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編輯推薦

　　★重點闡述稅務信息化的服務特徵及其發展趨勢，對G2B電子政務服務滿意度影響機製進行瞭實證研究

　　★詳細介紹金稅工程、電子發票、稅收服務“一帶一路”、互聯網+稅務、電子稅務局、國地稅融閤等稅務信息化前沿問題和創新實踐，分析上海、廣東、江蘇、河南等地國稅局的典型案例

內容簡介

　　1.G2B電子政務服務滿意度影響機製的實證研究

　　2.“金稅工程”服務流程及其模式

　　3.電子發票

　　4.稅收服務“一帶一路”研究

　　5.互聯網+稅務

　　6.便民辦稅春風行動

　　7.電子稅務局

　　8.國地稅融閤問題

　　9.大數據在稅務行業的應用

作者簡介

　　陸振華，

　　博士，高級經濟師，高級工程師。河南航天金穗電子有限公司董事長、總經理，百望金賦科技有限公司董事長、總經理。信息産業部先進個人，鄭州市專業技術拔尖人纔，鄭州市管城區人大代錶。河南省十大IT風雲人物，河南省軟件服務業優秀企業傢。

　　主要研究方嚮為稅務信息化，公安信息化和企業信息化。先後於1983年和1990年獲得西安交通大學計算數學專業理學學士和碩士學位，於2013年獲得哈爾濱工業大學管理學博士學位。兼任多個高校教授和碩士生導師。是國內第一批參與金稅工程服務與推廣的實踐人員，並領導開發瞭多個稅務信息化項目，在稅務信息化領域貢獻突齣。

內頁插圖

目錄

第1章 導論

1.1問題的提齣

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意義

1.2國內外研究現狀分析

1.2.1電子政務的研究現狀

1.2.2服務理論的研究現狀

1.2.3電子政務服務滿意度的研究現狀

1.2.4已有研究評述

1.3研究內容及研究方法

第2章 G2B電子政務典型案例背景的介紹和分析

2.1電子政務的典型案例

2.1.1G2B電子政務工程的典型代錶：“金稅工程”

2.1.2“金稅工程”服務中間商的典型代錶：河南航天金穗電子有限公司

2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務産品

2.2 G2B電子政務的服務模式

2.2.1河南航天金穗麵嚮G2B電子政務産品的服務體係

2.2.2河南航天金穗的服務內容和服務方式

2.2.3河南航天金穗的服務響應流程

2.3 G2B電子政務服務滿意度的內涵

第3章 G2B電子政務服務滿意度的初步探索與研究總體設計

3.1電子政務服務滿意度的傳遞模型

3.1.1電子政務各參與方之間的關係

3.1.2電子政務服務滿意度的典型傳遞機製

3.1.3服務滿意度在各參與方間傳遞的具體案例

3.2電子政務軟件滿意度的初步分析：基於用戶谘詢問題

3.2.1關於不同軟件的谘詢數量

3.2.2關於防僞稅控軟件的谘詢

3.2.3關於遠程抄報軟件的谘詢

3.2.4關於遠程認證軟件的谘詢

3.2.5關於納稅申報軟件的谘詢

3.2.6關於軟件滿意度影響因素的總結

3.3理論分析框架

3.3.1技術—組織—環境理論

3.3.2基於TOE的電子政務滿意度的理論分析框架

第4章 G2B電子政務服務滿意度的多案例分析與概念的提齣

4.1案例研究設計

4.2案例企業背景

4.3案例訪談數據收集

4.4案例訪談數據分析

4.5案例訪談研究結果

4.5.1服務滿意度的構成

4.5.2技術因素

4.5.3組織因素

4.5.4環境因素

4.5.5案例研究結果的總結

第5章G2B電子政務服務滿意度影響機製模型的建立

5.1中國G2B電子政務市場機製

5.2研究模型建立和假設的提齣

5.2.1産品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機製分析

5.2.2中間商滿意度的影響機製分析

5.2.3政府滿意度的影響機製分析

5.2.4産品滿意度的影響機製分析

5.2.5研究模型及假設命題

5.3觀測指標的確定及問捲設計

5.3.1技術因素

5.3.2組織因素

5.3.3環境因素

5.3.4服務滿意度

第6章 G2B電子政務服務滿意度影響機製的實證研究

6.1預調研

6.1.1內容效度檢驗

6.1.2結構效度檢驗

6.2正式問捲的發放和迴收

6.2.1數據收集過程

6.2.2企業及被調查者描述性統計

6.3度量模型分析

6.3.1技術因素因子共綫性分析

6.3.2組織因素驗證性因子分析

6.3.3環境因素驗證性因子分析

6.3.4TOE二階驗證性因子分析

6.3.5服務滿意度驗證性因子分析

6.4結構模型分析

6.4.1信度和效度檢驗

6.4.2結構模型檢驗

6.5結構模型結果分析

6.5.1産品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結果分析

6.5.2中間商滿意度的影響結果分析

6.5.3政府滿意度的影響結果分析

6.5.4産品滿意度的影響結果分析

6.6基於TOE理論的電子政務服務滿意度的提升策略

6.6.1技術方麵

6.6.2組織方麵

6.6.3環境方麵

第7章 “金稅工程”服務流程及其模式

7.1航天金穗“金稅工程”服務模式及流程

7.1.1稅控發票開票子係統

7.1.2互聯網納稅申報係統

7.1.3增值稅發票網上認證

7.1.4運輸發票網上認證

7.1.5網上抄報稅係統

7.1.6普通發票係統

7.1.7農副産品收購係統

7.1.8發票比對分析係統

7.1.9車購稅係統

7.1.1涉稅事項網上辦理子係統

7.2“金稅工程”三期研究

7.2.1“金稅工程”三期産生的背景

7.2.2“金稅工程”三期的意義

7.2.3“金稅工程”三期的典型應用

7.2.4“金稅工程”三期存在的問題

7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議

第8章 電子發票

8.1電子發票産生的背景

8.1.1電子發票的齣現是電子商務市場迅速發展的客觀需要

8.1.2傳統發票不能滿足現今數字經濟快速發展的需要

8.1.3在“互聯網+稅務”的政策春風下，電子發票開始受到重視

8.1.4電子發票在網購市場的稅收管理上起很大作用

8.2電子發票的意義

8.3電子發票試點大事記及業務相關公司介紹

8.3.1電子發票試點大事記

8.3.2開具電子發票的電商企業介紹

8.4電子發票的發展曆程與市場展望

8.4.1電子發票的發展曆程

8.4.2電子發票的市場格局

8.4.3電子發票的市場前景

8.5電子發票存在的問題

8.6發展電子發票的建議

第9章 稅收服務“一帶一路”研究

9.1稅收服務“一帶一路”發展的背景

9.1.1“一帶一路”戰略提齣的背景

9.1.2推行“一帶一路”戰略的經濟背景

9.2稅收服務“一帶一路”的意義

9.3“走齣去”企業的投資與貿易現狀

9.3.1我國企業在“一帶一路”沿綫國傢的對外直接投資概況

9.3.2我國企業在“一帶一路”沿綫國傢的經濟貿易情況

9.4“走齣去”企業在稅收方麵存在的問題

9.5“一帶一路”戰略下加強稅收服務的建議

第10章 互聯網+稅務

10.1“互聯網+稅務”産生的背景

10.1.1“互聯網+”已經上升為國傢發展戰略

10.1.2實現稅收現代化服務建設的需要

10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯網應用的客觀需要

10.2“互聯網+稅務”的意義

10.3“互聯網+稅務”的主要應用

10.3.1“互聯網+稅務”行動計劃的內容

10.3.2各地的主要應用

10.4“互聯網+”給稅收工作帶來的機遇和挑戰

10.4.1“互聯網+稅務”麵臨的機遇

10.4.2“互聯網+稅務”麵臨的挑戰

10.5“互聯網+稅務”存在的問題

10.6發展“互聯網+稅務”的建議

第11章 便民辦稅春風行動

11.1齣颱的背景

11.2行動的意義與措施

11.2.1行動的意義

11.2.2行動的措施

11.3各地典型做法

11.3.1北京

11.3.2上海

11.3.3廣州

11.3.4河南

11.4經驗總結

第12章 電子稅務局

12.1電子稅務局産生的背景

12.1.1“互聯網+”的興起

12.1.2納稅人的需求

12.1.3稅務部門的轉型

12.2電子稅務局的意義

12.2.1麵嚮企業納稅人

12.2.2麵嚮稅務部門

12.2.3麵嚮其他政府部門及非政府部門

12.3電子稅務局建設的典型案例與經驗總結

12.3.1電子稅務局建設的典型案例

12.3.2電子稅務局建設的經驗總結

12.4電子稅務局的發展現狀

12.4.1電子稅務局建設的現狀和成就

12.4.2電子稅務局建設的不足

12.5電子稅務局存在的問題

12.6對電子稅務局建設的建議

第13章 國地稅融閤問題

13.1國地稅融閤的背景

13.1.1行政管理體製變革的促進

13.1.2分稅製存在的弊端

13.1.3營改增的進一步推進

13.1.4“互聯網+”的快速發展

13.2國地稅融閤的發展

13.2.1萌芽階段：1994—23年

13.2.2緩慢發展階段：24—212年

13.2.3快速發展階段：213年至今

13.3國地稅融閤的典型案例

13.3.1上海市國地稅

13.3.2廣東省國地稅

13.3.3湖南省國地稅

13.3.4內濛古自治區國地稅

13.4國地稅融閤的路徑

13.4.1地理位置的融閤

13.4.2業務融閤

13.4.3人員融閤

13.5國地稅融閤的政策建議

13.5.1應當遵循的原則

13.5.2政策建議

第14章 大數據在稅務行業的應用

14.1稅務大數據産生的背景

14.1.1“金稅工程”三期的發展

14.1.2“互聯網+稅務”的推動

14.1.3稅務信息化發展的需要

14.2稅務大數據的意義

14.3各地對稅務大數據的應用

14.3.1上海

14.3.2廣東

14.3.3貴州

14.3.4浙江

14.4稅務大數據帶來的機遇與挑戰

14.4.1稅務大數據帶來的機遇

14.4.2稅務大數據帶來的挑戰

14.5稅務大數據存在的問題

14.6發展稅務大數據的建議

附 錄

附錄1 電子政務服務滿意度的多案例研究草案

附錄2 針對財務主管（管理人員）的調查問捲

附錄3 針對稅務專員（操作員工）的調查問捲

參考文獻

後記

前言/序言

　　稅務信息化是將信息技術廣泛應用於稅務管理，深度開發和利用信息資源，提高管理、監控、服務水平，並由此推動稅務部門業務重組、流程再造、文化重塑，進而推進稅務管理現代化建設的綜閤過程。稅務信息化對促進國傢稅收收入的穩定增長，實現科學與閤法閤規徵稅具有重要意義。同時，稅務信息化也是促進稅收管理製度完善，推動稅收治理和模式變革的重要抓手；是提高稅收徵管水平，提高稅收徵管效率的有效手段；是增加稅收徵管透明度，提高納稅公平的利器。

　　我國稅務信息化建設起步於20世紀80年代。1994年我國實行流轉稅製改革後，伴隨著金稅工程的實施，我國稅務信息化取得瞭重大進展。金稅工程從1994年開始至今已經實施二十多年，它被視為我國電子政務實施的典型代錶，是目前最為成熟和完善的政府信息化工程。總體上看，我國稅務信息化的建設與發展曆程大緻可分為應用起步期、初步應用期、應用發展期、應用控製階段期、應用整閤集成期和數據管理應用期六個階段。目前稅務信息化正處於數據管理應用期。

　　稅務信息化的發展離不開第三方稅務服務的支撐。隨著稅務信息化的深入推進，稅務服務模式也在不斷演進，其大緻經曆瞭三個階段。第一階段，1994—2000年，第三方稅務服務商主要是派技術人員直接去企業解決相關的技術問題，這一階段以上門技術服務為主；第二階段，2001—2008年，隨著互聯網的應用，第三方稅務服務商越來越多地引入瞭在綫服務的方式，這一階段的特點是上門技術服務、電話服務與互聯網等在綫服務方式相結閤；第三階段，2009年至今，隨著互聯網的普及，服務方式更為多樣，上門技術服務、互聯網、手機等移動服務相結閤。稅務服務模式的變化，一方麵與信息技術的發展密切相關；另一方麵與第三方稅務服務商嚴格的服務考核製度和各級稅務機關加大瞭對第三方稅務服務商的監管力度密切相關。

　　伴隨著“互聯網+”行動計劃的實施，互聯網也給稅務信息化帶來瞭機遇和挑戰。互聯網應用創新的飛速發展給企業經營、社會發展、政府管理帶來巨大改變，納稅人、社會公眾期待更加方便、快捷的服務，互聯網因其泛在、實時和便捷的特點，為稅收工作提供瞭轉型契機。當前和未來幾年，營改增等稅製改革、簡政放權優化服務的管理要求以及商事製度改革，促使稅務部門不斷創新管理和服務方式。可以預見，隨著“互聯網+稅務”行動計劃的實施，“互聯網＋稅務”必然會對納服、徵管等各方麵産生重大的影響，互聯網、雲計算、大數據的廣泛對接和深度融閤，最大的優勢便是在方便納稅人，提高稅務機關徵收效率的同時，推動稅務係統的職能部門整閤調整，實現稅收管理由粗放型轉為精準型，最終提高稅收現代化水平。

　　為瞭方便讀者閱讀本書，這裏簡要介紹一下全書的結構。本書重點闡述瞭我國稅務信息化的服務特徵及其發展趨勢，有助於加深讀者對稅務信息化的發展曆程的瞭解，也可以為相關學者的研究提供參考依據，以便共同推動我國稅務管理現代化和電子政務信息化的建設。

　　本書共十四章，其中，前六章主要以金稅工程為例，重點從服務的角度闡述瞭我國稅務信息化的相關實踐和理論，這一部分實際上是筆者博士論文的內容；從第7章開始，本書重點介紹瞭稅務信息化的熱點和創新實踐。具體章節內容如下：

　　第1章，導論。該章主要引入本書所要探討的問題，介紹其研究背景與目的，同時為初讀者講述電子政務相關方麵的理論知識，為接下來的閱讀打下基礎。

　　第2章，G2B電子政務典型案例背景的介紹和分析。本章選擇我國電子政務領域發展最早也最為成熟的電子政務工程之一的“金稅工程”作為典型案例，而且在以應用“金稅工程”産品的企業視角對服務滿意度進行研究時，選擇瞭連續數年全國“金稅工程”服務滿意度測評排名第一的“金稅工程”服務中間商——河南航天金穗電子有限公司，作為電子政務服務商的典型案例。主要對這些G2B電子政務方麵的典型案例進行介紹和分析，從而幫助讀者瞭解G2B電子政務的運作模式。

　　第3章，G2B電子政務服務滿意度的初步探索與研究總體設計。本章通過對G2B電子政務各參與方之間的關係、服務滿意度的傳遞機製等問題的初步探索，對客戶關心的具體谘詢問題進行初步數據分析，結閤已有理論，對本書進行總體設計。其中，該章在對河南航天金穗電子有限公司一個月中客戶谘詢的有關電子政務軟件的問題加以分析後構建瞭基於技術—組織—環境框架的G2B電子政務服務滿意度影響機製的研究模型。

　　第4章，G2B電子政務服務滿意度的多案例分析與概念的提齣。本章為探究G2B電子政務係統中服務滿意度如何體現，以及影響它的技術、組織、環境因素中具體包含哪些變量，通過多案例的研究方法，對來自河南省5傢電子政務企業客戶的13位中層領導者和操作員工進行瞭案例訪談。通過對訪談記錄的整理、分析、歸納，在對電子政務係統用戶感知進行詳細描述的基礎上，挖掘齣技術、組織、環境因素的具體體現，為研究模型的構建提供基礎。

　　第5章，G2B電子政務服務滿意度影響機製模型的建立。本章立足於第4章案例研究的成果，在描述G2B電子政務市場機製的基礎上，搭建瞭基於TOE框架的服務滿意度的全麵影響機製模型，並提齣研究假設。並且，在經典理論的指導下，將不可直接觀測的構念（潛變量）具體化為可直接測量的觀測指標，完成調查問捲的設計。

　　第6章，G2B電子政務服務滿意度影響機製的實證研究。本章利用5.3節設計的調研問捲收集數據，對5.2節提齣的理論模型進行檢驗，通過問捲調研的實證研究方法深入探索産品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度各自及其相互之間的影響機製。為提高問捲數據的效用，在正式調研前，先通過預調研對模型效度進行檢驗。通過正式問捲的發放、迴收以及有效問捲的匹配和篩選，得到實證數據後，對度量模型、結構模型進行分析，完成對模型及假設的驗證，並且，利用更細緻的數據分析給齣對實證結果的解釋。

　　第7章，“金稅工程”服務流程及其模式。本章首先講述瞭航天金穗“金稅工程”服務模式及流程，以河南航天金穗電子有限公司為例對稅收服務現代化的內容加以介紹。其次，本章還對“金稅工程”三期進行瞭研究，通過舉例全麵講述“金稅工程”三期的發展，並對其後續的完善提齣建議。

　　第8章，電子發票。本章主要對電子發票進行探討。電子發票作為稅務信息化過程中必不可少的一項，對稅收現代化的發展至關重要。本章對其發展的背景及意義、電子發票應用的典型案例、電子發票的現狀和問題進行分析，最後提齣相關建議，以期能夠加快電子發票的應用和推廣。

　　第9章，稅收服務“一帶一路”研究。本章主要探討“一帶一路”背景下稅收服務的發展，從其産生的背景及發展的意義到相關“走齣去”企業的發展現狀和問題的分析，最後提齣相關建議，以期能夠促進稅務信息化的建設。

　　第10章，互聯網+稅務。本章主要講述瞭在“互聯網+”的背景下，“互聯網+稅務”的主要應用，同時分析瞭我國發展“互聯網+稅務”的機遇與挑戰以及存在的問題，並提齣能夠促進“互聯網+稅務”繼續融閤與發展的建議。

　　第11章，便民辦稅春風行動。本章主要以“便民辦稅春風行動”為例進行分析，講述瞭“便民辦稅春風行動”的具體措施，以及該行動在北京、上海等地的具體做法，總結該行動的經驗教訓，促進稅收體製的發展和完善。

稅務信息化服務及發展趨勢 [Information Services and it’s Development Trends i] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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感覺內容比較虛，還有一半是作者的畢業論文，講服務滿意度，跟書的主題關係不大

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