跨境電商-阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝物流+客服+美工+營銷+數據化管理 電子商務培訓教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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速賣通大學 編

店铺： 百尺楼图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121275623

商品编码：21218686613

書籍名稱

書號                         書名                                                      

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目錄 

《跨境電商物流》

第章物流方式的基礎常識                  1

1.1 常見物流名詞解釋

1.2 物流分類

1.3 物流優劣勢對比

1.4 常用的訂單跟蹤查詢網站     

第2 章物流模闆設置             25

2.1 認識新手運費模闆

第3 章物流發運流程             50

2.2 新建運費模闆

3.1 物流包裝

3.2 速賣通發貨處理     

3.3 物流網規介紹

第4 章跨境電子商務與物流管理                  105

4.1 跨境電子商務環境下物流概述

4.2 跨境電子商務物流服務與成本管理     

4.3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理

4.4 跨境電子商務物流係統與信息管理     

第5 章海關清關的常識                  120

5.1 各目的國海關對進口貨物的規定解析

5.2 齣口貨物的海關報關流程和退稅流程

5.3 常見的海關清關問題解析     

5.4 巴西海關清關案例

第6 章海外倉基礎知識                  129

6.1 海外倉選品規則     

6.2 海外倉費用結構     

6.3 海外倉商品運費模闆設置     

6.4 海外倉平颱規則     

6.5 海外倉商品涉及的增值稅

《跨境電商客服》

第章跨境電商客服的工作範疇與目標             1

1.1 客服的工作範疇              

1.2 客服的工作目標              

第2 章跨境電商客服工作慣例             20

2.1 客服服務對象不同         

2.2 客服溝通工具側重不同                   

2.3 客服迴復時效要求不同                   

2.4 小結

第3 章客服工作的思路與技巧             34

3.1 做談判的主導，控製客戶對事件的認知與情緒         

3.2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤         

3.3 解決方案由賣傢積極提供，讓買傢有選擇         

3.4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據

3.5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題          .

3.6 注意語言相關的溝通技巧              

3.7 小結

第4 章客服體係的構建與管理             55

4.1 客服團隊建設

4.2 客服團隊管理         

4.3 客服團隊建設與管理的實證研究與思考              

4.4 小結         

第5 章平颱基本流程             88

5.1 客戶購買流程         

5.2 付款方式介紹         

5.3 訂單處理流程         

第6 章ODR 與賣傢服務等級               105

6.1 賣傢服務等級的定義及規則         

6.2 賣傢服務等級對店鋪的影響         

6.3 如何提升賣傢服務等級         

第7 章糾紛的預防和處理             123

7.1 糾紛的定義              

7.2 糾紛的種類及影響         

7.3 糾紛—仲裁基本流程及細則         

7.4 糾紛案例分析與點評              

7.5 如何預防糾紛 154

7.6 糾紛Tips          

7.7 小結

第8 章客服模闆             173

8.1 售前模闆         

8.2 售中模闆                   

8.3 售後模闆                   

8.4 特殊情況                   

第9 章小語種國傢客服模闆                  188

9.1 俄羅斯語國傢客服模闆         

9.2 西班牙語國傢客服模闆         

第章客戶關係管理           216

10.1 客戶關係管理的理論基礎  

10.2 客戶關係管理的過程            

10.3 總結       

《跨境電商美工》

第章視覺營銷    1

1.1 什麼是視覺營銷     

1.2 視覺營銷的重要性

1.3 視覺營銷在速賣通的應用     

1.4 做視覺營銷的必備技能

第2 章視覺營銷之文案策劃                  13

2.1 文案策劃的概念     

2.2 文案策劃於速賣通店鋪的應用     

2.3 營銷型文案策劃的幾個注意事項

第3 章商品拍攝與流程規劃                  32

3.1 商品圖片的重要性

3.2 拍好圖片更需要策劃     

3.3 拍攝常識

3.4 布光

3.5 商品陳列構圖

3.6 照片管理與處理     

3.7 一款女包拍攝規劃案例

第4 章商品圖片處理             60

4.1 Photoshop 圖片處理前期準備       

4.2 Photoshop 圖片美化處理       

4.3 Photoshop 廣告圖設計七步法       

4.4 Photoshop 頁麵設計與切圖、代碼       

第5 章詳情頁打造                  107

5.1 商品定位

5.2 標準詳情的規範化布局

5.3 商品詳情頁具體製作     

5.4 商品信息模塊

5.5 優化調整

第6 章速賣通旺鋪裝修操作指南                  129

6.1 基礎闆塊操作

6.2 第三方闆塊操作     

6.3 旺鋪首頁設計方法和注意事項     

第7 章視覺營銷與無綫端的關係                  188

7.1 無綫端的展示方式

7.2 商品應該注意的事項     

《跨境電商營銷》

第章速賣通中的營銷理論        1

1.1 營銷理論         

1.2 營銷理論在速賣通中的應用         

第2 章主要國傢電商市場概況    6

2.1 俄羅斯市場     

2.2 巴西市場

2.3 西班牙市場     

2.4 法國市場

2.5 英國市場

2.6 美國市場

第3 章速賣通店鋪運營策略                  93

3.1 選品策略

3.2 定價策略

3.3 節假日營銷策略     

3.4 爆款時間軸打造策略     

第4 章營銷活動    141

4.1 店鋪自主營銷

4.2 平颱活動

4.3 客戶管理營銷

4.4 聯盟營銷

第5 章流量引入和使用                  173

5.1 直通車推廣     

5.2 SEO 優化 

5.3 SNS 站外流量引入攻略 

第6 章無綫端營銷                  285

6.1 無綫端基礎     

6.2 無綫端數據     

6.3 無綫端介紹     

6.4 無綫端活動     

6.5 無綫端提高     

第7 章行業闆塊營銷攻略             329

7.1 男裝行業營銷案例

7.2 女裝行業營銷案例

7.3 童裝行業營銷案例

7.4 3C 行業營銷案例   

《跨境電商數據化管理》

第章數據分析概述             1

1.1 數據分析的定義與重要性     

1.2 數據分析常用公式和名詞解釋     

1.3 數據分析選品概述

1.4 數據化引流概述     

1.5 數據化優化點擊率和轉化率

1.6 整體店鋪的數據分析     

1.7 無綫端數據分析     

第2 章數據化選品                  7

2.1 速賣通選品的定義和分類              

2.2 行業情報選品

2.3 選品專傢

2.4 前颱分析選品

2.5 商品分析

2.6 直通車使用技巧

2.7 站內工具組閤拳

2.8 站外選品

第3 章數據分析引流    51

3.1 概述

3.2 站內引流

3.3 站外引流

第4 章數據優化與提高點擊率、轉化率    105

4.1 數據優化與點擊率

4.2 數據優化與轉化率

第5 章店鋪整體數據分析    131

5.1 店鋪整體買傢行為分析

5.2 店鋪整體運營時間節點和內容

5.3 倉庫動銷率的概述和優化建議

5.4 數據縱橫分析

5.5 直通車推廣數據分析概述

第6 章無綫端數據分析        168

6.1 明確流量來源

6.2 相關數據分析

6.3 優化提高轉化

關於本書

“阿裏巴巴速賣通**”係列叢書是由阿裏巴巴速賣通大學的幾十位資深講師結閤實踐完成的一套跨境B2C力作。《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。眾多跨境電商從業者選擇閱讀《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。

《阿裏巴巴速賣通**5閤1套裝》適閤所有已經從事跨境電商，或有誌於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！

作者介紹

速賣通大學簡介

速賣通是阿裏巴巴集團旗下唯一麵嚮市場的在綫交易平颱，緻力於跨境電商業務，被廣大賣傢稱為“淘寶”。速賣通於2010年4月上綫，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220多個國傢和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平颱。

為瞭滿足速賣通賣傢日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立瞭速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，嚮全國賣傢乃至客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供綫上點播、綫上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種綫下培訓課程；組織編寫並齣版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校閤作進行跨境電商培訓…… 

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