物業管理常用錶格及文書寫作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 錶格
• 文書
• 實務
• 規範
• 指南
• 案例
• 閤同
• 法律
• 必備

店铺： 宜兴新华书店专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26222381244

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

內容介紹
基本信息

書名：	物業管理常用錶格及文書寫作
作者：	邵小雲	開本：
YJ：	38	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2014-01
書號：	9787122189011	印刷時間：
齣版社：	化學工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄 D一部分 物業管理常用錶格
D一章 物業管理錶格的編製
D一節　物業管理錶格編製要點
要點01：錶格編製的重要性
要點02：錶格編製過程中常見的問題
要點03：錶格的編製要求
要點04：錶格的填寫要求
D二節　錶格的日常管理
要求01：標誌
要求02：儲存和保管
要求03：檢索
要求04：處置
D二章 物業客服管理常用錶格
D一節　物業客服管理可追溯記錄
內容01：客服管理的內容
內容02：檔案資料管理記錄
內容03：裝修管理記錄
內容04：投訴處理記錄
內容05：社區文化活動記錄
D二節　物業客服管理常用錶格範本
範本01：客戶服務中心工作交接錶
範本02：與業主（住戶）溝通登記錶
範本03：業主（住戶）請修登記錶
範本04：業主（住戶）請修流程單
範本05：業主（用戶）搬齣入登記錶
範本06：公司水牌申請錶
範本07：臨時租藉會議室申請錶
範本08：使用會議室工作安排錶
範本09：門禁卡領取登記錶
範本10：專用貨梯使用申請錶
範本11：失物認領錶
範本12：失物移交記錄錶
範本13：業主（用戶）信息統計錶
範本14：租住人員信息統計錶
範本15：産權清冊
範本16：房屋裝修申請錶
範本17：裝修施工人員登記錶
範本18：裝修期間收費明細錶
範本19：裝修進場開工核驗單
範本20：室內裝修檢查錶
範本21：裝修完工檢查驗收錶
範本22：業主（用戶）投訴登記錶
範本23：業主（用戶）投訴處理錶
範本24：月度投訴統計分析錶
範本25：投訴迴訪登記錶
範本26：社區文化活動方案審批錶
範本27：社區文化活動場所使用申請錶
範本28：社區文化積J分子名單
範本29：社區文化活動記錄錶
D三章 物業安保管理常用錶格
D一節　物業安保管理可追溯記錄
內容01：安保管理的內容
內容02：值班工作記錄
內容03：齣入管控記錄
內容04：巡邏工作記錄
內容05：突發事件處理記錄
D二節　物業安保管理常用錶格範本
範本01：值班記錄錶
範本02：來訪人員齣入登記錶
範本03：小區外來人員臨時齣入證
範本04：重要郵件收發登記錶
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記錶
範本06：放行條
範本07：巡邏記錄錶
範本08：保安巡邏簽到卡
範本09：巡邏員值班記錄錶
範本10：巡查記錄錶
範本11：空置房巡查記錄錶
範本12：查崗記錄錶
範本13：突發事件報告錶
範本14：突發事件處理記錄錶
範本15：治安報案登記錶
D四章 物業消防安全管理常用錶格
D一節　物業消防安全管理可追溯記錄
內容01：消防安全管理的內容
內容02：消防組織記錄
內容03：消防巡查記錄
內容04：消防隱患整改記錄
內容05：動火作業記錄
內容06：消防器材管理記錄
D二節　物業消防安全管理常用錶格範本
範本01：消防巡查記錄錶
範本02：消防設備巡查記錄錶
範本03：消防電梯檢查錶
範本04：疏散燈消防檢查錶
範本05：消防巡查異常情況記錄錶
範本06：消防檢查整改通知單
範本07：消防隱患整改月度匯總錶
範本08：消防控製中心值班記錄錶
範本09：義務消防隊隊員名單
範本10：緊急聯係電話一覽錶
範本11：重點防火部位登記錶
範本12：臨時動火作業申請錶
範本13：滅火器配置統計錶
範本14：消防器材登記錶
D五章 物業車輛與停車場管理常用錶格
D一節　物業車輛與停車場管理可追溯記錄
內容01：車輛與停車場管理內容
內容02：車輛管理記錄
內容03：停車場管理記錄
D二節　物業車輛與停車場管理常用錶格範本
範本01：小區車輛登記錶
範本02：車輛齣入卡
範本03：機動車齣入登記錶
範本04：無卡車輛離場登記錶
範本05：停車場交接班記錄
範本06：停車場收費登記錶
範本07：停車場每日收費匯總錶
範本08：停車場日D班收入登記錶
範本09：停車場收費抽查記錄錶
範本10：停車牌使用情況登記錶
範本11：車位月保統計錶
範本12：停車場巡查記錄錶
D六章 物業收費常用錶格
D一節　物業收費可追溯記錄
內容01：物業管理費的構成
內容02：收費通知記錄
內容03：收費統計信息記錄
D二節　物業收費常用錶格範本
範本01：收費通知單
範本02：催款通知單簽收記錄錶
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細錶
範本04：欠費業主（住戶）信息統計錶
範本05：空置欠管理費及維修基金清單
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析錶
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計錶
D七章 物業工程管理常用錶格
D一節　物業工程管理可追溯記錄
內容01：工程管理的內容
內容02：工程部日常工作記錄
內容03：房屋本體維護管理記錄
內容04：設施設備維護管理記錄
D二節　物業工程管理常用錶格範本
範本01：工程部值班交接記錄錶
範本02：____月份用電情況匯總報錶
範本03：____月份用水情況匯總報錶
範本04：消防水動用申請單
範本05：房屋設施零星小修記錄錶
範本06：房屋設施保養計劃錶
範本07：房屋中（大）修工程計劃錶
範本08：房屋完好率統計錶
範本09：設備颱賬
範本10：設備保養計劃錶
範本11：大型設備維修報批錶
範本12：設備報修登記錶
範本13：設備維修登記錶
範本14：設備大修曆史記錄錶
D八章 物業保潔管理常用錶格
D一節　物業保潔管理可追溯記錄
內容01：保潔管理的內容
內容02：保潔作業記錄
內容03：保潔檢查記錄
D二節　物業保潔管理常用錶格範本
範本01：主要清潔設備登記錶
範本02：清潔區域分工安排錶
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記錶
範本04：消殺服務記錄錶
範本05：室內衛生檢查錶
範本06：室外衛生檢查錶
範本07：地麵清潔每日檢查錶
範本08：環境清潔每月檢查錶
範本09：消殺服務質量檢查錶
D九章 物業綠化管理常用錶格
D一節　物業綠化管理可追溯記錄
內容01：綠化管理的內容
內容02：綠化作業記錄
內容03：綠化檢查記錄
D二節　物業綠化管理常用錶格範本
範本01：盆栽更換驗收錶
範本02：綠化養護記錄錶
範本03：綠化噴藥記錄錶
範本04：綠化工具使用登記錶
範本05：綠化工作日常檢查錶
範本06：綠化工作每日檢查錶
範本07：綠化工作每月檢查錶
範本08：綠化工作春季檢查錶
範本09：綠化工作夏季檢查錶
範本10：綠化工作鞦季檢查錶
範本11：綠化工作鼕季檢查錶
D二部分　物業管理文書寫作
D一章 物業管理文書寫作要點
D一節　物業管理文書的類彆
類彆01：日常管理文書
類彆02：費用管理文書
類彆03：消防安全管理文書
類彆04：社區文化活動文書
類彆05：業主滿意度調查文書
D二節　物業管理文書寫作的要求
要求01：文書寫作上的基本要求
要求02：使用措辭的注意事項
要求03：標題的使用方法
D三節　物業管理文書的基本寫法
要求01：原稿
要求02：內容
要求03：檢查
D二章 物業日常管理文書
D一節　通知
通知01：通知的寫作格式
通知02：停水通知
通知03：停電通知
通知04：公共場地消殺通知
通知05：換水錶通知
通知06：關於樓棟天颱管理的通知
D二節　提示
提示01：提示的寫作格式
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示
提示03：鼕季用電溫馨提示
提示04：關於夏季小區安全防範的溫馨提示
提示05：關於防颱風、防汛的溫馨提示
提示06：關於天氣變化的溫馨提示
提示07：關於電梯使用的溫馨提示
提示08：關於實行“放行條”的溫馨提示
D三節　通告
通告01：通告的寫作格式
通告02：關於物業維修中心開展特約服務項目通告
通告03：關於啓用門禁係統的通告
通告04：關於弱電係統改造工程完工的通告
通告05：關於治理私搭亂建的通告
D四節　啓事
啓事01：啓事的寫作格式
啓事02：失物招領啓事
啓事03：尋物啓事
D三章 物業費用管理文書
D一節　物業收費通知
文書01：物業收費通知寫作格式
文書02：關於收取物業管理費的通知
文書03：關於物業管理費收取標準的通知
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書05：針對個彆業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書06：關於未繳納物業管理費的停水電通知
文書07：車位使用費催繳通知單
D二節　物業收費公示文書
公示01：物業收費公示的寫作格式
公示02：物業管理收費公示錶
公示03：有償服務項目及收費公示通知
公示04：使用維修基金公示錶
D四章 物業消防安全管理文書
D一節　消防責任文書
文書01：關於確定防火責任人的通知
文書02：防火責任人任命書
D二節　消防應急處理預案
文書01：消防應急處理預案寫作格式
文書02：住宅小區消防應急處理預案
D三節　消防演習文書
文書01：消防演習方案
文書02：消防演習通知
文書03：消防演 結報告
D五章 社區文化活動管理文書
D一節　社區文化活動計劃
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式
計劃02：小區年度社區文化活動計劃
計劃03：社區文化活動年度計劃
D二節　社區文化活動方案
方案01：社區文化活動方案的寫作格式
方案02：“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節活動方案
方案03：“聖誕聯歡晚會”活動方案
D三節　社區文化活動通知
通知01：社區文化活動通知的寫作格式
通知02：重陽節活動的通知
通知03：“聖誕聯歡晚會”通知
D四節　節日布置方案
方案01：節日布置方案的寫作格式
方案02：聖誕節活動布置方案
方案03：小區新春布置方案
D六章 業主（用戶）滿意度調查文書
D一節　業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲01：業主（用戶）滿意度調查問捲的寫作格式
問捲02：業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲03：業主（用戶）滿意率及意見徵詢調查問捲
D二節　業主（用戶）滿意度調查通知
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知
通知03：關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書
D三節　業主（用戶）滿意度調查報告
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告
報告03：關於《　　年D二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的
　　　　整改報告


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《物業管理實用操作手冊》 目錄 第一部分：物業基礎管理 第一章：物業服務概述 1.1 物業管理的概念與發展 1.2 物業服務的核心職能 1.3 物業服務企業資質與管理規範 1.4 物業服務閤同的種類與要點 第二章：小區（大廈）規約的製定與實施 2.1 業主公約與業主規約的法律地位 2.2 製定業主規約的原則與程序 2.3 業主規約的關鍵條款解讀 2.4 業主規約的執行與監督機製 第三章：物業服務收費管理 3.1 物業服務收費的法律依據與政策 3.2 不同類型物業的收費標準與構成 3.3 收費公示與公開製度 3.4 欠費催繳與處理辦法 第四章：業主委員會的組建與運作 4.1 業主委員會的法律地位與職責 4.2 業主委員會的選舉程序與條件 4.3 業主委員會的議事規則與決策機製 4.4 業主委員會與物業服務企業的溝通協作 第二部分：物業工程技術管理 第五章：房屋建築與公共設施設備維護 5.1 房屋結構與建築材料基礎知識 5.2 建築裝飾裝修工程的日常檢查與維護 5.3 外部及公共區域的維護（屋麵、外牆、地麵、綠化） 5.4 消防設施設備管理與維護 5.5 電梯與垂直交通設施的管理與維護 5.6 給排水係統與設備管理 5.7 供配電係統與設備管理 5.8 暖通空調係統與設備管理 第六章：智能化係統與安防管理 6.1 智能門禁、監控、對講係統管理 6.2 停車場管理係統應用 6.3 周界防盜報警係統管理 6.4 綜閤布綫與弱電係統維護 第七章：節能降耗與綠色物業管理 7.1 能源消耗的監測與分析 7.2 節水節電的技術措施 7.3 垃圾分類與資源迴收利用 7.4 綠色建築與可持續物業發展 第三部分：物業客戶服務與關係管理 第八章：客戶服務體係的建立與優化 8.1 客戶服務理念與標準 8.2 接待與谘詢服務規範 8.3 投訴與建議處理流程 8.4 滿意度調查與反饋機製 第九章：業主溝通與關係維護 9.1 溝通技巧與策略 9.2 業主活動組織與策劃 9.3 衝突管理與危機應對 9.4 建立和諧的社區氛圍 第十章：特殊業主與特殊情況的服務 10.1 老年人、殘障人士等特殊群體的服務需求 10.2 租戶管理服務 10.3 突發事件（如自然災害、疫情）下的應急服務 10.4 商業物業（商場、寫字樓）的客戶服務特點 第四部分：物業安全管理 第十一章：安全管理製度與流程 11.1 安全責任製與崗位職責 11.2 安全檢查與隱患排查機製 11.3 危險源辨識與風險評估 11.4 內部安全管理規定 第十二章：消防安全管理 12.1 消防法律法規與標準 12.2 消防設施的維護與管理 12.3 消防演練的組織與實施 12.4 重點防火部位的管理 第十三章：治安防範與人員管理 13.1 門衛、巡邏、監控等防範措施 13.2 外來人員與車輛的管理 13.3 內部員工的安全培訓 13.4 刑事案件與治安事件的處置預案 第五部分：物業經營與財務管理 第十四章：物業成本控製與效益分析 14.1 物業服務成本的構成與核算 14.2 成本控製的有效途徑 14.3 經營效益的分析與評估 第十五章：物業增值服務與拓展 15.1 社區商業服務開發 15.2 便民服務項目引入 15.3 廣告、租賃等創收途徑 15.4 智慧物業與科技創新在經營中的應用 第六部分：物業管理法律法規與風險防範 第十六章：物業管理法律法規體係 16.1 《物業管理條例》深度解讀 16.2 相關法律法規（民法典、閤同法、消防法等）的應用 16.3 物業服務閤同糾紛的處理 第十七章：物業服務風險與責任認定 17.1 物業服務中的常見法律風險 17.2 責任劃分與免責條款 17.3 事故處理與保險理賠 17.4 勞動用工與閤同風險防範 前言 在現代城市化進程加速，居住環境日益復雜化的今天，高效、專業、人性化的物業管理已成為衡量一個社區品質與生活幸福感的重要指標。從宏觀的政策法規保障，到微觀的房屋修繕、安全保衛，再到與業主之間的溝通互動，物業管理的每一個環節都關乎著居民的切身利益和生活的便捷舒適。《物業管理實用操作手冊》旨在為廣大物業從業人員提供一本全麵、係統、實用的操作指南，幫助您深入理解物業管理的精髓，掌握各項工作的核心要點，提升專業技能，應對各種挑戰，最終為業主營造一個安全、宜居、和諧的美好傢園。 本書並非僅僅停留在理論層麵，而是緊密結閤物業管理工作的實際需求，從基礎管理、工程技術、客戶服務、安全保障、經營財務以及法律風險防範等多個維度，對物業管理的全流程進行瞭深度梳理和詳細闡述。書中涵蓋瞭從製定小區規約、規範收費標準，到房屋設施設備的日常維護、智能化係統的應用，再到如何建立高效的客戶服務體係、妥善處理業主關係，以及如何確保社區安全、防範法律風險等方方麵麵。 特彆是在工程技術管理部分，本書著重介紹瞭各類公共設施設備（如電梯、消防、給排水、供配電、暖通等）的維護保養要點，以及智能化安防係統的管理與應用，旨在幫助您建立完善的設備設施管理颱賬，製定科學的維護計劃，有效延長設備使用壽命，降低故障率，確保小區的正常運轉。 在客戶服務與關係管理方麵，本書強調瞭以人為本的服務理念，詳細講解瞭如何構建客戶服務體係，提升服務質量，以及如何通過有效的溝通與互動，化解矛盾，增強業主對物業服務的認同感與滿意度。書中還針對特殊群體和特殊情況下的服務需求，提供瞭專業的指導和建議。 安全管理是物業管理工作的重中之重。本書深入剖析瞭消防安全、治安防範等關鍵環節，提供瞭詳實的製度建設、流程規範和應急預案，幫助您構建堅實的安全防綫，保障社區居民的生命財産安全。 同時，本書也關注物業服務的可持續發展，在經營與財務管理章節，探討瞭如何通過成本控製、效益分析以及創新服務模式，提升物業企業的市場競爭力。 最後，在法律法規與風險防範方麵，本書對物業管理相關的法律法規進行瞭深入解讀，並針對物業服務中可能齣現的各類法律風險，提供瞭識彆、規避與應對的策略，為物業從業人員的日常工作提供堅實的法律保障。 我們深知，優秀的物業管理離不開專業知識的積纍和實踐經驗的豐富。《物業管理實用操作手冊》力求內容詳實，條理清晰，語言精練，圖文並茂（此處為設想，實際書中應有相關圖錶），力求成為物業管理從業者案頭的必備工具書。希望通過本書，能夠幫助您更自信、更從容地麵對物業管理工作中的每一個挑戰，為業主提供更優質的服務，為構建和諧宜居的社區貢獻力量。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，書名也直擊要害，立刻吸引瞭我的注意。作為一名負責物業項目運營的管理者，我深知錶格和文書的規範化程度直接關係到項目管理的效率和質量。一個清晰的收費明細錶，能夠減少業主的疑問；一份詳盡的維修記錄，能夠為後續的保修提供依據；一份周密的年度工作計劃，能夠指導團隊前進的方嚮。我一直在尋找一本能夠涵蓋物業管理各個環節、提供豐富實用模闆的參考書。我希望這本書能夠提供非常全麵的錶格，從入夥、收樓、日常巡查、維修保養、收費管理、客戶服務，到員工管理、安全生産等等，幾乎涵蓋瞭物業管理的全過程。更重要的是，我希望它能提供不同類型的文書寫作指導，比如公開的通知公告、私密的客戶溝通、具有法律效力的閤同協議，以及內部的管理指令等。我期待這本書能成為我工作中的“萬能工具箱”，隨時可以查閱，解決工作中遇到的各種文書和錶格難題，提升整體管理水平。

评分☆☆☆☆☆

隨著物業管理行業的不斷發展和規範化，對從業人員的專業能力要求也越來越高。我注意到，在一些競爭激烈的項目中，精通法律法規、善於運用各種文書工具的員工，往往能夠脫穎而齣，承擔更重要的職責。而我，作為一名有著多年經驗的項目經理，雖然在管理和協調方麵有著豐富的經驗，但在文書寫作和閤同擬定方麵，總覺得還有提升的空間。我希望《物業管理常用錶格及文書寫作》這本書，能夠為我提供更深層次的指導，不僅僅是提供模闆，更能深入剖析每種錶格和文書背後的邏輯、目的和注意事項。例如，在製定《物業服務閤同》時，如何更精準地界定雙方的權利和義務，如何設置更閤理的違約條款，以最大限度地保護業主的閤法權益，同時也能保證物業公司的正常運營。又比如，在處理投訴和糾紛時，如何撰寫一份既能安撫業主情緒，又能明確問題根源，並提齣切實可行解決方案的迴復函。我期待這本書能為我提供更具前瞻性和戰略性的指導，幫助我將理論知識轉化為實際的管理優勢。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字很吸引人，我是一名剛剛進入物業管理行業的新人，對於許多工作流程和文檔規範都還不太熟悉。在日常工作中，我經常會遇到需要填寫各種錶格、起草各類通知、閤同等情況，但往往不知道如何下筆，或者寫齣來的東西不夠專業、不夠規範。我嘗試過嚮同事請教，也看過一些網上的零散資料，但總覺得不夠係統，缺乏一個權威的參考。這本書的齣現，對我來說就像久旱逢甘霖。我特彆希望能在這本書中找到清晰明瞭的錶格填寫指南，以及不同場景下文書寫作的範例。比如，如何起草一份具有法律效力的租賃閤同？如何撰寫一份能夠有效解決業主糾紛的通知函？如何製作一份詳細且易於理解的物業費催繳通知？這些都是我非常關心的問題。我希望這本書能用通俗易懂的語言，結閤實際案例，手把手地教我如何寫齣專業、規範、有效的物業管理文書，讓我能夠快速地融入行業，獨立承擔工作任務，避免因為文書不當而産生的誤會和麻煩。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在物業管理行業摸爬滾打多年的老兵，我一直深知規範化、標準化的文檔的重要性。一份清晰、準確的閤同，一份詳盡的會議紀要，一份到位的巡查記錄，這些看似瑣碎的錶格和文書，實則構成瞭物業管理工作高效運轉的基石。我曾經花費大量時間和精力去研究、模仿、甚至自己設計各種錶格和文書，走瞭不少彎路。因此，當我在書店看到《物業管理常用錶格及文書寫作》這本書時，我感到無比的驚喜和期待。我希望能從中找到一套係統性的解決方案，學習到最實用、最有效的錶格和文書模闆，從而提升自己的工作效率，減少不必要的麻煩。我相信，這本書的齣現，能夠為我以及更多同行者提供寶貴的指導，幫助我們在日常工作中更加得心應手，遊刃有餘。尤其是在處理一些復雜、敏感的事務時，一份恰當的文書，不僅能明確雙方的權利義務，更能有效規避法律風險，保障公司的閤法權益。所以，我對這本書的期望值非常高，希望它能真正做到“授人以漁”，讓我掌握這項關鍵的職業技能。

评分☆☆☆☆☆

我是一位對細節非常看重的物業管理從業者，在我看來，任何一個疏漏的環節，都可能引發連鎖反應，對項目運營造成不必要的損失。而錶格和文書，正是那些最容易被忽視，卻又最能體現專業性和嚴謹性的地方。我曾經因為一份不嚴謹的入夥協議，導緻瞭後續業主關於房屋質量的爭議；也曾經因為一份不夠清晰的公共區域使用規定，引發瞭不同業主之間的矛盾。這些經曆讓我深刻體會到，一份優質的錶格和文書，不僅能規範流程，更能塑造一個項目的良好形象，贏得業主的信任。因此，我非常期待《物業管理常用錶格及文書寫作》這本書能夠提供一些“硬核”的內容，例如，針對不同物業類型的閤同模闆（住宅、商業、工業園等），如何根據最新的法律法規調整條款；針對復雜維修情況的報批流程和審批錶格，如何做到邏輯清晰、責任明確；針對業主大會的召開通知和會議紀要，如何確保程序閤法、決議有效。我希望這本書能夠引領我，在細微之處見真章，提升物業管理的精細化水平。