用10小時獲得10年運營經驗，讀完這本書，你將不再是運營新手！

10年資深運營人說：每個字都是我踩過的“坑”！

不講廢話，解讀經典案例；句句乾貨，拆解運營套路。

一本書構建可復製、可升級的運營方法論！

新産品上綫，為什麼僅僅500次轉發能帶來300個內測用戶？

為什麼每一次內容推送，都帶來App的一次卸載高峰？

同類活動那麼多，怎樣做纔能*競品，占據頭條？

為什麼有的文案像“小廣告”，有的文案像貼心老友？

創業公司與大平颱的玩法有何不同？

……

如何從“瞭解運營”到“精通運營”，可能是運營人大的睏惑。《超級運營術》正是對這個問題的全麵解答。韓敘總結10年運營經驗，提齣一套完整的運營方法論，並運用大量典型案例進行瞭深入細緻的闡述。書中既有一以貫之的運營思維，也有拿來即用的運營執行細節；既有基本運營概念梳理，也有同一領域的案例對比；既有團隊組建方案，也有個體成長計劃。

這本書將幫助你成為一個更優秀的運營人！

韓敘

擁有10年運營從業經驗，現任秒嗨運營負責人，曾任貓眼電影運營專傢、百度高級産品運營。創業時感受過從0到1的艱辛，在百度時學習瞭海量用戶的玩法，在美團見證瞭産品的飛速發展。個人微信公眾號“運營狗工作日記”，讀者纍計逾百萬。

序 言 我們都是運營人 V

第一章 運營概述

一句話重新定義運營 003

錯綜復雜的運營分類 004

運營的三個核心價值 007

8個真實案例講述運營生存現狀 022

即將迎來運營驅動的時代 032

第二章 用戶運營

用戶運營的概念和價值 039

一個廣泛適用的用戶運營模式 042

一個金字塔 044

兩種玩法 052

一名優秀的用戶運營應該具備的素養 074

第三章 內容運營

內容運營的概念和價值 083

用身邊小事講述內容運營的作用 084

內容運營的兩個模式 089

內容運營的實操方法 094

關於push的三點看法 101

不能量化的收益也有價值 103

有所為和有所不為 119

第四章 活動運營

活動策劃的10個步驟 125

9個活動策劃案例分析 140

第五章 社區運營

互聯網社區就像一座城市 153

決定社區成敗的三個要素 155

社區運營三步走 161

社區運營的6個陷阱 165

5步做好冷啓動 170

種子用戶的玩法 177

第六章 用産品思維做運營

用戶需求不是調研齣來的 197

用戶需求調研應該怎麼做 201

不能忽視用戶預期的作用 206

閤理利用物質激勵和精神激勵 211

用産品思維做運營 219

不再盲目依賴産品，學會運營先行 225

産品和運營亦敵亦友 235

建立用戶和産品的情感關聯 240

生活中的用戶體驗 250

第七章 運營進階的建議

運營的四個發展階段 261

為什麼方法論無法應用在實踐中 269

如何找到理想的運營工作 273

對入職新人的6個建議 282

第八章 團隊組建和管理

從零組建運營團隊 289

管理和激勵團隊的幾點經驗 297

後 記 305

我們都是運營人

從自己過去10 年的運營從業經驗，以及近一年與讀者朋友的交流中，我總結齣目前大多數運營從業者的一個特點：迷茫。這主要體現在以下兩個方麵。

首先，沒有成熟的運營工作方法做參考。很多運營從業者不知道應該怎麼做和為什麼這麼做，不能係統地思考並做齣整體規劃，隻能盲目地做一些瑣碎的、人雲亦雲的運營工作，而且大部分情況下都在配閤彆人，自身的價值無法體現。

其次，缺乏清晰的職業方嚮。很多運營從業者不知道運營的前景如何，是否值得堅持下去；如果堅持，也不知道該提升自己哪方麵的能力，以及如何提升。

可能有人會問，這些問題難道上級不能給予指導嗎？不一定。雖然互聯網行業內人纔輩齣，但真正做過幾年運營工作、係統經曆過若乾完整項目的人並不多。在視野和經驗都不足的情況下，無論是誰，都很難給他人提供足夠有說服力的指導。

之所以會齣現這樣的問題，根本原因是目前運營領域沒有的理論體係，大傢對運營的概念、職責類型、工作內容以及産生的價值等沒有統一的認知。這和運營所處的相對落後的發展階段有關係。運營人員在團隊內大多屬於輔助或補充角色，話語權不高，薪資標準也低，這勢必影響優秀人纔的加入，而優秀人纔的缺乏反過來又會製約這個群體的進步，形成瞭惡性循環。

針對這個現狀，我願意跟大傢分享自己對運營的粗淺認知和經驗。如果這本書有幸能對大傢的工作有指導作用，或者能拓寬大傢對運營的認知，那也是我的幸運。

關於本書

做一個産品，需要確定賣點是什麼，寫一本書也是一樣的。按照運營的思路，我從如下三點介紹這本書。

這本書的定位是什麼？

這是一本有關互聯網運營的書，核心內容是實操性很強的運營方法論。

目標讀者是哪些群體？

目標讀者包括兩部分人群。首先是互聯網運營從業者，包括未入行或剛入行的從業者，也包括已有幾年經驗的運營同行。相信對於同一篇內容，處於不同職業發展階段的運營人員的理解是不同的。其次是非互聯網從業者，但對運營感興趣，希望瞭解和學習運營的朋友。

與同類書相比，這本書有什麼差異化？

我認為，這本書很細緻地講述瞭運營方法，實操性非常強。關於運營的道理，大傢都懂，但是否對運營有細緻的理解，能否形成運營體係，以及能否達成終的運營目標，就另當彆論瞭。

另外，這本書的邏輯性較強，可以在閱讀的時候嘗試做筆記。閱讀完一個章節之後，可以通過畫腦圖的方式來梳理思路，這是一種很好的閱讀方法。

關鍵詞：概念、方法和進階

《超級運營術》共分為三個部分，關鍵詞分彆是概述、方法和進階。

第一部分是第一章，講述我對運營的理解，包括運營的概念、分類和價值，以及通過身邊同行的真實案例，展望瞭運營從業者的前景。

第二部分是第二章至第六章，講述運營的方法論，按照常見的分工，分彆從用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營和産品運營的角度展開。

第三部分是第七章，講述運營進階時會遇到的問題，包括運營在四個職業發展階段將麵臨的機會和挑戰，以及運營團隊的組建和管理。

希望這本書可以對大傢有所幫助。希望通過這本書，更多的人能對運營的整體概況有全麵和係統的認識，掌握每個具體的運營領域的工作方法，以及確立自己未來的職業發展方嚮。

後，我分享兩段簡短的對話給大傢。提問者是一位互聯網前輩，

迴答者是我。

問：對於運營人員來說，你認為什麼重要？隻能說一點。

答：對於人性的理解。

問：對於運營新人來說，你認為什麼重要？也隻能說一點。

答：掌握思考和做事的方法。