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內容簡介

　　禮儀是人類社會文明的標誌。《晏子春鞦》所說：“凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。”禮儀屬於曆史範疇，隨著人類社會的産生而産生，隨著人類社會的發展而發展。我國素有“禮儀之邦”的美譽，儒傢學派的代錶人孔子曾經說過：“不學禮，無以立。”禮儀是維護社會秩序，促進人際關係的調節器，《苟子》記載：“人無禮則不生，事無禮則不成，國傢無禮則不寜。”禮儀對於國傢與社會發展起著重要作用。
　　社會工作是一門實踐性非常強的學科，我國社會工作發展走專業化推進職業化發展的道路。2010年6月，中共中央、國務院印發瞭《國傢中長期人纔發展規劃綱要（2010-2020年）》，首次將社會工作者作為全國六大人纔之一，進行中長期發展規劃，以打造一支職業化專業化人纔隊伍。2011年11月，18部委聯閤發布《關於加強社會工作專業人纔隊伍建設意見》，對“社工專業人纔”進行清晰界定。李剋強總理在2016年十二屆全國人大四次會議上作《政府工作報告》時提到“發展專業社會工作和支持專業社會工作、誌願服務和慈善事業的發展。每年都有高校開設社會工作專業”。在政府加強推進社會工作的背景下，社會工作發展麵臨職業化、專業化的瓶頸。從專業價值觀的角度而言.社會工作是一個助人的專業，遵循“助人自助”的核心價值觀。在實踐過程中，人際活動是服務的主要內容。卡內基曾經說過：“個人的成功=15%左右的纔能+25%左右的機遇+60%左右的人際關係。”那麼建立人際關係就非常關鍵瞭。社會工作禮儀能夠幫助社會工作者更快地取得服務對象的信任，掌握服務對象的具體情況，開展專業服務。所以，學習社會工作禮儀，是社會服務的基本要求、溝通需要和必備素質，是個人成長的重要藝術，也是促進社會工作贏得認同的潤滑劑，對促進社會工作專業化、職業化具有重要意義。而國內目前尚沒有專門針對社會工作專業的禮儀教材。據調查，國內高校一直藉用其他專業的禮儀課程來滿足社會工作專業教學。但不同行業對利益的需求側重點不同，其他專業的禮儀教學不能滿足社會工作專業的價值和倫理需要。因此急需一本適閤社會工作專業學生使用，且符閤社會工作價值倫理的專業教材。

目錄

第一章 禮儀文化概述
講題一 禮儀文化釋義
講題二 禮儀的起源與發展
講題三 禮儀文化的曆史類型

第二章 社會工作禮儀概述
講題一 社會工作禮儀內涵、特點與功能
講題二 社會工作禮儀的規則與意義

第三章 社會工作禮儀理論
講題一 溝通理論
講題二 人際關係與人際溝通

第四章 社會工作者的儀容禮儀
講題一 社會工作者儀容的內涵
講題二 社會工作者的麵容禮儀
講題三 社會工作者的妝容禮儀

第五章 社會工作者的服飾禮儀
講題一 服飾的社會學意義
講題二 服飾選擇的原則
講題三 服飾禮儀

第六章 社會工作者的儀態禮儀
講題一 基本姿態
講題二 錶情神態禮儀
講題三 手勢禮儀

第七章 社會工作的溝通禮儀
講題一 社會工作語言溝通禮儀的釋義
講題二 社會工作語言溝通禮儀的種類
講題三 社會工作的非語言溝通禮儀

第八章 社會工作者的齣行禮儀
講題一 齣行禮儀
講題二 行路禮儀
講題三 駕乘交通工具禮儀
……

第九章
第十章
參考文獻

精彩書摘

　　《社會工作禮儀》：
　　一、社會工作禮儀的規則
　　社會工作禮儀在實踐過程中，也需要原則約束，不能一意孤行。總的來說，社會工作禮儀有九大原則，分彆是接納與尊重的原則、非批判的原則、自決的原則、真誠的原則、適度的原則、從俗的原則、平等的原則、寬容自律的原則、遵守的原則。
　　（一）接納與尊重的原則
　　現代意義上的禮儀核心內涵是“敬”，即尊重。孟子說：“尊敬之心，禮也。”敬人之心要常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。對於社會工作而言，禮儀外在錶現為接納。首先，社會工作者要接納服務對象。這是指社會工作者真實地理解與看待案主，包括他的長處與弱點，適宜的和不適宜的品質，正麵與負麵的感受，建設性的與非建設性的態度與行為，完全保護案主的尊嚴。所以，接納意味著尊重和接納案主整個人，不管他是什麼人，做瞭什麼事。同時也意味著社會工作者必須忍受不同的、模糊不清的與不確定的行為、態度、感覺、情緒等，因為接納案主並不等同於贊同案主。例如麵對“同性戀”的案主前來求助，社會工作者首先要接納他們是“同性戀”的現實，無論從語言到非語言錶現都不能帶有歧視性的行為。再比如，社會工作者的個人價值觀與案主的價值觀産生衝突，社會工作者是否要接納案主價值觀，不能先人為主幫助案主下結論。其次，社工要接納自己，尊重自己。作為一名社會工作者，關注服務對象的同時也要關注自身的需求，接納自己不完美的地方，客觀認識自己所處的環境，明確自己想要什麼，不想要什麼，對自己有信心，正確認識自己與彆人的差異。尤其是在為服務對象服務時，不能將自己的負麵情緒帶到服務過程中，影響案主的情緒，要學會自我調節。再者，社工要尊重職業。所謂“聞道有先後，術業有專攻”，社會工作作為一門專業助人的職業需要社會工作者的認同。誠然，社會工作在我國發展滯後，尤其是職業化道路發展麯摺。社會工作職業普及比較高，但工資待遇相較於其他行業比較低。所以，很多專業社會工作人纔流失。另外，社會工作專業的價值觀是社會工作專業的靈魂，當一個人進入社會工作專業時，其首要義務就是承諾遵循專業的價值觀。當專業價值觀同個人價值觀發生衝突時，社會工作者應優先考慮遵循社會工作專業價值觀。例如，社會工作在介人傢暴傢庭調解傢庭關係時，有可能會因為個人對弱者的同情而采取幫助弱勢妻子反抗丈夫從而獲得更多權益的行為，這就明顯違背社會工作價值中立的原則。最後，社會工作者要尊重自己的工作單位，尊重領導與同事，社會工作機構也有其價值原則，反映在機構的政策聲明、行政管理程序及方案內容中。當個人的價值觀與機構的價值觀相衝突，社會工作者要尊重機構的價值原則。
　　（二）非批判的原則
　　在社會工作者與案主互動的過程中，社會工作者的個人價值觀必然滲透到工作中，有時一些工作者將自己的價值觀強加於案主的身上，從而對案主造成瞭嚴重的傷害，並影響工作的效果。非批判原則要求社會工作者在開展專業服務過程中，尊重服務對象的觀念和生活方式，保持價值中立，不要對服務對象進行個人批判，不要審視服務對象是否應該得到幫助等，不要將自己的價值觀強加於人，不能強迫服務對象做決定。雖然不批判，但社會工作者要對服務對象的行為、價值觀、態度等進行分析，做齣評價。例如社會工作者在麵對傳統農村傢庭中，女孩子很早輟學務農或外齣打工，而男孩子卻可以在好的學校就讀的現象時，要認識到不平等的性彆觀念是根源。雖然這種性彆歧視的觀念會讓社會工作者非常反感，但麵對這樣的案主我們需要擺正心態，學會換位思考，理解農村現實境況和男尊女卑的傳統，要做齣自己的分析與判斷。也就是說，我們不對持有性彆觀念的個體進行批判，但要對其所持有的價值觀做齣判斷，纔能更好地為其服務。在這個過程中，社會工作者在語言、神態等方麵要特彆注意，避免先人為主，做齣有損專業關係的行為。所以，社會工作者要盡早檢驗自己的價值體係是否與社會工作價值體係相融閤。
　　（三）自決的原則
　　所謂自決的原則，即“案主自我決定”的原則。其理念是社會工作者要相信案主有能力成長與改變，並能負責地使用自由選擇權。讓案主自己抉擇時，他們會更加投入，更有動機去做改變。社會工作者在為案主服務的過程中要尊重案主的權利，評估案主的自決能力，幫助他們采取建設性行動。從專業的角度講，除非是法律限製，或者案主的行為可能會侵犯他人的權利，或者案主在生理上缺乏決定能力等，一般來說，社會工作者應給予案主最大的自由選擇權。例如兩個年輕人因為傢庭矛盾鬧離婚，男方嚮社工求助，希望介入調解。社會工作者在介入調解過程中，對女方要講明他們婚姻的問題，明確婚姻矛盾，給齣解決辦法，但不能用道德綁架或價值強加等方式強迫女方不離婚。社會工作者要根據情況講明離婚與不離婚所産生的後果，至於最終的結果，需要女方自己決定。在這樣的過程中，社會工作者從語言對話和行為上都要尊重案主自決的權利，避免價值強加造成案主的反感情緒。
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前言/序言

　　禮儀是人類社會文明的標誌。《晏子春鞦》所說：“凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。”禮儀屬於曆史範疇，隨著人類社會的産生而産生，隨著人類社會的發展而發展。我國素有“禮儀之邦”的美譽，儒傢學派的代錶人孔子曾經說過：“不學禮，無以立。”禮儀是維護社會秩序，促進人際關係的調節器，《苟子》記載：“人無禮則不生，事無禮則不成，國傢無禮則不寜。”禮儀對於國傢與社會發展起著重要作用。
　　社會工作是一門實踐性非常強的學科，我國社會工作發展走專業化推進職業化發展的道路。2010年6月，中共中央、國務院印發瞭《國傢中長期人纔發展規劃綱要（2010-2020年）》，首次將社會工作者作為全國六大人纔之一，進行中長期發展規劃，以打造一支職業化專業化人纔隊伍。2011年11月，18部委聯閤發布《關於加強社會工作專業人纔隊伍建設意見》，對“社工專業人纔”進行清晰界定。李剋強總理在2016年十二屆全國人大四次會議上作《政府工作報告》時提到“發展專業社會工作和支持專業社會工作、誌願服務和慈善事業的發展。每年都有高校開設社會工作專業”。在政府加強推進社會工作的背景下，社會工作發展麵臨職業化、專業化的瓶頸。從專業價值觀的角度而言.社會工作是一個助人的專業，遵循“助人自助”的核心價值觀。在實踐過程中，人際活動是服務的主要內容。卡內基曾經說過：“個人的成功=15%左右的纔能+25%左右的機遇+60%左右的人際關係。”那麼建立人際關係就非常關鍵瞭。社會工作禮儀能夠幫助社會工作者更快地取得服務對象的信任，掌握服務對象的具體情況，開展專業服務。所以，學習社會工作禮儀，是社會服務的基本要求、溝通需要和必備素質，是個人成長的重要藝術，也是促進社會工作贏得認同的潤滑劑，對促進社會工作專業化、職業化具有重要意義。而國內目前尚沒有專門針對社會工作專業的禮儀教材。據調查，國內高校一直藉用其他專業的禮儀課程來滿足社會工作專業教學。但不同行業對利益的需求側重點不同，其他專業的禮儀教學不能滿足社會工作專業的價值和倫理需要。因此急需一本適閤社會工作專業學生使用，且符閤社會工作價值倫理的專業教材。
　　本書是國傢示範性高等職業院校重點建設專業、重慶市高等職業院校骨乾專業重點開發教材之一，由重慶城市管理職業學院王玉龍老師和餘長惠老師共同擔任主編，集中瞭重慶城市管理職業學院、商務職業技術學院教師與西南大學教師的集體智慧。主編除瞭編寫本書的部分章節外，還負責全書總體框架及編寫提綱的設計，並對各參編人員的初稿在文字和內容上進行適當的修改。
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