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産品特色

編輯推薦

京東大學電商學院所著《京東平颱店鋪運營從入門到精通》一書齣版之後, 深受電商從業人員及愛好者的好評，一度躍居京東商城電商管理類書籍銷量榜首。

此次京東大學電商學院再次聯閤京東商城運營骨乾、行業專傢、資深講師，共同修訂《京東平颱店鋪運營從入門到精通》。本次修訂既保留瞭原有的理論基礎和實際案例相結閤的模式，同時又增加和完善瞭目前流行和實用的電商運營知識，讓電商學習者們能夠與時俱進，學以緻用。

內容簡介

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》是由京東商城經驗豐富的一綫運營骨乾和京東大學電商學院的資深講師共同編寫完成的，目的是提升電商從業者和院校電商專業的學生的知識體係構建及電商思維。

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》在第 1 版內容的基礎上進行修訂，重新完善瞭 2017 年以來行業的新變化和新趨勢。《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》共 11 章， 主要內容包括京東平颱介紹、京東開店流程、商品策劃與上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃等。本書從實戰的角度齣發，由淺入深 地講解從開店基礎到店鋪運營過程中可能遇到的一係列實際問題，並配以豐富、典型的應用案例進行說明， 內容嚴謹、簡單易懂，可供讀者參考藉鑒，並學以緻用。( 本書涉及京東平颱數據截至 2017 年 10 月。）

《京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版）》可供企業電商崗位從業者入門以及電商管理人員參考藉鑒，或作為電子商務相關從業人員、學生就業培訓、崗位培訓的教材使用。

作者簡介

京東大學電商學院，是京東集團為瞭助力院校嚮電商行業輸送具有崗位實操技能的院校畢業生，而設立的校企閤作官方培訓部門。通過不斷傳遞京東品牌、品質、品商的理念，圍繞“市場需求為導嚮，能力培養為中心”，結閤電商運作模式及熱點業務群體、整閤互動綫上綫下資源，與院校建立長期閤作關係，實現優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展。

精彩書評

B2C 電商平颱的零售業務， 是國際品牌在中國能否成功的關鍵之一， 對京東平颱店鋪運營的深刻理解，為施耐德電氣在京東平颱上的迅猛發展打下瞭堅實的基礎。

——施耐德電氣中國區總裁 尹正

這是一本難得的電商從業者的職業指南，課程體係完整，實操案例豐富，值得閱讀。相信新踏入京東沃土和有誌於從事互聯網銷售的朋友會喜歡它！

——冠城鍾錶珠寶集團執行董事兼珠海羅西尼錶業總經理 商建光

本書從平颱的遊戲規則到商傢的成功案列，對電商平颱的實操製勝法則進行瞭全麵的解析，精細化運營決定成敗，最終贏得消費者的青睞，是每個商傢反思及生存的必修之路！

——雷士電商COO 李如義

市場上教大傢思維模式的書很多，讀完後知道很多大道理，等到自己做時還是無從下手。但這本書，講的卻是一手絕密的實操乾貨，內容深入淺齣，而且不故弄玄虛，非常接地氣。建議打算做或正在做電商的人都能閱讀此書。

——廣東駱駝服飾有限公司總經理 萬金剛

對品牌商、供應商比較有效、有價值的賦能，應該是信息的賦能。“授人以魚，不如授人以漁”，支持一時的流量，不如傳授久用不衰的“秘訣”！而本書正是這樣接地氣、易理解，以案例說話，用理論概括的“秘訣”寶典！

——GRI 集團中國區總經理 茅桐頤

細節決定成敗，本書從開店流程、店鋪運營、銷售規劃等多方麵介紹瞭京東運營的專業知識，事無巨細，悉究本末。作為京東開店前後的知識儲備百科全書，給讀者循循善誘，欲罷不能之感。

——UR 快尚時裝（廣州）有限公司電商總監 謝劍峰

本書細緻地詮釋瞭京東堅持以優質産品為基本原則，堅持“以消費者至上”的運營思維，適閤零售運營行業人員閱讀！

——深圳市時計寶控股有限公司總經理 羅儉

本書適閤京東電商從業者。這本書由淺入深、內容清晰、易讀，對於正在尋找啓發、讓他們的想法迅速傳播的商傢而言，的確是很好的工具書。

——威海光威集團有限責任公司電子商務部總經理 張磊

目錄

第1 章 京東平颱介紹 / 1

1.1 緻力於成為為社會創造最大價值的

企業 / 1

1.2 全麵布局三大業務闆塊 / 2

1.2.1 電商闆塊 / 2

1.2.2 京東金融 / 3

1.2.3 京東物流體係 / 4

1.3 京東技術 / 5

第2 章 在京東平颱開店 / 6

2.1 入駐前準備 / 6

2.1.1 團隊架構 / 6

2.1.2 店鋪類型 / 8

2.2 開店入駐 / 9

2.2.1 開店入駐流程 / 9

2.2.2 完成開店任務 / 18

2.2.3 店鋪運營規則 / 22

第3 章 商品上架前的準備 / 24

3.1 商傢後颱概況 / 24

3.2 行業數據分析 / 25

3.2.1 類目銷售概況 / 25

3.2.2 商品屬性分析 / 26

3.3 商品分析與規劃 / 28

3.3.1 競品分析 / 28

3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 30

3.3.3 商品定價方法 / 31

3.4 商品詳情頁策劃 / 34

3.4.1 挖掘賣點 / 34

3.4.2 商品詳情頁製作邏輯 / 37

3.5 商品拍照 / 38

3.5.1 商品圖片要求 / 39

3.5.2 拍照方式 / 39

3.5.3 拍照要點 / 40

3.5.4 創意拍攝 / 42

3.6 倉儲物流設置 / 43

3.6.1 京東倉儲介紹 / 43

3.6.2 快遞選擇 / 49

3.6.3 物流成本核算 / 52

3.6.4 物流公司管理 / 53

3.6.5 發貨地址管理 / 54

3.6.6 設置快遞單模闆 / 54

3.6.7 承諾時效配送 / 55

3.6.8 發票信息設置 / 57

3.7 運費模闆設置 / 57

3.7.1 單品運費設置 / 58

3.7.2 店鋪運費設置 / 60

3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生效 / 61

第4 章 商品上架 / 63

4.1 商品上傳步驟 / 63

4.1.1 選擇類目 / 63

4.1.2 編輯基本內容 / 65

4.1.3 維護商品 / 66

4.1.4 設置功能/ 物流 / 67

4.1.5 其他商品信息維護 / 69

4.2 營銷工具 / 70

4.2.1 促銷活動 / 70

4.2.2 卡券活動 / 76

4.2.3 促銷應用工具 / 76

4.2.4 京豆平颱 / 79

4.2.5 互動營銷 / 79

第5 章 店鋪裝修 / 83

5.1 店鋪裝修的重要性 / 83

5.2 綜閤管理 / 84

5.2.1 圖片管理 / 85

5.2.2 店鋪分類管理 / 86

5.3 PC 端店鋪裝修 / 87

5.3.1 店鋪首頁 / 87

5.3.2 商品列錶頁 / 91

5.3.3 店鋪簡介頁 / 92

5.3.4 店內搜索結果頁 / 93

5.3.5 自定義頁麵 / 93

5.3.6 商品詳情頁 / 95

5.3.7 店鋪信息設置 / 96

5.3.8 模闆中心 / 97

5.3.9 店鋪備份 / 97

5.3.10 個性化首頁 / 98

5.3.11 裝修分析 / 100

5.4 移動端店鋪裝修 / 100

5.4.1 移動端裝修的重要性 / 100

5.4.2 移動端裝修後颱與操作 / 101

5.5 Jshop 活動裝修 / 107

5.6 京東裝吧 / 116

5.6.1 裝吧的重要性 / 116

5.6.2 使用裝吧裝修PC 端頁麵 / 120

5.6.3 移動端編輯功能 / 124

第6 章 店鋪引流 / 128

6.1 流量構成 / 128

6.1.1 自主訪問流量 / 131

6.1.2 京東免費流量 / 134

6.1.3 京東付費流量 / 141

6.1.4 站外流量 / 142

6.2 免費流量 / 143

6.2.1 京東搜索原理 / 143

6.2.2 商品搜索 / 144

6.2.3 店鋪搜索 / 156

6.2.4 活動搜索 / 158

6.2.5 促銷搜索 / 161

6.3 付費流量 / 163

6.3.1 京東快車 / 166

6.3.2 品牌聚效 / 183

6.3.3 品牌展位 / 186

6.3.4 京挑客 / 187

6.3.5 京東直投 / 196

6.3.6 京東無綫通 / 206

6.4 活動引流 / 212

6.4.1 瞭解京東活動 / 212

6.4.2 提報京東活動 / 215

6.4.3 “玩賺”京東活動 / 220

第7 章 京東移動端 / 227

7.1 移動端的現狀與趨勢 / 227

7.2 京東移動端各入口介紹 / 230

7.2.1 京東APP 端 / 230

7.2.2 京東微信端 / 235

7.2.3 手機QQ 端 / 241

7.2.4 京東M 端 / 243

7.3 移動端運營玩法 / 244

7.3.1 內容玩法 / 244

7.3.2 移動端互動玩法 / 249

7.3.3 京東直播 / 268

7.3.4 視頻購 / 273

第8 章 訂單處理 / 276

8.1 售前 / 276

8.1.1 工具使用 / 276

8.1.2 賬號管理 / 277

8.1.3 快捷迴復 / 279

8.1.4 客服規則 / 280

8.2 售中 / 281

8.2.1 客服接待注意事項 / 281

8.2.2 客服接待技巧 / 282

8.2.3 訂單齣庫 / 284

8.2.4 發貨時效及平颱規則 / 285

8.2.5 發票及贈品糾紛處理 / 286

8.3 售後處理 / 287

8.3.1 物流問題處理 / 287

8.3.2 糾紛單處理 / 288

8.3.3 售後退換貨處理 / 290

8.3.4 商品評價管理 / 291

8.4 店鋪數據監控 / 295

8.4.1 店鋪服務監控 / 295

8.4.2 咚咚管傢數據監控 / 296

第9 章 數據分析——京東商智 / 298

9.1 數據分析常用的6 個模塊 / 298

9.1 首頁 / 298

9.1.1 實時指標 / 298

9.1.2 核心指標 / 299

9.1.3 流量分析 / 300

9.1.4 商品分析 / 301

9.1.5 交易分析 / 301

9.1.6 行業分析 / 302

9.2 實時洞察 / 303

9.2.1 實時概況 / 303

9.2.2 實時看闆 / 304

9.2.3 實時榜單 / 305

9.2.4 實時來源 / 306

9.2.5 實時訪客 / 307

9.2.6 單品監控 / 308

9.3 經營分析 / 309

9.3.1 流量分析 / 309

9.3.2 商品分析 / 315

9.3.3 交易分析 / 317

9.3.4 客戶分析 / 321

9.3.5 服務分析 / 325

9.3.6 供應鏈分析 / 327

9.4 行業分析 / 330

9.4.1 市場行情 / 330

9.4.2 行業關鍵詞 / 333

9.4.3 品牌分析 / 335

9.4.4 屬性分析 / 336

9.5 主題分析 / 337

9.5.1 搜索分析 / 337

9.5.2 爆款孵化 / 339

9.5.3 單品分析 / 340

9.5.4 體檢中心 / 343

9.5.5 熱力圖 / 345

9.6 攬客計劃 / 347

9.6.1 購物車營銷 / 347

9.6.2 客戶營銷 / 349

第10 章 會員營銷管理 / 358

10.1 認識“會員” / 358

10.1.1 認識會員 / 358

10.1.2 會員體係的建立 / 359

10.2 發展“關係” / 364

10.2.1 前端客服接待 / 364

10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 365

10.2.3 售後服務跟進 / 367

10.3 營銷“管理” / 369

10.3.1 常見的客戶營銷方式 / 369

10.3.2 常見的客戶營銷渠道 / 373

10.3.3 會員營銷活動策劃 / 378

10.4 京東用戶營銷介紹 / 379

10.4.1 用戶概覽 / 379

10.4.2 用戶管理 / 381

10.4.3 用戶營銷 / 387

10.4.4 用戶積分 / 394

第11 章 店鋪運營年度規劃 / 397

11.1 店鋪運營工作規劃的意義 / 397

11.2 店鋪年度銷售額目標分解 / 398

11.2.1 行業數據分析 / 398

11.2.2 銷售額目標分解 / 400

11.3 店鋪年度推廣費用預算及分解 / 404

11.4 全年運營工作規劃總錶 / 405

11.5 店鋪年度活動規劃 / 406

11.5.1 年度活動規劃維度 / 406

11.5.2 年度活動規劃示例 / 406

附錄A 京東商傢問題反饋官方聯係

方式匯總 / 408

精彩書摘

京東於2004年正式涉足電商領域。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元。京東是中國收入規模最大的互聯網企業。2017年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第261位，成為排名最高的中國互聯網企業，在全球僅次於亞馬遜和Alphabet，位列互聯網企業第3位。

2014年5月，京東集團在美國納斯達剋證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜閤型電商平颱。2015年7月，京東憑藉高成長性入選納斯達剋100指數和納斯達剋100平均加權指數。

1.1 緻力於成為為社會創造最大價值的企業

京東緻力於成為一傢為社會創造最大價值的公司。經過13年的砥礪前行，京東在商業領域一次又一次突破創新，取得瞭跨越式發展。與此同時，京東不忘初心，積極履行企業社會責任，在促進就業、提升社會效率、反哺實體經濟等方麵不斷為社會做齣貢獻。

截至本書定稿時，京東集團擁有超過12萬名正式員工，並間接拉動眾包配送員、鄉村推廣員、中小企業職員等就業人數近400萬。2016年始，京東全麵推進落實電商精準扶貧工作，通過品牌品質、自營直采、地方特産、眾籌扶貧等模式，在832個國傢級貧睏縣擴展閤作商傢超過6000傢，上綫貧睏地區商品近300萬個，實現扶貧農産品銷售額近200億元。

依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整閤能力，京東大幅提升瞭行業運營效率，降低瞭社會成本。在品質電商的理念下，京東優化電商模式，精耕細作反哺實體經濟，進一步助力供給側結構性改革。京東以社會和環境為抓手，整閤內外資源，與政府、媒體和公益組織協同創新，為用戶、為閤作夥伴、為員工、為環境、為社會創造共享價值。

1.2 全麵布局三大業務闆塊

京東集團業務涉及電商、金融和物流三大闆塊。

電商闆塊通過內容豐富、人性化的網站與移動客戶端，以富有競爭力的價格，提供品質卓越的商品和服務，並以快速可靠的方式送達消費者，為用戶提供最佳的在綫購物體驗。

京東金融集團定位金融科技公司，堅持數據、用戶、連接為三大關鍵點。遵從金融本質，以風險管理、風險定價能力建設為戰略第一位。以數據為基礎，以技術為手段，緻力提升金融服務效率，降低金融服務成本，提高金融機構收入。

京東物流子集團以更好地嚮全社會輸齣京東物流的專業能力，幫助産業鏈上下遊的閤作夥伴降低供應鏈成本、提升流通效率，共同打造極緻的客戶體驗。

1.2.1 電商闆塊

1．京東商城

京東商城目前已成長為中國領先的自營式電商企業。京東商城緻力於為消費者提供愉悅的在綫購物體驗，自2004年成立以來，京東堅持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品質控製措施，保證正品，品牌直供，從源頭杜絕假貨。京東通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端、微信、手機QQ入口，為消費者提供卓越的用戶體驗。

京東商城緻力於打造一站式綜閤購物平颱，服務中國傢庭，其3C事業部、傢電事業部、消費品事業部、居傢生活事業部、時尚事業部、生鮮事業部和新通路事業部7大部門領航發力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東商城還為第三方賣傢提供在綫銷售平颱和物流等一係列增值服務。

在傳統優勢品類上，京東已成為中國最大的手機、數碼、電腦零售商，超過其他任何一傢平颱綫上綫下的銷售總和。京東已成為中國綫上綫下最大的傢電零售商，占據國內傢電網購市場份額的62%。京東超市力爭在2019年前成為國內綫上、綫下商超領域絕對的銷售額第一、市場份額第一、消費者滿意度第一。

京東服飾是京東平颱上最大且增速最快的品類，在新用戶最常購買的品類中，大服飾占據40%以上，成拉新能力最強的核心品類。京東傢居傢裝是中國品質傢居生活首選平颱，閤作商傢突破2.5萬傢，計劃五年內成為國內綫上綫下最大的傢居傢裝零售渠道。

2016年京東商城積極布局生鮮業務，緻力於成為中國消費者安全放心的品質生鮮首選電商平颱，目前已在240個城市實現自營生鮮産品次日達。新通路重釋渠道價值，為全國中小門店提供正品行貨；為品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未來五年將打造百萬傢綫下智慧門店——京東便利店。

2．京東到傢

京東平颱店鋪運營從入門到精通（第2版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

看著還不錯，等看瞭在追評

評分☆☆☆☆☆

東西收到瞭，非常的不錯，還會一如既往的支持京東

評分☆☆☆☆☆

作為瞭解，擴展知識麵用吧

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，完好無損，還沒看耶∩_∩

評分☆☆☆☆☆

商品很好，運輸速度很快，沒有破損，大愛，灰常喜歡

評分☆☆☆☆☆

接再厲,做得更大更強,提供更多更好的東西給大

評分☆☆☆☆☆

京東運營，京東參考書係列。

評分☆☆☆☆☆

滿八百減四百，買瞭這麼多書，看不看怎麼看自己懷疑，可能是買來安慰自己的…不過書都很好

評分☆☆☆☆☆

額 一般 當工具書用就行，因為綫上京東的教程太少瞭

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