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編輯推薦

《高效錶達：超實用的人際溝通技巧》
不會錶達，如何與人和諧相處？
詞不達意 說不齣口 齣口傷人
說話精準 錶達到位 直抵人心
高效的錶達，讓生活更加如魚得水
把話說到點子上，把話說到對方心坎裏，一齣口就抓牢對方

內容簡介

在社會交往中，如何錶達齣自己的想法、如何清晰地傳達所說的內容至關重要。我們麵對不同的人，有著不同的身份，錶達方式也就要有所區彆。《高效錶達：超實用的人際溝通技巧》從多個方麵、多個視角為讀者講解在什麼樣情況下應該怎樣錶達，通過理論加案例的方式，深入淺齣地錶達溝通的重要性和在現實當中如何實際操作。相信每一位讀者都能夠在本書中得到啓迪，在溝通和高效錶達方麵有著顯著提升。

作者簡介

李世強 國傢二級心理谘詢師，公關活動策劃人，認可專業行為培訓師。
人們經常發現，不論自己如何試圖清楚恰當地錶達某一觀點時，溝通的過程和結果總是不盡如人意，本書將會提供給你全新的看待溝通中齣現這些問題的觀點，並教授你一些能夠實現完美溝通、讓溝通的雙方均滿意的工具和方法。

目錄

Pat1　初次相遇，在心中留下最美好的印象
敢於錶達，張不開口如何溝通 / 002
記住對方的名字，是一種尊重 / 005
增強幽默感，讓你的溝通暢通無阻 / 007
找到恰當的話題，讓彼此一見如故 / 009
良好的自我介紹，讓誰都忘不瞭你 / 011
培養親和力，讓你的溝通更具有魅力 / 013

Pat2　做個暖場高手，讓現場的氣氛熱絡起來
多說好聽的話，彆讓你的語言傷瞭人心 / 018
語言是人生最不可或缺的溝通工具 / 022
要想成為善於溝通的人，就要從平常的小事做起 / 023
說話之前先動腦，明白什麼人前說什麼話 / 025
彆小看客套，那是一種修養的錶現 / 029
溝通不是說個沒完，有時傾聽更為重要 / 032

Pat3　站在對方的立場，溝通自然順暢無比
多為對方考慮，纔能交到真心的朋友 / 038
溝通需先懂得尊重，他人的隱私最好少談 / 040
懟人沒有好處，尤其是在對方“落難”時 / 042
你管不住彆人的嘴巴，但可以管住自己的 / 045
與人溝通時，學會把“我”變成“我們” / 048
爭論沒有任何意義，贏瞭又能如何 / 050
每個人都有缺點，但那不是你調侃的“點” / 053

Pat4　做個糊塗人，溝通並非讓你時刻錶達自己
麵對不想迴答的問題，學會答非所問 / 058
控製住你高興的欲望，得意之時更要懂得謙虛 / 061
並非每個人，都能成為推心置腹的人 / 063
學會隱藏，鋒芒畢露最容易成為眾矢之的 / 065
說謊不等於虛僞，生活中有時需要些小謊言 / 068

Pat5　學會拒絕，做到不傷和氣也不傷瞭自己
掌握溝通技巧，讓拒絕的話委婉動聽 / 074
拒絕彆人之前，先送他一頂“高帽” / 076
當好友開口藉錢，學會體麵地拒絕 / 078
樂於助人值得贊揚，但也要堅守住自己的原則 / 080
沒有那份實力，就彆打腫臉充胖子 / 082
“醜話”不是為瞭讓彆人難堪，而是提前達成“君子協議” / 086

Pat6　婉轉錶達，把難聽的話說得動聽一點
彆把自己的想法，強行灌輸給彆人 / 092
傳達“壞消息”，有時不必那樣直接 / 094
朋友之間溝通，彆總是用命令的口吻說話 / 097
同樣的意思，不同的錶達有著不同的效果 / 100
所謂的教養，就是從不會咄咄逼人 / 103
批評的話語，也並非都那麼不堪入耳 / 105

Pat7　溝通最關鍵是贊美，沒人不喜歡聽好話
贊美需要真誠相伴，那樣的語言纔最動聽 / 110
發掘對方的閃光點，每個人都值得贊美 / 112
讓“馬屁”恰當好處，那也是一種贊美 / 114
女人愛美，但她們更愛被人贊美 / 118
贊美有很多方式，學會從對方得意之事誇起 / 121

Pat8　幽默的語言，讓溝通更具感染力
用幽默的語言，建立融洽的關係 / 126
幽默會引人發笑，更會讓溝通變得輕鬆暢快 / 129
開玩笑的話語，一定要掌握好尺度 / 131
彆把諷刺當作幽默，那隻會起到反效果 / 134
用幽默的語言，擴展你的交際圈子 / 136
將幽默傳遞下去，讓憂慮在笑聲中消失 / 138

Pat9　身在職場，不會溝通將寸步難行
進入職場，溝通先從稱呼學起 / 144
溝通雖然重要，但並非什麼事都能大聊特聊 / 147
溝通要有分寸，時刻注意自己的言談舉止 / 150
既然步入瞭職場，就沒有瞭學生時的童言無忌 / 153
職場學會多微笑，愛笑的孩子纔有糖吃 / 154

Pat10　學會秀齣自我，讓領導時刻注意到你
多和老闆溝通，給他留下一個美好的印象 / 158
工作要主動匯報，讓領導看到你的敬業 / 160
成為領導的好觀眾，認真傾聽他的話語 / 163
若是沒人關注你，就主動“秀”齣你自己 / 166
溝通若是恰當，加薪不再會難以啓齒 / 168

Pat11　不懂與下屬溝通，沒有人會對你馬首是瞻
耐心的態度，是與員工溝通最重要的因素 / 174
管人最重要是管“心”，要明白員工的需求 / 178
管理者付齣瞭真心，纔能換來下屬的忠心 / 181
放下你的官架子，員工纔會與你一起戰鬥 / 182
記得自己是個領導，而並非一個管傢 / 185
用人不止要用他的長處，更要容得下他的短處 / 188

Pat12　商場之間的競爭，充分的溝通纔能雙贏
商場之中講關係，關係到瞭事好辦瞭 / 194
多與人親近，建立起更深的交流 / 196
讓對方多看到你，他就會更熟悉你 / 198
接待客戶，決不能以穿著來區彆對待 / 202
好的銷售，一開口就要抓住對方的心 / 204
想要在商場生存，就要擴大自己的人脈圈 / 207

Pat13　談判桌前，會溝通的人就是最後的贏傢
談判之前先寒暄，從閑聊的話語裏捕捉信息 / 212
登門檻效應，要求需要一點點增大 / 215
談判不能隻顧著自己，多站在對方立場考慮問題 / 218
話不能夠說太絕，給彼此一個迴鏇的餘地 / 221
想在談判桌前說服對方，就要讓人看到利益 / 224
談判結束後，還有很多話需要說 / 227

精彩書摘

第10節 說話之前先動腦，明白什麼人前說什麼話
在溝通中，要學會看對象說話。如果忽略瞭這點，很容易因為話語不得體而引起對方的反感。要掌握必要的說話技巧，看清對象，想好之後再說，如此有利於建立良好的人際關係，得個好人緣。
俗話有句“見人說人話，見鬼說鬼話”，這不是虛僞做作，而是一種有技巧的說話方式。說話對象不同，個人喜好就不一樣。不分對象，亂說一氣，肯定會得罪人。
有一次過年時同學聚會，聊天中講到我們的老師。大傢都想著很久沒見過班主任張老師瞭，過一天去看望一下。
我們的班主任張老師已經快50 歲瞭，但卻還是一個很時尚的人，每天都打扮得非常時髦。每隔一個月她還換個新發型，平時用的護膚品也全是高檔貨。
“哎，我孫子都齣生瞭，我越來越老瞭啊。”張老師看到我們很高興，感嘆道。
“大傢誰不是越來越老啊，你已經很不錯瞭，看著比同齡人要年輕很多。”
我們大傢都知道張老師愛美，怕衰老，所以大傢都會避開說她老的話題。
在我們一起看望老師的同學中，有一個同學畢業後很不如意。這次看望老師時，順便想請老師幫幫忙，指點一下迷津。
可能是過年這幾天應酬多，張老師在這天正好感冒瞭。她說話聲音沙啞，透著疲憊，整個人看起來也不精神。
“張老師，好久沒見瞭，挺想你的。”我們這個同學把帶來的水果放下，開始跟張老師寒暄“是啊，好久不見，大傢都趕緊坐下吧。”張老師對自己的學生很熱情，起身倒水給我們喝。
我們大傢忙說：“我們自己倒就好，老師您坐！”
老師坐下後，這位同學挨著老師坐下，想著再和老師多寒暄幾下，便繼續說道：“老師，你的聲音聽起來很沙啞，人也不精神，看起來比之前蒼老瞭很多。”
他這麼一說，張老師跟受瞭打擊一樣，臉色立刻就變瞭。我們大傢瞬間也陷入瞭寂靜。
“我隻是最近感冒瞭，有些疲憊。”張老師明顯帶著不悅。
這時，這位同學纔意識到自己失言瞭，不該說老師蒼老，老師那麼愛美的一個人，聽瞭這話心裏肯定很不舒服。
氣氛一下子就變得不對瞭，這位同學也沒再說自己來的意圖。我們大傢忙岔開話題，談論起老師的孫子……而這一整天，張老師也都很少再和這位同學說話瞭。
在溝通中，很多人都會犯我這位同學類似的錯誤。說話不動腦筋，不看對象，最後隻會冒失地得罪人，也無法達到自己的社交目的。
不論是誰，在跟人交往時都必須掌握必要的說話技巧。說話冒失，不看對象，是對他人的不尊重。懂得必要的說話藝術，纔能避免尷尬，為社交的順利進行奠定良好的基礎。
有些人認為，看對象說話就是麯意逢迎，是為瞭討好他人，奉承他人，從而達到自己的目的。有時為瞭博得對方的好感，不惜故意說假話，溜須拍馬，無所不用。其實這麼理解是錯誤的。看對象說話是為瞭統一大傢的溝通方式，是對他人的尊重，不是心懷鬼胎，居心不良。
看對象說話是很有深意的事，其中包含瞭很多交際常識和談話技巧。我們要觀察對方的為人，瞭解對方的喜好，探究對方的社交方式等。隻有摸透對方，在談話時纔能更閤對方心意，跟對方有共同話題。
有些人在社交中總是人見人愛，這與他們看對象說話的交際方式是分不開的。分清談話對象，纔能靈活錶達自己，纔能在交往中做到得心應手。
俗話說“入鄉隨俗”，要適應對方的說話方式，溝通纔能更順利。
我有一個做業務的朋友，叫成為，他就很懂得這一套。有一次，他下縣談業務，負責接待他的是小趙。他之前見過小趙，也算熟悉。小趙是東北人，性格爽朗，說話有時也不加遮攔，但能力卻很不錯。
“你小子最近忙什麼呢？好久不見啊。”成為很豁達地說，他放下瞭平時的客套勁。
“哎呀，是你大駕光臨啊，真是想死我瞭。”小趙笑哈哈地打招呼。
“公司要的貨物準備得怎麼樣瞭？要是沒準備好我可饒不瞭你啊。”成為佯裝發狠。
小趙一看更加樂瞭：“放心吧，我不給彆人準備也得先給你啊，誰讓咱倆臭味相投呢。”
看似隨意的談話，其實是成為故意營造的，他深知小趙的為人，喜歡跟爽快的人做朋友。如果自己中規中矩，說話禮貌疏離，效果反而會不好。
跟沉悶固執的人交流時，說話要簡潔有重點。這類人話少又固執己見，麵對他們，不要迂迴說話，通過觀察找齣對方感興趣的話題，然後再直截瞭當地詢問就可以瞭。這類人很反感兜圈子，喜歡直接進入主題。
麵對傲慢無禮的人時，盡管討厭也要耐著性子繼續交談。對這樣的人，不需要太過客氣，說話要有力，有自己的主見，但萬不可傷害他們的麵子。傲慢的人常常唯我獨尊，一旦覺得丟臉，會做齣不理智的事。總之，跟這類人交往時既要強硬，還要適當地軟弱。
在跟地位比較高的人說話時，要盡量客氣，說話不能太隨便，要錶現齣自己的尊重。要三思而後行，盡量說符閤對方身份的話。不能按照平時的說話方式。不需要錶現齣多親切，但一定要恭敬有禮。
跟文化水平高的人說話時，語言可以適當書麵化、深奧一些，可以對語言進行修飾，可以適當含蓄。但跟文化水平低的人就不能如此瞭，不要夾雜難懂生僻的話，也不要文縐縐的，對方會很不適應。為瞭避免尷尬，最好多說些大白話。
麵對虛榮的人時，不妨多稱贊一些，多恭維點，他們會很受用；麵對深藏不露的人，最好先嚮對方錶達自己，之後對方纔會變得主動。
麵對性格溫暾的人時，要控製好自己的脾氣，說話不要太急，要耐著性子配閤纔行；遇到自私的人時，不妨先提一些對方可以獲得的好處，誇大事實。看到好處，他們自然會變得“友好”。
不論什麼時候，社交都離不開交際對象。在交流時要根據對象的具體情況選擇說話方式，這樣纔能避免失禮，纔能搭建良好的溝通平颱，纔能達到自己的社交目的。


第34節 同樣的意思，不同的錶達有著不同的效果
我們也許沒有注意到一點：傷害不是因為我們說瞭什麼，而是我們怎麼說的。同樣的意思，采取不同的方式說齣來，絕對會達到不一樣的效果。
聰明的人懂得拐著彎說齣內心的想法，他們不會直截瞭當地錶達對他人的看法。比如服裝店老闆不會直接對某個女士說：“這是我們店裏新推齣的款式，肯定適閤您穿。”而是說：“您穿的上衣，與我們店裏新推齣的款式一樣，都很漂亮。”前者會讓聽者猶豫不決；後者會讓聽者十分開心。
在人際交往中，大多數人不時地需要去說服彆人接受自己的觀點或者産品，讓人相信自己。成功的推銷者總是百發百中，就是因為他們深諳說話技巧，知道如何巧妙地說齣內心的想法。
我一個做HR 的朋友和我說過她們公司的一個會計的故事。那個會計是個頭腦很靈活、很會說話的人。她告訴我，他們公司經理生性高傲自負，能夠接近他的人很少，多數人對都他敬而遠之。那位女會計來的第一天，找經理談論事情的時候，開口第一句話是：“我剛進公司，就聽說這裏有個雷厲風行，工作效率極高的經理，看來真是名不虛傳啊。”
女會計話音還未落，經理臉上已經露齣笑容，接下來的談話自然很輕鬆。
女下屬沒有直接地找經理“辦公事”，先來瞭一堆恭維之語，打消瞭對方拒絕與之閤作的念頭，以後相處自然容易得多。拐著彎說齣內心的想法，是一種高明的說話技巧，一來可以避免給對方難堪，二來可以顯示高超的交際手段。如果隻逞口舌之快，想到什麼說什麼，後果常常不堪設想。
漢景帝時代，他的姐姐長安公主劉嫖深受太後寵愛，很有地位。有一次她對漢景帝的寵妃栗姬提議，把自己的女兒嫁給栗姬的兒子，並答應幫助栗姬奪取皇後之位，幫助她的兒子做太子。這本是一石多鳥的計謀，沒想到栗姬頭腦簡單，多年來她對劉嫖心懷怨言，覺得她多次給漢景帝介紹美女，害得自己獨守空房，著實可惱。因此現在劉嫖來求自己，真是大快人心。為瞭一泄心中怨氣，她當場將劉嫖一頓嘲諷，什麼話難聽說什麼。結果她逞瞭口舌之快，解瞭心中怨恨，卻得罪瞭劉嫖。不久，栗姬的兒子被貶，娘傢人也受到牽連，滿門遭殃。她本人也被漢景帝打入冷宮，再無天日。
隻圖口舌之快，發泄心中怨恨，這是很多人常常做的糊塗事。口舌痛快，當麵給人難堪瞭，日後的生活怎麼辦？我們應避免逞口舌之快，遇到問題時應該先思索再開口。開口之前應該想到：說齣去的話猶如潑齣去的水，覆水難收，這句話將會帶來什麼後果？
時刻提醒自己，會很好地避免逞口舌之快，還能鍛煉說話的方式和方法。當然，最好的辦法就是藉人之口說齣自己的想法。生活中常常見到“托”，不要小看他們的作用。中國人喜歡隨大流，藉“托”之力，可以鼓動更多人的追隨。比如嚮顧客推薦某款化妝品，哪怕你費盡口舌介紹它的多種好處，顧客卻不見得相信，還不如一句“我認識的女孩子都用這個品牌。”這句話的效果好。沒有人去驗證是否有很多女孩子都在用這款産品，你卻達到瞭目的。
可見，藉“人”之口，也是拐著彎說齣內心想法的一種方式。總之，不管遇到什麼情況，控製好自己的情緒。不要衝動，說話前多費心思，尋找可以解決問題的最佳方式，而不是為瞭罵人而開口。
有一次，我陪著朋友靜宜逛瞭幾個小時的商場，大包小包的買瞭很多衣服。正當她興高采烈地往商場門口走的時候，突然想起剛纔付完錢以後，好像沒有把錢包收起來。我們趕緊發瘋似地跑迴付賬的攤位前，翻找瞭一遍，沒有錢包的影子。靜宜心裏一陣涼颼颼的，剛纔的高興勁此刻全沒瞭，因為那錢包中有她剛剛從另外一個公司結算迴來的12000 元現金。
“姑娘，你有沒有看到一隻黑色的錢包？”靜宜問攤主。
“沒看見。”
可是剛纔明明就是在這裏付的賬，那時候錢包還在，一轉眼就沒瞭。靜宜盯著攤主的眼睛，她根本不相信攤主的迴答，不過她又沒有什麼證據。即便真是攤主拿的，隨便藏個地方，她也找不到，人傢還會罵她誣陷。所以要想找到錢包，隻能來軟的。於是她就跟攤主說：“我的錢包不見瞭，大概是剛纔一忙亂，付完錢就把錢包落下瞭。那裏邊有公款，無論如何也得找到。”
靜宜擺齣一副不找到錢包不罷休的樣子，攤主不理不睬，這時候靜宜靈機一動說：“你幫我找找吧，你看這裏人來人往的，大傢走過來都看著。我知道不是你拿的，可是在你的攤位前找錢包，誰也不知道彆人心裏怎麼想，這對你的生意也會有影響的。”
攤主的臉色有些難看，她開始慢騰騰地假裝找錢包，靜宜趕緊接著說：“我的很多同事都很喜歡買衣服，我以後就帶她們到你這裏來。”
不一會兒，攤主遞給靜宜一隻黑色的錢包，這個錢包正是她丟的那個。靜宜打開一看，裏麵的錢一分不少。
靜宜的目的是要迴錢包，而不是討伐攤主昧良心。如果一味地爭執吵鬧，大罵攤主，看似討要錢包，實則在為自己的過失找藉口，把責任推到攤主頭上。這或許還會傷害攤主的自尊心，把她逼到絕路上去。“既然說我是個貪財的人，我就貪瞭，看你怎麼辦？”

前言/序言

人類屬於群居性動物，所以，人類生活在社會中，就離不開交際。但是，現在很多人卻有著“社交恐懼癥”，在交際場閤不知道該做什麼，也不知道該說什麼，甚至會覺得渾身彆扭。這當然很大一部分原因是性格造成的，但還有一個重要的原因，就是不知道如何去錶達自己、不知道如何與對方溝通，即便想溝通，也找不到話題。所以，造成瞭害怕交際、害怕接近人群的局麵。
但是，你既然是社會中的一分子，就離不開社會，也離不開交際。因為你有傢庭、有同學，工作後還有同事、有領導，生活中有朋友……你無時無刻都得和其他人溝通。因此，學會如何說話、如何溝通，是你邁嚮社會、融入生活最重要的一部分。
其實，和人溝通並非那麼可怕的事情，隻要你能夠掌握其中的技巧和學問，你就會豁然開朗而當你學會瞭溝通，學會瞭如何錶達後，你更會發現，你的人生會産生翻天覆地的變化。溝通不僅能使你快速地融入到社會當中去，更能夠讓你在生活和工作中如魚得水。
古往今來，哪個成功人士不是一個會錶達、懂溝通的高手。他們每個人都能夠在需要贊美彆人的時候，真誠地說齣溢美之詞；能夠在需要批評他人，對彆人提齣意見的時候，把話說得委婉動聽，讓人欣然接受；當他們需要說服彆人時，往往能夠一語中的，以最快的時間達到最佳的效果……
曾有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。”這句話是多麼有道理。看看我們的周圍，多少人懷纔不遇，不就是溝通的能力太差，無法高效地錶達自己意思的結果嗎？一個人若是沒有瞭口纔，不會錶達自己，不懂得如何溝通，即便你是一個人纔，最後也可能被埋沒成一個庸纔。由此可見，學會溝通、學會錶達，是一個人邁嚮成功的關鍵。
本書從多個方麵、多個視角為讀者講解如何溝通，在什麼樣的情況下進行怎樣的溝通。本書通過理論加案例的方式，深入淺齣地錶達溝通的重要性和在現實當中如何實際操作。相信每一位讀者都能夠在本書中得到啓迪，在溝通和高效錶達方麵得到顯著提升。最後，希望每一位讀者都能夠成為一個會錶達、懂溝通的人，希望每一位讀者都能夠從羞於開口到口若懸河，無論在生活還是在工作中，都能夠錶達齣自我。
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