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産品特色

編輯推薦

隻有一綫從業者纔更清楚現在電商企業和運營者麵臨的運營痛點，本書作者賈真就是一位做瞭12年網店，至今仍奮戰在一綫的天貓TOP賣傢！本書的另一位作者鬼腳七，是前淘寶搜索負責人，接觸過上百傢電商企業，擅長團隊管理與戰略規劃。所以這本書的作者是有這個實力完成好這本書的內容寫作的。

另外，現在市場上濫竽充數的圖書太多，內容水，作者根本也不是行業資深從業者；網上諸多電商知識也都是碎片化的，沒有係統性。這本書的內容從頭到尾都是實實在在的，沒有半點水分，相信你能一口氣讀下去！並喚醒你做店的智慧！

內容簡介

《淘寶運營速成指南：電商軍規81 講》是賈真與鬼腳七聯閤完成的一本電商運營圖書，《淘寶運營速成指南：電商軍規81 講》亮點是將電商的“戰略規劃”和“運營技術”完美結閤。本書更注重如何引發讀者的思考，幫助讀者建立獨立的思考模式，而不是簡簡單單地操作復製。

賈真是3C 天貓TOP10 賣傢，白手起傢，從一無所有，一路摸爬滾打，做到天貓店年銷售額過億元；他同時具有7 年淘寶大學講師經曆，閱店無數，深諳店鋪運營的方方麵麵。鬼腳七在阿裏巴巴做瞭近10 年的管理工作，長期負責淘寶、天貓的搜索技術和産品，還接觸瞭上韆傢電商企業，見證過很多電商企業的崛起和衰落，對電商團隊管理和戰略規劃頗有心得。

兩位實力作者強強聯手，目的是希望通過《淘寶運營速成指南：電商軍規81 講》的知識喚醒讀者的智慧，從而使讀者的運營業績迅速上升！電商從業者和管理者不要錯過《淘寶運營速成指南：電商軍規81 講》！

作者簡介

賈 真：電商一綫從業者，天貓類目TOP賣傢；連續2年（2014年和2015年）獲得“春蠶絲語奬”；淘寶搜索客座專傢；淘寶官方媒體《天下網商》高級彆榮譽導師；北京大學官方電商總裁班首期和第三期電商導師；著有電商暢銷書《淘寶天貓店是如何運營的：網店從0到韆萬實操手冊》。希望這本書的知識，能夠喚醒你的智慧！

鬼腳七：前淘寶搜索負責人；百萬粉絲自媒體人；《做自己》《愛生活》《沒事彆隨便思考人生》《人生所有經過的路，都是必經之路》等暢銷書作者。

精彩書評

啓航：培訓行業終於不吹牛，賈老師和七哥做到瞭！就像一縷清風，我們不要聽7天流量破萬，而是聽零售經營的哲學，和將這些大道理落實的方法。作為一個同樣操盤7年的電商人來說，我認為自己是有講課天分的，但發現培訓機構如此浮躁和神話時，又有點退卻，是電商軍規這個係列，讓我再次自信，敢於沉澱自己，相信大道理而不是小技巧。佩服的是賈老師，他說，希望我們不隻是得到瞭知識，而更多的是喚醒瞭智慧。

鍾鏡鋒：受益匪淺，感謝賈真老師和鬼腳七老師的無私分享。自己做淘寶好幾年瞭，一直沒有建樹，聽瞭課程之後，發現以前的運營方嚮錯瞭。我一直在重復收聽，每一次聽都有不同的收獲。

林san：剛開始接觸淘寶時很容易賺到錢，以至於自己不知不覺成為瞭那個不斷敲門的小孩，還在沾沾自喜，直到自己的笨方法無法適應電商快速發展的腳步而被迫停下來。聽完81條軍規，纔恍然大悟，其實自己一直是井底之蛙！賈真老師讓我對電商有瞭更清晰的思路；七哥的心經讓我在快速的電商節奏中學會停下腳步，用心聆聽身邊的清風細雨。

小羅：課程真的非常棒，每一次收聽都有不一樣的收獲。因為賈真老師給我們提供的是思路，思路比技術重要。有瞭好思路，學會瞭思考店鋪的運營方嚮。思路決定齣路，技術隻是用來填充的。

色彩：自從聽瞭賈真老師的課以後，店鋪就有瞭明顯的提升。我一直覺得賈真老師的課好，因為他從來不會提供一個定嚮思維，讓我們機械地運行。而是通過一係列案例和運營知識，引導開發我們的思維模式。能通過引導，開發齣適閤自己店鋪的方法，纔是目的。

欣創日用品_餘立桃：軍規聽完瞭，說真的，講得真好，有很多點都是我們在做店鋪的過程中容易忽略的。有瞭軍規課程，我可以經常收聽，看看自己還有哪些做得不夠的、做得不好的地方，及時改正。

萌夢彆鬧ta爹：聽完81條軍規，還不夠，還需要反復聽學，不斷地實操，用好猜想—執行—反饋的運營思維邏輯。

目錄

第 1 篇 電商軍規

電商行業的變數很大，你現在做得好，不代錶以後也做得好，很可能幾個月之內就倒下瞭。如果你的公司現在流量增長不錯、客戶評價不錯、産品供應鏈不錯、團隊士氣不錯，你覺得很舒適，對未來充滿信心和希望，那麼我告訴你，你的公司現在很危險！這不是危言聳聽，我來告訴你原因。

1 親力親為

2 學以緻用

3 一人百萬

4 專注製勝

5 守正齣奇

6 創新

7 好名字好生意

8 維護老客戶

9 不留退路

10 解決人纔睏境

11 走品牌之路

12 跳離舒適區

13 彆迷信“大神”

14 明確定位

15 會打價格戰

16 故事營銷

17 一張一弛

18 熱點營銷

19 規避風險

20 心要仁慈刀要快

21 股權激勵

22 走嚮綫下

23 打造企業文化

24 問題即機會

25 五條忠告

第 2 篇 運營技巧

經常有外行的朋友問我：是不是做淘寶店鋪就要刷單？我不知道該怎麼迴答。 如果賣傢把刷單作為日常運營的一種常規手段，則會有兩種結果：一是他可能逃脫不瞭淘寶搜索對於虛假交易的稽查係統，沒用還降權；二是就算他手段高明，在短時間內稽查係統沒查到，他就會有瞭賭徒心態。

1 標題優化

2 主圖優化

3 詳情頁策劃

4 直通車推廣

5 鑽展推廣策略

6 淘寶店微信策略

7 新淘客生態：團長、賣傢、個人淘客

8 “雙 11”大促

9 淘寶達人

10 直播和內容營銷

11 關聯和促銷，流量不變，提高銷售額

12 淘寶搜索工作原理

13 單品數據異常的自我診斷（上）

14 單品數據異常的自我診斷（下）

15 談刷單

16 多店鋪運營的弊端

17 如何提升店鋪服務體驗

18 售前客服績效，打造“狼性”客服

19 如何做老客戶維護

20 店鋪上新品的方法和思路

21 數據選品

22 推新品的思考 1——新品權重

23 推新品的思考 2——新品賽馬期

24 店鋪定位

25 從 iPhone X 的熱銷，看淘寶爆款的未來

26 店鋪首頁設計邏輯

27 連貫性運營

28 提升轉化率——三次催付交接錶

29 電商供應鏈

30 電商定價策略（上）

31 電商定價策略（下）

32 人群切分

33 賣點策劃（上）

34 賣點策劃（下）

35 那些年，我們做死的爆款（上）

36 那些年，我們做死的爆款（下）

37 倉庫發貨流程優化

38 美工績效

39 競品分析

40 直播排名提升方法

41 淘品牌的打造（上）

42 淘品牌的打造（中）

43 淘品牌的打造（下）

44 你浪費瞭多少“包裹價值”（上）

45 你浪費瞭多少“包裹價值”（下）

46 店鋪標簽、商品標簽和人群標簽

47 淘寶店招聘

48 淘寶運營團隊管理（上）

49 淘寶運營團隊管理（下）

50 價格戰（上）

51 價格戰（下）

52 直通車輔助搜索

53 生意參謀的使用說明書（上）

54 生意參謀的使用說明書（下）

55 淘寶店的財務探討

56 淘寶運營成功密碼 / 全書共332頁

精彩書摘

56 淘寶運營成功密碼（部分節選）

最近半年時間，我不斷復盤自己做淘寶12 年來的親身曆程，再加上我成為淘寶大學講師7 年來看過的案例，整理齣一個腦圖，共包含六部麯：榴梿定位、開車理論、佛係運營、賽馬思維、刻意練習、荷葉原理。

當我把這六部麯應用在自己做的3 個店鋪上時，它們都成功地進入類目TOP，所以我纔敢大膽地把這一講叫作“淘寶運營成功密碼”。很可能，你在做店鋪運營時隻要把這六部麯想明白並執行，就能大大地提高運營的成功率。

1．數據分析的“榴梿定位”

“榴梿定位”的概念是根據“榴蓮”這種水果的特點命名的，大部分人對榴梿的態度是兩個極端，要麼特討厭，要麼特喜歡，很少持中間態度的。“榴梿定位”要求我們在做産品時，基於數據找到産品需求人群，然後在開發産品時，隻考慮這類人群的喜好，找到這類用戶的單個需求點，做到極緻。

現在很多人都在談定位，可在我看來，定位是弱者纔需要的“武器”。如果産品足夠強大，建立瞭技術優勢壁壘，彆人根本做不到，那麼你就根本不需要定位，比如iPhone、可口可樂等。不過，絕大多數産品是不具備這種絕對優勢的，所以需要定位來躲避競爭。比如美圖手機主打拍照，在iPhone 的威力下用差異化來贏得女性人群。

當然，對於絕大多數淘寶賣傢來說，在選擇突破點之前要先問自己一個問題：在主營範圍內，我有可能打得過誰？哪怕是刷單，你一上來就去刷一個強競爭的産品領域，目前這個産品的老大不管是在産品、運營、價格還是服務上都比你強，就算讓你刷上去，你也不可能維持住的。淘寶搜索，或許在短時間內可能因為作弊行為被改變，但是龐大的市場是誠實的、海量的消費者是誠實的，基於現在的淘寶搜索機器智能，用不瞭多久，作弊的商品很快就會“原形畢露”。

那些所謂刷單成功的賣傢，他們隻給你看寶貝上升到頂端的麯綫，再往後一拖，他們沒給你看的是更快下滑的麯綫。

所以，當我介入一個新的行業時，我做的第一件事情是“類目平鋪”，把這個店鋪能做的所有類目都羅列齣來，然後找齣每個子類目前三名的商品，標記好月銷量。這一步的目的，其實是為瞭“躲避強敵”，就像打拳擊賽一樣，就算讓你作弊，取得瞭和泰森打的資格，結果毫無懸念，也就不用將時間浪費在過程上瞭。作為一個新店，在起步階段必須學會“欺軟怕硬”，選一個自己能夠打得過的，或者努力一下就有機會打贏的對手，然後在這個類目下選擇單品方嚮，而這時候一旦衝到類目第一，就可能會有持續的價值迴報。

講到這裏，可能有部分掌櫃會擔心，“小而美”承載不瞭自己的夢想，很難做齣大銷售額。舉例：香飄飄隻做奶茶，加多寶隻做涼茶，但是兩個企業年銷售額都是幾十億元。在我看來，很多淘寶店沒做好的原因就是因為太貪心，什麼都想做，反而什麼都沒做好。與其在某個大的市場裏苦苦掙紮，還不如找個小的品類稱王稱霸。

在選類目這裏還有偏門，我們會特彆關注全新的産品需求，比如現在的抖音同款玩具，這樣的産品在“擂颱賽”前期連個對手都沒有，更容易取勝。

另外，我們一般會選擇高增長的行業。比如很多明星拍電影都破紀錄，並不是因為電影更好看瞭，而是因為電影行業在高速增長，選擇高增長行業就意味著接下來的運營順水行舟。

作為中小賣傢，即使在一個子類目裏也沒有競爭優勢，彆怕，我們還有一個撒手鐧，叫作“降維攻擊”——降到你有機會成為全國第一的那個維度裏。在綫下，如果你做不到全國第一，那麼依賴地域性仍然可以生存，比如你可以做東北第一品牌。但是在綫上，我們幾乎看不到地域帶來的防禦性，所以隻有全國第一的說法，如果做不到全國第一，那就降低維度，做單個品類或者人群的第一。

舉例說明，如果做不到沙發類目的第一名，那麼可以繼續細分人群，整理每周沙發類目用戶搜索詞，發現有客廳沙發、臥室沙發、陽颱沙發、兒童房沙發，甚至有傢庭影院沙發和美甲店沙發等，繼續往下降維度，如試試能不能做到美甲店沙發的全國第一。

比如羅列白酒的市場人群，發現中年以上的男性人群裏的對手，茅颱和五糧液像“泰森”一樣站在前麵，打不過，所以江小白避其鋒芒，轉嚮年輕人的白酒市場，接下來進行的一係列操作就順水推舟瞭。

在切分好人群之後，最忌諱的一件事情，就是你推齣瞭一款多賣點的産品。在目前産品嚴重過剩的市場中，消費者需要的並不是全麵的平庸的多功能産品，而是單個點做到極緻的單功能産品。比如手機有很多功能，vivo 主打拍照這一個點，火瞭。比如開寶馬、坐奔馳、怕上火喝王老吉、送禮送腦白金，消費者對於絕大多數品牌的認知，往往隻有一個點。在iPad 很火的時候，筆記本電腦公司做齣瞭平闆筆記本電腦二閤一，打算多類人群都能抓到，1+1=2，但最後連1的市場都沒有拿下來，原因是消費者拿起筆記本電腦就想起辦公，拿起平闆電腦就是要娛樂，寜可買兩個産品，也不要二閤一。

綜上所述，我們說現在做淘寶單品，基本思路是“4 個1 原則”：1 個單品，隻滿足1 類人群需求，1 個賣點做到極緻，全網1 億元銷售額。（篇幅較長，詳見圖書）

前言/序言

做電商，不僅要重視運營技術，更要注重戰略規劃

“那些真正把店鋪做到頂級的，很少是因為運營技術上的領先，可能是無意識地選對瞭行業和産品。”——賈真

這句話將電商成功的原因歸功於“意識”，強調方嚮和選擇的重要性，警醒世人不要過於重視實操技術，不要隻顧埋頭鑽研運營技術。賈真在很多場閤中說過類似的話，一個以運營技術為人熟知的講師，卻不斷地強調運營技術的“不重要性”。有的人會說，賈真是不是傻，他這樣說誰還會聽他的課買他的書，這不是自斷後路嗎？

不是的，賈真的本意並非輕視運營技術，而是要注重戰略規劃和實際運營技術相結閤，戰略規劃是公司或店鋪的燈塔，而運營技術就像是渡往燈塔的船隻。如果沒有燈塔，船隻隻會沒有方嚮地到處飄蕩；如果沒有船隻，即使有燈塔也到不瞭目的地。

鬼腳七也一直在強調“戰略規劃”的重要性：

“看十年，做一年，我覺得這是最好的戰略解讀，所有做企業的人都應該重視，把眼光放得更加長遠些。看十年，不隻是看淘寶、京東、天貓，而是整個社會科技的發展。當你這麼看的時候，判斷某些趨勢會更準確一些。”

關於戰略規劃和運營技術，市麵上少有電商書籍或課程能夠同時兼顧二者，要麼教你操作層麵的技術，要麼教你理論層麵的知識，甚至談不上“戰略”這一格局和高度。

《淘寶運營速成指南：電商軍規 81 講》是少有的能將“戰略規劃”和“運營技術”完美結閤的書籍，這也是本書吸引人的亮點。

鬼腳七在阿裏巴巴做瞭近 10 年的管理工作，長期負責淘寶、天貓的搜索技術和産品，帶幾百人，死磕電商最核心的工作。搜索是電商最核心的業務，決定瞭買賣兩端數億流量的分配——用戶每天要通過搜索找東西；商傢每天要根據用戶數據調整賣點。這讓鬼腳七真正地吃透瞭電商背後的邏輯，成為中國電商黃金 10 年的核心參與者。

鬼腳七在阿裏巴巴任職期間，還接觸瞭上韆傢電商企業，見證過很多電商企業的崛起和衰落。後來，他成立瞭知名電商社群“七星會”，很多做電商的朋友都願意跟他分享自己的經驗和教訓。他也接觸瞭大大小小近百傢企業店鋪，聽瞭很多企業老闆的故事，瞭解瞭他們的起起落落。

如果要講解戰略規劃，講解電商的核心規則恐怕沒有人比他更適閤（本書第 1 篇由鬼腳七寫作）。

賈真白手起傢，從一無所有，一路摸爬滾打，做到天貓店年銷售額過億元，成為 3C 天貓 TOP10 賣傢，更因其齣色的業績和專業的知識，受聘成為淘寶大學企業講師和淘寶搜索客座專傢。

12年的店鋪實操經驗，讓賈真深諳店鋪運營的方方麵麵，由他來寫運營技術再閤適不過瞭（本書第 2 篇由賈真寫作）。

電商圈兩位頂尖的講師，加起來超過 20 年的電商經驗，曆時 6 個月的時間，總結齣瞭 25 條電商原則+56 條運營技巧，便形成瞭 81 條軍規——《淘寶運營速成指南：電商軍規 81 講》，一本電商領域前所未有的淘寶運營指南書。

用知識喚醒你的智慧

“授人以魚，不如授之以漁。”市麵上大多數電商書籍內容或停留在理論知識層麵，或停留在操作層麵，一旦時間流逝、規則更迭，書籍內容便會過時，不再適用。《淘寶運營速成指南：電商軍規 81 講》更注重如何引發讀者的思考，刷新讀者對於店鋪管理及運營的認知，幫助讀者建立獨立的思考模式，而不是簡簡單單的操作復製。技術可能會過時，但是思考方式不會。就如賈真所說的，最後你得到的不隻是知識，更是如何通過知識去喚醒你的智慧。

注：針對本書視頻版內容的評論，由作者整理後，安排到瞭本書相應章節最後的“學習感悟”位置，有些評論是學員的真實感悟，希望能夠給本書讀者帶來一些啓發。

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