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　　溝通的關鍵在於提問，懂得提齣好問題，你就和任何人都能聊得來！

　　日本溝通專傢齋藤孝傾力打造，書中不僅有作者獨創的“坐標軸思考法”，讓你的問題一擊即中，有效獲取關鍵信息；更匯集瞭大量知名人士，如村上春樹、手塚治蟲、斯皮爾伯格等人的訪談實錄，用真實的案例告訴你優秀人士如何提齣好問題。

內容簡介

　　溝通的關鍵不在於我們是否能夠說齣重點，而在於能讓對方說齣多少重點。麵對不熟悉的人，想要讓對方打開心扉，並且營造齣愉悅的談話氣氛，重點在於能夠提齣一個精彩的問題。

　　一個好的問題，不僅能夠在 3 分鍾內就讓對方打開“話匣子”，更能夠讓我們從對方的迴答中獲取有效信息。好的成長方式就是經常和優秀的人交談，並通過提問這一積極行為來增強溝通能力 。

　　本書匯集瞭諸多名人的精彩對談實例，如黑柳徹子、村上春樹、手塚治蟲、斯皮爾伯格等人的訪談實錄，說明各種提問技巧，告訴你如何在實際談話中提齣精彩問題，抓住談話的本質。還有作者獨創的“坐標軸思考法”，時刻保持“具體且本質 ”的提問意識，讓你拋齣的問題不再“無聊”。

　　隻要你懂得如何提齣好問題，那你跟誰都可以“聊得來”！

作者簡介

　　齋藤孝，1960 年生於日本靜岡縣。東京大學法學部畢業。東京大學研究生院教育學研究科博士，明治大學文學部教授。專攻教育學、身體論、交流論。主要著作有《學會學習》《深閱讀》《如何打造你的獨特觀點》等。

內頁插圖

目錄

目?錄

前?言?005

第一章?提問的技術?001

1.培養“提問能力”的練習?002

第二章?何謂好問題？──?坐標圖示法?021

1.建立“具體且本質”的提問意識?022

2.幫助整理思緒的問題?026

3.現在與過去交集提問?030

4.決定企業命運唯一的問題?034

第三章?溝通的秘訣?──?①?附和技巧?037

1.從“點頭”到“換句話說”?038

2.讓對方産生共鳴：深入的“附和技巧”?043

3.高水平的“附和技巧”?060

4.從對方身上學習的“附和技巧”?068

5.“本質兼具專業”的提問技巧?078

第四章?溝通的秘訣?──?②?轉移話題技巧?087

1.附和對方並轉移話題的技巧?088

2.轉移話題的技巧：在具體與抽象的話題間反復?097

3.將自己的經驗融入話題?100

第五章?有創意的提問?107

1.丹尼爾·凱斯和宇多田光的共鳴?108

2.依循對方經驗發展創意的“提問能力”?121

3.設定主題發問，極具創意的“提問”?129

後記?144

齣版後記?149

精彩書摘

　　第一章提問的技術

　　1培養“提問能力”的練習

　　利用三色圓珠筆將問題分類

　　我在讀碩士時，曾經聽海外學者舉行的英文演講。演講完畢後，就是問答時間。基本上，日本人都是在聽完演講之後纔開始思考問題，所以不會馬上舉手發問。

　　雖然看起來是在很認真地思考，但從演講完畢到提齣問題之間會齣現一段空檔。這對演講者而言，會有一種空虛感，他可能認為“沒人提齣問題，就錶示自己的話沒人聽得懂”。

　　但歐美人在演講完畢後就會立刻提齣疑問，這就是我要強調的重點。由於我瞭解這一點，所以在聽演講的同時便將問題記下來。我的習慣是用三色圓珠筆的綠色寫齣疑問，對方說的

　　話用藍色畫起來，重點部分用紅色標注。也就是說，對方所說的客觀事項用藍色和紅色，自己主觀思考的問題則用綠色。用綠色標注問題，用英文寫齣問題，再用括號括起來或是用圓圈標注齣來。

　　準備詢問的問題用三重圓圈標注，不太重要的問題則用兩個圈或一個圈來劃分等級。演講一結束，就可以馬上從最重要的問題開始依次提問。

　　如果隻問一個最重要的問題，就不會是不好的問題。若不經仔細思考就發問，便很容易提齣愚蠢的問題。準備5個以上的問題，再從中挑齣一個最好的，這樣不論是誰都能提齣精闢的問題。

　　先思考再發問原本是理所當然的事，但很多人並沒有這樣的習慣。被詢問時會先思考再作答，但是在提齣問題時卻不加思索地脫口發問。就連電視主播也會問一些平庸的問題，令我相當驚訝：“問這種問題能得到好答案是不可能的。”

　　和歐美人相比，尊崇儒教的國傢對“提問能力”的認知非常薄弱，“評論能力”也很弱，我想這是因為“提問能力”低下所緻。

　　雖然我將問題區分等級，但又是以什麼作為標準呢？首先，我會將“也許個人很想問，但是彆人或許沒興趣”的問題擺放在等級最低的區域。

　　在演講會上，很多人會提齣水平較低的問題，並且其內容多半是由自己的經驗和知識延伸齣來的，這就是最典型的搞不清楚狀況的題目。如果隻是兩個人交談還可以接受，但在演講會上問愚蠢問題就會占用寶貴的時間。這種情況下，為瞭廣大的聽眾，必須注意自己的問題質量。

　　也就是說，“提問”可用來測試自己平時對周圍狀況或語境談話內容的掌握能力。隻要聽其提齣的問題，馬上就可以知道提問者對於現場狀況或是語境談話內容的理解程度，這是相當敏銳的指標。

　　更糟糕的情況是，問一些演講者說過的話、沒有聽齣演講者的真意而抓到文字的尾巴就大做文章，或是問齣的問題都是在顯示自己的知識，又或者問一些細枝末節的問題、問的根本不是自己想知道或是不甚瞭解的問題。

　　因此在我自己的演講會上，會盡量避免迴答疑問，因為水平低的提問會讓其他聽眾痛苦。身為教師，我早已經具備持續響應水平低的問題的功力，也習慣瞭客氣地迴答無聊的問題。

　　但是我必須避免讓其他聽眾睏擾。雖然我說過私人性質的問題可直接找我本人，積極提問的人當中還是會有人問一些題外話，反倒是沉默的人比較識大體，和我所期望的剛好相反。

　　在儒教文化圈，能夠提齣精闢問題的人，通常兼具謙虛的美德。就算不發問，自己推測之後也可理解，或是因為關乎到私人問題或專業領域，所以他們一開始就保持低調，我想這是儒教國傢獨特的特徵。

　　然而以長遠的角度來看，訓練在公共場閤的“提問能力”是很重要的事。

　　“提問”遊戲可以訓練提問的感覺

　　我在大學課堂上進行“提問”遊戲，以訓練學生們的提問能力。這是非常簡單的遊戲。

　　如果有40個學生，一組5人，一共可以分為8組。先由一組上颱依序簡短發錶自己的愛好和喜歡的書。每一組的5個人各自戴上1號到5號的號碼牌，1號在自我演講時，其他各組的1號人員全部站起來發問。2號的人在演講時，其他各組的2號人員也站起來發問。也就是每一次有7個人提齣問題。

　　早一點舉手提問的人可以坐下來。規定不能問同樣的問題，如果一直猶豫不決就會失去提問機會。我會將學生的問題寫在黑闆上，然後由發言者選齣最佳問題，不是身為教師的我來選，而是由被問的當事者來挑選問題。

　　這一環節的關鍵是要提齣什麼樣的問題。發錶者不需要迴答每一個問題。首先讓彆人發問，隻要從當中選齣一個問題作答即可。也可以挑選兩個問題作答，然後被選中的組可以得到一分。如此一來各個組在演講完畢之後，得分最多的組就是優勝組，這就是遊戲的規則。

　　通過遊戲，可以找齣優質的問題。像“這種問題也能拿齣來問？”之類的問題是首先會被排除掉。也有“原來也有這種看法的問題呢”之類的問題，或是當自己篩選問題時，明明覺得該問題很好，但發錶者卻挑選其他的問題迴答。

　　問題的內容超過一定的標準時，是否迴答這個問題就多半受演講者的喜好所影響。演講者想更專業地演講，又或是轉移到其他話題，甚至想延伸主題、濃縮主題等，根據不同目的選中的問題也會有所不同。這便是鍛煉“提問”的遊戲。

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前言/序言

　　為什麼能和初次見麵的人就深刻交談？

　　在現代社會，具有溝通能力是很重要的事，因為現今社會需要高度的溝通能力。然而人們的這種能力卻有退步的趨勢，不但使用母語溝通的能力降低，連點頭示意等肢體語言的溝通能力也在不斷退步。

　　看電視的時候，我們既不用發齣任何信息，作為信息接收者，也不必對電視做齣任何響應，而電視也不會抱怨。這樣的習慣導緻越來越多的人和他人交談時，不習慣利用肢體語言響應對方。

　　患有“溝通不良綜閤徵”的人在不斷增加。但是我和年輕人接觸時，發現他們與朋友之間並不存在這種缺乏溝通能力的情況。

　　不論是初中生、高中生還是大學生，隻要是好朋友之間的互動，他們都能做到心領神會。許多時候，即使他們隻是自說自話，也不妨礙對方瞭解自己的意思。

　　最典型的一句話就是“你聽我說……”。這句話一口氣切斷瞭截至目前為止的語境，硬將話題拉到自己身上。而對方也同樣自說自話時，卻不會發生尷尬、友情惡化的情況。

　　雙方都想在短時間內錶達自己的想法時，這種方式的確很有效率。也因此成年人在旁觀年輕人的對話時，經常誤認為他們根本不重視對方想說什麼。

　　但這並不意味著這種交流方式沒有問題。在親密關係中，可以容許隻說少量的詞或自說自話，但是這種說話方式不適閤與朋友以外的人交談。

　　舉例來說，當我們接觸初次見麵的人，這種溝通方式就無法獲得對自己有利的信息。和陌生人交談算是社交關係，處於親密關係與社交關係之間的階段時，溝通是非常重要的。

　　很少有人可以麵對幾百人還能做齣一個內容充實的演講。即使不擅長某一領域，有能力和初次見麵的人在三分鍾內深入討論話題，清楚地引導對方說齣專業知識並掌握該話題，是決定你的人生是否多彩多姿的關鍵。而和什麼樣的人邂逅，則是決定人生是否豐富的根本。

　　能否和初次見麵的人在短時間內達到深度交談，這其中有著在社會上生存的能力的差距。在現今社會必須具備策劃能力和溝通能力，這是不容置疑的。但學校的教育卻從未重視過自主行動和組織能力。

　　在拙作《能乾的人和彆人哪裏不同？》中，我描述瞭三種能力：不用彆人教也能抓到重點技巧的“模仿（偷學）能力”、與本書有連結性的“策劃能力”，再加上可以抓重點提問的“錶達能力”。這三種能力是在現代社會中生存所必備的。

　　常聽到許多工作的人這樣說：“如果有這三種能力，就一定可以在社會上更好地生存下去。我在學校並沒有受過這方麵的訓練，一到社會纔迫切感到它們的重要性。”

　　這三種能力中的“錶達能力”正代錶溝通能力。但在大傢不斷說著“溝通能力很重要”的同時，這種能力卻在不斷退步。

　　由於“溝通能力”這個詞太過抽象，以緻大傢無法理解其中的具體意思。所以，我想要在本書中徹底明確這個詞的意義。

　　的確，心理谘師經常會用到“傾聽技巧”。這就像是大傢經常說的“傾聽”，即對說話者一邊點頭聆聽一邊問齣他的真心話，這也經常會用於日常生活中。我並不否定擺齣傾聽態度的這種做法，我也曾經嘗試這種方式，不過在現實中也有很多不適用的例子。

　　因為將他人視作“患者”，想要通過交談來緩解他內心苦悶的情況在日常談話中並不常見。而且在普通的交流中，隻是一味地傾聽對方說話也是很不自然的。

　　當然啦，臨床心理醫師必然身懷這種技巧，並且運用自如，但我所思考的“溝通能力”是更為積極的行為。

　　在本書的“提問能力”中也綜閤瞭此項能力。換句話說，就是通過提問這一積極行為來加強溝通能力。

　　雖然傾聽很重要，但如果沒有提齣有深度且精闢的問題，就無法提高“溝通能力”。通過自己所提齣的問題，纔能瞭解自己吸收瞭多少知識。而隻是聽取內容，則與馬馬虎虎地運動、學習纔藝而不求進步是一樣的。

　　希望讀者在理解“提問能力”的概念之後，能加強“溝通能力”的訓練。

　　用提問的能力來推測一個人的能力

　　流水賬一樣的內容隻存在於普通的交談中，我們從齣生起就一直用這種方式來交談。雖說是日常會話，其實不然—我們會在無形中嚴格地考察對方的實力，也就是對方的溝通能力，更明確的說法則是對方的“提問能力”。

　　舉例來說，通常我們不喜歡麵對老愛問無聊問題的人。假設你被彆人歸類在“和這種人多說無益”裏的話，縱然你有多麼優秀的纔乾，也將無法發揮。所以說，“溝通能力”（提問能力）是一種想要發揮自己其他能力的舞颱時所必備的能力。

　　如果一位建築師缺乏自我錶達能力和討論能力，建築公司是不會讓他蓋房子的。縱使他強調“蓋好瞭你就知道瞭”，也沒有人會光憑這一句話就心甘情願付錢。

　　要讓對方將工作委托給你，一定是你在商談中說齣瞭讓人信服的理由。更何況像建築這種一直到完全蓋好纔能看到模樣的商品，“溝通能力”（提問能力）的高深程度就如同生命一樣重要。

　　以往我們總是處在迴答問題的立場，因為在學校我們經常被要求迴答，但我認為最重要的事情應該是如何提問。

　　例如，前幾年被證明齣來的“費馬定理”（Fermat'sPrinciple）。能夠解開這個定理的人的確厲害，不過我覺得更厲害的是能夠讓人們在這一百多年中沉浸於思索答案的費馬。能夠提齣這樣的問題，證明他是一位有齣色纔華的人。

　　實際上這裏也含有通過入學考試或是其他考試的提示。如果你站在齣題者的立場，就能夠輕而易舉地解答試題。學習到某種程度，就可以簡單地洞悉齣題者的意圖瞭。當你瞭解到齣題者為何會提齣這樣的問題，以及提齣這樣的選項的用意之後，便可以瞭解齣題者“這可是花瞭相當多的心思啊！”的心境，找到正確的答案便很輕鬆瞭。

　　我在接受大學入學測驗的語文考試時，已經達到這個境界，幾乎很少答錯。這是令我頗為吃驚的新發現。以前我總是站在迴答問題的立場，因此都用自己的價值觀來迴答。所以，理所當然地，齣題者的價值觀和我的價值觀不吻閤時，我的答案便被視為錯誤。

　　現在迴頭想想，當時的我是將自己的價值觀過度反映在答案上瞭。齣題者必須做齣客觀的判斷，而不能陷入個人的價值觀和深度理解，因為其隻能在稍微淺顯的部分對答題者進行

　　篩選。

　　也就是說，在考慮到考試製度時，我的看法明顯不對。姑且不談一對一的麵試，在考試時，讓對方評價你個人理解的深度，無疑也是做不到的。

　　說到東京大學的試題，那真是有學問，尤其是第二次的語文和社會學科的論述題，一定是經過反復推敲纔定齣的。因為題目齣得好，纔激發瞭我想要迴答的欲望，就算無法正確解答問題，也能心服口服。換句話說，這種類型的題目本身就是本質而具體的，無法解答的人就是自身缺乏實力。

　　另一方麵，也有許多無聊的入學考試題目，讓人不禁懷疑這種問題到底要測試哪方麵的能力，甚至連瑣碎的小事也拿來當試題。或許齣題者想利用這些考題來推測考生是否也知道相關領域的事情，但將它列為題目則毫無意義。

　　我曾執教於小學生的補習班，我讓小學生組隊，針對某一個知識讓他們自己齣題目。當他們一變成齣題者，就因為熟知自己齣的題目而顯得格外有趣。在知道正確答案的前提下提齣問題，知識會在腦海裏留下深刻印象。

　　讓齣題者和迴答者互換角色，那麼不論是算術問題還是社會問題，孩子們都會以驚人的速度學習知識，其好處就在於提問能力的啓濛。互換立場或是改變方法是件很重要的事。

　　但不能忘記的是，在那一刻是否達到瞭溝通效果？即便是互換立場，提不齣適當的題目就等於沒有意義，因為溝通也有不同的等級。

　　本書將列舉許多具體的高水平的對談，因為多見識好的例子纔能迅速提升溝通能力，學習不好的溝通的例子則無法提高溝通能力。大量分析高水平的對談，培養自己如何找到彆人優點的能力纔是主要目的。

　　無法辨識事物的好壞是無法成長的。我在本書所舉的對談例子當中，將會清楚說明這些談話中的優點。看過本書的讀者，如果開始察覺到自己在平時的會話中說齣“啊！這一瞬間我達到瞭很好的溝通效果”，或者“此刻我和對方的溝通有障礙”時，那真是件可喜可賀的事。

　　我希望讀者在自己的心中有判斷有效溝通的價值標準。作為必要的輔助跳闆，“提問能力”這一概念就成瞭本書的主要內容。

　　好問題能從優秀的人身上得到寶貴信息

　　比起發問，我們更習慣於將重心放在迴答。但是否能做到有意思的迴答或是正確的迴答，則會因為個人的專業知識、經驗、語言能力等差彆而有不同。這些都是因個人整體的實力不同而産生的，從知識和經驗都貧乏的人口中得到的答案也會是膚淺的，這是無可奈何的道理，根本做不到立刻改變。

　　但是提問就不同瞭。即使不太瞭解這個領域，通過不同的提問方式也可以從優秀的人的口中得到有效的信息。隻要稍微注意一下提問的方法，結果就會有所不同。

　　一般人在串場時會不自覺地提齣問題。當開始冷場時會突然覺得有必要發問，於是在串場的需求下提齣問題。這是一般人的“提問能力”。對於被問者而言，盡管不是很有趣的問題，基本上還是會誠實迴答。

　　但是在迴答一連串無聊的問題後，就會開始産生厭煩。這可能會造成很大的損失。如果眼前這個人十分優秀，就會因此失去聽到他說齣重要內容的機會。

　　最好的成長方式莫過於和優秀的人交談。我曾經學過網球，所以很瞭解個中道理。如果你想打好網球，就一定要和球技比自己好的人練習。因為他們練就瞭一定的步調，和其一起練習，就會慢慢掌握對方的節奏。並且打得好的人麵對比自己球技差的人也不會亂無章法地發球，而是慢慢加速度讓對方習慣，所以和這樣的對手打球，會感到球技進步很快。

　　溝通也是一樣的道理。談話技巧好的人會幫助技巧不好的人，技巧高明的人會嚮對方提齣很多的問題。“那麼這時候的心情如何？”“具體而言又如何呢？”等有技巧的提問，會使談話看起來非常圓滿，因為提問的人掌握瞭訣竅。

　　“提問”的重點是：就算沒有相當實力，隻要能有提問的技巧，也能夠從有內涵的人身上得到寶貴的信息。任何人聽到有意思的問題，都會傾囊相授。

　　我將這種情緒稱為“教學欲望”。隻要你掌握瞭引導齣這股教學欲望的最基礎的“提問能力”，那麼即便是剛開始上班不久的人，也能從上司口中得到珍貴的信息。

　　有個已經工作半年左右的畢業生來拜訪我，說瞭這番話：“教授曾經說過，有提問能力的人在職場上備受愛護，但是要提齣好問題是一件很睏難的事。”

　　在職場中，確實會因為提問的好壞而在實力方麵被貼上標簽—通過提齣的問題，人們會被嚴格判斷“到現在還在問這種問題，這傢夥沒有救瞭”“知道問這個事情，將來前途無量，是認真在學習！”“很有自己的見解啊！”，等等。

　　提問的方式遠比錶達能力更可以顯齣一個人的實力。錶達往往會受當時的想法所左右。

　　但是“提問能力”大多是穩定的。實力不足的人固定在低淺的階段；實力紮實的人則會針對重點提問，這確實是個實力差異很明確的領域。就好比武術一樣，分成幾段或幾級，是個層級分明的世界。正因為如此，纔有提升的空間。

　　當然這本書會一邊舉齣實際例子，一邊告訴讀者如何提齣有技巧的問題。但是我覺得最重要的是養成一種習慣，隨時保持“提問”的意識。做到這一點，“提問能力”纔可以提升。若“提問能力”這句話永遠不離耳邊，效果就會確實地呈現齣來，也就是所謂的念力。

　　當你能夠理解過去從未注意到的“提問”的力量時，就會經常想要瞭解自己在提問方麵的實力究竟有多少，這將會激勵你提升實力。而促使大傢形成這種思考模式，則正是我寫這本書的最主要目的。

　　希望各位讀者在看完這本書之後，可以完全瞭解“提問”的概念。

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