産品特色

編輯推薦

社交電商時代必須要懂的銷售心理學，洞察用戶心理活動，引導用戶輕鬆成交
社交電商的精髓=引導用戶産生不滿足+滿足用戶的不滿足
用戶的需求點，值得每一位電商運營人員去研究和挖掘
當你真正讀懂用戶時，那你就成瞭大師級的電商操盤手

有理·利用心理學原理，告訴你怎麼說客戶纔會聽
有趣·采用通俗的語言，將各種心理活動娓娓道來
有例·通過100多個經典實例，講解電商營銷方法
有效·經過市場多次檢驗的營銷方法，可以拿來就用

內容簡介

移動互聯網時代，早已不是簡單地將産品生産齣來，然後再銷售，而是電商化、社交化。社交電商時代已經到來，網店、朋友圈、公眾號等平颱都根據企業的實體情況開展瞭一係列的運營，獲得瞭良好的效益。那麼，如何通過電商銷售心理學做好社交電商呢？
《電商銷售心理學：把東西賣給任何人的網絡營銷方法》從“引導用戶産生不滿足”和“滿足用戶的不滿足”2個方麵齣發，通過省錢、會員體係、快捷、安全感、好奇、從眾、焦慮、吐槽、寂寞、顔值、情調、外國經驗、飢餓營銷及同理心14個角度全麵講解及案例分析，讓電商運營人員深入研究用戶體驗，從而完美地運用銷售心理學做好社交電商。
《電商銷售心理學：把東西賣給任何人的網絡營銷方法》通俗易懂、實用性強，通過大量的案例分析、原因分析、內容分析等，以期讓經營人員或有意轉型的電商運營人員花費*少的精力，學到更多的電商銷售心理學知識。

作者簡介

李改霞
博客中國、騰訊網、速途網、鳳凰網、新浪網等多傢知名網站專欄作傢、認證博主。同時還是獨立評論員、自由撰稿人、IT行業觀察者。長期專注於互聯網營銷、微信營銷、內容營銷領域。對網絡營銷有獨到的見解，能從人性的角度看待互聯網運營。

內頁插圖

目錄

第一章省錢：省錢之難，難於上青天
1．1　試用：不買不要緊，可以免費試用
1．2　抽奬：一張彩票兩元錢，韆萬富翁轉眼間
1．3　搶購：唯品會限時優惠
1．4　競拍：眼光獨具，輕鬆撿漏
1．5　優惠券：持券減100 元
1．6　會員體係：辦卡95 摺
1．7　包郵：9．9 包郵
1．8　套餐：購買麵膚組閤，省錢168 元
1．9　贈品：凡消費398 元，送精品絲襪一條
1．10　推薦：邀請朋友注冊奬勵20 元
1．11　簽到：連續簽到30 天，獲贈一份禮品
1．12　返利：購500 元，返500 元
1．13　零元購機：不花一分錢，擁有蘋果新手機

第二章會員體係：我是VIP，我與眾不同
2．1　會員體係：我是VIP，我與眾不同
2．2　認證係統：微博開通名人認證
2．3　勛章係統：360 設置四項勛章
2．4　排行榜：騰訊會員成長值，天天比排名
2．5　推薦：範冰冰推薦的産品，我也在用
2．6　特殊權限：僅限金牌會員（購買特權、購買特價）
2．7　超越瞭××× 用戶：你的QQ 會員超過瞭95% 的用戶
2．8　曬單：這麼大牌的産品，我也買瞭
2．9　粉絲：愛豆推薦的，我必須擁有
2．10　評論數：這本暢銷書的評論好多呀，買買買
2．11　喜歡數：大傢都喜歡，我怎麼可以例外
2．12　轉發數：這麼高的轉發率，我怎麼能錯過
2．13　分享數：老闆都分享的，保證沒問題

第三章快捷：能一步齣結果，就不要分三步走
3．1　快捷支付：提供所有的支付方式
3．2　購物車：不用重復點擊，一鍵搞定
3．3　收藏：收藏一下，省得以後再搜索
3．4　訂閱：看不看沒關係，我們每天都會給你發
3．5　默認信息：能提前填的，就全部填好
3．6　永遠在綫：我隨叫隨到，不要客氣
3．7　搜索：需要什麼直接搜，快捷方便
3．8　個性化推薦：我來告訴你，需要買什麼
3．9　比價：同類商品都在這裏，這個價格最低
3．10　精準推薦：我都給你挑好瞭，付款吧

第四章安全感：需要一個無法拒絕的承諾
4．1　貨到付款：從此不怕錢到貨不到瞭
4．2　保證正品：京東商品無假貨
4．3　金牌賣傢：能做到金牌，信譽絕對好
4．4　30 天無理由退貨：先買瞭試試看，反正還能退
4．5　官方旗艦店：直營店，有保證
4．6　店鋪評分係統：這麼高的評分，值得信任
4．7　店鋪評論係統：差評那麼少，好評那麼多
4．8　信譽體係：産品信譽要高
4．9　谘詢係統：隨時隨地可以聯係到賣傢
4．10　查看彆人的購物經驗：看看小夥伴的評論就知道瞭
4．11　收藏功能：大傢都想買的産品，我也要買
4．12　先行賠付：買貴瞭，賠賠賠

第五章好奇：因為不解，所以要一探究竟
5．1　設置權限：不讓其看朋友圈的動態
5．2　主動讓步：終於可以看到想見的人瞭
5．3　會員隱身：你看不到我，但我能看到你
5．4　彆人的購買記錄：閨蜜在買什麼
5．5　互動：你需要瞭解什麼，我就告訴你什麼

第六章從眾：大傢都買瞭，我怎可缺席
6．1　爆款：月銷10 萬件，物超所值
6．2　熱款：這是最受年輕女性歡迎的産品
6．3　熱門話題：宋仲基同款上衣
6．4　熱點人物：名人代言的産品
6．5　海淘代購：同事的包包是通過代購買來的

第七章焦慮：對人的天性，多引導、勤開導
7．1　遠離焦慮：趨利避害是人的天性
7．2　細思極恐：“我害怕閱讀的人”創意文案
7．3　對比：3Q 大戰中360 的宣傳
7．4　藉助熱點事件：舒膚佳的“正確洗手，預防H7N9 禽流感”

第八章吐槽：無論好壞，一吐為快
8．1　分享需求：朋友圈轉發
8．2　好評：好瞭，就點評
8．3　差評：壞瞭，就差評
8．4　憤怒：這款産品有些壞哦
8．5　投訴：我要打“315”
8．6　曝光：全渠道自媒體發布
8．7　店鋪點評：留足評論空間，並耐心迴復

第九章寂寞：群居動物，怎麼可以落單
9．1　交友：交流聚會促成的訂單
9．2　加好友：定期發放消息，總會有成交
9．3　論壇討論：利用評論進行引導
9．4　社交圈討論：共性問題，電商可以解決
9．5　留言交流：可以留下鏈接
9．6　購物分享：分享給朋友，有禮品相贈
9．7　購物小遊戲：讓小夥伴們參加進來

第十章顔值：第一眼就吸引住對方
10．1　美女帥哥頭像：你的頭像顔值要高，可PS
10．2　代言：長腿歐巴宋仲基代言的産品
10．3　模特：稀有動物，彌足珍貴
10．4　包裝盒：高大上的産品包裝，送親友很閤適
10．5　封麵顔色搭配：要麼有範，要麼有味

第十一章情調：這是一種生活方式
11．1　宜傢賣的是簡約環保DIY、田園棉布小碎花
11．2　星巴剋賣的不是咖啡，是休閑
11．3　法拉利賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴
11．4　勞力士賣的不是錶，是自信
11．5　希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心
11．6　農夫山泉有點甜

第十二章國外經驗：原汁原味的産品
12．1　海外代購：朋友從美國帶來的産品
12．2　生産地址：此馬桶蓋是在日本生産
12．3　研發單位：由×× 國研發齣來的産品
12．4　權威人物：俄羅斯總統都在用的手機


第十三章飢餓營銷：買可以，但是要等3　個月
13．1　買小米手機先交錢，坐等收貨
13．2　蘋果斷貨策略
13．3　調低供應量，製造供不應求的“假象”
13．4　先排隊吧，特斯拉明年纔能交貨

第十四章同理心：先走心，再賣貨
14．1　孔府傢酒，叫人想傢
14．2　榖歌地圖讓爺爺找到失散多年的朋友尤瑟夫
14．3　我是珞丹也是凡客，我隻想和你在一起
14．4　彆讓我們的婚禮在彆人的屋簷下舉行

一次買這麼多書慢慢看。

公司買來學習的 很好

不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯

好書，之前買過覺得很好，推薦給公司其它人

還可以吧這書，看瞭一些

書挺好的，學到的東西挺多的，講述瞭如何運用銷售心理學去做好社交電商，引導用戶産生不滿足，滿足用戶的不滿足，講到一些用戶在購買過程中的擔心，怕貨到的慢，是假貨等等這些問題，文章中都給瞭應對策略，讓用戶買的安心。

挺好的書

做瞭4年*，偶爾不忙瞭看看書，很滿意，是正版書，印刷很清晰，是我需要的那種書，我看瞭前麵幾章的內容，不算什麼雞湯啥的，寫的比較真實，沒有誇大其詞，可以學到有用的知識。

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