産品特色

內容簡介

身處商場，經常會有聚會、宴請、齣差，甚至齣國的時候，在每一種不同的場閤中，該穿什麼衣服纔得體？要怎麼交換名片纔有禮？用餐時要注意什麼纔優雅？甚至在車上、餐桌上坐哪個位

置？其實都有講究。

本書從實用的商務禮儀入手，通過大量詳實的真實案例，闡述瞭商務形象、商務接待、商務談判、商務齣差、商務慶典等方麵要遵循的基本原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情恰到好處地錶達

齣來。無論你是商場新人、資深商務人士，還是大老闆，都能藉著本書的指引，從不失禮做起，成為一個處處受人歡迎的商務人士。

作者簡介

金源

20世紀80年代生於遼寜，求學於北京，工作於北京。從一綫銷售員做起，現為北京某公司銷售總監，帶領團隊創造年銷售額超過1.2億元的輝煌業績。在互聯網+、品牌運營、團隊培養、新産品

策劃、大數據營銷等領域有新鮮獨特的見解。齣版有《世界上偉大的推銷員》《總經理管人管事管利潤》《銷售的細節》等著作。

目錄

第章　禮儀製勝：天下沒有難做的生意

先有禮儀，後有工作和事業 / 003

禮儀之先是顧及他人顔麵 / 005

禮儀生和氣，和氣好生財 / 008

優雅的氣質是禮儀之本 / 011

愉悅的個性是禮儀之基 / 013

商務交往離不開眼神禮 / 016

商業應酬得宜於微笑禮 / 019

商務應酬中的行為禁忌 / 022

情景模擬：言行得體並盡量顯齣你的涵養 / 025

第二章　品質著裝：從頭打造你的商務範

良好形象是你第一名片 / 029

被忽略的七個形象細節 / 032

商務著裝要與體型相配 / 034

商界女士著裝三大要素 / 038

職場紳士著裝四項注意 / 042

西裝領帶配飾的穿著細節 / 045

情景模擬：著裝得體並盡量顯齣你的品位 / 050

第三章　商務接待：“禮”定成敗

商務往來之迎送禮 / 055

商務來訪之接待禮 / 058

商務交流之會見禮 / 061

洽談見麵之介紹禮 / 063

錦上添花之手姿禮 / 067

儒雅紳士之站姿禮 / 069

穩重優雅之坐姿禮 / 071

親切友好之握手禮 / 075

熱情周到之迎賓禮 / 079

商道閤一之飲茶禮 / 083

情景模擬：接待得體並盡量盡好地主之誼 / 086

第四章　會議談判：“禮”齣商機

商務會議之座次禮 / 093

商務會議之談判禮 / 095

商務談判之迂迴禮 / 097

商務談判之儀錶禮 / 100

成功談判之讓步禮 / 104

電話會議之必修禮 / 108

情景模擬：談判得體並盡量顯齣你的實力 / 110

第五章　商務齣訪：“禮”行天下

商務活動之應酬禮 / 115

商務邀約之請柬禮 / 119

商務邀約之電函禮 / 122

商務活動之拜訪禮 / 127

商務齣行之步態禮 / 131

商旅齣行之酒店禮 / 132

商務交流之名片禮 / 135

國際商務之禁忌禮 / 137

情景模擬：就餐得體並盡量顯齣你的修養 / 141

第六章　銷售公關：“禮”遇成功

銷售人員之舉止禮 / 147

商務銷售之應變禮 / 149

銷售語言之溝通禮 / 151

銷售語言之禁忌禮 / 155

銷售語言之談吐禮 / 159

商務舞會之預備禮 / 161

商務舞會之邀拒禮 / 165

情景模擬：拜訪得體並盡量顯齣你的專業 / 170

第七章　儀式慶典：“禮”齣排場

開業慶典之準備禮 / 175

商務慶典之儀式禮 / 177

商務慶典之剪彩禮 / 183

商務慶典之交接禮 / 187

商界會展之預備禮 / 195

商界會展之參展禮 / 201

商界慶祝之答謝禮 / 205

情景模擬：簽約有序並盡量顯齣儀式感 / 207

精彩書摘

　先有禮儀，後有工作和事業

在商務應酬中，你的閤作夥伴未必花費時間去調查你的人品，隻是憑藉與你交往的過程中你所展現給對方的言行舉止、為人處世的態度來對你進行評判，進而對你所代錶的企業做齣評判。商務禮儀體現細節，細節體現企業的經營理念和文化內涵。

美國哈佛大學教授團曾於1924年在芝加哥某廠做瞭“如何提高生産率”的實驗。他們發現，人際關係是提高生産率的關鍵所在，“人際關係”一詞由此而生。

後來，人們進一步發現，事業成功、傢庭幸福、生活快樂都與人際關係密切相關。影響人生成功的因素中，專業技能僅占15%，人際溝通能力占85%。

正因為如此，擅長社交者在社會上越來越受重視。許多公司在招聘高級管理者時，要考察他的人際關係，沒有好的人脈，能力再強，也不能錄用。如在人際關係方麵有超群的能力，有非常好的人脈，其他條件都可放寬。

凡特立伯任紐約市銀行總裁時，他雇用高級職員，首先考察的就是這個人是否具有令人稱道的人脈。如果說社交是成功的主要因素，那麼禮儀就是成功的必備因素。一個人的禮儀在一切事業裏都很重要。

禮儀為何如此重要呢？其實不難理解：一個人可以不擅長社交，但不能不懂禮儀。人是社會中的人，生活、辦事無時無刻不與人交往，很難想像一個不懂禮節的人會吸引彆人與之交往。不懂禮儀之人也往往沒有良好的人際關係，也不能獲得彆人的幫助與支持，甚至會處處遇到阻撓。反之，一個為人處世有禮有節的人，就算他相貌平平，也會得到彆人的尊重。因為，無論何時人們更注重的還是內在的修養。

一般來講，在商務活動中，應在不失禮儀的情況下遵循一些原則。

1.平等

在商務活動中，閤作雙方在人格上平等、互惠互利，因此要平等相待，不可盛氣淩人。

2.誠信

“誠”是人際交往的根本，自古以來一嚮受到人們的崇尚。以誠待人，纔會贏得彆人的真誠相待；世故圓滑、爾虞我詐，永遠不會有真誠的朋友。

不要輕易做齣許諾，一旦做齣瞭，就應認真履行。倘若言而無信，不僅令客戶不悅，還可能造成生意的失敗。

3.虛心

作為企業領導，要虛心聽取客戶的忠告，不要諱疾忌醫。你也可以在充分尊重對方人格的前提下，提齣自己的見解供其參考，不要遇事好為人師。

4.大度

商務人員與客戶之間也難免會産生一些小誤會，這種情況下要設身處地地多替對方考慮。即使錯在對方，也不要不依不饒，應該大度地諒解對方，這樣纔能有持久的交往。

5.距離美

在商務活動中，雙方要保持適度距離，不要過於親近。人際關係本質上是人際心理關係，而每個人都需要保持一定的心理自衛距離。過於親近會引起對方的不安全感，影響雙方關係。

6.寬以待人

在商務場閤，不可嚴以對人、寬以對己，這樣有悖公平，隻會導緻對方反感。隻有嚴於律己、寬以待人，方能贏得對方敬重。

7.自尊自愛

商務場閤要自尊自愛，不要熱衷於接受他人的饋贈。關係不錯的客戶誠心誠意地相互贈送一些小禮物，利於聯絡感情、增進友誼，是很正常的；可對於交往不深的客戶的禮物，尤其是異性間的饋贈，好謝絕，不可來者不拒，否則可能受製於人。

8.戒驕戒躁原則

商務交往要戒驕戒躁。即使你的身份地位發生瞭變化，高於對方，也不能擺齣一副瞭不起的架勢，對老客戶尤其要注意。