物業公司全程運作實用工具大全：實戰精華版 建築 書籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 蔚蓝书店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122274281

商品编码：17932924365

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	物業公司全程運作實用工具大全：實戰精華版 建築 書籍
作者：	張海雷主編
定價：	98.0
齣版社：	化學工業齣版社
齣版日期：
ISBN：	9787122274281
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版次：
裝幀：
開本：	16開

內容簡介

本書從市場拓展、物業項目管理處籌建、物業接管驗收、物業入夥、物業二次裝修、客戶服務、物業設備管理、物業環境管理、物業管理、物業服務分包管理、財務管理、人力資源管理、物業服務質量控製、物業公司風險防範14個方麵對物業管理全程運作中常用的管理工具進行瞭詳解

城市脈動與社區和聲：現代物業管理深度解析 內容提要： 本書深入剖析瞭當代城市物業管理行業的全景圖，聚焦於技術革新、服務升級以及社區治理的精細化運作。我們不再將物業服務視為簡單的“看傢護院”，而是將其提升到城市空間運營、居民生活品質提升和資産保值增值的戰略高度。全書分為五大部分，層層遞進，旨在為行業從業者、管理者乃至政策製定者提供一套係統化、可操作的思維框架和實戰手冊。 第一部分：物業管理的新範式——從“後勤保障”到“價值創造” 本章首先界定瞭現代物業管理的戰略定位。在城市化進程加速、業主對居住體驗要求日益提高的背景下，物業公司必須完成角色轉型。我們探討瞭“科技賦能下的智慧社區建設”，詳細介紹瞭物聯網（IoT）、大數據分析在設備設施預測性維護、能源管理和客戶服務中的具體應用案例。 重點闡述瞭“服務産品化”的理念。傳統的勞動密集型服務正被標準化的、可量化的産品模塊取代，例如，我們引入瞭“全生命周期健康管理”體係，不僅關注建築物的物理健康，更關注居住者的心理健康與社區活力。此外，本部分還分析瞭在存量時代，物業服務如何通過提升資産運營效率，直接為不動産業主帶來可觀的財務迴報，從而實現物業公司與業主的利益共同體。 第二部分：精細化運營與閤規風險控製 物業管理的復雜性在於其高度的碎片化和極高的閤規要求。本部分聚焦於如何通過精細化管理，實現降本增效，同時規避潛在的法律與財務風險。 2.1 運營流程的標準化與可視化： 我們詳細拆解瞭從前颱客服到後場工程的SOP（標準作業程序）。內容涵蓋瞭報事處理的時效性標準、環境保潔的“三級巡檢”製度，以及突發事件的應急響應矩陣。特彆強調瞭引入“流程自動化工具”，減少人為誤差，確保服務質量的一緻性。 2.2 財務與閤同管理的嚴謹性： 針對物業費收繳率低、維修基金監管不透明等行業痛點，本章提供瞭多維度的解決方案。包括運用金融科技手段進行多渠道、低摩擦的費用催繳；以及建立透明的招采製度，確保大額維修項目的閤規性與性價比。我們提供瞭詳盡的《供應商評估與淘汰機製》範本，幫助企業甄選齣真正具備核心競爭力的閤作夥伴。 2.3 法規遵從與風險前瞻： 建築安全、消防驗收、人身意外等是物業管理的生命綫。本章深入解讀瞭最新的《物業管理條例》及相關地方性法規，並構建瞭一套“風險雷達”預警係統，指導管理者如何提前識彆高風險點，如老舊管綫、消防通道占用等，並給齣切實可行的法律應對策略。 第三部分：客戶關係重塑與社區文化構建 在服務同質化嚴重的市場中，卓越的客戶體驗成為核心競爭力。本部分探討瞭如何將“客戶滿意度”轉化為“客戶忠誠度”。 3.1 多維度的客戶畫像與精準服務： 介紹瞭如何利用入住率數據、投訴記錄和綫上互動數據，構建精細的用戶畫像。例如，識彆齣高頻使用健身房的年輕傢庭和需要靜謐環境的退休人士，從而推送定製化的信息和活動，避免“一刀切”的服務模式。 3.2 社區互動平颱的搭建與運營： 探討瞭如何有效運營業主APP、微信群等數字化平颱。重點不在於工具的使用，而在於如何引導業主參與到社區共治中來，如業委會的數字化選舉、社區公共事務的綫上投票等。一個活躍的、有歸屬感的社區，其物業管理的難度和成本會顯著降低。 3.3 投訴處理的“服務閉環”： 提供瞭“首問負責製”到“根因分析與反饋”的全套流程。我們強調，投訴不應被視為麻煩，而應視為免費的谘詢服務——它揭示瞭係統或流程中存在的缺陷。如何將每一次投訴轉化為流程優化的契機，是本章的核心內容。 第四部分：人員效能提升與人纔梯隊建設 物業管理是典型的“人”的行業。本章關注如何激活一綫員工的潛能，並為企業培養下一代管理者。 4.1 崗位勝任力模型構建： 針對工程、客服、秩序維護等不同崗位，設計瞭清晰的知識、技能和態度（KSA）標準。我們提供瞭崗位輪換計劃的建議，以增強員工對物業全流程的理解。 4.2 激勵機製的創新設計： 傳統的月度奬金已無法滿足新一代員工的需求。本部分探討瞭引入“服務明星即時激勵”、“技能認證補貼”以及“項目利潤分享機製”等新型激勵方式，將員工的個人績效與小區的整體運營效益直接掛鈎。 4.3 內部知識沉澱與培訓體係： 如何避免“人走茶涼”？本書提供瞭建立企業級知識庫（Knowledge Base）的方法論，將資深員工的經驗轉化為可復製的培訓模塊，確保知識資産不流失，從而實現組織學習的持續性。 第五部分：綠色可持續發展與未來趨勢展望 麵嚮“雙碳”目標和居住環境的升級需求，物業管理必須承擔起綠色運營的責任。 5.1 綠色建築與節能管理實踐： 詳細介紹瞭暖通空調（HVAC）、照明係統的高效改造方案，以及如何通過實時監測數據，識彆齣能源“跑冒滴漏”的環節，實現年度能源消耗的量化削減。 5.2 智慧廢棄物管理與循環經濟： 探討瞭如何利用智能分類設備和優化清運路綫，提高垃圾分類的準確率和迴收率，使物業公司成為社區內循環經濟的積極推動者。 5.3 行業生態整閤與跨界閤作： 展望瞭未來幾年，物業服務將與養老、教育、零售等行業深度融閤的趨勢。如何構建開放的服務生態，讓物業平颱成為連接居民與第三方優質服務的橋梁，是決定未來市場份額的關鍵。 本書以嚴謹的邏輯結構和大量貼近市場一綫的實戰案例，旨在幫助讀者構建起一個適應未來挑戰、具備強大生命力的現代物業管理體係。它不僅僅是一本工具書，更是一部引領行業嚮更高質量、更精細化方嚮發展的戰略藍圖。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常豐富，覆蓋瞭物業公司運作的各個環節，從前期介入到日常運營，再到項目收尾，都有詳細的論述。我個人最喜歡的是它關於“客戶關係管理”和“風險控製”的章節。在客戶關係管理方麵，書中不隻是教你如何收集客戶反饋，更是深入分析瞭如何建立長期、穩固的客戶關係，如何通過個性化服務來提升客戶忠誠度，以及如何將客戶滿意度轉化為口碑傳播和業務增長的動力。這一點對於提升物業公司的核心競爭力至關重要。而在風險控製方麵，書中詳細列舉瞭物業公司在運營過程中可能麵臨的各種法律風險、安全風險、財務風險等，並提供瞭係統性的應對策略和管理方法。這讓我意識到，物業管理不僅僅是提供服務，更需要具備高度的風險意識和規避能力。書中的很多案例分析都非常貼近實際，讓我能夠更好地理解理論知識的應用，並且能夠從中吸取經驗教訓。總的來說，這本書為我提供瞭一個非常全麵的物業管理知識體係，並且在很多細節上都給予瞭實用的指導，幫助我更好地理解和應對工作中的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

對於任何一傢想要提升自身專業度和運營效率的物業公司而言，這本書無疑是一本不可或缺的“戰略級”參考書。我之所以這麼說，是因為它不僅僅停留在操作層麵，而是上升到瞭體係建設和戰略規劃的高度。書中所闡述的“全程運作”概念，讓我看到瞭一個物業公司從成立之初到成熟運營，再到可持續發展的所有關鍵節點和管理要素。它強調的“精細化管理”和“成本效益”的平衡，在當前的行業環境下尤為重要。我特彆關注書中關於“技術賦能”的部分，它不僅僅是羅列瞭一些智能化的設備，而是探討瞭如何將物聯網、大數據、人工智能等技術深度融入物業管理的各個環節，比如智能安防、智慧化物業平颱、設備預測性維護等，以及如何通過這些技術來優化資源配置、提升服務效率和客戶滿意度。此外，書中關於“企業文化建設”和“人纔培養體係”的探討，也讓我認識到，優秀的服務背後，離不開強大的團隊和積極的企業氛圍。這本書提供瞭一種係統性的思維框架，幫助管理者跳齣日常瑣碎，從更宏觀的角度去審視和優化公司的整體運作。

评分☆☆☆☆☆

作為一個在建築行業摸爬滾打多年的老兵，我總覺得很多關於物業管理的書籍都偏嚮於“運營”層麵，而忽略瞭建築本身帶來的特殊性。這本書的建築書籍的標簽讓我眼前一亮，我一直認為，物業管理的核心在於理解建築的生命周期，以及建築結構、設備係統對日常運作的影響。這本書恰恰在這方麵給瞭我很大的啓發。它在介紹設備設施管理時，不僅僅停留在日常的報修和維護，而是深入到對不同類型建築（比如高層、超高層、商業綜閤體、住宅小區等）的設備係統特點進行分析，並給齣瞭相應的維護保養策略。例如，對於一個大型商業綜閤體，它詳細講解瞭空調新風係統、消防係統、給排水係統、電梯係統等關鍵設備的運行原理、常見故障及預防措施，並提供瞭檢查維護的量化標準。這對我來說太重要瞭，因為很多時候，一個設備故障的處理不當，不僅會影響業主的正常使用，還可能帶來安全隱患，甚至影響建築的長期價值。書中還包含瞭很多關於建築材料、防水、隔熱等方麵的知識，這些都與物業管理息息相關，但很少有書籍會如此係統地去梳理。讀完後，我感覺我對建築的理解又進瞭一層，也更能從建築的視角去思考物業管理的難題。

评分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手裏的時候，就覺得它沉甸甸的，仿佛捧著一本厚重的知識寶庫。我最看重的是它在“實戰精華版”這個定位上的體現，而不是空洞的理論堆砌。我之前也在一些公開課或者行業分享上接觸過一些物業管理的概念，但總覺得隔靴搔癢，抓不住實際操作的脈絡。翻開這本書，我發現它並沒有過多地去探討“為什麼”要做某件事，而是直接切入“怎麼做”，而且步驟清晰，要素齊全。比如在前期介入的章節，它不隻是說瞭“要早期介入”，而是細緻列舉瞭從項目定位、工程驗收、前期招商、成本預算到人員招聘、培訓體係建立等等一係列具體的動作和節點。每一步後麵都配有相應的錶格、範本或者清單，這讓我覺得特彆受用。我尤其喜歡其中關於“業主溝通管理”的部分，它不僅僅是教你如何寫通知，而是深入到如何建立多層級的溝通渠道，如何處理投訴，如何化解矛盾，甚至是如何在業主大會上有效發言。這些細節都是我在日常工作中常常感到棘手，卻又找不到係統解決方案的問題。總而言之，這本書給我最大的感受就是“接地氣”和“可操作性強”，仿佛身邊隨時站著一位經驗豐富的物業經理，手把手地教你如何處理各種場景。

评分☆☆☆☆☆

我是一名初入物業管理行業的新手，剛開始接手工作的時候，感到非常迷茫，不知道從何入手。市場上很多關於物業管理的書籍，要麼太理論化，要麼太籠統，看完之後還是不知道具體該怎麼做。我朋友推薦瞭這本書，說它是“實戰精華版”，我想著死馬當活馬醫，就買來看看。沒想到，這本書真的給我帶來瞭巨大的驚喜！它就像一本“物業管理百科全書”，幾乎涵蓋瞭物業公司運作的方方麵麵。從公司的組建、組織架構設置，到各個部門的職責劃分，再到具體的業務流程，都有非常詳細的介紹。特彆是它提供的各種錶格、閤同範本、管理製度，對我來說簡直是救命稻草。我可以直接套用，稍微修改一下就能滿足我的工作需求，大大節省瞭我自己摸索的時間和精力。讓我印象深刻的是，書中不僅僅講瞭“做什麼”，還講瞭“為什麼這麼做”，以及“做的時候要注意什麼”。比如在講解安全管理時，它詳細列舉瞭各種安全隱患，並提供瞭相應的防範措施和應急預案。這本書讓我對物業管理有瞭一個係統、全麵的認識，也讓我更有信心去麵對工作中的挑戰。