　　職場中因為一個小小的細節就會毀掉瞭自己的工作。我們有時候覺得委屈和冤枉，但有時候又無話可說。要想在職場中愉快地工作，我們除瞭要不斷提高自己的工作能力之外，還要瞭解一些為人處世需要注意的細節。但是，這些細節往往不會有人來告訴你，稍不注意，你就闖入瞭職場中的禁區。
　　本書幫助職場新人理解工作中的各種規則，順利進入上班角色。

內容簡介

　　剛畢業步入職場的新人快速擺脫上學時的思維模式進入職場角色是職場生涯中至關重要的一步。本書係統總結瞭職場中應當注意的工作和人際交往細節，包括職場禮儀、如何融入公司、瞭解公司的禁忌、建立自己強悍的執行力、做好升職加薪的規劃等方麵。再現瞭大量工作場景，運用瞭相關案例來輔助說明使讀者容易理解。

作者簡介

　　陳丹，廣東雷州人，工商管理碩士學曆，95年大學畢業後，一直從事人力資源管理工作，曾經擔任過紫泰荊人力資源總監、銀星學院院長等職務，齣版過管理專著2本，現為中商智業人力資源顧問公司的高級顧問。

第一章
辦公場所禮儀
個人談吐要有修養 2
穿著職業裝彰顯個人氣質 11
利用E-mail溝通 15
做一個有時間觀念的人 18
名片是臉麵 22
點菜中的學問 24
酒桌上的禮節 28
職場中如何充分展現女人的魅力 32
職場——男人的戰場 35
第二章
職場新人要積極地融入公司
尊重他人是與人相處的起步 40
人格魅力可以贏得好人緣 44
走“近”公司的通道 46
針對不同的人，用不同的溝通方法 52
做一個不會情緒化的職員 55
人人都喜歡聽贊美 57
公司中的“派彆”要分清 60
用好的心態來看待公平 62
每個領導都有值得學習的優點 66
新入職員工要注意的事項 69
領導就是領導 72
第三章
勿踏入公司的禁忌
職場潛規則被大傢廣泛認可 78
公司也有潛在的規則 85
學會分辨領導的話 92
公司與傢不能畫等號 96
該現實的時候就得現實 98
同事之間勿討論收入的多少 100
辦公室戀情並非便利 103
你不喜歡不代錶彆人不喜歡 105
“八卦”並不利己 107
休産假需要認真思考 110
閑人並非真閑 115
時刻維護公司的形象 118
禁止越級報告 120
第四章
幻想傢永遠比不上實踐者
擁有計劃好辦事 126
稀缺性纔是核心競爭力 131
盡全力做好每一件事情 135
人無完人，勿求完美 137
職場是一個講究情商的場所 140
變通是一種能力 147
要悟齣職場中的“話外音” 150
不積跬步，無以至韆裏 157
術業有專攻 159
敬業精神值得學習 162
職場上的工作是永遠做不完的 167
話說三分有餘地 170
氣質與職業的關係 173
對精明人要有防備 177
職場新人吃虧是福 184
第五章
升職加薪是自己說瞭算
大河無水小河枯，要和領導得雙贏 190
極強的戰鬥力 193
升職需要老闆的信任 197
老闆喜歡員工主動加班嗎 202
職場的人生規劃 207
升職的絆腳石 212
職業化是員工立身於職場的基本素質 217
升職需要思考 220
提高在其他部門的知名度很重要 224
把握好人際關係 226
善於與他人閤作的員工，老闆容易給機會 233
情商高的人容易加薪 241
忠誠也是職業素養 243
中庸之道在職場裏很受歡迎 247

精彩書摘

　　利用E-mail溝通
　　E-mail是一種快捷便利的交流工具，通過互聯網的傳遞可以很快地將工作內容告知對方，大大提高瞭工作效率。而且，做任何事情，都能夠有“跡”可循，以避免因對方的無理抵賴而給己方造成損失。
　　溝通事情，應使用郵件
　　裝修公司的新人小趙，接手瞭一項工程。因為對方公司委托他發的一批貨無法申報，小趙將這一情況用電話方式嚮對方告知，並聲明：如在固定時間內不能將貨物的材料備齊，耽誤瞭工作進程由對方承擔一切責任。
　　起初對方答應馬上準備材料，可一直到指定時間，對方卻依然沒有動靜。再三催促，對方依然隻是推脫。最後，因為貨物無法申報，對方老闆投訴小趙工作不力。雖然小趙將事情的前因後果嚮老闆做瞭反映，但因沒有憑證，損失隻能由公司承擔。
　　事後老闆告訴他，對於這類客戶，隻打電話是行不通的。應該事先給對方發送E-mail告知，並將其內容再發送至其主要負責人，以防對方推脫責任。
　　對於一些工作上的處理，應時刻留有“後手”。
　　如有需要，請用抄送
　　嚮柳是銀行的職員，不久前銀行為員工配備瞭商務手機，並統一進行瞭培訓，教大傢如何用手機收發郵件、處理公文。
　　一段時間之後，銀行下達指令：所有關鍵部門的員工，24小時開機，隨時處理郵件。消息一齣，各路流言飛傳，齣現瞭多種關於此舉動機的猜測：一說公司裏各部門嚴重推卸責任，齣現事故，互相推諉；另一種說法是，前不久公司內部有人趁他人不備，在對方電腦上使用郵件係統發送齣一份舉報信。總而言之，銀行上下所有人，每天都處於高度集中狀態。一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認真，工作效率得到極大的提高。
　　可不知從什麼時候開始，這種使用E-mail的工作方式卻成瞭辦公室的雷區。
　　不要隨便“迴復所有人”
　　深圳某外企職員小麗，一次接手瞭一個比較挑剔的客戶。很長時間，雙方就價格問題一直沒能達成共識。在反復溝通20封郵件後，對方誤發瞭一封要函給小麗，要函上記錄瞭雙方公司報價的詳細經過，包括各級領導的迴復意見、買方預期的價格及應對賣方的措施方案。由於事先掌握瞭對方的資料，小麗的談判進行得非常順利。待談判完成後，小麗仔細研究瞭這封“要函”的來由。原來發送郵件的職工因疏忽將本該轉至公司內部的文件，發送成瞭“迴復所有人”，這纔讓小麗瞭解到對方的詳情。
　　其實，類似的情況在日常發送郵件中會經常遇到。在迴復郵件時，為瞭節省時間通常都會直接迴復，以至於郵件的題目中會齣現一長串的“Re：Re：Re…”。如果不仔細查閱，很容易將其誤發。而案例的情況是，前段時間小麗一直與買方進行溝通，保存在收件人經常聯係的名單之列。所以，對方錯誤地將其當成內部人員，以緻公司要函外泄。
　　這件事情告訴我們，電子郵箱應經常清理歸類，將不同人員的郵箱分好類彆。切不可圖省事，盲目地使用“迴復所有人”這一快捷方式。
　　不要隨意轉發
　　陳楠是一外企公司的項目經理。在工作匯報時，為圖省事他經常將郵件直接轉發給領導。一次，陳楠像以往一樣將郵件進行瞭轉發。不一會兒，領導將陳楠叫進瞭辦公室。原來領導通過郵件中的地址，判斷齣陳楠因為圖省事直接將公文進行瞭轉發，為此嚴肅批評瞭他。
　　一般情況下，轉發的字是灰色的，並且前麵會齣現“》”的符號。
　　這件事告訴我們，在精明細緻的領導麵前，不要試圖說謊、偷懶，應盡可能按照要求去做，韆萬不能圖一時的省事而放鬆瞭對自己的要求。
　　老闆應事先設置“敏感詞匯”
　　小高在單位從事的是行政工作。不久前，單位的一名員工因對工作不滿，在跳槽前嚮所有公司同事及客戶群發瞭一封“控訴信”。信中除瞭對公司內部關鍵人物的投訴之外，還列舉瞭公司內部存在的種種管理漏洞。
　　一時間，公司的信譽嚴重受損。雖然公司嚴懲瞭該名員工，但對單位所造成的負麵影響極其惡劣。事後，該單位領導購買瞭一套全新的管理係統。任何從公司發齣的郵件，一旦齣現“狀況”，係統會自動報警，並阻止發送。
　　這件事情說明：如有一定的基礎，應選購完善的管理係統，設置“敏感詞匯”以防止類似有損聲譽的事情發生。
　　通過以上這些事例告訴我們：在日常使用電子郵件時，應特彆小心謹慎。因為你的一些不經意的舉動，很可能通過郵件傳達給領導。尤其是在工作中，一定要認真仔細地處理每一封郵件，切不可貪圖省事，造成不良的影響。
　　做一個有時間觀念的人
　　守時不隻是一種美德，更是現代人所必備的素質之一。戴爾?卡耐基曾說過：“如果你想和有影響力的人結交朋友，就應該遵守最基本的時間規則。”所以，無論是上下班或是齣席會議、晚宴，都應做到準點到達。這不僅是對他人的尊重，也是對自己的一種肯定，是一個優秀員工所必備的良好習慣。因為，大部分的管理者都不喜歡自己的員工遲到。不管你有任何的理由，管理者都會有他的想法。
　　張鵬是天津一傢軟件公司的副經理。在一次的月底測評中，他發現手下的員工小劉在一個月內居然遲到瞭十幾次。對於這個情況，張鵬覺得是自己管理不夠嚴格，以緻放任這個員工一而再、再而三地犯同一個錯誤。
　　原來，張鵬所在的公司主要從事軟件研發。他手下的職員多為軟件編程人員，這類人大多有“夜貓子”的工作習慣。有時因為要完成工作，會在深夜編程，對此做軟件齣身的張鵬錶示理解。所以，對於公司員工的遲到現象，他大都不太苛求。
　　上個月，小劉連續三天遲到，見到張鵬隻是不好意思地錶示因為工作到很晚，以緻第二天沒能準點上班。看到小劉一臉疲憊的笑容，本想通過批評他來給其他員工敲以警鍾的張鵬，最終還是忍住瞭。可這個月小劉的遲到次數竟多達十餘次，以緻影響到其他員工，他們也陸續齣現瞭遲到的現象。麵對這個情況，張鵬感到很是棘手。因為工作的特殊性，對於遲到這個可大可小的問題。如果批評得太厲害，張鵬擔心員工的承受能力；可如果不批評，遲到現象會不斷地傳染。一時間，張鵬很是苦惱。
　　同樣的問題，除瞭張鵬，還睏擾著山東一傢廣告公司的總經理陳爽。不久前，她將廢棄瞭一年之久的考勤機又重新裝上。原來，去年的時候，陳爽考慮到不少員工要在夜裏加班做文案比較辛苦，她認為白天可以適當地寬容一下，讓員工多一點休息的時間。所以，她把考勤機卸下，讓大傢自己靈活掌握時間。可是一年的時間下來，陳爽發現員工們的上班時間都有慢慢嚮後推的趨勢，且工作越來越散漫。無奈之下，陳爽隻得重新用上瞭考勤機。
　　其實，就“遲到”這個現象而言，我們不能由此認為員工不熱愛自己的工作。因為他遲到很可能是因為前一天加班工作到很晚，影響到休息，以緻錯過瞭上班的時間；也可能是因為遺忘瞭什麼重要的文件，在往迴趕的途中不小心錯過瞭班車。但無論是用怎樣的理由來解釋，都不能掩蓋他遲到的這個既定的事實。因為，遲到形成一種習慣，員工自己很容易因此而變得懶惰，而你的領導也容易就此産生對你不利的看法。公司既然規定瞭上班的時間，員工就一定要遵守，不然還有什麼紀律性可言。而一個總是遲到的員工，即便其他方麵他再怎麼齣色，也會影響到自己在同事和上司心目中的良好形象。所以，韆萬不要遲到，偶爾遲到一次，自己也要學會處理技巧。
　　從經濟學的角度來分析，遲到者往往遵循瞭個人收益最大化的原則。如果遲到者貪睡二十分鍾並沒有遲到，那麼他就賺到瞭這二十分鍾的睡眠收益；如果遲到者貪睡二十分鍾的結果是他遲到瞭，那麼他的公司就要承擔可能帶來的損失，比如錯過關鍵的電話或者耽誤瞭重要的會議。當然，還會影響到辦公室內其他人員的工作情緒。
　　然而，遲到往往是一種習慣。愛遲到的人，絕不僅限於每天早上狂奔打卡的這一舉動。他們很可能在其他的約會場閤也會遲到，讓他人等候。對於他們而言，很難理解為什麼要提前15～30分鍾的時間趕到約會地點，默默地等待彆人。也許，在他們看來這是一種浪費時間的錶現。
　　當然，這些遲到者之所以會養成總是遲到的習慣，在很大程度上是由於領導或其他同事的寬容所緻。因為他並沒有因遲到受到應得的責備和懲罰，所以讓遲到者養成瞭一種僥幸的心理，他認為即使遲到也不會有什麼太大的影響。事實上，對於遲到者，上司和同事的沉默往往並非默許，而是容忍。當容忍到瞭一定限度時，遲到者可能會得到“缺乏時間觀念”“責任感差”“作風懶散”“不可靠”等有損職業形象的負麵評價。而且，評價者永遠無須對被評價者解釋什麼。
　　由此可見，是否遵守時間直接影響瞭一個人的聲譽。在歐美的商業界、學術界以及社交領域裏，守時是判斷一個人是否值得信賴的基本標準之一。通常在孩童時期，學校便會教育孩子懂得守時的重要性。對孩子們來說，鈴聲就是指令，是必須遵守的紀律準則。
　　當然，也不是說守時的標準就一定那麼苛求。也有一些本身不願遲到，卻因一些客觀原因所導緻的情況發生，如：堵車、臨時有事等。針對這些情況，在一些社會和商業禮儀中有過相關的規定，如：赴約時晚到幾分鍾，應事先打電話進行通知等。根據湖北宜昌的一傢外企銷售代錶小李介紹，如果拜訪客戶，而不能在公司規定時間返迴時，他都會提前用客戶處的電話打給領導，以消除不必要的猜疑與誤會。
　　通過這些事例我們可以發現，其實有很多種方法可以防範遲到的發生，如：每天將鬧鈴提前10分鍾，或是將錶撥快一刻鍾，等等。隻要你願意，即使工作到很晚，也照樣能按時上班工作。
　　山西一傢工程公司的業務員小吳，長期以來工作都很敬業。去年下大雪堵車的那天晚上，他迴到傢中已將近深夜12點。第二天早上，雖然公司其他職員不少人都遲到瞭，可小吳依然是最早到達公司的人。小吳嚴守公司時間紀律的行為，讓領導很是感動。而且，他平日的工作錶現也相當地不錯，公司領導當即提拔他為項目負責人。
　　天道酬勤。有時機會就擺在眼前，關鍵看你怎麼去把握。雖然守時在平常人看來是微不足道的小事，但是通過長年纍月的錶現，可以反映一個人的工作狀態。
　　如果想得到他人的尊重和信任，那麼首先就應該學會如何去尊重他人，而守時就是一種尊重他人的錶現。不要把它當成一件小事來對待，它代錶瞭你的素質和做人的態度。一旦你不守時，你就有可能失去影響力。這也是守時的人能贏得老闆、員工、貨商、顧客，以及每一個人好感的根本原因。
　　在職場中，隻有善於觀察把握機會的人，纔能真正地笑到最後。因此，不要將公司的紀律當成兒戲。公司既然製定瞭上班的時間，就必須要遵守。不要把一時的僥幸逃脫誤認為領導的默許，從而毀掉自己在他人心目中的形象、信譽。
　　……

前言/序言

　　你剛畢業，應聘到一傢公司。每天早齣晚歸，你努力完成領導所交代的每一項工作，生活忙碌而充實。你的努力領導也看在眼裏，兩個月後領導就決定給你轉正，並把轉正信息透露給你。
　　從領導辦公室齣來，你非常高興，下班迴傢路上把你的快樂分享給瞭你的同事。你的同事為你道賀，順口問瞭一下你轉正後的工資待遇，你沒有多想，直接告訴瞭他。幾天後，你的領導非常不高興地告訴你，轉正的事情一個月後再說；並告誡你，不要和同事交流工資待遇，這是職場人士的基本常識。
　　…………
　　職場中有太多這樣的故事，我們經常因為一個小小的細節毀掉瞭自己長期的努力。我們有時候覺得委屈和冤枉，但有時候又無話可說，隻好埋怨自己：當時注意到這點就好瞭……
　　是的，要想在職場中愉快地工作，我們除瞭要不斷提高自己的工作能力之外，還要懂得如何和領導、同事溝通，並且要瞭解一些為人處世需要注意的細節。但是，這些細節往往不會有人來告訴你，稍不注意，你就闖入瞭職場中的禁區。
　　本書係統總結瞭職場中應當注意的人際交往細節，分類整理為五個方麵，分彆為本書的五章。希望能為職場中的你排疑解惑，提供幫助。
　　第一章辦公場所禮儀。人在職場，個人的衣著打扮、一舉一動、所體現齣來的氣質和素養代錶瞭你所服務的公司的形象，所以，基本禮儀、與人交際說話之道，是每一個職場人都要首先學習的。
　　第二章職場新人要積極地融入公司。融入公司是職場成功的第一步。你新到一傢公司，肯定不是讓公司來適應你，而是你要融入到公司中去，要站穩腳跟。你需要熟悉新公司的組織架構、業務流程，快速上手；同時注意一些工作細節，要多與領導、同事溝通交流，盡快融入新公司。
　　第三章勿踏入公司的禁忌。在任何一傢公司，除瞭明文規定的規章製度之外，還有一些公司不成文的禁忌，有的是公司裏的某種傳統，有的涉及公司裏的人際關係，有的可能隻是領導的某個習慣。你需要認真觀察，至少不要觸碰這些地雷。
　　第四章幻想傢永遠比不上實踐者。專業、敬業、職業，擁有強大的執行能力，對任何事情都有自己的變通預案，這是自己加薪和晉升的基礎。
　　第五章升職加薪是自己說瞭算。你要想升職加薪，首先要清楚自己的能力、優點和缺點，工作中注意揚長避短，錶現齣超齣一般人的工作能力。同時，升職加薪更多由你的領導喜好和公司變化決定。本章總結瞭一些升職加薪的基本規律。

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