産品特色

編輯推薦

涵蓋瞭諸如如何開發和實施社交媒體戰略、如何為其安排預算和設置KPI、如何設定投資迴報率（ROI）、如何創建社交媒體測控體係（儀錶闆）和如何構建社交媒體團隊等主題。

探討瞭社交媒體中，搜索與社交、分析、客戶體驗之間，以及風險評定與管理之間的關係。

提供瞭深刻的市場活動案例研究，藉此幫助讀者瞭解他人是如何衡量成功的。

內容簡介

　　我們正在奔嚮一個完全深不可測的強大時代，社交媒體、大數據和可穿戴技術將強強聯閤，社交媒體將被賦予新的意義。本書是一本由60位社交媒體人利用社交媒體渠道共同創作而成的社交媒體營銷著作，集閤瞭業界優良的經驗和技巧。本書將為您開啓一段令人興奮的社交媒體營銷美妙之旅，教您從零開始運營社交媒體，從計劃到設立社交媒體運營規則，再到對於社交媒體運營團隊，如何組建、如何設置預算、如何計算KPI及投資迴報比、如何應對公關危機等，以及對社交媒體發展的展望，案例豐富而實用。在大IP崛起的今天，重新審視和理解我們日常使用的工具――社交媒體是非常必要的，本書非常適閤企業公關人員、營銷運營人員、企業管理人員學習和閱讀。

作者簡介

達米安·瑞安（Damian Ryan）曾寫過《理解數字營銷》（Understanding Digitd Marketing）一書，在某知名網站的銷量排行中名列榜首，在100多所大學和學院中都被列為必讀書目。據估計，有10多萬市場營銷者至少讀過作者寫的一本書。他也是《世界上*好的數字化營銷》（the best digitd marketing campaigns in the world）一書的作者，這本書可以說是《理解數字營銷》一書的姊妹篇。達米安也是全球數字化營銷學會（Global Academy of Digital Marketing, GADM，www.gogadm.com）的創始人和主席，也是英國一傢業界領先的金融公司Mediaventura的閤夥人。

苑東明，企業高管，獨立譯者，長期從事企業管理丶企業文化工作；喜讀人文類書籍，以寫作丶翻譯為樂事，浸淫其中，孜孜不倦。

孫英雙，翻譯公司專職翻譯；已翻譯多本圖書。

目錄

01 入門指南――如何製訂一個令人驚嘆的社交媒體計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
歡迎來到數字十字路口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
丹妮爾?瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）數字
信道和轉換經理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
理查德?科斯塔-德薩（Richard Costa-D’sa），Jam 公司
常務董事兼閤夥人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
傑邁瑪?吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒體戰略傢、作傢和博主．．．．．．．．．．． 11
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
案例研究：Topman/Google ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15
02 搜索和社交之間關係的支配規則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
3S 的新世界．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
約瑟夫?摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌
互動機構 Matter Of Form（形式問題）戰略主管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
伊蓮?琳賽（Elaine Lindsay），國際發言人和媒體顧問．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
案例研究：Young and Well（年輕就好）閤作研究中心/祖尼（Zuni）．．．．．．．．．． 27
案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
案例研究：詹姆斯?麥凱布（James McCabe）/ Hit Social．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03 如何做好社交媒體的活動預算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
我們到底會把錢花在哪裏 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
勞倫特?弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的執行
創意策略師及聯閤創始人 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
特瑞娜?阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司總裁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
艾瑪?利納剋爾（Ema Linaker），Leo Burnett/Holler 公司，中東
和北非地區（MENA）卓越社交中心負責人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
案例研究：艾派迪（Expedia）/[a?mo?bee]．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
案例研究：HomeServe ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
04 設定關鍵業績指標（KPI）並衡量成功 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
計入所有．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
馬格納斯?耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
阿道夫?阿拉卓?加西亞（Adolfo Aladro García），馬德裏 ADTZ
的首席運營官 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
康納?林奇（Conor Lynch）和伊凡?亞德烈（Ivan Adriel），
接頭人（Connector）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
阿爾卑斯?多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英國一傢
信息技術和服務公司）CEO．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65
本章結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
案例研究：有關 MENA 的 Facebook 受眾洞察/ Red Blue Blur Ideas．．．．．．．．．．．．．．． 71
案例研究：Positive Power Sp． z o．o．/MusclePro．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
05 讀懂社交媒體 ROI――什麼重要，什麼不重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
請給我清晰的解釋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
安娜?傑西（Ana Jesus），Shoutlet 公司歐洲、中東和非洲
（EMEA）地區營銷經理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
艾瑪?利納爾剋（Ema Linaker）、霍勒/李奧?貝納特
（Holler/Leo Burnett）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
詹姆斯?埃德爾（James Eder），Beans Group 創始人及新業務負責人．．．．．．．．．． 87
珍娜?漢寜頓（Jenna Hanington）和莫莉?霍夫邁斯特
（Molly Hoffmeister），Salesforce（銷售力量）公司
（一傢軟件服務提供商）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 89
Mark Walker（馬剋?沃剋），Eventbrite（注：一個在綫活動
策劃和服務平颱）內容營銷和社交媒體經理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
基蘭?肯特（Kieran Kent），Propeller（遊戲製作公司）公共
關係部常務董事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 95
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
案例研究：Quantcast/嚮正確的受眾發布推特 微博．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
案例研究：Remington SE/Shoutlet ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
06 為什麼社交媒體對客戶體驗至關重要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
顧客永遠是對的，對嗎？ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
馬剋?杜剋（Marc Duke），B2B 營銷專業顧問 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
伊莎貝爾?奎維利（Isabelle Quevilly），獨立數字戰略總監．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．109
尼爾?威騰（Neil Witten），StoryStream（一傢市場營銷與廣告公司）
的首席技術官、創始人和産品負責人 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
埃莉?米爾曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司營銷總監．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
保羅?漢得利（Paul Handley），熱點社交媒體公司
（Hit SocialMedia）CEO．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122
歐邁德?賀薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席
戰略官（英國）；阿德裏安?尼科爾斯（Adrian Nicholls），
數字工作負責人，所屬公司同上．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．125
彼得?辛普森（Peter Simpson），首席營銷官（CMO）及戰略
聯盟戰略傢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．130
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
案例研究：環境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司
的情感（Sentiment）工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133
案例研究：大山戶外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps．．．．．．．．．．．．．．136
案例研究：Argos/Dam Digital．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
07 如何創建社交媒體團隊――如何選擇閤適的供應商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
聘用還是解雇 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
李?威爾遜（Lee Wilson），紅火箭媒體（Red Rocket Media，
一傢市場營銷與廣告公司）市場活動策劃經理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．141
馬哲?阿比迪（Mazher Abidi），Initiative MENA 社交媒體負責人．．．．．．．．．．．．．．．144
本章總結．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
08 理解在綫公關和社交媒體之間的關係．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
社交媒體是如何完全顛覆傳統公共關係（PR）的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
傑剋?庫珀（Jack Cooper），Vertical Leap Digital（垂直彈跳數字）/
Red Rocket Media（紅火箭媒體） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151
吉姆?道林（Jim Dowling），Cake（市場營銷與 理解社交媒體 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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不怎麼實用，學不到什麼有價值的知識。一般。

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