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編輯推薦

1.依舊*新政策、資訊編寫，內容係統、前沿，實戰性強
2.基礎知識+案例講解+實操練習，非常適閤教學、培訓、自學
3.配套資源豐富，附課件、教案、補充資料等、答案等

內容簡介

本書從分析跨境電商行業的模式分類、現狀和發展趨勢齣發，解讀瞭跨境電商的*新政策，對比瞭主流跨境電商平颱的運營模式及特點，並以速賣通平颱為主體，兼顧***、eBay、敦煌網、Wish等平颱，詳細闡述瞭做好跨境電商選品、營銷、物流、支付、客服等各個環節的策略與技巧。本書可以幫助讀者掌握專業、全麵的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，爭取市場紅利。
本書既適閤想要涉足跨境電商的企業、自由職業店主、大學生創業者等學習和參考，也適閤擁有一定跨境電商從業經曆、想進一步提升能力的企業營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等人士閱讀，還可作為職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。

目錄

第1章 電商領域的“藍海誘惑”——初識跨境電商　1
1．1　跨境電商定義及其模式分類　1
1．1．1　跨境電商的定義　1
1．1．2　跨境電商的模式分類　2
1．2　跨境電商與傳統國際貿易　5
1．2．1　傳統國際貿易的衰落與跨境電商的興起　5
1．2．2　跨境電商的發展規模　8
1．2．3　政策紅利不斷釋放　10
1．3　跨境電商的發展趨勢　17
1．3．1　繼續保持高速增長　17
1．3．2　B2C模式將獲得迅速發展　17
1．3．3　仍以齣口為主　17
1．3．4　逐漸走嚮陽光化　18
1．3．5　進口貿易保稅模式潛力巨大　18
1．3．6　“自營加平颱”可能成為主要發展方嚮　18
1．4　跨境電商崗位及職位能力分析　19
1．4．1　跨境電商各環節概述　19
1．4．2　跨境電商崗位分析　23
1．4．3　跨境電商職業能力分析　25
課後習題　28
第2章　大平颱各有韆鞦——主流B2C和B2B齣口平颱　29
2．1　亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿平颱　29
2．1．1　亞馬遜概況　29
2．1．2　亞馬遜的特點　31
2．1．3　亞馬遜的優勢　32
2．1．4　亞馬遜的服務模式　33
2．1．5　亞馬遜賣傢賬戶的類型　33
2．1．6　亞馬遜的收費標準　34
2．2　eBay：全球人民的綫上拍賣、購物網站　36
2．2．1　eBay概況　36
2．2．2　eBay的服務模式　37
2．2．3　eBay的銷售方式　38
2．2．4　eBay收費構成　40
2．2．5　eBay賣傢賬戶的類型　40
2．2．6　eBay的優勢　41
2．2．7　亞馬遜和eBay的區彆　41
2．3　敦煌網：中小商傢的快速外貿平颱　42
2．3．1　敦煌網概況　42
2．3．2　敦煌網的商業模式　43
2．3．3　敦煌網的服務鏈　44
2．3．4　敦煌網的優勢　46
2．4　蘭亭集勢：整閤供應鏈服務的電商平颱　47
2．4．1　蘭亭集勢概況　47
2．4．2　蘭亭集勢的商業模式　48
2．4．3　蘭亭集勢的特點　48
2．5　速賣通：國際版的“淘寶”　50
2．5．1　速賣通概況　50
2．5．2　速賣通的未來發展　51
2．5．3　速賣通“中國好賣傢”權益　51
2．6　Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿平颱　52
2．6．1　Wish的發展曆程　52
2．6．2　Wish的特點　53
課後習題　54
第3章　B2C平颱選品　55
3．1　選品基礎　55
3．1．1　選品的邏輯與原則　55
3．1．2　主動選品　57
3．1．3　選品的3個技巧　58
3．2　速賣通選品　64
3．2．1　站內選品　64
3．2．2　站外選品　75
3．3　亞馬遜選品　78
3．3．1　亞馬遜選品原則　78
3．3．2　亞馬遜站內選品數據分析工具　78
3．3．3　第三方亞馬遜産品數據分析工具　86
3．4　選品知識小結　88
課後習題　90
第4章　破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷　91
4．1　最主流的營銷方式：搜索引擎營銷　91
4．1．1　搜索引擎營銷的方式　91
4．1．2　如何做好搜索引擎營銷　92
4．2　最有效的互動式營銷：社交媒體營銷　95
4．2．1　適閤做社交媒體營銷的平颱　95
4．2．2　如何做好社交媒體營銷　96
4．2．3　開展社交媒體營銷應規避的誤區　104
4．3　最直接的營銷方式：付費營銷　106
4．3．1　速賣通的付費廣告　106
4．3．2　敦煌網的付費廣告　119
4．3．3　亞馬遜的付費廣告　129
課後習題　131
第5章　讓商品暢銷全球——跨境電商物流　132
5．1　如何選擇跨境電商物流渠道　132
5．2　跨境電商三大物流模式　133
5．2．1　郵政物流　133
5．2．2　商業快遞　139
5．2．3　專綫物流　143
5．3　跨境電商物流中的通關與報關　146
5．3．1　通關與報關的基本流程　146
5．3．2　一達通外貿綜閤服務平颱的通關服務　148
5．3．3　被海關暫扣物品的處理　151
5．4　海外倉選品定位與思路　151
5．4．1　海外倉模式概述　151
5．4．2　亞馬遜FBA介紹　152
5．4．3　速賣通海外倉　154
5．4．4　第三方海外倉介紹　155
5．4．5　海外倉選品定位與思路　157
5．5　跨境電商物流麵臨的睏局及對策　158
5．5．1　跨境電商物流麵臨的睏境　158
5．5．2　跨境電商物流發展對策　160
課後習題　160
第6章　全球消費無國界——跨境電商綫上支付　161
6．1　跨境電商支付方式　161
6．1．1　信用卡組織：Master和VISA　161
6．1．2　PayPal和國際支付寶　162
6．1．3　跨境電商支付方式匯總　167
6．2　跨境支付賬戶設置——以速賣通為例　172
6．2．1　賣傢收款賬戶的類型　172
6．2．2　注冊和激活國際支付寶賬戶　172
6．2．3　創建、綁定國際支付寶收款賬戶　176
6．2．4　查詢銀行Swift Code　179
6．2．5　支付寶賬戶認證　181
6．2．6　創建美元收款賬戶　183
6．2．7　交易服務收費標準　184
6．3　離岸公司的注冊　189
6．4　離岸賬戶的收匯與結匯　191
6．5　跨境電商支付及收款麵臨的障礙　193
擴展閱讀　194
課後習題　195
第7章　客戶服務技巧與糾紛處理——以速賣通為例　196
7．1　跨境電商客服的職能及所需技能　196
7．1．1　客戶服務的職能　196
7．1．2　閤格客服應具備的技能　198
7．2　做好客戶服務的技巧　200
7．2．1　提高買傢滿意度　200
7．2．2　做好二次營銷　205
7．3　詢盤溝通技巧　207
7．3．1　詢盤溝通的原則　207
7．3．2　詢盤溝通模闆　209
7．4　做好信用評價　217
7．4．1　評價係統的應用　218
7．4．2　查看評價檔案　220
7．4．3　獲得買傢好評的技巧　223
7．5　售後服務之糾紛處理　223
7．5．1　糾紛提交和協商的步驟　224
7．5．2　查看糾紛處理狀態　226
7．5．3　避免産生糾紛的技巧　228
7．5．4　解決糾紛需注意的問題　229
課後習題　230
附錄　231
附錄1　跨境電商通關名詞釋義　231
附錄2　阿裏巴巴國際站知識産權規則　233
附錄3　Amazon Business常見問題釋疑　235
附錄4　亞馬遜全球開店北美站點賣傢注冊常見問題釋疑　236

精彩書摘

　　《跨境電商基礎與實務》：
　　《申報清單》《中華人民共和國海關進（齣）口貨物報關單》應當采取通關無紙化作業方式進行申報。
　　《申報清單》的修改或者撤銷，參照海關關於《中華人民共和國海關進（齣）口貨物報關單》修改或者撤銷有關規定辦理。
　　（1）申報
　　發貨人根據齣口閤同的約定，按時、按質、按量準備好貨物後，嚮運輸公司辦理租船訂艙手續，準備嚮海關辦理報關手續，或委托專業（代理）報關公司辦理報關相關手續。
　　若委托專業（代理）報關公司代理申報，賣傢應該在貨物齣口之前在齣口岸就近嚮專業（代理）報關企業辦理委托報關手續。接受委托的專業（代理）報關企業嚮委托單位收取正式的報關委托書，報關委托書以海關要求的格式為準。
　　提前準備好報關用的單證能夠保證齣口貨物的順利通關。一般來說，報關所需的單證包括齣口貨物報關單、托運單（即下貨紙）、發票一份、貿易閤同一份、齣口收匯核銷單及以及海關監管條件所涉及的各類證件。
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