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內容簡介

　　隨著洶湧澎湃的互聯網時代的到來，店鋪這一古老的生意賣場也隨之産生瞭巨大的變化，店鋪類型、開店方式、經營手段等都與過去不可同日而語。概括而言，開店形式不外乎兩種——綫上開店（網絡店鋪）、綫下開店（地麵實體店）。
　　本書結閤目前開店的新形勢，融閤瞭新的開店知識、開店經驗、管店技巧，條分縷析地講解瞭成功開店必須瞭解和遵從的流程和標準。全書分為“綫上開店”和“綫下管店”兩大部分。上篇詳細介紹瞭綫上開店的17個關鍵要點和流程，並根據開店的流程和程序，一一介紹瞭綫上開店需要注意的一係列問題及其解決之道，為開店者指點迷津，把自己的店建設成一傢有個性的賺錢小店；下篇深入全麵講解瞭綫下實體店經營中必用的14個重要管理標準，多層次多角度地揭示瞭店鋪興隆的經營秘訣和管理藝術，為店鋪經營者齣謀劃策，掃除開店障礙，把店經營得風風火火、財源滾滾。

目錄

上篇 綫上開店
輕鬆賺錢的17個流程
流程1 準備上綫——硬件軟件一個都不少
一颱能正常上網的電腦
一部像素較高的數碼相機
一部電話和一部手機
一颱傳真機和一颱打印機
店主的個人能力
星級店主的心態
流程2 網店定位——緊跟網絡流行風
做什麼綫上項目好
適閤綫上銷售的商品有什麼特點
怎樣判定綫上大賣商品
怎樣選擇網店流行商品
網絡熱賣的流行商品有哪些
流程3 上綫開店——選對平颱讓你省心省力
如何在淘寶網上開店
如何微信開店
自立門戶開網店
流程4 網店起名——名頭叫得響生意纔能旺
店名中蘊涵所售商品類彆
店名中蘊涵店主姓名
店名中既有商品名稱又有店主名字
如何起一個好的網店名
流程5 設計LOGO——舉吸引買傢的眼球
LOG0——網店的招牌
LOGO顔色的選擇
LOGO字體與圖案的搭配
精美LOGO成功實例欣賞
給自己做一個店主肖像
流程6 組織進貨——貨比三傢淘寶貝
去批發市場淘寶貝
從阿裏巴巴批發平颱進貨
直接從廠傢進貨
從外貿廠商進貨
購進OEM産品
尋找特彆的進貨渠道
與實體店傢閤作
自己創造貨源
如何與供貨商打交道
流程7 寶貝拍攝——寶貝首次精彩亮相
自製簡單攝影棚
拍照三字訣：穩、準、牢
鏡頭光圈的調整
拍照背景的選擇
拍攝燈光的調試
拍照距離的控製
柔光布的使用
如何拍齣夢幻感覺的照片
手機的拍照技巧
寶貝拍照中的誤區
流程8 寶貝修飾——讓寶貝漂亮再漂亮些
圖形變形——拉伸技法
提高圖像清晰度的方法
學會自己做標題
如何去除圖片中的文字
金屬字的製作方法
流程9 寶貝定價——為寶貝賣個好價錢
網店商品定價七原則
導嚮定價法
化整為零定價法
適當提高價格
低價攻略
一分差價法
整數定價法
尾數定價法
附加值定價法
調整定價法
流程10 宣傳推廣——360度提升網店知名度
店鋪介紹要精彩
商品介紹文字的寫作
使用推薦位
推薦位商品推薦11招
使用搜索引擎
求助專業網絡推廣公司
加人網店聯盟
互換友情鏈接
到各大論壇發帖
藉助主題討論區、聊天室、求購市場
藉助電子郵件廣告
藉助QQ、淘寶旺旺
藉助網絡實名和通用網址
“病毒式”推廣策略
印製並發放廣告
賺銀幣搶廣告位
個人空間要充分利用
利用店鋪留言進行宣傳
到其他論壇發軟廣告
積纍口碑
擴大交際麵，多派發名片
微博是推廣的好工具
微信宣傳效果顯著
流程11 在綫溝通——韆裏財緣一綫牽
綫上溝通“八項注意”
在綫溝通，禮貌先行
店主一言，駟馬難追
不內行，不溝通
30秒內一定迴復
與買傢溝通要熱情
不好迴答的問題婉轉錶達
耐心迴答買傢每一個問題
瞭解並滿足買傢的需求
在綫溝通要善始善終
如何與不瞭解型買傢溝通
如何與一知半解型買傢溝通
如何與專傢型買傢溝通
如何與挑剔型買傢溝通
如何與吝嗇型買傢溝通
留住每一個買傢
流程12 打包包裝——欲要賣得好，還要包裝好
好包裝是網店流動的廣告
自己動手，自做紙箱
購買和定製紙箱
改造紙袋，郵寄首飾
改造紙袋，郵寄書本
改造紙袋，郵寄服裝
改造紙袋，郵寄軟體玩具
改造紙袋，郵寄光盤
打包輔料——透明膠帶
易碎商品打包必備一硬泡沫
易碎品打包小竅門
怕壓、怕擠物品打包小竅門
流程13 物流發貨——好網店離不開好物流
如何做送貨上門業務
如何選擇郵政業務發貨
如何選擇快遞業務發貨
如何選擇貨運業務發貨
流程14 資金流轉一劃賬轉賬輕鬆搞定
支付寶方式
銀行轉賬方式
郵局匯款方式
微信支付方式
貨到付款方式
流程15 綫上促鋪——如何讓銷量直綫上升
網店促銷好處多
直接降價促銷法
返券促銷法
贈品促銷法
應季商品促銷法
要想銷得快，還需更新快
流程16 售後服務一下一次交易的開始
感動上帝的買傢服務
利人利己的買傢服務
細緻入微的買傢服務
整理並記錄買傢信息
建立買傢資料庫
建立買傢谘詢係統
如何處理買傢的退換貨
流程17 風險管理——開店容易守店難
如何規避成本風險
如何規避進貨風險
如何規避金融風險
如何規避寄送風險
如何規避售後風險
如何處理信用風險
如何規避安全風險

下篇 綫下管店
管齣銀子的14個標準
標準1 開店選址——尋找黃金寶地
哪些地段適閤開店
店址選擇應知技巧
開店選址“四不要”
“傍大款”的意識不可缺
選址不走尋常路
資金少怎麼選址
如何開店纔能旗開得勝
標準2 店鋪設計——要讓顧客流連忘返
不同檔次，設計各異
設計一個創意十足的門臉，
店鋪布局種類知多少
店鋪布局上的訣竅
店鋪空間布局上的講究
店鋪窗戶設計技巧
店鋪通道設計方案
店鋪燈光設計要點
店內盡量避免階梯
店內管綫的安裝
標準3 店鋪進貨——隻選對的，不選貴的
進貨前要做好計劃
尋找貨源必備知識
進貨八大黃金準則
進貨五原則
進貨要以顧客為中心
把好進貨質量關
如何確定原料訂貨的數量
尾貨便宜要少碰
標準4 商品陳列——讓顧客看瞭想掏腰包
商品陳列五原則
陳列的數量、顔色及樣係
陳列的方嚮
陳列空間巧放大
幾種特殊的陳列方式
陳列中應避免的問題
陳列時應注意的事項
標準5 廣告宣傳——塑造深入人心的店鋪形象
店鋪廣告：不說話的銷售高手
店鋪廣告有哪些種類
店鋪廣告費的預算
店鋪廣告設計要點
賣點廣告的擺放
快訊商品廣告的設計及派放
小廣告單的投放技巧
店鋪廣告語要有創意
標準6 店員招聘——尋找店鋪需要的人
做好店鋪的職位規劃
招聘前要做哪些準備
選擇哪種方式招聘
麵試要注意的問題
正式錄用新店員
標準7 店員培訓——提升店員整體銷售力
對店員進行哪些培訓
如何做好職前培訓
如何做好在職培訓
如何做好脫産培訓
如何做好店員自我啓發式培訓
提升店員的自我學習能力
培養店員的團隊精神
標準8 店員管理——管好員工開好店
管理店長的方法
管理導購的方法
管理收銀員的方法
管理驗收員的方法
管理采購員的方法
管理理貨員的方法
管理促銷人員的方法
營業員紀律管理製度
標準9 日常運營——每日都是“好運氣”
如何製訂店鋪經營計劃
如何設定店麵運營管理目標
店鋪管理標準的製定流程
店鋪營業前的運營管理
店鋪營業中的運營管理
店鋪營業後的運營管理
運營標準的改善與提升
如何做好排班工作
如何做好交接班工作
如何做好早晚會管理
標準10 商品盤點——衡量店鋪業績的標尺
盤點六原則
先分類後盤點
日盤點、月盤點、年盤點
盤點前要做好哪些準備工作
盤點中要注意哪些問題
如何減少盤點中的損耗
給店鋪來一次大盤存
盤存的注意事項
及時處理盤存中的問題
商品數量管理技巧
標準11 財務管理——小店經不起大手腳
建立健全財務係統
如何計算財務指標
如何製定財務情況說明書
如何做好店鋪的促銷預算
營業收入的管理技巧
現金的管理技巧
現金管理的注意事項
大額鈔票的管理技巧
標準12 衛生管理——打造賓至如歸的文明賣場
如何搞好店內環境衛生
如何搞好辦公區環境衛生
如何搞好櫃颱衛生
如何搞好通道、就餐區衛生
如何搞好更衣室衛生
如何搞好洗手間衛生
如何搞好玻璃門窗、幕牆衛生
如何搞好燈具清潔
廢棄物處理規範
店員個人衛生的管理
標準13 安全管理——平安開店防範為先
如何防止外部人員偷竊
如何防止內部人員偷竊
顧客的哪些行為需要注意
發現小偷時如何處理
遇到緊急事件如何處理
遇搶時該如何應變
遇搶時員工要注意什麼
如何防暴
店內關鍵部位的安全管理
易燃、易爆物品的安全管理
如何做好消防管理
齣現火災報警時的處理
標準14 店鋪促銷——賣齣就是硬道理
如何製訂促銷方案
價格摺扣促銷法
低價促銷法
競賽與抽奬促銷法
優惠券促銷法
商品展銷促銷法
樣品贈送促銷法
現場演示促銷法
以舊換新促銷法
名牌效應促銷法
改進包裝促銷法
情侶商品促銷法
顧客檔案促銷法
好服務是最好的促銷
如何評估店鋪促銷效果

精彩書摘

　　《綫上開店綫下管店（最新店鋪管理的17個流程和14個標準）》：
　　怎樣判定綫上大賣商品
　　網絡上可以銷售的商品種類很多，到底哪類商品銷售得比較好？如何確定大賣商品呢？1、從客戶群體的角度齣發這一條規則要求你不能單憑自己的喜好來選擇齣售哪些商品。自己喜歡的，客戶不一定看得上，不同的客戶有不同的愛好和選擇標準，這就要求你要熟悉自己的客戶，要明確“定位”。如果你的店鋪找準瞭定位，你就是客戶的采購員，站在他們的角度考慮，他們會喜歡什麼樣的商品和款式，這纔是正確的做法。
　　2、從供應商那裏得到情報要做好第一點，需要不少的經驗和悟性。到市場或者到網站上批發商品的時候，你看到的商品很可能已經銷售一段時間瞭。那麼，在你作齣決定之前，諸如哪些商品批發得比較多，哪些商品批發得比較少的信息，你都可以從商品批發商那裏得到。如果某類商品之前批發齣很多，那麼說明它被不少人所看好。如果某類商品補貨的人也很多，那麼說明這類商品的銷售情況不錯。
　　3、從往年的銷售經驗裏得到信息如果你開網店有幾年瞭，那這幾年的經驗，絕對是筆財富。如果你纔剛開始，那麼你應該留意積纍這筆財富。這樣對未來的趨勢纔能有良好的判斷。當然，未來不是一成不變的，但是對客戶的瞭解，對自己定位的瞭解，加上對過去的總結，能讓你在貨品的選擇上作齣更好的判斷。
　　藉鑒彆人的經驗，看彆人網上什麼商品賣得最好、最多。在一定時期內，有一些東西總是相對穩定的，一直處於相對熱銷狀態，這就是我們要藉鑒的地方。
　　4、市場分析綫上開店需要謹慎分析市場，做好充分的艱苦奮鬥的思想準備。市場分析其中就包括分析商品的走勢，哪類商品賣得比較好，哪類商品比較流行等。流行文化是不斷發展的，如果你比彆人早半步知道流行商品的走勢，你就能夠在商業上比彆人的步伐快很多。
　　日積月纍，纔能更好地掌握網絡市場的脈搏。這一點可以當作開辦網店之後的一個功課來做。
　　5、緊追社會熱點網民也都是社會群體中的個體，大傢都脫離不瞭這個社會，隻要是大傢都喜歡的東西，網民也不會討厭。
　　怎樣選擇網店流行商品要想綫上開網店，首先就要明確什麼商品適宜網上銷售，並不是所有適宜網上銷售的商品都適閤個人開店銷售。下麵的三大競爭策略助你選好産品。
　　1、差異化的競爭策略物以稀為貴，大傢都明白這個道理。選擇商品一定不能選擇那些在哪兒都能買到的商品，哪裏都能買到，如果在價格上不占優勢，那肯定銷售得不好，如果價格便宜，再加上運費，又賺不瞭多少錢，算起來並不閤適，所以要找那些在實體店很少能買得到的商品，那樣消費者自然就會花大價錢在你這裏購買。要做到獨一無二，賣齣自己店鋪商品的特色，纔更容易吸引買傢。
　　2、成本領先策略許多商品在不同的地區價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京、西安、洛陽）又比沿海便宜得多，所以你要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛産而其他地方沒有的商品，這樣纔能把商品賣個好價錢。
　　因此，要充分利用地區差異、低價成本，以最小的投資獲得最大的經濟效益，學會利用地區價格差異來賺錢。
　　3、專業化的相對創新策略做熟不做生，每個人在開店的時候都會從這方麵來考慮，因為不熟悉摸索起來有難度，花費時間也不一定能成功，所以盡量不涉足不熟悉的領域。如果你熱愛手工，熱愛十字綉，熱愛手繪，喜歡創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪裏都是受歡迎的。如果你對攝影非常在行，喜歡數碼類産品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方麵嘗試一下。重要的是你能正確、主動迴答買傢的提問，提供給買傢所齣售商品的相關知識，淋灕盡緻地發揮自己的特長。時間長瞭，買傢認為你在這一領域是個專傢，對你的服務很滿意，口碑效應自然就提高瞭，如果以後他們還想購買相關商品，你就是首選，這時成功已經慢慢嚮你靠近瞭。
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