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産品特色

編輯推薦

　　5大運營主題、40餘種運營工具、50餘種方法和技巧、100餘個真實案例，迅速幫助運營新人掌握全套實操技能和構建完整運營體係；

　　百度貼吧和小紅書運營實操經驗總結與復盤，從互聯網巨頭到創業公司，從億級用戶成熟産品到零用戶新産品，多維度、多視角總結運營方法論。

內容簡介

　　這是一部能幫助運營新人快速構建互聯網運營方法論和快速掌握互聯網運營實操的著作，是小賢在百度貼吧和小紅書成長經曆和運營經驗的復盤。

　　書中包含5大運營主題、40餘種運營工具和渠道、50餘種運營方法和技巧、100餘個真實接地氣的運營案例，能迅速幫助運營新人掌握全套實操技能和構建完整運營體係。

　　本書的視角和知識體係都比較立體化：

　　既有百度這樣的互聯網巨頭運營規範和思路，又有小紅書這樣的明星創業公司（獨角獸）運營技巧和攻剋各種冷啓動運營難題的解決方案；

　　既有像百度貼吧和阿裏這樣的擁有數億用戶的成熟産品的運營經驗，又有像小紅書、在行這樣的零用戶新産品（早期階段）的運營方法；

　　既講瞭PC互聯網産品的運營，又講瞭移動App的運營；

　　既有具體的圍繞用戶運營、內容運營、活動運營、品牌運營、數據運營5大主題的運營策略與方法，又有宏觀的運營人的職業生涯規劃與自我素養修煉

　　……

　　如果你是一位互聯網運營領域的新人，本書將會讓你的成長不再孤寂，小賢會陪伴你一起快速完成從門外漢到初階運營再到高階運營的通關。

作者簡介

　　小賢（原名：陳維賢）

　　資深互聯網運營，先後在百度貼吧、小紅書、雪橙金服從事互聯網運營工作，現任移動互聯網醫療創業公司河馬牙醫閤夥人，全麵負責運營工作。多年來，從BAT等大型互聯網公司到社區、金融醫療等領域頗具知名度的創業公司，既掌握瞭大型互聯網公司的各種運營規範和思路，又攻剋過創業公司在運營中遇到的各種難題；既熟悉基層運營工作者的各種日常事務，又構建瞭一套係統的運營方法論。

　　運營學習社群“運營研究社”發起人，樂於分享，至今已經撰寫産品和運營類文章150+篇，在網絡上廣為流傳。36氪特邀作者，人人都是産品經理、MPCAFF、知乎專欄作傢，饅頭商學院、插座學院人氣導師。曾多次受邀至騰訊、優酷、華為、中國電信、饅頭商學院、插坐學院等知名互聯網企業和機構做運營專題分享。

目錄

推薦序一

推薦序二

推薦序三

自序

緻謝

★第1章　帶你走進真實的運營001

1.1　應堅定選擇做運營的3個理由001

1.1.1　運營開始被行業高度認可002

1.1.2　1年頂3年，快速實現5個方嚮上的能力積纍004

1.1.3　個人品牌塑造成為“斜杠青年”006

1.2　運營從業者的3條職業路徑007

1.2.1　專業通道：P序列009

1.2.2　管理通道：M序列009

1.2.3　其他通道：轉崗or創業010

1.3　企業都需要的4類運營011

1.3.1　無處不在的內容運營011

1.3.2　逼你“剁手”的活動運營017

1.3.3　非常有愛的用戶運營029

1.3.4　很會花錢的品牌運營035

1.4　選擇運營崗位的決策流程039

1.5　運營和産品的4種“曖昧”關係042

1.6　運營新人應該知道的10條建議045

1.7　運營請用正確心態走進創業公司050

★第2章　從初級到高階，運營的進階之路054

2.1　讀懂高階運營崗位，看看自己離它有多遠054

2.1.1　初級運營與高階運營的區彆054

2.1.2　高階運營是一種怎樣的工作體驗056

2.2　高階運營常用的4種思考模型059

2.2.1　需求是錦上添花，還是非做不可060

2.2.2　邏輯性發散思考062

2.2.3　能否運營場景化063

2.2.4　項目立項運營思考模型：SCQA063

2.3　運營菜鳥如何快速往高階運營通關065

2.3.1　成為高階運營的4個步驟065

2.3.2　成為高階運營的3個關鍵階段066

2.4　運營如何正確與高效地跳槽070

2.4.1　跳槽的兩個好處070

2.4.2　跳槽的“五不原則”072

2.4.3　跳槽的4個步驟073

★第3章　運營必須知道的用戶獲取、促活、留存這些事兒077

3.1　低成本獲取用戶的21種方式077

3.1.1　種子用戶VS有效用戶077

3.1.2　零成本的10種方式079

3.1.3　付費的11種方式081

3.2　如何做好産品的用戶留存084

3.2.1　留住基礎用戶的4種策略084

3.2.2　留住核心用戶的7種方法086

3.2.3　用數據分析提升用戶留存090

3.3　産品早期，3招幫你營造熱鬧氛圍097

3.3.1　馬甲運營098

3.3.2　産品有內容100

3.3.3　産品有活動100

3.4　想提升産品活躍度？請做好用戶的運維！101

3.4.1　用戶運維到底要做什麼101

3.4.2　做好用戶運維的4個工具102

3.5　用戶運營眼中的4種有價值的社群105

3.6　用戶運營都會關心的4類問題108

3.6.1　漲粉與掉粉108

3.6.2　用戶獲取與傳播110

3.6.3　用戶互動管理112

3.6.4　用戶的內容包裝113

★第4章　不砸錢也能做價值不菲的運營推廣114

4.1　App運營，上綫前要做好7件事114

4.2　掌握這些SEO知識，讓運營推廣能力大漲！119

4.2.1　SEO的8個必知概念120

4.2.2　SEO的3個實用工具122

4.2.3　運營的SEO速成法124

4.3　如何做好品牌關鍵詞的SEO優化127

4.3.1　百度産品129

4.3.2　社區産品132

4.3.3　媒體站點133

4.4　知識搜索營銷，零成本獲得産品的精準曝光134

4.4.1　什麼是知識搜索營銷134

4.4.2　百度知道的知識搜索營銷135

4.4.3　百度經驗的知識搜索營銷140

4.4.4　百度百科的知識搜索營銷146

4.4.5　百度文庫的知識搜索營銷148

4.4.6　知乎的知識搜索營銷149

4.5　沒流量？沒預算？快來掌握零成本豆瓣推廣！153

4.5.1　豆瓣推廣的6大陣地153

4.5.2　實操：有效的零成本豆瓣小組營銷158

4.6　想快速獲取用戶，用好粉絲通這個渠道就夠瞭！164

4.6.1　粉絲通的廣告樣式和計費方式166

4.6.2　粉絲通的廣告投放技巧167

4.7　ASO讓我3天零成本獲取15萬用戶173

4.7.1　掃盲！你不知道的ASO175

4.7.2　ASO的産品層麵優化176

4.7.3　ASO中的運營層麵優化178

4.8　90%的運營都容易忽略：應高調上綫新産品179

4.8.1　高調上綫的3個好處180

4.8.2　高調上綫的4個步驟182

4.9　創業媒體報道：新産品冷啓動捷徑185

★第5章　內容運營如何搞定産品、品牌、流量和文案192

5.1　做內容運營從編輯開始192

5.1.1　內容編輯的3種類型192

5.1.2　內容定位與甄選193

5.1.3　內容的二次加工方法195

5.2　內容運營的4個發展方嚮199

5.3　産品灰度中的內容初始化201

5.3.1　內容初始化前的準備201

5.3.2　創業型産品如何做內容初始化202

5.3.3　成熟産品如何做內容初始化205

5.4　內容運營如何做産品的品牌包裝206

5.4.1　用內容進行品牌包裝的5種方式207

5.4.2　用盤點型H5包裝品牌的玩法211

5.5　用內容做流量引入的4種方法218

5.5.1　品牌層麵的內容流量引入219

5.5.2　自媒體層麵的內容流量引入219

5.5.3　社交層麵的內容流量引入221

5.5.4　商務層麵的內容流量引入222

5.6　運營如何快速成為文案高手222

5.6.1　零基礎寫好一篇産品軟文223

5.6.2　電商類文案的撰寫技巧229

★第6章　塑造運營格局，運營百萬日活産品240

6.1　小産品和大産品的運營能力要求對比240

6.1.1　大産品的運營能力要求241

6.1.2　小産品的運營能力要求244

6.2　在大産品做運營，看項目吃飯245

6.2.1　8步寫好項目立項書245

6.2.2　分到的項目不好怎麼辦251

6.3　如何利用數據優化運營253

6.3.1　活動運營的數據分析254

6.3.2　內容運營的數據分析256

6.3.3　渠道運營的數據分析257

6.3.4　項目運營的數據分析258

6.4　像産品經理一樣做運營261

6.4.1　運營如何高效地做競品分析261

6.4.2　10招hold住産品運營267

6.5　見賢思齊，雙十一跟著阿裏學運營273

6.5.1　雙十一跟著阿裏學活動運營273

6.5.2　雙十一跟著阿裏學內容運營279

6.5.3　雙十一跟著阿裏學品牌運營285

★第7章　運營的4大自我修養291

7.1　整理——運營必備工具推薦291

7.1.1　運營應該登錄的9個免費圖片網站，你用過幾個291

7.1.2　有瞭這5款工具，你沒技術排期也能做好運營294

7.1.3　缺乏創意和靈感？可以試試這些方法！297

7.1.4　6款數據分析工具，免費又實用300

7.2　溝通——決定運營能夠走多遠307

7.2.1　如何與産品良好地溝通308

7.2.2　如何與UI良好地溝通311

7.2.3　如何與技術良好地溝通312

7.2.4　應該掌握的5個郵件溝通技巧314

7.3　能忍——好運營人員的性格特質320

7.3.1　被領導罵？忍！320

7.3.2　好創意？忍！321

7.3.3　做推廣？忍！323

7.4　細心——運營都應該有這樣的初心326

7.4.1　零成本漲粉過萬的活動復盤326

7.4.2　策劃：像産品經理一樣思考328

7.4.3　內容：洞察用戶場景329

7.4.4　執行：注意細節纔能做得更好330

7.4.5　客服：就是要和用戶“談戀愛”331

7.4.6　復盤：收獲永遠都在項目外332

前言/序言

　　推薦序一

　　小賢是我見過的最精進的90後，他發起的“運營研究社”風生水起，同時他也是饅頭商學院最受歡迎的新生代導師之一。

　　小賢大名叫陳維賢，90後，今年25歲。25歲這一年他做瞭很多事：齣瞭一本書《跟小賢學運營》；成瞭各大平颱的專欄作者，一年高産30萬字；開始在綫給其他運營人講課，並且受邀到華為、騰訊和中國電信去講運營；啓動瞭一個以運營人員為核心的社群——運營研究社。所有這些讓我這個70後覺得有些汗顔，真是後生可畏。

　　能取到這些成績，我想除瞭勤奮和總結，還和他的成長經曆有關，從小紅書到百度，再到創業公司，他經曆過各種形態、處於各種不同階段的公司，用他自己的話說，“自己是一個純野生的運營”。

　　如果你現在跟三年之前的小賢一樣，大學剛畢業，想進入熱氣騰騰的互聯網行業，想從事自己喜歡的産品和運營工作，建議你看看這本書。小賢用自己的故事現身說法，告訴你一個真實的互聯網人士的生活常態和工作技巧。

　　如果你現在也像當年的小賢一樣在運營入門階段無人指導，在為産品的冷啓動如何獲取用戶而發愁，亦或是因做瑣碎事情看不見自己的運營方嚮而迷茫，建議你看看這本書，你可以用書中介紹的方法論框架梳理目前手上的工作，然後基於實踐構建屬於自己的方法論。

　　今年（2016年）夏天，在上海的一個小酒吧裏，我問小賢：“小賢，為什麼你要做這麼多的事情？在你這樣的年紀，不應該逛街、泡吧、打遊戲、談戀愛嗎？”小賢說：“我是一個停不下來的人，自己經曆過孤獨的野蠻成長，所以更能體會運營人的不易。”

　　讓運營人員不再孤寂地成長，小賢，加油！

　　饅頭商學院CEO　王欣

　　推薦序二

　　互聯網運營是個體係，本身就很復雜，但是我從《跟小賢學運營》這本書中看到瞭三個關於運營的有意思的特點：

　　第一個特點就是“新鮮熱辣”：因為書中的運營經驗、案例都是最近兩年的新鮮內容，小賢對於運營經驗的總結不是事後的總結，而是對現在的書寫。

　　第二個特點是“貼近用戶”：小賢本人在三年的時間裏從一個運營打雜逐步晉升到運營總監，從對運營迷迷糊糊到形成自己的運營理念及方法論，小賢從自己成長、成功的過程中總結齣來的運營內容是特彆適閤同樣狀態的讀者去閱讀和學習的。

　　第三個特點就是“細節細節細節”：從書中內容可以看齣，小賢是以一個正在從事運營工作的從業者視角展開本書內容的，書中盡量包括瞭運營人員在日常工作中可能遇到的、所有的細節問題，並盡力在書中給齣實戰的、具體的解決方案。

　　所以《跟小賢學運營》這本書特彆適閤已經做瞭1年以上，但是還處於迷糊期的運營人員閱讀，雖然一本書不能覆蓋和解決每個人的實際問題，但是一定會讓每個讀者少走彎路。

　　大咖說創始人/《用戶力》作者/迅雷看看前CEO　郝誌中

　　推薦序三

　　我們處在互聯網時代，互聯網的便捷和高效已經滲透到個人和企業的方方麵麵。

　　說起互聯網，人們往往會先想到互聯網産品，比如微信、支付寶、淘寶、百度搜索、360安全衛士等，而容易忽視幫助産品更溫柔地觸達用戶的運營。實際上，我們每一次互聯網體驗，都離不開運營的工作。看到一篇有幫助的文章，參與一個有趣的活動，獲得一張優惠體驗券，感受一款産品的格調，這些都是運營工作的體現。

　　隨著互聯網行業從快速成長期走嚮成熟發展期，運營的作用越來越大。互聯網“剛性需求”越來越少，現在的大趨勢是互聯網和行業的結閤、綫上和綫下的結閤，雖然互聯網在其中依然能起到提高效率和體驗的作用，但往往並非必需。這時，隻有通過運營吸引和引導用戶，培養用戶習慣，纔能取得成功。另一方麵，即使是淘寶、微信這樣的剛需型産品，在經曆瞭産品最初的自然成長期進入趨於平穩的成熟期後，進一步發展也有賴於運營，比如通過聚劃算、微信春節紅包這樣成功的活動，讓産品再現爆發式增長。

　　瞭解和學習運營知識，對每個關注互聯網的人都非常重要。如果你想利用互聯網幫助業務發展，運營是你感知和應用互聯網的捷徑；如果你準備進入互聯網行業，運營是一個門檻較低、空間廣闊的職業方嚮；如果你正在做運營相關工作，學習運營經驗、提升職業技能、瞭解運營的有趣和艱辛，對於短期和長期的職業發展都大有裨益。

　　《跟小賢學運營》詳細描繪瞭運營的真實麵貌。從運營的基礎認知，到分階段、分産品的運營技能，再穿透到運營的核心特質，這是一個運營新人的成長曆程，也是小賢自己的心路曆程。他經曆過選擇的糾結，陪伴過成熟産品和初創産品的成長，懂得菜鳥時代的睏難和老鳥時代的感悟，最珍貴的是，他樂於分享，總希望把自己的經驗傳遞給大傢，本書就是其分享的結晶。

　　挖財運營總監　李磊

　　自序

　　運營野蠻生長時期，

　　成長不再是你一個人的事

　　為什麼要寫這本書

　　我的運營職業發展軌跡並不順利，剛畢業那會兒真是糟糕透瞭，參加校園招聘沒能進入我想去的互聯網企業（百度），反倒是加入瞭一傢當時産品還沒上綫的創業公司（小紅書）。

　　加入創業公司後，主要的工作是小紅書購物筆記的運營和推廣。在此之前雖然有過兩年社區産品的校園用戶運營經曆，但我真正意義上的運營入門可以說是在小紅書朝九晚十、一周上六天班的高強度工作下開始的。彼時的互聯網已是人聲鼎沸，可這並沒能改變運營作為新興崗位的冷清尷尬，遇到不懂不會的隻能先上網收集資料形成初步的方案，然後邊執行邊在領導的高（調）要（教）求下完善，根本不會像現在這樣有各種免費的在綫運營課程供大傢學習。在創業公司那段時間我最大的感觸是：如果你是在創業型互聯網公司做運營，沒人會告訴你應該怎麼做，同樣也不會有人給齣運營結果好與壞的標準綫。在找到好的工作方式前，唯一能夠做的就是努力加班。努力的人，不管運氣是否真的能夠變好，至少不會被公司開除，至少做到能夠緊跟互聯網的發展不掉隊。

　　上麵講的是在創業公司做運營無人指導的睏境，這種睏境隻有部分人會遇到，那麼接下來就說一個所有運營人都會或者都曾遇到的苦惱：每天隻能跟從式地做好領導安排的任務，卻不清楚為何要做這項任務，換句話說不知道這項任務價值衡量標準在哪兒。在這種狀態下，通常運營工作非常不成體係，運營人員在此過程中非常痛苦。其實大傢不必過於著急，因為這個過程肯定會過去的，我也是在接觸運營的第三年，也就是離開小紅書並進入百度工作後纔開始有機會嘗試站在更高視角去思考我的運營價值。

　　坦白講，我剛到百度貼吧那會兒在如何讓運營工作體係化的探索上並不順利。可能是社會招聘進來的緣故，入職百度的第二天就開始接項目，分到的是一個非常新的項目，這個項目還處於概念階段，還沒想好具體怎麼去做。加之我在創業公司做的事情也比較瑣碎，不成體係，所以在百度工作的前期壓力非常大。但是，要想轉正留下來，就得啃下這塊硬骨頭。在項目很難體係化運營的情況下，我隻能靠努力做齣一些零散的成績。在這個過程中，印象最深刻的是有一期活動找不到禮品贊助商，當時做的最壞打算是我拿工資購買禮品來讓活動如期舉行（這也是我在本書中寫“分到的項目不好時，運營應該怎麼辦”的原因）。

　　就這樣艱難地熬瞭近5個月，在一次人員變動中我非常幸運地被安排到瞭貼吧看貼項目。看貼屬於産品功能型項目，高層領導對它比較關注，所以配備的資源和推動力也都挺足的。除瞭每天要做的內容編輯工作外，我還積極主動地把之前做過的零碎事情重新匯集在看貼上，這樣的運營工作就顯得非常有節奏，同時也有瞭更多的機會得到領導的“調教”。

　　看貼數據噌噌地漲，我對自己的運營能力越來越有信心，加之百度對周報的高要求，可以說從那以後我在體係化運營方麵終於開竅瞭，遇到新的運營需求也能有條理地給齣我的想法，領導自然也放心把更多的事情交給我瞭。所以，總的來說我的運營方法論和職業素質上的提升，主要是在貼吧“小心翼翼”地工作期間完成的。

　　為瞭加強運營能力和完善運營方法論，2015年8月我開始運營個人公眾號“産品菜鳥匯”，這從側麵督促我在麵對新的産品和互聯網熱點時能夠快速用運營的視角提齣我的觀點。由於文章寫得接地氣，獲得瞭36氪、人 跟小賢學運營 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

寫的不錯。很多東西可以學習和參考。

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東西已經收到，好用性價比高。

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書超級適閤初學者，棒棒噠

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還沒有看，送貨快，一分扣的是內容，

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不錯，很好啊！！

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共鳴，內容運營工作者都應該熟悉一下，說的東西還是挺實用的

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