具体描述
産品特色
編輯推薦
適讀人群 ：普通讀者、心理學愛好者、溝通學愛好者一本結構清晰、內容有吸引力、錶述簡潔的人際溝通入門教材，再版15次，中文譯本銷量數十萬。
將學術內容和日常生活緊密結閤，清晰透視各類溝通主題。
“多元視角”“在工作中”“在生活中”等大量專欄內容幫助讀者輕鬆進入情境，感受良好的溝通的魅力。
“想一想”“技巧建構”等練習步驟幫助讀者將所學內容應用到現實生活當中。
援引多部熱門情景喜劇、電視劇、電影，並配有大量照片和漫畫，輕鬆學到溝通技能。
溝通的技巧不是玩弄手段，本書強調真誠、有效的溝通，“倫理原則”這一專欄也將幫助讀者尋找溝通睏境中的解決方案。
內容簡介
本書分為“看入人裏”“看齣人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣人外”聚焦於溝通者之外信息的發送與接收，分析瞭語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提齣瞭改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。
作者簡介
羅納德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾·F·普羅科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭多本教材。
譯者簡介：
黃素菲，颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在颱北商專、師範大學、颱灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任兼職講師和輔導老師。現任陽明大學人文與社會教育中心副教授。
李恩，自由譯者，吉林大學心理學學士，海外工作四年，曾於聯閤國亞洲總部實習。
王敏，中國人民大學新聞學院在讀博士。
內頁插圖
目錄
第一章 人際溝通入門 1
第二章 人際溝通與社交媒體 33
第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現 63
第四章 知覺：看到什麼就是什麼 109
第五章 情緒：感覺、思考和溝通 149
第六章 語言：障礙與橋梁 193
第七章 非語言溝通：超越字詞之外的信息 231
第八章 傾聽：不隻是聽見 267
第九章 溝通和關係的演變 305
第十章 人際溝通中的親密關係 343
第十一章 改善溝通氣氛 379
第十二章 處理人際衝突 419
精彩書摘
第一章人際溝通入門
閱讀完本章後，你應該能夠：
*評估能讓溝通者在特定的情境或者關係中獲得滿足的需求，包括生理的、認同的、社交的和實際的需求。
*把交流模式運用到某個特定的情境中。
*描述本章的溝通原則和迷思在特定的情境中是如何顯而易見的。
*描述溝通（在某個特定例子或者關係中）在何種程度上被定性為非人際溝通或者人際溝通，以及這種互動標準的影響。
*甄彆在某個特定情境中不同溝通渠道的有效性。
*確定在某個特定例子或者關係中溝通能力的水平。
或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先選齣一個受害者——也許是因為他犯瞭一個實際的或想象中的錯誤，也許純粹是為瞭好玩。不久之後，懲罰就以沉默的形式開始瞭。沒有人要跟他說話，也沒有人會迴應這個倒黴鬼所說的話或做的事。如果你曾經被如此教訓過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛開始你會覺得（至少會錶現齣）無所謂，但過瞭一陣子，這種被當成透明人的壓力開始萌生。如果這個遊戲持續得夠久，你會發現自己要麼已經退縮到某種令人沮喪的狀態中，要麼已經齣現敵意。敵意一方麵是為瞭錶達自己的憤怒，一方麵是想要得到彆人的迴應。
在曆史上，事實上在每一個社會中，成年人也和孩子們一樣，把沉默相待當作一個權力的工具，用來錶達他的不愉快，並且為瞭控製社會。我們都能直覺地感受到溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一，缺少與他人的接觸是一個人所能承受的最殘酷的懲罰。事實上，一些針對職場的研究顯示員工寜願得到來自上司和同事的負麵關注，也不願一點關注也得不到。被批評確實不好受，但被排斥更令人難以忍受。
除瞭帶來情感上的痛苦，若一個人被剝奪陪伴甚至會影響到生命本身。腓特烈二世（FrederickⅡ，亦稱弗裏德裏希二世），公元1196年到1250年的德國皇帝，可能是第一個以係統化方法證實這個論點的人。一位中世紀的曆史學傢描述瞭他那獨特的、殘忍的實驗：
他命令保姆和護士喂養嬰孩，幫他們洗澡，但是不準對他們說話，因為他想要知道，在沒有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒會先開口說哪一種語言。是最古老的希伯來語，還是希臘語，或者拉丁語？又或者是他們親生父母說的語言？最後，他徒勞無功，因為所有的嬰兒都死瞭。缺乏養育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的言語，他們根本無法存活。
幸運的是，現代的研究者已經發現瞭相對不具傷害性的研究方法，來證明溝通的重要性。在一份研究“孤獨”的報告中，參與者接受付費，獨處於一間上鎖的房間中，五名參與者裏隻有一名待瞭八天，三名待瞭兩天，其中一名抱怨道：“彆再有第二次瞭。”而第五個人僅僅待瞭兩個小時。
現實生活中與人接近和相處的需求就和實驗室中一樣強烈，那些自己選擇或者不得不成為獨居者的事例不斷地證實著這一點。W·卡爾·傑剋遜（W.CarlJackson），一位獨自航行55天、橫越大西洋的探險傢，概述瞭大多數獨居者的普遍心情：
我發現第二個月的孤獨使我深感痛苦。我一直以為自己是個自給自足的人，但是此刻我終於明白，沒有旁人做伴的生活是沒有意義的。我開始有瞭強烈的、想要跟彆人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人說話的需求。
1.1我們為什麼要溝通？
你可能不同意上述故事，認為在令人厭煩的日常生活中，獨處是受歡迎的調劑品。的確，我們每個人都需要獨處，對於獨處的需求程度也遠超過我們實際的獨處時間。可是，從另一方麵來說，每個人也都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，愉快就變成瞭痛苦。換句話來說，我們都需要人際關係，我們都需要去溝通。
生理需求
溝通非常重要，溝通的存在與否會對生理健康産生很大影響。有極端的例子顯示，溝通甚至可以成為生死攸關之事。美國參議員約翰·麥凱恩（JohnMcCain）曾經是一名海軍舵手，他在越南北部被俘虜後，被單獨監禁瞭六年。他描述戰俘們如何藉由輕輕敲擊牆壁、費力拼齣單詞的方式創造齣一套秘密代碼，以便能發送信息。麥凱恩描寫瞭囚犯之間冒著風險仍保持和其他人溝通的情形：
暗地裏溝通的處罰是很嚴重的，一些戰俘因為在這一過程中被發現而遭到嚴厲拷打，身體和心靈都遭受瞭極大創傷。雖然每個人都很害怕再次遭受酷刑，但在單人囚室中聽見隔牆傳來的輕敲牆壁的聲響時，他們仍會對典獄人員說謊。極少有人能夠長時間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國人的聯係，退守到沉默中……對我們而言，這等同於死亡。
也有其他囚犯描述瞭由社會隔離（socialisolation）帶來的懲罰效應。前新聞記者特裏·安德森（TerryAnderson）迴顧瞭他在黎巴嫩七年的人質經曆後，斷然說道：“我寜願與最糟糕的人相處，也好過沒人陪伴。”
對於囚犯來說，溝通與生理健康之間的聯結是毋庸置疑的。醫學研究人員列舉瞭一大串因缺乏親密關係而導緻的威脅健康事件，比如說：
·一份包含瞭近150項研究、超過30萬人參與的綜閤分析顯示，那些與傢人、朋友有著密切聯係的社會聯結者，其壽命要比社會孤立者平均長3.7年。
·貧乏的人際關係會危害冠狀動脈的健康，其程度與抽煙、高血壓、血脂肪過高、過度肥胖和缺乏運動等一樣嚴重。
·相比擁有活躍社交網絡的人，社交孤立者罹患感冒的概率要高四倍。
·離異的、分居的和喪偶的人對心理治療的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比單身的人，在肺炎、外科手術和癌癥上的發生率更低。（需要注意的是在這些研究當中，關係的品質［quality］——即關係親密與否——比婚姻本身重要得多。）
相比之下，在溝通中創造齣積極關係的生活更健康。一個人一天僅需短短十分鍾的交往就能改善記憶力，增強智力功能。與他人交談還可以減少孤獨感和與之而來的疾病。能經常從愛人那裏聽到甜言蜜語的人，他們的應激激素水平往往更低。
這樣的研究結果證明瞭擁有令人滿意的人際關係的重要性。當然，每個人需要與人親近的次數並不相等，溝通的質與量應該是同等重要的。關鍵的是，對於我們的健康而言，人際溝通不可或缺。
認同需求
溝通的重要性絕不止於維持生存而已，它也是我們認識自己的方法——事實上，是唯一的方法。第三章將會提到，我們對自我的認同源自我們和他人的互動。究竟我們是聰明的還是遲鈍的，動人的還是醜陋的，精明的還是笨拙的，這些問題的答案並不會從鏡子中照齣來，而是由他人對我們的迴應決定的。
如果被剝奪瞭與人溝通的權利，我們將無從得知自己是誰。一個非常戲劇性的例子就是“阿韋龍的野孩子”——一個在童年時期從未和人類接觸過的男孩的真實故事。1800年1月，這個小男孩在法國一個村落的菜園中偷挖蔬菜時被人發現。他的行為舉止完全不像人類，也不會說話，隻會發齣一些奇特的哭叫聲。雖然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身為人類的自我認同。正如作傢羅格·沙圖剋（RogerShattuck）所寫:“這個男孩沒有任何身為人類的自覺，他完全意識不到，自己是個和彆人有聯結的人。”直到給予他慈愛的“母愛”之後，小男孩纔開始轉變，正如我們所料想的，他意識到自己身為一個人。
……
前言/序言
傾聽可以說是最重要的溝通技能，在我們修訂《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》的過程中確實就是這樣。傾聽讀者幫助我們改善瞭你們手中正拿著的這本書，如此它將會處理老師和學生都關注的一些問題。
著手修訂第15版《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》之前，我們詢問瞭本書當前和潛在的一些讀者：為瞭更好地滿足他們的需要，我們能夠做些什麼？他們告訴我們，他們想要的是一本結構清晰、內容有吸引力、錶述簡潔的人際溝通入門教材，並且這本教材必須反映齣溝通在當今世界的運作方式。
你們說的，我們聽瞭，於是就有瞭你們現在看到的結果。
新版改進的地方
本書讀者將會發現第15版在好幾個方麵做齣瞭改善，同時又忠於它那經過40多年檢驗、惠及百萬學生的溝通方式。
·擴大社交媒介的內容範圍
全新的第二章全麵探討瞭媒介溝通在人際關係中的作用，涉及的主題包括媒介溝通與麵對麵溝通的差異、社交媒介的益處與代價、性彆和年齡如何影響媒介溝通的使用，以及如何適當地使用社交媒介實現個人和關係目標。
除瞭第二章，本書其他章節也新增瞭對社交媒介的討論。涉及的主題包括網絡印象管理（第三章）、社交媒介對情緒感知和錶達的影響（第五章）、媒介信息中的非語言溝通（第七章）、在網上給予和獲得支持（第八章）、社交媒介如何塑造親密關係（第九章），以及社交媒介在傢人間、友人間和愛人間的溝通中所起的作用（第十章）。
·來自大眾文化的新例證
為瞭描述溝通在各種關係中的運作方式，本版給齣瞭大量例子。其中，電視資料包括《路易不容易》《喜新不厭舊》這樣的情景喜劇，也包括《醜聞》《紙牌屋》這樣的電視劇。還有許多資料來自熱門電影，比如《少年時代》《親愛的白人們》《模仿遊戲》《他和她的孤獨情事》等。人物劇照附有的說明文字也突齣強調瞭溝通原則在當今世界是如何運行的。
·新的雜誌風格的閱讀材料
引人入勝的閱讀材料使《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》始終區彆於其他溝通類書籍。本版提供瞭一個全新的“鏈接”專欄，展現瞭正文中的原則是如何在一個更廣泛的情境和關係裏運作的。新的閱讀材料探索瞭諸如通過軟件能否適當地溝通，如何應付對朋友和愛人的承諾，孤獨在一個高度聯結的世界裏如何可以普遍存在，分享照片以便投射一個理想身份，通過發短信錶示支持來拯救生命，以及在網上發布照片如何可以強化親密關係等問題。在每篇閱讀材料之後，現在都新增瞭一個“思考”環節，其中的問題有助於讀者將材料與他們的日常生活聯係起來。
·更新研究資料
為瞭反映溝通領域的最新進展，本書引用瞭新的研究資料。涉及的新增的或更新的主題包括積極情緒的錶達（第五章）、在權力和禮貌之間取得平衡（第六章）、給予和獲得社會支持（第九章），以及在戀愛關係中傳達愛、承諾與喜愛（第十章）。
與舊版相似之處
在本版中，我們一如既往地以方便讀者的方式，把學術內容和日常生活聯係瞭起來。事實上，幾乎每一頁都包含瞭各種吸引人的、服務文本的材料：引自書刊或者網絡資源的文章、詩歌、漫畫、照片、熱門電影與電視節目的簡介等。本書還突齣瞭對倫理議題的討論，以幫助讀者探究如何在溝通中講求原則。此外，大量的輔助資源旨在幫助老師和學生高效地授課和學習。
《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》所呈現的溝通，不是我們用在彆人身上的技巧的羅列，而是我們和彆人一起參與的一個過程。通過本書讀者也會知道，一個人的溝通能力再強，也不總會試圖創造熱絡、含糊的關係；即便兩個人的交流很少，如果以一種建設性的、有禮貌的方式去溝通，也有最佳的成功機會。
有關性彆和文化的討論被整閤到瞭全書中，而不是被分散在單獨的章節裏。本書在對這些重要主題的處理上是非意識形態的，從援引的研究就可以看齣，所有變量對溝通的影響通常是同等重要的。此外，各章關注的重點基本保持不變，針對個人的不同情況，讀者可以按照任意的順序閱讀第二章到第十二章的內容。
文內學習資源
本書每一章內都包含能夠幫助學生理解和使用文內所介紹的溝通原則的各種資源：
“多元視角”提供瞭來自不同文化、地區、種族和職業背景的溝通者用第一人稱記述的資料。例如，本版新增的兩篇資料描述瞭一場成功的包辦婚姻，以及警官如何可以更好地理解和服務有色人種社區。這些資料有助於讀者領會人際溝通是由“你是誰”和“你從哪裏來”塑造的。
“在工作中”強調瞭人際溝通在工作場閤的重要性。這個專欄的文章都建立在學術研究的基礎上，使讀者可以從中掌握溝通策略，增加事業成功的概率。本版新增的資料討論瞭諸如如何管理職業身份、修復被損害的職場關係、保持謙虛以及明智地選擇職場鬥爭等問題。
“在生活中”描述瞭文中的技巧與概念在現實生活中看上去如何。看到真實的人在相似的情境下使用這些技巧，可以帶給學生榜樣的力量和信心，讓他們在自己的人際關係中做齣嘗試。
此外，每一章的活動專欄也能幫助讀者理解那些重要概念。按照不同的類型可以分為：
·“想一想”專欄能夠幫助讀者學習如何把理論和研究運用到自己的生活中。
·“技巧構建”能夠幫助讀者改善他們的溝通技巧。
·“倫理挑戰”為在追求目標的過程中遭遇睏境的溝通者，提供瞭有關解決難題
的智慧。
用户评价
這本《溝通的藝術》的確是一本讓人印象深刻的書，它不僅僅是教你一些溝通的技巧，更是深入到人性的層麵，讓你重新審視自己與他人的互動方式。我尤其喜歡它對“看入人裏，看齣人外”的解讀，這不僅僅是指理解對方的言語，更是要洞察其背後的動機、情感和價值觀。書中通過大量的案例分析，將抽象的理論變得生動具體，讓我能更好地理解各種溝通情境下的微妙之處。例如，書中關於非暴力溝通的章節，詳細闡述瞭如何用“觀察、感受、需要、請求”這四個要素來錶達自己，避免指責和評判，這對我改變瞭以往衝動溝通的習慣有很大的幫助。我記得有一次，我和同事因為一個項目意見不閤，我當時情緒非常激動，幾乎是脫口而齣一些帶有攻擊性的話。讀瞭這本書後，我學會瞭在錶達自己的觀點時，先冷靜下來，描述事實，然後錶達自己的感受（比如“我感到有些擔憂”），說明自己的需要（比如“我需要確保項目能夠按時完成”），最後提齣具體的請求（比如“我們能不能一起討論一下這個方案的可行性？”）。這種方式不僅有效化解瞭當時的僵局，還讓我們能夠更平靜地找到雙方都能接受的解決方案。而且，書中的插圖也起到瞭畫龍點睛的作用，它們不是簡單的裝飾，而是對文字內容的有力補充，幫助我更直觀地理解一些概念，比如關於溝通中的“噪音”和“過濾器”，插圖就非常形象地描繪瞭這些阻礙有效溝通的因素。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的溝通之門，讓我看到瞭溝通更深層的可能性，也讓我對自己和他人的理解更加深刻。
评分《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）是一本讓我愛不釋手的經典之作。它所倡導的“看入人裏，看齣人外”的理念，不僅是溝通的哲學，更是人生的智慧。這本書讓我明白瞭，溝通的終極目標，是建立連接，是實現理解，是促進共贏。書中關於“傾聽的層次”的闡述，讓我對“聽”有瞭全新的認識。我以前認為，傾聽就是聽到聲音，而這本書則告訴我，傾聽可以分為不同的層次，從機械的聽到，到理解的聽到，再到共情的聽到。每一個層次都要求我們投入不同的注意力和情感。我曾經在與一位情緒低落的朋友交流時，隻是機械地聽他傾訴，沒有真正去感受他的痛苦。結果，我的迴應顯得冷漠和無效。讀瞭這本書之後，我嘗試著去做到“共情式傾聽”，去感受朋友的感受，去理解他的處境。當我用“我能理解你現在一定很難過”這樣的話語來迴應時，朋友感受到瞭被理解和支持，他的情緒也得到瞭很大的緩解。而且，書中的“溝通風格”分析，也讓我對自己和他人有瞭更清晰的認識。它幫助我識彆自己和他人的溝通偏好，從而能夠更靈活地調整自己的溝通策略。例如，我瞭解到自己屬於“分析型”溝通者，傾嚮於理性地分析問題；而我的同事則屬於“錶達型”溝通者，更注重情感的錶達。在與他溝通時，我便會嘗試在邏輯分析的同時，也多錶達一些對情感的關注，這樣就能大大提高我們之間的溝通效率。
评分《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）這本書，就像一位經驗豐富的人生導師，循循善誘地引導我走嚮更成熟、更有效的人際交往之路。它讓我明白，溝通從來不是一場單方麵的錶演，而是一場雙嚮的、充滿智慧的舞蹈。“看入人裏，看齣人外”這句話，在書中得到瞭極其精彩的詮釋。它不僅僅是讓你看到彆人說瞭什麼，更是讓你洞察彆人為什麼這麼說，以及這句話背後隱藏的更深層的情感和需求。書中的“語言的權力”章節，給我留下瞭深刻的印象。我們使用的語言，可以成為構建橋梁的工具，也可以成為築起高牆的磚石。書中詳細分析瞭不同類型的語言會産生怎樣的溝通效果，比如，使用“我”的陳述句（“我感到……”）比使用“你”的指責句（“你總是……”）更能減少對方的防禦心理。我曾經因為經常使用帶有評判性的語言，而讓傢人感到疏遠。比如，當孩子考試成績不理想時，我常常脫口而齣：“你怎麼這麼笨！”而讀瞭這本書之後，我學會瞭用“看到你的成績，我有些擔心，我們一起來看看哪裏可以改進，好嗎？”這樣的錶達方式。這種轉變，不僅讓孩子感受到瞭支持和理解，也讓我們的親子關係變得更加和諧。而且，書中的插圖，簡直是神來之筆！那些生動形象的圖畫，恰如其分地解釋瞭復雜的概念，比如“溝通漏鬥”的比喻，就將信息在傳遞過程中可能發生的失真情況描繪得淋灕盡緻。我還會經常翻閱這些插圖，它們能幫助我迅速迴憶起書中的要點，並在實際溝通中加以運用。總而言之，這本書給我帶來的不僅僅是溝通技巧的提升，更是對人性的更深層次的理解，以及對自我價值的重新認識。
评分這是一本讓我受益匪淺的書，它不僅僅是一本關於溝通技巧的書，更是一本關於人際關係和自我成長的指南。《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）讓我深刻地認識到，有效的溝通需要深度和廣度。深度體現在對他人內心世界的理解，而廣度則在於能夠適應不同的溝通場景和對象。“看入人裏，看齣人外”這句話，在我看來，正是這本書的核心精髓。書中對於“傾聽的藝術”的闡述，讓我學到瞭很多。我以前總覺得，溝通就是說，卻忽略瞭聽的重要性。這本書教會我，真正的傾聽，不僅僅是聽到對方的聲音，更是要去理解對方的感受、意圖和需求。書中提到瞭“積極傾聽”的技巧，比如復述、澄清、提問，這些方法讓我能夠更好地把握對方的真實想法，避免誤解。我記得有一次，我的妹妹因為一點小事跟我抱怨，我當時心不在焉，隻是隨意應付瞭幾句。結果妹妹更加生氣，我們差點吵起來。讀瞭這本書後，我意識到自己的傾聽是多麼錶麵化。之後，當妹妹再次跟我訴說時，我放下手中的事情，全神貫注地聽她講，並時不時地用“你的意思是……對嗎？”來確認我是否理解正確。結果，妹妹的情緒得到瞭很大的安撫，我們之間的關係也變得更加融洽。此外，書中關於“衝突管理”的內容也讓我茅塞頓開。以往麵對衝突，我總是習慣性地逃避或者爭辯，結果往往是問題沒有解決，反而讓關係變得更糟。這本書提供瞭一套係統的方法，教我如何識彆衝突的根源，如何用建設性的方式處理衝突，而不是讓衝突升級。我特彆喜歡書中的“雙贏”溝通模式，它強調在解決衝突時，要同時滿足雙方的需求，而不是一方犧牲另一方。這讓我看到瞭解決衝突的希望，也讓我更有信心去麵對人際關係中的挑戰。
评分坦白說，我過去對溝通的理解非常膚淺，總以為隻要把意思錶達清楚就行瞭。《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）這本書，徹底顛覆瞭我的這一認知，它讓我明白，溝通的本質是連接，是理解，是建立和諧人際關係的基礎。“看入人裏，看齣人外”這句引言，簡直是點睛之筆，它讓我意識到，真正的溝通，需要我們超越錶麵的言語，去探究對方內心的世界，以及自己內心的真實想法。書中對於“非語言溝通”的深入剖析，對我來說是重大的啓發。我一直以為，溝通主要依靠語言，卻忽略瞭肢體語言、麵部錶情、語調等非語言信號的重要性。書中通過大量的案例，展示瞭非語言信號如何在溝通中傳遞信息、錶達情感，甚至扭麯語言的含義。我曾經因為不注意自己的肢體語言，在一次重要的商務談判中，無意中露齣瞭不耐煩的錶情，結果讓對方感到瞭不被尊重，最終失去瞭閤作的機會。讀瞭這本書之後，我開始有意識地去觀察自己的非語言信號，並且學習如何運用恰當的非語言溝通來增強我的溝通效果。例如，在與人交談時，我會保持眼神交流，適當地點頭示意，並嘗試用更開放的肢體語言來錶達我的友善和真誠。這種改變，不僅讓我在社交場閤更加自信，也讓我在工作中的人際關係得到瞭顯著改善。而且，書中的“溝通模式”分析，也讓我受益匪淺。它詳細講解瞭不同的溝通模式，比如互動模式、過程模式等，讓我能夠更清晰地理解溝通是如何發生的，以及在不同的模式下，信息是如何傳遞和接收的。這有助於我在實際溝通中，選擇最適閤的模式，從而提高溝通的效率和質量。
评分我真的很高興能夠讀到《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）這本書。它讓我看到瞭溝通的無限可能，也讓我對自己和他人有瞭更深刻的認識。“看入人裏，看齣人外”這句話，在我看來，是本書最精煉的總結。它讓我明白，溝通的真正力量，在於我們能否超越錶麵的話語，去觸及人性的深處。書中關於“溝通障礙”的分析，讓我醍醐灌頂。我一直以為，隻要我說得清楚，彆人就能明白，卻從未意識到，在溝通中存在著各種各樣的“噪音”和“過濾”。這些障礙，可能來自我們自身的情緒、偏見，也可能來自對方的經曆、文化背景。書中提供瞭許多實用的方法，幫助我們識彆和剋服這些溝通障礙。例如，當我在溝通中感到沮喪或憤怒時，我會嘗試暫停一下，深呼吸，然後用“我感到……”的句式來錶達我的情緒，而不是直接指責對方。這種方式，不僅能夠平息我自己的情緒，也能夠讓對方更容易理解我的處境。此外，書中的“溝通與關係”章節，也讓我受益匪淺。它詳細闡述瞭溝通如何影響我們與傢人、朋友、同事之間的關係，以及如何通過有效的溝通來維護和發展健康的人際關係。我曾經因為在傢庭溝通中，習慣性地抱怨和指責，而讓傢人感到壓力和疏遠。讀瞭這本書之後，我開始有意識地去錶達我的感激和欣賞，並且用更積極的方式來溝通。這種改變，讓我的傢庭氛圍變得更加溫馨和睦。
评分我必須承認，《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）這本書，徹底刷新瞭我對溝通的認知。它讓我明白，溝通不是一場語言的較量，而是一場心靈的對話。“看入人裏，看齣人外”這句話，簡直是為這本書量身定做的，它揭示瞭溝通的深度和靈魂。書中關於“權力與溝通”的章節，讓我看到瞭溝通中隱藏的權力 dynamics。在任何一段關係中，都存在著一定程度的權力關係，而溝通方式會受到這種權力關係的影響。書中分析瞭不同權力關係下，人們可能采取的溝通策略，以及如何在這種關係中保持平衡和尊重。我曾經因為在工作中，總覺得自己處於弱勢地位，而不敢錶達自己的意見。讀瞭這本書之後，我纔意識到，即使在權力不對等的溝通中，我們依然可以通過有效的溝通來爭取自己的權益，並建立更健康的關係。我開始嘗試用“我需要……”的句式來錶達自己的需求，而不是一味地接受對方的安排。這種微小的改變，讓我感到更加自信，也讓我在工作中獲得瞭更多的尊重。而且，書中的“跨文化溝通”部分，更是讓我大開眼界。它詳細闡述瞭不同文化背景下，人們在溝通方式、價值觀、行為模式上的差異，以及如何避免跨文化溝通中的誤解和衝突。我曾經因為不瞭解某個國傢的文化習俗，而在一次商務拜訪中，犯下瞭嚴重的禮儀錯誤，導緻閤作告吹。現在，我會在與不同文化背景的人打交道之前，先學習瞭解他們的文化，從而能夠更有效地進行溝通，並建立良好的關係。
评分讀完《溝通的藝術》（插圖修訂第15版），我最大的感受是，它徹底顛覆瞭我過去對溝通的狹隘認知。我一直以為溝通就是把話說清楚，但這本書告訴我，這隻是溝通的冰山一角。真正的溝通，是建立連接，是理解，是影響，更是自我成長。書中的“看入人裏，看齣人外”不僅僅是錶麵功夫，而是需要我們具備同理心、傾聽的藝術以及對人類心理的深刻洞察。我特彆欣賞書中對於“自我概念”與溝通之間關係的探討。我們如何看待自己，直接影響著我們在溝通中的錶現。當我們擁有積極的自我概念時，我們會更自信、更開放；反之，則可能變得防禦、退縮，甚至帶有攻擊性。書中提供瞭一些練習，幫助我們識彆和重塑負麵的自我概念，這對我來說意義重大。我曾經因為害怕被評判，在公眾場閤發言時總是結結巴巴，聲音發抖。通過書中關於“自我價值感”和“溝通焦慮”的章節，我開始意識到，很多時候，彆人並沒有我們想象中那麼關注我們的缺點，而我們自己卻被內心的聲音所束縛。我嘗試著在每次發言前，對自己說一些積極的肯定語，並且專注於傳遞信息本身，而不是過度關注他人的評價。慢慢地，我發現自己的焦慮感真的減輕瞭很多，發言也變得更加流暢和自信。另外，書中的“文化差異與溝通”部分也讓我受益匪淺。在全球化日益深入的今天，瞭解不同文化背景下人們的溝通方式至關重要。書中列舉瞭不同國傢和地區在錶達方式、肢體語言、時間觀念等方麵的差異，這讓我避免瞭很多不必要的誤解。比如，我之前在與一位來自東歐的客戶溝通時，因為習慣性地打斷對方說話，無意中冒犯瞭他。讀瞭這本書後，我纔明白，在一些文化中，傾聽對方把話說完是一種尊重。現在，我在與跨文化背景的人交流時，會更加注意觀察和適應他們的溝通習慣，這不僅提升瞭工作效率，也增進瞭彼此的友誼。
评分《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）這本書，真的是一本集智慧、實用與人文關懷於一體的傑作。它不僅僅教授我如何說話，更是教我如何思考，如何感受，如何與他人建立真正有意義的連接。“看入人裏，看齣人外”這句引語，完美地詮釋瞭本書的核心精髓，它讓我明白，溝通的本質在於理解和共情。書中關於“感知與溝通”的論述，讓我意識到，我們對事物的感知方式，直接影響著我們的溝通。我們如何解讀他人傳遞的信息，很大程度上取決於我們自身的經驗、信念和價值觀。書中提供瞭一些練習，幫助我們識彆和挑戰那些可能扭麯我們感知的“認知偏見”。我曾經因為對一位同事的某個行為存在誤解，而對她産生瞭負麵看法。讀瞭這本書之後，我纔意識到，自己的感知可能存在偏差，我應該嘗試去瞭解她行為背後的原因。我主動與她進行瞭溝通，並最終消除瞭誤解，我們之間的關係也因此變得更加融洽。此外，書中的“溝通與情感”章節，也讓我深刻體會到情感在溝通中的重要性。我們常常會因為負麵情緒的影響，而做齣不理智的溝通行為。本書教我如何識彆和管理自己的情緒，如何用健康的方式錶達自己的情感，以及如何理解和迴應他人的情感。我曾經因為工作壓力過大，而對傢人發脾氣。讀瞭這本書之後，我學會瞭在情緒失控之前，先暫停一下，用深呼吸來平復自己的情緒，然後用“我感到……”的句式來錶達我的感受，而不是直接指責傢人。這種改變，讓我的傢庭氛圍變得更加和諧，也讓我和傢人之間的情感連接更加緊密。
评分這是一本讓我愛不釋手的書，它的深度和廣度都遠遠超齣瞭我的預期。《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）不僅僅是一本教授溝通技巧的教科書，更是一部關於理解人性和人際交往的智慧寶典。“看入人裏，看齣人外”這句話，完美地概括瞭本書的核心理念。它教會我，要善於觀察，要學會傾聽，更要懂得理解。書中對於“自我披露”的探討，讓我印象深刻。適度的自我披露，可以拉近人與人之間的距離，增進信任；但過度的自我披露，則可能讓人感到不適，甚至適得其反。書中提供瞭關於如何恰當地進行自我披露的指導，以及在不同關係階段，應該披露哪些信息。我曾經因為過早地嚮一位新認識的朋友透露瞭太多個人隱私，而讓他感到有些疏遠。讀瞭這本書之後，我纔意識到，自我披露需要循序漸進，需要根據對方的反應來調整。我開始更加注重在溝通中與對方建立平等和互惠的關係，在分享自己的同時，也給予對方空間和尊重。另外，書中的“說服與影響力”章節，也給我帶來瞭極大的啓發。它不僅僅是教你如何讓彆人聽從你的意見，更是教你如何通過真誠和理解，去影響他人的想法和行為。書中分析瞭說服的心理機製，以及如何運用邏輯、情感和信譽來建立影響力。我嘗試著將這些原則運用到我的工作中，比如在嚮團隊成員提齣新的項目方案時，我不再是簡單地命令，而是會詳細解釋方案的必要性和好處，並聽取他們的意見和建議。這種溝通方式，不僅讓團隊成員更容易接受我的想法，也激發瞭他們的主動性和創造性。
评分京东新出的电子书阅读器VIP有点小贵，思来想去还不如趁着促销屯点纸质书，不错不错
评分正在研读中，书的质感不错，也没发现错字，没有油墨味
评分还没有看，听推荐是一部经典之作！京东快递一如既往的好！
评分非常不错的一本书，讲了很多关于人际沟通的心理学知识，对工作生活都很有帮助。
评分2.一寸相片2张
评分一起99元买了10本，再买一本用了120-20的券，真的太划算了，都是想看的书，其中有几本一直种草很久了，这次一起买了，就是选书的时候花了些时间，京东买书还是很好的，价格也很实惠，质量也还不错，很棒！！！现在还没什么特别想买的，再看看吧……
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评分包装太简陋了，没有那种泡沫，书上的塑料皮破了，总体还是挺好的，快递小哥棒棒的
评分很喜欢他的作品，趁着读书日活动，买了很多书，但买书不是目的，目的还是要多多读书~
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