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內容簡介

　　《輕鬆學電腦教程係列：網上開店推廣與經營》是《輕鬆學電腦教程係列》叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全麵介紹瞭經營與推廣網店的方法與相關知識。《輕鬆學電腦教程係列：網上開店推廣與經營》共分10章，涵蓋瞭網上開店的基本常識、網店裝修要點、製作商品圖文信息、分析買傢購物心理、製定優異的客戶體驗、使用有效的運營手段、優化網店運營細節、推廣網店的常用策略、網店促銷的常用方法以及建立良好的品牌形象等內容。
　　《輕鬆學電腦教程係列：網上開店推廣與經營》內容豐富，圖文並茂，附贈的光盤中包含書中實例素材文件、15小時與圖書內容同步的視頻教學錄像以及多套與《輕鬆學電腦教程係列：網上開店推廣與經營》內容相關的多媒體教學視頻，方便讀者擴展學習。此外，我們通過便捷的教材專用通道為老師量身定製實用的教學課件，並且可以根據您的教學需要製作相應的習題題庫輔助教學。
　　《輕鬆學電腦教程係列：網上開店推廣與經營》具有很強的實用性和可操作性，是一本適閤於高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材，也是廣大初中級計算機用戶和不同年齡階段計算機愛好者學習計算機知識的參考書。

內頁插圖

目錄

第1章 網上開店的基本常識
1．1 網上開店的方式和經營模式
1．1．1 網上開店的優勢
1．1．2 網上開店的方式
1．1．3 網店的經營模式
1．2 確定網店銷售的商品和進貨渠道
1．2．1 選擇網店銷售的商品
1．2．2 確定網店的進貨渠道
1．3 經營網店的準備工作
1．3．1 經營網店的準備工作
1．3．2 經營網店的風險分析
1．4 網上開店的平颱和基本流程
1．4．1 網上開店的主要平颱
1．4．2 網上開店的基本流程
1．5 案例演練

第2章 網店裝修要點
2．1 裝修網店吸引眼球
2．1．1 網店裝修前的準備
2．1．2 網店的裝修風格
2．1．3 網店的內容規劃
2．2 普通店鋪和旺鋪的選擇
2．2．1 普通店鋪
2．2．2 淘寶旺鋪
2．3 取個易受關注的店名
2．3．1 認識網店的店名
2．3．2 網店起名的技巧
2．4 店招設計思路和技巧
2．4．1 店招的設計要素
2．4．2 店招的設計技巧
2．5 商品分類的經驗和技巧
2．6 編寫易讀易忘的店鋪公告
2．7 參與友情店鋪閤作
2．8 案例演練

第3章 製作商品圖文信息
3．1 商品圖片的拍攝技巧
3．1．1 選擇拍攝器材
3．1．2 選擇拍攝背景
3．1．3 選擇閤適的光綫
3．1．4 拍攝商品的技巧
3．2 使用Photoshop美化商品圖片
3．2．1 調整有曝光問題的照片
3．2．2 調整有偏色問題的照片
3．2．3 替換照片的背景圖
3．2．4 為照片添加邊框和水印
3．3 設置商品的圖文描述
3．3．1 商品描述的總體原則
3．3．2 策劃商品的標題描述
3．3．3 製作商品的描述信息
3．3．4 商品圖文排版的技巧
3．4 案例演練

第4章
4．1 為什麼要瞭解顧客的心理
4．2 網店常見的顧客類型
4．2．1 講原則的理智型顧客
4．2．2 愛講價的貪婪型顧客
4．2．3 重評價的輿論型顧客
4．2．4 看廣告的衝動型顧客
4．2．5 自信心強的VIP顧客
4．2．6 難取信的謹慎型顧客
4．2．7 有感情的忠實型顧客
4．2．8 圖方便的習慣型顧客
4．2．9 好講話的隨意型顧客
4．3 顧客網購時在想什麼
4．3．1 顧客購物的心理過程
4．3．2 針對買傢心理進行溝通
4．4 與網店顧客接觸的技巧
4．4．1 把顧客當做情人追
4．4．2 讓顧客牢牢記住店鋪
4．4．3 新顧客拒絕産品的理由．
4．4．4 老顧客流失的常見原因．
4．5 案例演練

第5章 製定優異的客戶體驗
5．1 完善網店的服務標準
5．1．1 標準服務的要點
5．1．2 服務在網店經營中的位置
5．1．3 服務給網店帶來的好處
5．2 客戶體驗點的打造
5．2．1 商品體驗
5．2．2 流程體驗
5．2．3 服務體驗
5．3 客戶體驗點的運用
5．3．1 體驗點的綜閤應用
5．3．2 體驗營銷的具體內容
5．3．3 商品的包裝與發貨
5．4 案例演練

第6章 使用有效的運營手段
6．1 培養閤格的網店客服
6．1．1 客服培訓的重要性
6．1．2 客服應具備的能力
6．1．3 客服的推廣作用
6．2 提供優質的售前服務
6．2．1 通過導購體現店鋪服務
6．2．2 溝通中提升網店的親和力
6．2．3 通過電話交流時要真誠
6．2．4 網店導購的技巧和注意事項
6．2．5 協助顧客進行交易
6．2．6 導購過程中適時地贊美顧客
6．3 商品齣售中的服務細則
6．3．1 仔細檢查待齣售的商品
6．3．2 修改網店商品的價格
6．4 做好商品的售後服務
6．4．1 及時網上發貨
6．4．2 關注買傢評價
6．4．3 及時評價買傢
6．5 收到中、差評的解決方法
6．5．1 造成中、差評的原因
6．5．2 認真處理收到的中、差評
6．5．3 保持100％好評記錄
6．5．4 修改網店收到的中、差評
6．6 做好網店的售後服務
6．6．1 關注售後服務細節
6．6．2 妥善解決客戶投訴
6．6．3 注重買傢口碑的力量
6．6．4 維護好與顧客的關係
6．7 案例演練

第7章 優化網店運營細節
7．1 建立與買傢之間的信任
7．1．1 信用的三個層次
7．1．2 博取顧客的信任
7．1．3 贏得信任的法則
7．2 提高網店的服務質量
7．2．1 增加商品的附加值
7．2．H 電話溝通提升服務
7．2．3 製作商品貼心教程
7．2．4 利用視頻展示商品
7．3 加入消費保障服務
7．3．1 申請消費者保障服務
7．3．2 消保保證金繳納標準
7．4 與同行互相比較、取長補短
7．4．1 拜訪資深網店賣傢
7．4．2 通過搜索榜作比較
7．5 利用“鎮店之寶”打開局麵
7．5．1 選擇人氣商品
7．5．2 推廣人氣商品
7．5．3 維護人氣商品
7．6 與客戶溝通的“三不”和“兩保持”
7．6．1 溝通時的“三不”原則
7．6．2 保持話題的延續性
7．6．3 保持銷售的關聯性
7．7 案例演練

第8章
8．1 尋找潛在顧客
8．1．1 傳統結閤流行
8．1．2 發掘潛力行業
8．2 準確定位店鋪
8．2．1 使用平價策略
8．2．2 價格組閤策略
8．3 通過在社區發帖吸引顧客
8．3．1 淘寶社區的優勢
8．3．2 加入淘寶論壇
8．3．3 論壇主題帖的類型
8．3．4 在淘寶社區發帖
8．4 使用聊天工具推廣
8．4．1 通過QQ推廣網店
8．4．2 通過微信推廣網店
8．5 使用電子郵件推廣
8．5．1 電子郵件管銷的優勢
8．5．2 提高電子郵件推廣效果的技巧
8．6 使用網絡廣告推廣
8．6．1 什麼是網絡廣告
8．6．2 網絡廣告的類型
8．6．3 如何提高網絡廣告效果
8．7 使用博客文章推廣
8．7．1 什麼是博客營銷
8．7．2 博客推廣的技巧
8．8 案例演練

第9章 網店促銷的常用方法
9．1 網店促銷的作用與時機
9．1．1 網店促銷的作用
9．1．2 網店促銷的時機
9．2 促銷商品的選擇和誤區
9．2．1 適閤做促銷的商品
9．2．2 網店促銷的常見誤區
9．3 限時限量促銷商品
9．4 利用積分促銷商品
9．5 通過打摺促銷商品
9．6 賣傢包郵促銷商品
9．7 設計拍賣促銷商品
9．8 淡、旺季的促銷方法
9．8．1 銷售淡季的促銷方法
9．8．2 銷售旺季的促銷方法
9．9 案例演練

第10章 建立良好的品牌形象
10．1 網店品牌的概念與意識
10．1．1 品牌的概念
10．1．2 培養品牌意識
10．1．3 品牌的塑造
10．2 網店品牌的分類
10．2．1 商品品牌
10．2．2 網店品牌
10．2．3 個人品牌
10．3 品牌的命名與定位
10．3．1 明確品牌的定位
10．3．2 品牌的命名原則
10．3．3 品牌命名的要素
10．3．4 品牌命名的流程
10．3．5 品牌命名的策略
10．3．6 品牌命名的技巧
10．4 設計品牌形象
10．4．1 設計商標
10．4．2 商標的注冊程序
10．4．3 構建品牌文化
10．5 品牌的營銷與推廣
10．5．1 人脈的力量
10．5．2 適當利用名人
10．5．3 時刻不忘宣傳
10．6 網店的不斷創新與發展
10．6．1 堅持正版
10．6．2 堅持創新
10．6．3 強調服務品牌
10．6．4 自動銷售與智能客服
10．6．5 通過公益活動擴大影響力
10．6．6 走齣C2C網店平颱
10．6．7 品牌的不斷發展
10．7 案例演練

前言/序言

　　《網上開店推廣與經營》是《輕鬆學電腦教程係列》叢書中的一本，該書從讀者的學習興趣和實際需求齣發，閤理安排知識結構，由淺入深、循序漸進，通過圖文並茂的方式講解網店推廣與營銷的方法與技巧。全書共分為10章，主要內容如下：
　　第1章：介紹瞭網上開店所需的基本常識和常見網店的類型。
　　第2章：介紹瞭裝修網店所需的各種元素和相應的圖片處理技巧。
　　第3章：介紹瞭製作網店商品圖文描述的方法及技巧。
　　第4章：介紹瞭經營網店時分析顧客心理的常用方法與技巧。
　　第5章：介紹瞭如何打造客戶體驗點以及通過客戶體驗提升網店服務的方法與技巧。
　　第6章：介紹瞭網店售前、售中和售後服務中需要注意的事項和要點。
　　第7章：介紹瞭網店經營中各種細節的把握和相應的操作技巧。
　　第8章：介紹瞭通過各種手段推廣網店和網店商品的方法與技巧。
　　第9章：介紹瞭組織網店促銷活動的常用方法與技巧。
　　第10章：介紹瞭建立網店品牌的重要性和策劃品牌商品與品牌店鋪的方法。
　　本書附贈一張精心開發的多媒體教學光盤，其中包含瞭15小時與圖書內容同步的視頻教學錄像。光盤采用情景式教學和真實詳細的操作演示等方式，緊密結閤書中的內容對各個知識點進行深入的講解，讓讀者在閱讀本書的同時，享受到全新的交互式多媒體教學體驗。
　　此外，本光盤附贈大量學習資料，其中包括多套與本書內容相關的多媒體教學演示視頻，方便讀者擴展學習。光盤附贈的雲視頻教學平颱能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。
　　本書由莊春華主編，參加本書編寫的人員還有王毅、孫誌剛、李珍珍、鬍元元、金麗萍、張魁、謝李君、沙曉芳、管兆昶、何美英等人。由於作者水平有限，本書難免有不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。
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內容寫得還算可以，附送瞭一張光盤，比較實用。

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書已經收到瞭、內容豐富多彩，很實用的、新手也可以學會的

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