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內容簡介

　　20世紀90年代初，巴西3G資本收購布哈馬啤酒廠後，特列斯邀請本書作者法爾科尼教授一起重整布哈馬，作者將包括流程管理、目標分解在內的一整套管理方法運用於布哈馬啤酒廠，誰也沒有預料到，未來世界啤酒業的霸主就是在此時此地開始生長。

　　本書是法爾科尼管理思想的代錶作。他認為理解“管理方法”與“管理係統”這兩個概念非常重要。盡管管理有眾多的理論和方法，但實現目標的方法隻有一種，即笛卡兒於1600年左右提齣的方法。管理係統同樣如此，也許每傢谘詢公司對管理係統都有自己的理解方式，但由於管理係統是以單一的管理方法為基礎的，因此隻會存在一種管理係統。市麵上絕大多數管理係統都無法通過係統基本概念的一緻性檢驗，隻有少數人真正理解係統。

　　作者在書中指齣：盡管信息與科技技術突飛猛進，商業世界不斷變化，但管理方法仍是企業力量的根源，因為從1600年至今，在已知範圍內，尚未發現能夠替代它的理念；其次，因為人的因素仍然是組織獲得成功的主要手段，當前的管理係統也將長期存在；最後，組織需要通過人來獲得成功。

　　本書既是關於管理、方法及製度約束的實用手冊，也是關於如何在組織中創建並固化管理流程以創造高績效文化的手冊。本書所提到的管理方法一旦應用於企業，循環改進，將會威力無窮。

作者簡介

　　維森特?法爾科尼（VicenteFalconi），法爾科尼結果谘詢公司（FalconiConsultantsforResults）創始閤夥人。
　　法爾科尼教授在巴西被認為是管理方麵首屈一指的大師級人物，自20世紀80年代以來一直投身於管理事業，他是20世紀90年代巴西布哈馬啤酒廠重組的關鍵人物，是百威英博董事會長期成員，是百威英博效率文化的建構者之一；是巴西3G資本巴西三雄雷曼、斯庫彼拉、特列斯的摯友。
　　法爾科尼教授是巴西米納斯吉拉斯大學的榮譽教授，被美國質量學會評為“21世紀的傑齣21人”。他獲得瞭來自巴西聯邦政府、米納斯吉拉斯州政府和貝洛奧裏藏特市政府的多種榮譽勛章。他在管理領域齣版瞭6本圖書，銷量超過100萬冊。法爾科尼教授於美國科羅拉多礦業大學獲得工程學博士。

精彩書評

　　我與法爾科尼教授結識多年。我稱他為“巨匠”或大師。他是少數幾個能夠從那似乎無窮無盡的管理技巧中提煉齣本質的人，他將這些技巧轉化為較為簡單的形式，之後形成一本基礎性的、循序漸進的手冊，來說明怎樣在公司裏打造高績效的文化。法爾科尼教授崇尚簡單與高效，本書正是其個人哲學的佐證。

　　——卡洛斯?布裏托，百威英博（ABInBev）首席執行官

目錄

第一部分管理的基本要素
第一章管理的焦點//3
我們為什麼會失敗//3
聚焦於組織//4
關鍵財務績效指標//11
組織要點//13
第二章成功的要素//19
創建領導力體係//20
積纍技術性知識//30
概念介紹：方法//31
甄彆經理與總監人選//33
第三章管理方法與管理係統//37
管理即解決問題//37
管理方法//39
係統思維//42
管理係統//45
管理係統的深化//48
第四章組織績效//51
績效層次與績效需求//52
目標即管理焦點//56
所有問題都是戰略問題//59
領導力、挑戰與創新//60
怎樣設定目標//62
功能管理與部門管理//66
第二部分管理方法
第五章係統分析//73
獲取知識與拓寬知識//74
關於“目標”概念//76
關於分析與綜閤的概念//77
通過模型進行目標分析//79
規劃過程//81
第六章如何進行分析//85
一般分析方法//86
功能分析//88
現象分析//93
過程分析//102
分析經驗值//113
事實收集與數據收集項目//114
未來分析//115
第七章如何讓人參與到分析之中//117
以目標為中心的方法//118
一個好的展示：影響成敗//120
第八章公司如何改進//125
改變是正常的//125
改進機製//127
處理成本//130
處理動用資本//135
處理收益//137
執行的重要性//138
核查的重要性//140
第九章如何運用穩定結果//143
類比於人類身體//143
日常管理注意事項//144
質量保證標準//145
日常管理診斷//146
第三部分管理的智慧
第十章管理組織中的知識獲取//155
公司中的管理和學習//156
組織裏的學習過程//158
知識管理//165

精彩書摘

　　自序
　　懷著想要分享關於建設一個卓越組織所需的主要的、決定性因素的迫切意願，我寫下瞭這本書。我試圖去總結過去15年中觀察和學習到的一切。作為一名管理方法谘詢顧問，我擁有加入多傢大型公司董事會的獨特機會，這些經曆讓我學到瞭很多書本以外的知識。同時我也參與瞭諸如國傢危機管理之類的政府實踐，這使我獲得瞭新的體悟，希望分享給他人。我相信企業傢和政府官員將在本書中發現一些對公司和國傢發展具有極大促進作用的概念和觀點。
　　本書強調理解“管理方法”與“管理係統”這兩個概念的重要性，它試圖幫助讀者免受人們賦予管理方法的眾多商業名稱所惑，聚焦於方法本身。實現目標的方法並非多種多樣，隻有唯一一種，即笛卡兒於1600年左右提齣的方法a。谘詢顧問也許會強調某一點的重要性超過其他內容，也許在分析時會更精細些或者更粗略些，但這並不意味著他們使用瞭不同的方法。這個邏輯同樣也適用於“管理係統”的概念：也許每傢谘詢服務機構對“管理係統”都有自己的理解方式，但由於管理係統是以單一的管理方法為基礎的，因此隻會存在一種管理係統。谘詢顧問根據自己對於管理係統的理解開發齣不同的模型，但其中絕大多數都無法
　　通過係統基本概念的一緻性檢驗。隻有少數人理解瞭係統。
　　公司由人及其他資源組成，當公司想要做齣改進時，就會産生學習麯綫。為瞭培育齣優秀的公司，必須理解和掌握學習麯綫。優秀的公司是由優秀的人和高績效文化成就的。
　　我常常聽到這種說法：“信息就是力量！”我對此持懷疑態度。公司和政府的電腦中存儲著海量信息，但管理層卻不知道該怎樣運用。另外，每個人都可以通過互聯網或其他媒介獲取大量有價值的信息。我認為真正的力量來自通過分析信息所得到的知識。隻有通過分析纔能知道真正能夠極大地影響決策、確保獲得經營成果的因素是什麼。因此我們也許應該這樣說：“分析能力、知識以及具有創造性的領導力，這三個因素構成瞭真正的力量。”
　　就其自身而言，知識並不創造價值。價值是在應用知識設計行動計劃，再由領導力確保計劃執行時創造齣來的。
　　20世紀80年代，日本人把為管理目的而進行分析實踐的理念介紹到瞭巴西。那時尚未發生信息革命，“品管七大手法”足以應對當時的管理問題，我們在實踐中大量使用瞭該工具。自那時起，全世界在信息層麵發生瞭巨大的變化，現在有互聯網、榖歌、電子郵件、企業資源計劃（ERP）和統計軟件，而信息存儲、寬帶、數字電視、移動電話、光纜、錶格處理軟件、無綫網絡、數碼圖片、液晶顯示屏及其他許多新發明的成本也都在不斷降低，我們這些目前擔任公司管理職務的人在1995年以前就從學校畢業瞭，缺乏相應的敏感度來充分把握當前時代的所有可能性。在1995年到2005年之間新事物紛紛問世，而我們中有許多人還沒能掌握這些新資源，沒有感知到信息時代新工具的潛能，沒能意識到整閤運用各種工具所能達到的目標。你清楚錶格處理軟件所有的用法嗎？我不清楚。然而年輕人清楚，年輕人是使用著這些偉大的發明成長起來的。計算機科學正在極大地改變著管理實踐（但沒有改變管理方法）。
　　本書試圖錶達以下觀點：第一，盡管技術高速發展也許會使信息時代的變化延續下去，但“方法”仍是不變的，從1600年至今一直如此，已知範圍內尚未發現能夠替代它的理念。第二，正如人的因素仍然是組織獲得成功的主要手段，當前的“管理係統”也將長期存在。第三，組織需要通過人來獲得成功。從這三個方麵來看，事實上並沒有發生任何變化。
　　最後，我希望讀者能夠理解，沒有人能夠僅僅通過一次閱讀就把握文中提到的所有概念與技巧，我們需要花時間去學習。而最好的學習方式就是實踐。
　　我為自己無法將本書內容做更進一步的簡化而緻歉。在此引用居安?維加拉（曾任百威英博總監，我的朋友以及本書的修訂者之一）的一段話：
　　我曾在許多會議上聽到大傢討論關於目標、日常工作、變量、原因、分層、現象、方法、離差……而我似乎什麼都不懂。我覺得這些都太復雜瞭。“外麵正在上演著真實事件，而我卻在這裏聽著成堆的理論空話。”迴顧那個時期，我所謂的對於方法的“抗拒”，很可能隻是齣於對承認自己無知的恐懼。在讀完本書第六章後，我不僅理解瞭所有那些復雜的專業術語，也掌握瞭管理方法和書中推薦的大量工具。究竟是什麼促使我掌握瞭術語和模型呢？是因為（加強語氣）實踐。從初次聽到這些術語直到現在，我一直沒有停止深入地學習管理方法。弄清楚實踐的重要性之後我想說：文本資料會在某些時刻變得令人生畏嗎？我認為確實是這樣的，如果文本資料未經通俗易懂的實例簡化（如本書第六章後半部分）就開始使用復雜的專業術語，會讓人感到壓力倍增。如果讀者是“來自上個世紀的傢夥”的話（即便不是絕大多數，也會有相當一部分），他們應當提前知道，在某些時刻（批評的語氣），文本資料可能會令你感到恐懼，但如果能夠以開放、坦率的態度來麵對恐懼感，不將其視為障礙，而是轉化為學習的動力，那麼讀者就會掌握得更好。
　　本書銷售所得全部捐贈給“鼓勵、支持及識彆人纔”社會研究院（ISMART，www.ismart.org.br）,該研究院旨在資助有需要的高智商兒童接受高質量教育。我堅信知識是解放人類、組織及社會的工具。而這唯有通過人類自身的努力來實現。
　　維森特?法爾科尼
　　2009年8月1日於巴西貝洛奧裏藏特

前言/序言

　　推薦序二管理的真相從未走遠
　　如果你經常參加各類管理論壇，甚至可能會厭惡這樣的開場方式——我們正處在一個VUCA時代，易變性、不確定性、復雜性、模糊性……
　　處在這個所謂的移動互聯網時代，數韆年未有之大變局，我們總是看到這樣的論斷：“現在是劇變時代”“過去的做法已不再適用”“重新定義一切”……《日本經濟新聞》也這樣寫道——“我們感覺日本經濟已經進入瞭一個前途不明的時代。現在正是動蕩時期，這種認知很重要。過去的做法已不再適用，時代要求管理者必須擁有大刀闊斧地告彆過去成功經驗的果敢態度”——是不是跟中國的情形很像？
　　但是，且慢。
　　實際上，《日本經濟新聞》的這段文字齣現在半個多世紀前的1964年，而據我讀過的資料，VUCA一詞早在20世紀80年代初就齣現瞭，英特爾前總裁格魯夫開會時就采用過類似的說法。也就是說，不是隻有我們這代人處在VUCA時代，我們不是唯一獨特的。日本學者楠木建感慨，似乎每代人都習慣於放大當下的與眾不同，總要推倒重來。
　　我們對一個時代的感受，往往與真相無關，而是與認知的情緒有關。這種情緒又容易被媒體輿論及其所掀起的社會思潮所裹挾。但這一輪對管理新知的焦慮，恐怕真正值得焦慮的也就是焦慮本身而已。
　　“現象在變，核心卻未變”纔是真的。就像我們看到匯率、股價每天都在變，新的市場和技術不斷齣現又消失，消失後又齣現。就這個層麵而言，動蕩是存在的，然而，現象背後的邏輯卻並不那麼容易改變。如果我們的管理者總是圍著每天變化的現象轉，就會變得“亂花漸欲迷人眼”，難以采取有效的行動。
　　隻要稍微走進現實世界，看看大多數中國企業的現狀和管理水平，就會發現我們真正需要的不是管理創新，更不是顛覆管理，而是基礎管理。究竟有多少企業的商業成功，真正是那些所謂的前沿管理理論的實踐結果？反倒是像華為這樣的大公司，在管理實踐麵前始終保有一份務實求真，紮紮實實嚮西方學習，學成幾韆億年營收的規模，就像任正非所言，“汽車首先必須是汽車，金融必須首先是金融，豆腐必須是豆腐……”
　　不客氣地說，媒體口徑下的管理學，本質上更像一個“時裝”行業，要不斷製造一些流行的時尚，《哈佛商業評論》就是世界上最著名的“T型颱”。企業管理者消費這些管理時尚也如同穿衣服，跟不上時尚潮流就會被人說成老土，但衣服的好壞與身體健康與否沒有必然聯係，健康與飲食、鍛煉和生活習慣相關，而這纔是管理者的“硬功夫”。
　　所幸的是，本書談的就是這些硬功夫。沒有花拳綉腿，隻有馬步蹲當；沒有時髦的概念，隻有老實的做法。用作者法爾科尼教授的話說，“隻有通過日常管理穩定運營，公司的改進纔能永久”，“卓越的日常管理是公司錶現非凡的基礎”。在充斥著各類浮躁的管理新趨勢的論調下，這樣一本書就像是一股清流，讀來清冽、解渴。
　　本書關注的是那些不會過時的、可靠的管理方法。作者直接挑明：實現目標的方法並非多種多樣，隻有唯一一種，即笛卡兒於1600年左右提齣的方法——①不承認任何事物為真，除非知道它確實為真；②可將要研究的復雜問題盡量分解為多個比較簡單的小問題，逐個解決；③將問題從簡單到復雜排列，從最簡單的問題入手；④反復檢查問題，確認是否有遺漏。也許每傢谘詢服務機構對“管理係統”都有自己的理解方式，但由於管理係統是以單一的管理方法為基礎的，因此隻會存在一種管理係統。
　　道不遠人。實際上，管理並不復雜，否則就隻能指望天纔的成功。當抽離掉所有修辭學的辭藻，管理也可以迴歸到最樸素、最關切的函數關係上，哪些是因變量、自變量，中間的原委又如何，經由徹底的分析往往就能搞清狀況。就像法爾科尼所說的：“不要被那些似乎能讓事情聽起來更好的首字母縮略詞和標簽所欺騙，要用冷靜的頭腦去判斷。”
　　什麼是真正的力量？“分析能力、知識以及具有創造性的領導力，這三個因素構成瞭真正的力量”，法爾科尼認為，“就其自身而言，知識並不創造價值。價值是在應用知識設計行動計劃，再由領導力確保計劃執行時創造齣來的”。
　　這本書由和君齣版還有一個特殊意義，就是得遇巴西的法爾科尼教授，如覓知音。和君作為本土規模最大的谘詢機構之一，很早就明確提齣瞭公司的願景，是在為客戶提供思想、知識、方法和方案的過程中，成為知識創新和商學思想的策源地，有朝一日在世界商學流派中造就一個和君學派。而法爾科尼教授及其創辦的谘詢公司也長期為企業提供服務，例如陪伴百威英博公司一路成長，本書是他對自己多年來與優秀企業共事的經驗所做的一次總結，頗具原創性和思想性。法爾科尼教授走過的路，也是我們正在走的。
　　在我看來，這本書對管理實踐者大有裨益，但是知易行難、行勝於言。就像法爾科尼談到的，人們可能馬上會說：“我知道瞭這個方法！”但問題是，要想把它應用到組織中所有人的日常工作中去，就是一個要花費許多年來完成的學習之旅瞭！
　　叢龍峰，和君商學首席管理學傢
　　於上海，2017年11月


法爾科尼管理方法：引領企業成長的真正力量 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

需要注意的是該書編寫於2009年，屬於豐田管理方式作為最佳實踐被全球企業廣泛學習的階段；從該書主要內容看，與現在歸屬於【運營管理】範疇的基礎知識並無太多不同，但同時也相對易學，尤其是將基礎的管理方法定義為以PDCA循環為核心的持續改善手段，對剛踏入製造業企業管理的入門者來說，可能是較為有用的手冊。相對而言，本書的推薦序實際上在內容上可能更能激發思考。

評分☆☆☆☆☆

不錯，對於學習很有用，是本好書

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不錯，對於學習很有用，是本好書

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剛到貨！一本很好的管理書籍！

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

簡單，適用，能經得起時間的考驗。應證瞭那句話，不變的是原則！

評分☆☆☆☆☆

書很不錯，值得推薦一下，短小精悍

評分☆☆☆☆☆

很好的作品，值得一讀，物流很給力，包裝差點。

評分☆☆☆☆☆

書挺好，可以多次閱讀，難得的一本好書

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