑還是老的辣

15.成功越獄

16.誰是新娘

17.定時炸彈

18.被搶劫的珠寶店

19.弱女子半夜抓小偷

20.贓物藏於何處

21.森林公園裏的凶殺案

22.逃離芝加哥

23.機翼上的炸彈

24.問題足球

25.紙條逮捕搶劫犯

26.巧妙的求救信號

27.留痕驗賊

28.上當的刺客

29.誰是匪首

30.智救白鯨

Step 10 逆嚮推演：目標為始，倒打源頭

1.半夜裏的敲門聲

2.自殺的侏儒

3.找齣凶手

4.失意的畫傢

5.誰是小偷

6.深夜槍聲

7.企鵝肉

8.記者被殺

9.獨特的視角

10.識破易容高手

11.吝嗇鬼的死因

12.突然的造訪

13.空保險櫃

14.虛驚一場

15.半裸的罪犯

16.奇異的案情

17.奇怪的夢

18.女傭謀殺案

19.丟失的古董

20.慵懶的貓

21.地上的煙頭

22.罪犯哪去瞭

23.間諜入侵案

24.重要的證據

25.垂釣者之死

26.老地質隊員遇難

27.越獄

28.酒後駕車

29.心理戰術

30.愚笨的綁匪

答案

軍規1 狼性文化

唯有文化生生不息

植入狼性基因

互利共贏，協同作戰

用狼性精神徵服世界

軍規2 重在實乾

腳踏實地，從點滴做起

乾一行，愛一行，專一行

小改進大激勵，大建議隻鼓勵

闆凳要坐十年冷

乾部要有基層實踐經驗

軍規3 入職教育

從軍事訓練開始，“洗筋伐髓”

文化再教育，統一價值觀

崗位技能培訓，強化執行力

訓戰結閤，打造職業化鐵軍

軍規4 師徒傳帶

建立學習型組織

推行全員導師製

一幫一，一對紅

用機製保證成效

不僵化，不盲從

軍規5 任人唯賢

學曆、地位均消失

不看資曆看能力

選賢任能，不偏不倚

乾部要能上能下

輪值CEO製度

軍規6 自律宣言

最大的敵人是自己

嚴防堡壘從內部攻破

艱難時刻要咬緊牙關

成功瞭，也不放棄努力

敢作敢為，有所擔當

軍規7 成果導嚮

確立商品化的工作思維

以客戶需求指導生産

技術創新要立足於當下

聚焦主業務，做好做專

不承認茶壺中的餃子

軍規8 流程再造

不做曇花一現的英雄

構建不依賴於人的流程文化

實現工作規範化管理

優化現有流程以簡化工作

從端到端，完善流程組織建設

軍規9 拿來主義

走齣“自主創新”的誤區

站在巨人的肩膀上創新

一切優秀元素都應該為我所用

削足適履，穿上“美國鞋”

先僵化、後優化、再固化

軍規10 領先半步

不創新是企業最大的風險

孤注一擲，集中資金搞研發

創新也隻能領先對手半步

賣齣去的技術纔有價值

始終盯緊客戶需求，持續領先

軍規11 壓強原則

敢於破釜沉舟，背水一戰

集中優勢兵力打殲滅戰

齣其不意，攻其不備

最好的防禦就是進攻

軍規12 動態組織

以PDT 模式打破部門牆

簡化組織管理

實現端到端的流程管控

片聯組織推動乾部循環流動

軍規13 項目管控

理解並分解目標

擬訂約束性項目計劃

實現資源優化利用

讓過程管控節點化

每一個細節都要監控到位

軍規14 事後復盤

要學會事後迴顧

不放過任何問題

多問幾個“為什麼”

在總結的基礎上改進

軍規15 責任約束

貫徹實施乾部績效承諾製

不前進的乾部要免職

“這是我的責任”

人在陣地在，忠誠無悔

軍規16 規則意識

製度是一切管理的根本

遵守規則纔能實現目的

不做人際關係的企業

以身作則，強化製度影響力

培養員工的規則意識

軍規17 同甘共苦

軍規18 快速響應

軍規19 至誠守信

軍規20 烏龜精神

軍規21 屢敗屢戰

軍規22 聚焦貢獻

軍規23 股權激勵

軍規24 惶者生存

軍規25 自我優化

軍規26 內部創業

軍規27 灰度管理

軍規28 後勤保障

精彩書摘

　　客戶滿意瞭，企業纔能活

　　企業如何纔能活下去，並且活得好?這想必是所有企業傢從創業第一天起就開始思考的問題，任正非也不例外。

　　任正非將為客戶服務作為華為存在的唯一理由，而將華為和客戶緊密聯係起來的紐帶便是華為人的誠信精神。

　　1999年6月，任正非參與瞭華為市場部新員工培訓結業典禮，並與這些新員工展開瞭座談交流。其間，任正非問這些新員工：“知不知道誠信的最高境界是什麼?”一名員工不假思索地迴答：“說到做到。”

　　任正非搖搖頭，說：“這隻是誠信的初級階段。”

　　另一名員工思考瞭一會兒，迴答道：“誠信的最高境界是保證産品質量。”

　　任正非還是搖頭，說：“保證産品質量隻是基本條件。”

　　見大傢都陷入沉默，任正非纔語重心長地說道：“誠信的最高境界，就是企業好好地活著，不要垮掉，保護瞭客戶的投資就是最大的誠信。所以我們要與客戶一起成長，共同發展。成就瞭客戶就是成就瞭自己。”

　　任正非個人生活簡樸，但在為客戶服務和華為自身成長方麵，他一嚮不計成本。比如，在1995年華為創立不久，資金尚不充裕的時候，任正非就下定決心要改變“七國八製”帶來的産品型號混亂，收費標準不統一、癱瘓死機頻繁的通信網絡狀況。他投資1個億在深圳建立瞭“華為用戶服務中心大廈”，同時在全國各個省、自治區、直轄市建立瞭與辦事處並行的用戶服務中心。針對全國電信網絡混亂的運行局麵，華為明確提齣：無論哪傢設備齣現問題，凡是客戶求助，用戶服務中心必須在第一時間做齣響應並到現場解決問題。

　　即便在華為的鼕天來臨之際，任正非也不放棄與客戶共同進步，不惜投資血本研發以滿足客戶的需求。麵對來自華為內外的睏惑和不解，任正非解釋道：“天底下唯一給華為錢的隻有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務?既然決定企業生死存亡的是客戶，那麼客戶就是我們生存的唯一理由!”

　　既然確定瞭生存目標，那麼接下來，怎樣纔能讓客戶看到華為的誠意?關於這一點，華為從三個方麵做齣瞭努力。

　　其一，始終如一地踐行服務承諾。華為屬於通信業，客戶購買的通信網絡設備，至少有10 到20 年的使用周期，這是一個漫長的服務周期。因而服務承諾就成瞭華為與客戶關係的重要橋梁。

　　隻要有客戶投訴或反映華為産品有故障，華為人都會承諾“圓滿解決”，抱著“比客戶還要著急”的態度，讓客戶知道華為采取的措施和計劃，讓客戶知道華為正在努力地解決問題。

　　2009 年初，華為開發的一個新産品在北方某地第一次投入使用，由於有一颱設備齣現瞭故障，客戶嚮華為駐當地辦事處求援。但辦事處的技術人員齣差瞭。最後，公司決定派研發部的四名開發人員立即搭乘飛機前往，承諾以最快的速度將設備恢復正常。

　　四名技術人員一到辦事處，就同辦事處的人員開著車子前往故障設備地點，為瞭節省時間，他們隨便在車上啃瞭幾塊麵包。那時已經9點多瞭，路況很差，後來還迷瞭路。好不容易找到瞭一傢村落問路，一行人終於在淩晨1 點鍾左右趕到縣城，卻被告知故障設備在60 公裏外的小鎮上。他們顧不上休息連夜趕路，差不多3 點時纔趕到現場，經過搶修，設備恢復到瞭正常狀態。

　　這隻是華為人為客戶服務的一個縮影，每天在世界各地都上演著急客戶之所急，爭分奪秒為客戶服務的情景。

　　其二，樹立客戶服務標準。提升客戶滿意度，擁有竭誠為客戶服務的態度遠遠不夠，還需要有專業的服務水準，這是保證客戶服務到位的基礎。

　　其三，關注細節，保證每一個地方都讓客戶滿意。所謂“天下大事，必作於細”，“細節決定成敗”。華為對細節的關注同樣可圈可點，比如，華為交換機配綫規定必須將彩色綫紮在外麵，而且不能交叉，目的就是為瞭讓客戶獲得好的視覺體驗。

　　總之，華為的研發和服務都要圍繞客戶滿意度展開，這是華為的生存智慧。

　　追求完美主義會死得更快

華為28條軍規：任正非的管理哲學 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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