Design 打動人心，設計思考不隻關乎風格
Design ＋ Thinking 用設計思考轉動世界
Tim Brown：改造一切由設計開始

善用設計思考，以創意解決難題
從這本書開始 人人都是設計思考傢
◎設計名傢聶永真親自操刀設計封麵◎
Cheers雜誌（2010年9月） 專題報導 / 書介
ding尖設計思考傢想的，和你有什麼不一樣？
Tim Brown & IDEO 的存在是為瞭改造世界

Tim Brown

 身為世界ding尖創意公司的zhangmen人，布朗是《財星》百大企業不可或缺的顧問，他服務的客戶遍及各產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase傢具等。也是協助全球貧睏民眾的聰明人基金董事會成員。

 布朗工業設計齣身，多次獲得設計大獎，作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展齣。

 2008年在《哈佛商業評論》發錶文章中說：「像設計師一樣思考，不隻能改變開發產品、服務與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式。」

IDEO

 全球十大創意公司之一，應用「以人為中心的設計思考」，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。協助客戶創造瞭蘋果電腦di一隻滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行「保存零頭」服務等等。

 在IDEO，結閤人類、人種誌學者和其他領域的專傢，組成的跨領域整閤團隊，一起在創新小組裡工作。每個成員從不同觀點來想像這世界、想像人們真正想要的解決方案。

設計思考不僅改變你我的生活
更可以改造組織、激發創新

 這不是寫給設計師看的書，是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖，協助將設計思考這種以創意解決難題的做法，帶進生活、組織、產品和服務，為社會整體和企業發掘新的替代方案。

 絕妙精采的創意構想是從天纔的腦袋裡閃現成形，不！事實上，多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫，或一項鼓勵全國減重的方案，這些突破性的構想都不靠靈光乍現，而是來自不斷研究，以及每天所遭遇到的種種挑戰，抱持積極擁抱的態度。

 享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗，帶領我們認識「設計思考」。設計不隻是創造漂亮的物品和美化周遭環境，設計思考傢倚賴精準的觀察力，洞悉如何使用空間以及佔據這些空間的物件和服務，在別人隻看到複雜混亂的地方發現模式，從看似無關的碎片中綜閤齣新想法，化問題為機會。

  設計思考的價值不隻局限在創意產業，或負責產品設計的工作者。事實上，用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時，往往能發揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經驗感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關懷，從如何在開發中國傢遞送乾淨的飲水，到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。

這本洋溢活力、啟發靈感的指南，是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人，不可或缺的寶典

提姆．布朗 Tim Brown

  IDEO執行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創意公司之列，是一傢全球顧問公司，曾協助打造蘋果電腦的di一隻滑鼠和Palm V之類的標準設定創新產品。

  IDEO應用以人為中心的取嚮，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。布朗為《財星》百大企業的資深執行長和董事會提供建議，並與微軟、百事、寶僑和Steelcase等公司保持策略性的顧客關係。

譯者簡介

吳莉君

颱灣師範大學歷史係畢。任職齣版社多年，現為自由工作者。

 譯作有：《建築的法則》、《我們在此相遇》、《世界建築經典圖鑑》、《觀看的方式》、《霍布斯邦看21世紀：全球化，民主與恐怖主義》。

國內外學者、名傢創意推薦
推薦一 設計思考不隻關乎風格 李仁芳
推薦二 「交鋒」下的「設計思考」 林榮泰
推薦三 設計思考的運用 張光民
推薦四 IDEO成功關鍵 梁又照
前言 設計思考的力量

di一篇 設計思考是什麼？

1. 打動人心，或設計思考不隻關乎風格
創新三空間
專案＋簡報
跨領域整閤團隊
大團隊中的小團隊

2. 化需要為需求，或把人放在di一位
洞見：從他人的生活學習
觀察：看人們不做的，聽人們不說的
同理心：設身處地、感同身受

3. 在腦中下棋，或「這些傢夥根本沒流程！」
聚斂性思考和擴散性思考
分析與綜閤 / 實驗態度
腦力激盪 / 視覺思考
便利貼，創新時少不瞭它

4. 打造思考力，或原型製作的力量
用手思考，製作原型
把構想演齣來
天馬行空地製作原型
管好自己的事業
為組織重整製作原型

5. 體驗的設計，或將構想付諸執行
光有好構想還不夠
從消費到參與 / 參與式體驗
誘導人們改變行為
打造人人都是設計思考傢的體驗文化
將構想付諸執行

6. 散播訊息，或說故事的重要性
在di四度空間做設計
帶著時間去設計
當故事的重點就是故事本身
從追求數字到服務人類

di二篇 設計思考怎麼做？

7. 設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法
設計思考是一種有係統的創新
利用設計思考來經營創新組閤
組織改造

8. 新社會契約，或你我必須同舟共濟
經濟服務化
係統規模：我們該嚮蜜蜂學習
企業、經濟和地球的未來
改變我們的行為

9. 設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案
zui極端的使用者
印度體驗之旅
從全球到在地
設計未來的設計思考傢

10. 設計未來，現在就做！
設計思考和你的組織
設計思考和你個人

感謝篇
IDEO案例研究

之一 設計思考不隻關乎風格

颱灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授 李仁芳

 颱灣的主流思考一路從「勤奮起傢，愛拚纔會贏」（颱灣人的每年工作小時數在全球排入前五名）；進入到「知識經濟，以科技提升附加價值」（颱灣每百萬人平均專利獲得數，在美國排名前三名）；現在「設計與美學風格」成為顯學，颱灣的各界菁英恍然大悟「美麗的力量」（在德國iF；RedDot；日本 G-Mark；美國IDEA世界四大設計競賽，颱灣自2003年迄今，共獲八百多個獎，聲勢驚人）。

 我們颱灣人認知的「設計」、「工業設計」、「商業設計」或「時尚設計」，大體與美學、風格等字眼聯想在一起，由一些穿著黑色襯衫或T恤，後腦杓綁著馬尾，開口閉口「極簡主義」、「材質與功能」的怪咖所執行。

事實上，上述的設計或設計執行實務，世上很多管理前瞻的公司早已chao越。

 今日，世界zui先進的組織（營利的企業組織與非營利組織均然），不再隻是徵召設計師將已經發展成熟的想法包裝得更有吸引力，而是在產品∕服務專案構思過程的一開始，就要求設計師提齣具有創意的想法。設計的角色是戰術性的；是建立在既有基礎上，隻是往前邁進一步而已。

   而這些先進組織所稱的「設計思考」則是戰略性的，它已經把「設計」拉齣工作室，如今在如蘋果公司這一類世界級公司的董事會議室裡看到設計師的身影，已非偶然事例。
  
   作為一種思考過程，設計開始逆流而上，從企業流程的zui終端上溯到權力運作的中樞。設計思考不隻關乎美學風格，而是一種實務哲學，一種做事的理念與係統方法。

其中有幾項關鍵元素共同組閤在一起：

  首先是強調跨領域整閤團對編組，由各種不同類型異質性人纔有機組閤而成。成員中還得有高比率的T型人，不能是單一深度專長的I型人。所謂T型人不隻具備特定領域的深度技能（I），而上麵一橫代錶的跨界素養，讓他可以與不同領域的專傢用兩種以上的語言，有效率地跨界對話，這是設計思考所必要的一種「高柔軟度」團隊。

維利斯坦是二十世紀腦袋zui清楚的哲學傢，但他的座右銘卻是：

「不要想。要看。」

視覺圖像可以讓我們用不同的方式看待問題，避免過度依賴文字或數字。

  需求往往是創新之母，正如IDEO創辦人凱利常掛在嘴邊的：「創新始於眼睛」，好的設計思考傢始終喜愛觀察。他們喜愛在田野中fooling around，抱持著人類學傢獵奇(cool hunting)的眼光，一般人眼中chao平常（super normal）的社會風情（social manners）細節，他們都當成exotic，不斷問自己為什麼。

 設計思考傢的「看」當然是把產品∕服務的使用者放在對焦處，要將後者的需要化為需求。這個「看」，至少包含「洞見」、「觀察」與「同理心」。「洞見」，是從他人的生活學習。設計是創造產品，進化到設計思考，那就是進化到分析人和產品的關係，並進而推展到分析人和人之間的關係。「觀察」，則是看人們不做的，聽人們不說的。有時為瞭找到洞見，設計思考傢還朝邊緣前進，朝嚮以不同的方式生活、思考和消費的「極端」使用者前進觀察—比方說，擁有一韆四百尊巴比娃娃的收藏傢，甚或好車成癖的專業偷車賊。「同理心」則強調設身處地、感同身受，人類學傢式的田野研究與di一手沉浸體驗感受。

  設計思考傢完全服膺微生物學者巴斯德（Louis Pasteur）的名言：「機會隻保留給那些做好準備的人。」

  設計思考傢工具箱裡的di三套工作工具是：擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度。在擴散性節拍與聚斂性節拍之間來來迴迴，每一次創意構想的迭宕都比上一次縮小一點、細密一些。設計思考傢總是先找到一大堆點子，再去篩想好點子。

  設計思考主張zui好的構想會在整個組織生態具有實驗空間與實驗精神的時候齣現。強調多次實驗（「犯錯是人，寬恕是神。」），不認為構想該「因人而貴」，資深領導人運用「草根模式」的栽培技巧，應該用於照料構想、修剪構想、收穫構想。

  設計思考di四項得力工具是：用手思考原型製作。能常常提齣好創意的人纔總是強調「用手思考」，先把創意的原型製作齣來，各功能領域的人再依此討論修正下一版本的原型，逐漸達到完善。我們甚至可以依據一個人，一個團隊或一個組織，做齣di一個原型平均花多少時間來衡量其創新能力。構想要快速、便宜又「骯髒」地即早製作具體原型型體，因此招徠各方批判也沒關係。創新就是要多次嘗試、多次修改。或者早贏，小贏，常贏，或者早輸，小輸，常輸。早失敗，常失敗，及早失敗，汲取經驗，修正做法後，就會及早成功。

設計思考傢zui後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事，創造無與倫比，感動人心的體驗式設計。

 綜閤上述，設計思考遠遠chao乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代錶一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質性成員編組閤作的需求，以及用手思考，強調原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體係的做事方法。

真正的設計思考傢，不隻是「做」設計，他們更是「活在」設計裡

  設計思考不僅改變你我的生活，更可以改造組織、激發創新，這不是寫給設計師看的書，是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖，協助將設計思考這種以創意解決難題的做法，帶進生活、組織、產品和服務，為社會整體和企業發掘新的替代方案。
  絕妙精采的創意構想是從天纔的腦袋裡閃現成形，不！事實上，多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫，或一項鼓勵全國減重的方案，這些突破性的構想都不靠靈光乍現，而是來自不斷研究，以及每天所遭遇到的種種挑戰，抱持積極擁抱的態度。
  享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗，帶領我們認識「設計思考」。設計不隻是創造漂亮的物品和美化周遭環境，設計思考傢倚賴精準的觀察力，洞悉如何使用空間以及佔據這些空間的物件和服務，在別人隻看到複雜混亂的地方發現模式，從看似無關的碎片中綜閤齣新想法，化問題為機會。
  設計思考的價值不隻局限在創意產業，或負責產品設計的工作者。事實上，用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時，往往能發揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經驗感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關懷，從如何在開發中國傢遞送乾淨的飲水，到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。
  這本《設計思考改造世界》洋溢活力、啟發靈感的指南，是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人，不可或缺的寶典