互聯網運營作為一個新興的崗位，一方麵它是企業的核心崗職，身負重任，另一方麵，又由於其短暫的曆史，缺乏成熟體係的工作方法論，而目前業界主流的運營方法卻是從企業視角齣發，存在極大的改進空間。《進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手》作者基於自身十年的互聯網洞察、實踐經驗，並融閤瞭信息論、心理學、經濟學、管理學、甚至包括生態學、進化論等跨學科跨學業的知識，從無到有地構建瞭一套全新的互聯網運營體係：基於用戶視角的用戶養成運營框架，並從産品運營過程中的四大生命周期入手，闡述如何靈活地將該運營框架運用於産品的各個生命周期。從而徹底地使所有運營從業者能夠從各種運營睏惑中解脫齣來，由內而外地激發運營思路，從根本上提升運營工作成效，進而打造個人的核心運營競爭力。《進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手》適閤於所有運營從業者，無論是準備進入互聯網的人士，還是擁有多年運營工作經驗的資深運營，都值得細細領悟。

作者簡介

曾曆任軟件工程師、企業信息化管理谘詢顧問、互聯網資深研究專傢，互聯網B2B移動辦公管理産品運營負責人，現任企業的互聯網O2O産品的運營高管。同時身兼著名知識培訓産品"領路”的首批導師顧問、以及多傢著名知識型社區的專欄作傢，所發錶的文章在知識社區、公眾號的纍積曝光量超韆萬。

精彩書評

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第1章重新定義運營/ 1
1．1 徹悟運營：唯徹悟，成大道 / 1
1．1．1 如何科學地定義運營 / 2
1．1．2 運營思想源遠流長 / 2
1．1．3 體係化的運營概念 / 3
1．1．4 從用戶視角進行思考 / 4
1．1．5 互聯網運營與市場營銷的區彆 / 6
1．1．6 運營的液態屬性及彈簧屬性 / 7
1．2 運營思考的起點：用戶視角看運營 / 8
1．2．1 為何要迴歸用戶視角 / 9
1．2．2 如何理解用戶視角 / 9
1．2．3 “用戶視角”解讀平衡車 / 10
1．2．4 為何要燒錢培育市場 / 12
1．2．5 用戶視角是運營框架的核心要素 / 13
1．3 基於用戶視角的“用戶養成”運營 / 14
1．3．1 何為用戶養成運營 / 14
1．3．2 用戶養成第一步：從接觸到認知 / 15
1．3．3 用戶養成第二步：從認知到關注 / 18
1．3．4 用戶養成第三步：從關注到體驗 / 21
1．3．5 用戶養成第四步：從體驗到使用 / 25
1．3．6 用戶養成第五步：從場景體驗到付費轉化 / 26
1．3．7 用戶養成第六步：從使用到習慣 / 27
1．3．8 用戶養成第七步：讓分享成為常態 / 29
1．3．9 用戶養成運營小結 / 29
1．4 運營在企業中的角色 / 31
1．4．1 互聯網企業的內在結構 / 31
1．4．2 運營充當著中部樞紐的角色 / 32
1．5 運營的五重“動態”屬性 / 33
1．5．1 工作目標Being / 33
1．5．2 工作對象Being / 34
1．5．3 工作內容Being / 34
1．5．4 工具、手段Being / 35
1．5．5 人格Being / 35

第2章運營開始前 / 37
2．1 找到你的第一份運營工作 / 37
2．1．1 招聘方需要怎樣的運營候選人 / 38
2．1．2 應聘運營工作的籌備方案 / 38
2．1．3 打造運營的知識體係 / 39
2．1．4 全職工作之外，如何獲取運營經驗 / 42
2．1．5 運營麵試籌備 / 43
2．2 如何判斷一份運營工作是否靠譜 / 44
2．2．1 靠譜的運營需滿足三個條件 / 45
2．2．2 條件一：靠譜的上級 / 45
2．2．3 條件二：公司重視運營 / 47
2．2．4 條件三：産品能否做成，做大 / 47
2．3 運營的五重境界，以終為始 / 49
2．3．1 境界一：躬耕南陽，操作階段 / 49
2．3．2 境界二：初齣茅廬，獨立階段 / 51
2．3．3 境界三：舌戰群儒，策劃階段 / 52
2．3．4 境界四：運籌帷幄，運籌階段 / 53
2．3．5 境界五：入主西川，引領階段 / 55
2．4 運營的那些“破事兒” / 56
2．4．1 運營理念不被高層理解 / 56
2．4．2 目標不靠譜，老闆一言談 / 57
2．4．3 背負著指標，沒相應權利 / 57
2．4．4 背黑鍋我來，軍功勛你領 / 58
2．4．5 人身在傢中，心仍係用戶 / 58
2．5 如何成為一名優秀的運營人 / 59
2．5．1 不以事小而不為，不以事大而避退 / 60
2．5．2 學習即運營，運營即學習 / 61
2．5．3 運營策略迭代優化，重復事務化繁為簡 / 61
2．5．4 高級運營思考觀：好奇、觀察、移植應用 / 62
2．5．5 優秀運營處事觀：先洞悉本質，再找解決方案 / 63
2．5．6 優秀運營格局觀：大格局，大視野 / 64
2．5．7 優秀運營管理觀：修己安人，會心欣賞 / 64

第3章用戶養成運營模型：從定義到實戰 / 66
3．1 “用戶養成”運營模型的啓示 / 66
3．1．1 群體用戶養成總圖解讀 / 67
3．1．2 用戶“分享”及“放棄”的深層影響 / 68
3．1．3 用戶養成模型的三個啓示 / 69
3．2 最大程度縮短“用戶養成”時間 / 71
3．2．1 用戶養成時間的內涵 / 71
3．2．2 找到“事半功倍”的環節 / 72
3．2．3 鍛造用戶信任鏈 / 73
3．2．4 培養用戶使用習慣 / 76
3．3 培育健康的“用戶養成梯形” / 78
3．3．1 用戶接觸後離去 / 78
3．3．2 認知卻不關注 / 79
3．3．3 關注後離開 / 81
3．3．4 關注卻不體驗，使用卻不付費 / 81
3．3．5 體驗後離開 / 81
3．3．6 付費後離開 / 82
3．3．7 使用後難以培養習慣 / 83
3．3．8 習慣用戶的突然流失 / 83
3．4 最大化每一環節的分享 / 85
3．4．1 用戶分享帶來的多層價值 / 86
3．4．2 用戶分享的七種心理驅動力 / 86
3．4．3 如何製定有效的用戶分享策略 / 89
３．4．4 刺激分享的挑戰及進階思考 / 91
３．5 用戶養成高階：運營品牌化，從習慣嚮幸福感 / 92
３．5．1 幸福感“用戶養成”一：讓用戶感到有控製力 / 92
3．5．2 幸福感“用戶養成”二：感到可量化的進步 / 94
３．5．3 幸福感“用戶養成”三：賦予更高意義 / 96

第4章種子期的運營 / 98
4．1 不是APP纔叫産品：糾正你的産品觀 / 99
4．1．1 切忌束縛對産品的定義 / 99
4．1．2 産品的形態多種多樣 / 100
4．1．3 理性看待APP作為産品的優勢 / 101
4．2 種子期的運營核心，驗證解決方案是否成立 / 102
4．2．1 運營在産品的哪個階段介入更閤適 / 102
4．2．2 運營需要理解種子期與萌芽期的區彆 / 104
4．2．3 種子期運營的核心目標 / 105
4．2．4 驗證最低限度解決方案三步走 / 106
４．2．5 如何量化閤格指標 / 112
4．3 種子期用戶的獲取、規避及運營 / 115
4．3．1 種子用戶的選取原則 / 115
4．3．2 種子用戶的接觸及溝通 / 117
4．3．3 促進用戶快速體驗解決方案 / 118
4．4 四兩撥韆斤的種子期運營工具 / 121
４．4．1 數據分析及研究工具 / 121
４．4．2 潛在競品偵察、閤作 / 122
４．4．3 最低限度解決方案的驗證工具 / 124
4．4．4 彆忘瞭運營日記 / 127

第5章萌芽期的運營 / 128
5．1 萌芽期運營的核心指標 / 128
5．1．1 區分萌芽期的前後兩個階段 / 128
5．1．2 萌芽期前階段的工作重心 / 129
5．1．3 萌芽期後階段的工作重心 / 130
5．2 萌芽期關注渠道的運營 / 130
5．2．1 為何要於萌芽期運營關注渠道 / 130
5．2．2 關注渠道的選取 / 131
5．2．3 關注渠道的內容定位 / 133
5．2．4 萌芽期的用戶基數 / 134
5．2．5 電商類産品必須先行試運營 / 135
5．3 運營管理係統的搭建 / 136
5．3．1 用戶數據統計模塊 / 136
5．3．2 運營內容發布及審核模塊 / 137
5．3．3 用戶反饋數據收集及處理模塊 / 137
5．3．4 運營監管、處理數據 / 138
5．3．5 用戶生成內容的發布及審核 / 138
5．3．6 用戶操作行為數據 / 139
5．3．7 因時製宜的上綫運營管理功能 / 139
5．4 上綫前的最後三戰：內測、公測、預熱 / 140
5．4．1 組織全員內測 / 140
5．4．2 如何確定內測閤格的標準 / 142
5．4．3 組織對外公測 / 143
5．5 打造萌芽期的健康用戶養成梯形 / 144
5．5．1 重點關注哪個用戶養成環節 / 145
5．5．2 轉化率多少纔能視為閤格指標 / 145
5．5．3 轉化率不達標，如何改進 / 147
5．5．4 進階運營啓示 / 149
5．6 應對競爭四字訣：預、防、攻、聯 / 150
5．6．1 “預”字訣 / 151
5．6．2 “防”字訣 / 151
5．6．3 “攻”字訣 / 152
5．6．4 “聯”字訣 / 153

第6章成長期的運營 / 155
6．1 成長期的運營七步走 / 155
6．1．1 如何確定成長期運營的核心指標 / 155
6．1．2 海量的推廣渠道如何選擇 / 157
6．1．3 三大運營增長引擎 / 158
6．1．4 成長期運營七步走 / 159
6．2 圈地式增長 / 163
6．2．1 圈地式增長的主流推廣模式 / 163
6．2．2 圈地策略：範圍、深度、廣度、時機 / 165
6．2．3 甄彆推廣渠道的靠譜程度 / 166
6．2．4 寸言寸金，依據場景設置廣告內容 / 168
6．2．5 數據埋點，監測每一個關鍵環節 / 169
6．3 漣漪式增長 / 170
6．3．1 接觸用戶的曝光渠道 / 171
6．3．2 廣撒網不如做精做透 / 172
6．3．3 吸引用戶注意的“門麵功夫” / 173
6．3．4 製作誘惑力內容 / 175
6．3．5 引流目的地：是産品還是關注渠道 / 176
6．3．6 運營進階：藉勢發力 / 177
6．4 感染式增長 / 178
6．4．1 感染模型的四大要素 / 178
6．4．2 如何設計感染源及感染規則 / 179
6．5 預先掃掉潛伏的雷區 / 181
6．5．1 産品性能的服務承載能力 / 183
6．5．2 運營的服務承載能力 / 183
6．5．3 版本迭代未經灰度測試 / 184
6．5．4 産品內的用戶相互乾擾 / 184
6．5．5 産品自身的變化影響用戶 / 184

第7章成熟期的運營 / 186
7．1 成熟期的運營核心 / 186
7．1．1 不能簡單視“促活”為核心 / 186
7．1．2 成熟期接地氣的運營核心 / 188
7．2 切忌犧牲用戶價值實現産品盈利 / 189
7．2．1 犧牲用戶價值的盈利 / 189
7．2．2 無傷大雅的盈利 / 189
7．2．3 與用戶實現雙贏的盈利 / 190
7．2．4 盈利進階：實現三方共贏 / 190
7．3 縮短新用戶到習慣用戶的養成時間 / 191
7．3．1 九類産品用戶的關注要素 / 191
7．3．2 九類産品的運營建議 / 193
7．4 運營新功能，重煥産品生機 / 194
7．4．1 新功能的“種子期”運營 / 194
7．4．2 新功能的“萌芽期”運營 / 195
7．4．3 新功能的“成長期”運營 / 196
7．5 新一輪的競技，開渠引流 / 197

第8章 UGC的運營 / 198
8．1 UGC的哲學內涵 / 198
8．1．1 從哲學視角看UGC / 199
8．1．2 UGC是純粹的互聯網産品 / 199
8．2 從自然生態中得到的啓示 / 200
8．2．1 UGC産品與自然生態的類比 / 201
8．2．2 尊重UGC生態健康的規律 / 202
8．3 UGC運營為什麼這麼難 / 202
8．4 産品萌芽期，沒內容如何吸引用戶 / 203
8．4．1 萌芽期社區的調性建設 / 203
8．4．2 讀懂新用戶心態 / 204
8．4．3 滿足各類用戶的關注要點 / 204
8．4．4 新用戶首頁指引要點 / 206
8．5 如何激勵內容生産者 / 208
8．5．1 為何說激勵內容生産者決定産品生死 / 208
8．5．2 激勵內容消費者的三種內在因素 / 209
8．6 如何黏住內容消費者 / 211
8．6．1 信息噪音的補救 / 212
8．6．2 內容水化的補救措施 / 212
8．6．3 有求無迴的補救措施 / 213
8．7 讓優質內容流動起來 / 213
8．7．1 移動端首頁的權重 / 214
8．7．2 延長內容的生命周期 / 216
8．8 用戶的精細化分級管理 / 216
8．8．1 UGC用戶的五級分類 / 217
8．8．2 UGC用戶的精細化運營策略 / 219

第9章微信公眾號運營 / 222
9．1 公眾號的運營價值及現狀概述 / 222
9．1．1 公眾號對企業的價值 / 222
9．1．2 為何運營公眾號這麼難 / 223
9．2 用戶視角評估公眾號價值 / 224
9．2．1 公眾號問題剖析 / 225
9．2．2 公眾號價值公式 / 226
9．3 提升公眾號價值的四個策略 / 227
9．3．1 措施一：持續滿足訂閱用戶的期待 / 227
9．3．2 措施二：提高公眾號的“人格魅力” / 229
9．3．3 措施三：以“雙贏”為前提進行商業變現 / 230
9．3．4 措施四：讓公眾號保持適應性進化 / 231
9．4 從原創到獨創，公眾號定位的深度研究 / 232
9．4．1 公眾號定位的方法論 / 232
9．4．2 分析訴求，限定範圍 / 233
9．4．3 價值組閤，獨創定位 / 235
9．4．4 評估成本，采納決策 / 235
9．4．5 關於掉粉那點事兒 / 236

前言/序言

自序

我們需要怎樣的運營書籍

1．我為何寫作此書

數十年前，初生互聯網掀起的巨大浪潮徹底喚醒瞭世人對世界變化的想象力。然而凡事盛極而衰，隨著經濟大環境的變化，互聯網産業泡沫的齣現，近年又開始齣現部分人唱衰互聯網、輕視互聯網思維的聲音瞭。我私下裏與一些世界五百強傳統企業中的朋友們交流他們對互聯網産業的看法時，也多少能感覺到他們的一絲不屑。

我們應當理性看待任何新生事物。就拿互聯網來說，泡沫確實存在，但泡沫的産生更多的是由於跟風、投機分子以及對互聯網産業並不理解的人群共同引發的。我們不能因為泡沫、因為存在不足而將之徹底否定。

於互聯網行業浸泡多年，我最大的感悟並非互聯網企業的崛起有多快，互聯網的技術有多強，或者互聯網思維多麼瞭不起。我最大的感悟在於：整個互聯網産業的刷新速度之驚人！

這裏所提的速度並非我們耳熟能詳的那句“互聯網競爭唯快不破”，而是“知識、人纔的更新速度”、“全新事物的産生速度”、“商業規則的重寫速度”。

以製造業為例，從第二次工業革命誕生至今的數百年來，其行業規則、組織管理模式、産業運作所需的知識學科、工作經驗等都呈緩慢的綫性增長，時至今日，依然得以藉鑒甚至直接照搬應用。

但是互聯網商業卻以比IT産業摩爾定律更快的速度重寫著行業規則，持續侵蝕著産業邊界。在互聯網誕生之前，我們能夠清晰地定義各行各業，在互聯網之後，一切都不一樣瞭：任何傳統行業都能夠“互聯網化”。例如，世界上最大的書商自己從不齣版一本書，世界上最大的汽車租賃公司甚至不擁有一輛汽車——這一切都意味著，競爭已經由原來的行業內競爭變成更為激烈的跨界競爭。

傳統行業的公司擠進世界五百強至少需要十幾年、幾十年兢兢業業耕耘纔得以實現。而互聯網公司，從誕生到擠進五百強可能隻需要三五年……所有這一切，都是互聯網人的知識刷新速度、危機意識遠高於其他行業的深層原因。我認為這纔是互聯網最讓人敬畏的地方。

相信互聯網人都有類似的感觸：哪怕僅僅幾周沒有瞭解互聯網業界的資訊，沒有刷新自己的“知識”，便會驚覺—眼界、思維可能都有點跟不上周邊同行們瞭。

傳統行業，人纔的知識地圖主要是單一産業內的資訊、垂直領域的專業學科、工作技能，但是對互聯網人來說，這完全不足以應付工作需要。以互聯網運營崗位的工作為例，後麵章節中也會陸續提到，對於優秀的運營人，除瞭需要掌握産品所在的業務領域的知識、運營基礎工作技能外，還需要諳熟信息産業、社會心理學、傳播學、市場營銷、管理學、經濟學、統計學、計算機科學、甚至是生物生態學、進化論……除此之外還要具備“從無到有”的創造能力，這些都依賴於腦海中豐富、多元化知識的“化學反應”方能達成。

是的，互聯網運營崗作為互聯網企業的核心崗職，必然置於時代的風口浪尖。

我們談完瞭互聯網光輝的一麵，自然不能迴避互聯網快速發展所麵臨的挑戰及障礙。互聯網誕生至今不過也纔短短數十年，可謂亂象叢生、草莽英雄，相應的法律法規、知識産權、商業壟斷等競爭規則都尚未完善。而互聯網運營崗位更是近年來纔興起的重要崗位。這注定瞭它必須“摸著石頭過河”、“邊修行邊掛帥”上陣。

事實上，當齣版方剛找到我，問我有沒有興趣寫一本運營相關的書籍時，我的寫作動機還是較為隨意——不過是用心分享下自己多年的運營管理心得。巧閤的是，在我準備著手寫作開始，我的個人公眾號後颱居然陸續收到不少年輕的運營人（或準運營人）的谘詢，其中，谘詢最多的問題主要是：

“運營究竟是什麼？”、“感覺自己的工作技術含量很低，沒有價值，更沒有成就感”、“找不到運營工作的頭緒、不知道運營從何處開始”、“感覺老闆極為輕視運營工作、工資待遇沒有提升”、“運營在公司沒地位，內部難以推進運營工作”……進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手下載 mobi epub pdf txt 電子書

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