第1章 为什么需要客户开发 1
1.1 最初的挑战在组织内部 2
1.2 什么是客户开发 2
1.3 什么是精益客户开发 3
1.4 客户开发并非如此 5
1.4.1 客户开发并非只适用于创业公司 5
1.4.2 客户开发并非产品开发 5
1.4.3 客户开发并不取代产品管理 6
1.4.4 客户开发并非用户调研 7
1.5 你为什么需要客户开发 7
1.6 我们如何提高胜算 8
1.7 回答常见异议 11
1.8 让我们来实现它吧 12
1.9 下一步：开始 13
第2章 从何开始 14
2.1 练习1：确定假想 15
2.2 练习2：写下关于问题的假设 18
2.3 练习3：描绘目标客户概况 19
2.4 下一步：寻找你的目标客户 22
第3章 与谁交谈 24
3.1 怎么在还没有产品时找到客户 25
3.2 早期支持者的重要性 26
3.3 三件鼓动人心的事 27
3.3.1 帮助他人能让我们感到快乐 27
3.3.2 我们喜欢被人认为聪明 28
3.3.3 解决问题给了我们一种目的感 29
3.4 怎样寻找客户 30
3.4.1 请亲朋好友引荐 30
3.4.2 铸造更广的联系网 32
3.5 如何开展访谈 42
3.5.1 到客户的办公室或家里登门拜访 42
3.5.2 在中立场合进行面对面谈话 43
3.5.3 电话会谈 44
3.5.4 视频聊天 44
3.5.5 即时通信工具 45
3.6 后续跟进 45
3.6.1 安排电话采访时间 46
3.6.2 安排面对面采访的时间 48
3.6.3 为你的采访留出间隔 49
3.7 访谈疑难解答 50
3.7.1 没人回复该怎么办 50
3.7.2 受访者爽约 50
3.8 下一步：准备好进行客户开发访谈 51
第4章 学习什么 52
4.1 从这些客户开发问题着手 53
4.2 客户不知道他们想要什么 54
4.3 哪些内容要留意 56
4.3.1 客户正在做什么 58
4.3.2 什么约束正拖住客户的后腿 62
4.3.3 什么会打击（或鼓励）你的客户 67
4.3.4 你的客户如何做决定、消费以及评判价值 68
4.4 下一步：准备好做客户开发访谈 70
第5章 走出办公楼 71
5.1 访谈练习 72
5.2 录还是不录 73
5.3 巧做笔记 74
5.4 访谈前一刻 77
5.5 第一分钟 77
5.6 接下来的一分钟 79
5.7 保持对话流畅 80
5.7.1 避免导向性问题 82
5.7.2 往更深处挖掘 82
5.8 跑题 84
5.9 避免愿望列表 85
5.9.1 远离种种特性，回到问题本身 86
5.9.2 魔杖问题 87
5.10 避免产品细节 88
5.11 超时 88
5.12 最后几分钟 89
5.13 访谈之后 91
5.14 走出办公楼（现在！） 92
第6章 通过验证的假设是什么样子 94
6.1 保持健康的存疑态度 95
6.1.1 他们是否在告诉你你想听到的 95
6.1.2 客户说的是事实还是愿望 96
6.2 井井有条的笔记 98
6.2.1 在一份文档里保存你的笔记 98
6.2.2 写总结 99
6.3 让团队凝聚在新信息周围 100
6.4 需要做多少个访谈 103
6.4.1 两次访谈之后：你是否获得了你需要了解的信息 103
6.4.2 五次访谈内：第一个真正踊跃的人 105
6.4.3 10 次访谈内：有模式可循 106
6.4.4 多少次访谈才足够 107
6.4.5 在足够多的访谈之后，你就不会听到任何让你吃惊的内容了 111
6.5 通过检验的假设是什么样子 112
6.6 接下来做什么 115
第7章 应该构建哪种最小可行产品 116
7.1 我的MVP 应该为我做到什么 117
7.2 MVP 类型 118
7.3 预购型MVP 119
7.3.1 案例分析：Finale Fireworks 119
7.3.2 用例 120
7.4 受众拓展MVP 120
7.5 看门人MVP 121
7.5.1 案例分析：StyleSeat 122
7.5.2 用例 124
7.6 绿野仙踪MVP 124
7.6.1 案例分析：Porch.com 124
7.6.2 用例 125
7.7 单用例MVP 126
7.7.1 案例学习：Hotwire 127
7.7.2 用例 129
7.8 他方产品MVP 129
7.8.1 案例研究：Bing Offers 129
7.8.2 用例 131
7.9 构建完MVP 该做什么 131
第8章 已有客户时，客户开发如何发挥作用 133
8.1 调整MVP 观念 134
8.1.1 无破损 134
8.1.2 富有吸引力，但是假的 135
8.1.3 可行多于最小化 136
8.2 寻找正确的客户 140
8.2.1 如何从找错客户的过程中学习找对客户 140
8.2.2 找到那些不能没有你的产品的人 141
8.3 客户口吐金玉良言 143
8.4 一旦你找到客户，解释，解释，再解释 145
8.4.1 我们是在问问题，没有在开发什么 145
8.4.2 再说一遍：这是一次探索 147
8.5 故事样品 148
8.6 匿名客户开发 149
8.6.1 换个新身份 150
8.6.2 与非客户谈话 150
8.7 告诉我你是如何使用我们的产品的 152
8.8 应该这样使用我们的产品 157
8.9 这对你同样适用 160
第9章 持续的客户开发 162
9.1 谁已经走出办公楼了 163
9.2 敲你门的会是谁 165
9.2.1 功能方面的要求 167
9.2.2 功能或是设计问题 168
9.2.3 bug 和错误 169
9.2.4 本周问题 169
9.2.5 识别偏见 170
9.3 闭合循环 171
9.3.1 收集信息 171
9.3.2 分享客户开发产生的影响 172
9.4 现在你已经准备好了 173
附录A 有用的问题 175
· · · · · · (收起)
1.1 最初的挑战在组织内部 2
1.2 什么是客户开发 2
1.3 什么是精益客户开发 3
1.4 客户开发并非如此 5
1.4.1 客户开发并非只适用于创业公司 5
1.4.2 客户开发并非产品开发 5
1.4.3 客户开发并不取代产品管理 6
1.4.4 客户开发并非用户调研 7
1.5 你为什么需要客户开发 7
1.6 我们如何提高胜算 8
1.7 回答常见异议 11
1.8 让我们来实现它吧 12
1.9 下一步：开始 13
第2章 从何开始 14
2.1 练习1：确定假想 15
2.2 练习2：写下关于问题的假设 18
2.3 练习3：描绘目标客户概况 19
2.4 下一步：寻找你的目标客户 22
第3章 与谁交谈 24
3.1 怎么在还没有产品时找到客户 25
3.2 早期支持者的重要性 26
3.3 三件鼓动人心的事 27
3.3.1 帮助他人能让我们感到快乐 27
3.3.2 我们喜欢被人认为聪明 28
3.3.3 解决问题给了我们一种目的感 29
3.4 怎样寻找客户 30
3.4.1 请亲朋好友引荐 30
3.4.2 铸造更广的联系网 32
3.5 如何开展访谈 42
3.5.1 到客户的办公室或家里登门拜访 42
3.5.2 在中立场合进行面对面谈话 43
3.5.3 电话会谈 44
3.5.4 视频聊天 44
3.5.5 即时通信工具 45
3.6 后续跟进 45
3.6.1 安排电话采访时间 46
3.6.2 安排面对面采访的时间 48
3.6.3 为你的采访留出间隔 49
3.7 访谈疑难解答 50
3.7.1 没人回复该怎么办 50
3.7.2 受访者爽约 50
3.8 下一步：准备好进行客户开发访谈 51
第4章 学习什么 52
4.1 从这些客户开发问题着手 53
4.2 客户不知道他们想要什么 54
4.3 哪些内容要留意 56
4.3.1 客户正在做什么 58
4.3.2 什么约束正拖住客户的后腿 62
4.3.3 什么会打击（或鼓励）你的客户 67
4.3.4 你的客户如何做决定、消费以及评判价值 68
4.4 下一步：准备好做客户开发访谈 70
第5章 走出办公楼 71
5.1 访谈练习 72
5.2 录还是不录 73
5.3 巧做笔记 74
5.4 访谈前一刻 77
5.5 第一分钟 77
5.6 接下来的一分钟 79
5.7 保持对话流畅 80
5.7.1 避免导向性问题 82
5.7.2 往更深处挖掘 82
5.8 跑题 84
5.9 避免愿望列表 85
5.9.1 远离种种特性，回到问题本身 86
5.9.2 魔杖问题 87
5.10 避免产品细节 88
5.11 超时 88
5.12 最后几分钟 89
5.13 访谈之后 91
5.14 走出办公楼（现在！） 92
第6章 通过验证的假设是什么样子 94
6.1 保持健康的存疑态度 95
6.1.1 他们是否在告诉你你想听到的 95
6.1.2 客户说的是事实还是愿望 96
6.2 井井有条的笔记 98
6.2.1 在一份文档里保存你的笔记 98
6.2.2 写总结 99
6.3 让团队凝聚在新信息周围 100
6.4 需要做多少个访谈 103
6.4.1 两次访谈之后：你是否获得了你需要了解的信息 103
6.4.2 五次访谈内：第一个真正踊跃的人 105
6.4.3 10 次访谈内：有模式可循 106
6.4.4 多少次访谈才足够 107
6.4.5 在足够多的访谈之后，你就不会听到任何让你吃惊的内容了 111
6.5 通过检验的假设是什么样子 112
6.6 接下来做什么 115
第7章 应该构建哪种最小可行产品 116
7.1 我的MVP 应该为我做到什么 117
7.2 MVP 类型 118
7.3 预购型MVP 119
7.3.1 案例分析：Finale Fireworks 119
7.3.2 用例 120
7.4 受众拓展MVP 120
7.5 看门人MVP 121
7.5.1 案例分析：StyleSeat 122
7.5.2 用例 124
7.6 绿野仙踪MVP 124
7.6.1 案例分析：Porch.com 124
7.6.2 用例 125
7.7 单用例MVP 126
7.7.1 案例学习：Hotwire 127
7.7.2 用例 129
7.8 他方产品MVP 129
7.8.1 案例研究：Bing Offers 129
7.8.2 用例 131
7.9 构建完MVP 该做什么 131
第8章 已有客户时，客户开发如何发挥作用 133
8.1 调整MVP 观念 134
8.1.1 无破损 134
8.1.2 富有吸引力，但是假的 135
8.1.3 可行多于最小化 136
8.2 寻找正确的客户 140
8.2.1 如何从找错客户的过程中学习找对客户 140
8.2.2 找到那些不能没有你的产品的人 141
8.3 客户口吐金玉良言 143
8.4 一旦你找到客户，解释，解释，再解释 145
8.4.1 我们是在问问题，没有在开发什么 145
8.4.2 再说一遍：这是一次探索 147
8.5 故事样品 148
8.6 匿名客户开发 149
8.6.1 换个新身份 150
8.6.2 与非客户谈话 150
8.7 告诉我你是如何使用我们的产品的 152
8.8 应该这样使用我们的产品 157
8.9 这对你同样适用 160
第9章 持续的客户开发 162
9.1 谁已经走出办公楼了 163
9.2 敲你门的会是谁 165
9.2.1 功能方面的要求 167
9.2.2 功能或是设计问题 168
9.2.3 bug 和错误 169
9.2.4 本周问题 169
9.2.5 识别偏见 170
9.3 闭合循环 171
9.3.1 收集信息 171
9.3.2 分享客户开发产生的影响 172
9.4 现在你已经准备好了 173
附录A 有用的问题 175
· · · · · · (收起)
具体描述
本書介紹瞭客戶開發分析方法。該方法是一種驗證産品和公司理念的方法，從而避免浪費數月時間和數百萬資金解決沒人需要的問題。通過客戶開發，你將瞭解客戶的行為，他們需要解決的問題，他們遇到的阻礙，以及他們喜歡什麼樣的産品。通過當麵交流以及快速、靈活的分析技術，你一下子就能找到靈感，從而開發齣真正優秀的産品，並使企業長盛不衰。
用户评价
评分
##拖延了三年，不到三小时看完
评分##很实用
评分##不要放过任何提问的机会，不要太快给出结论
评分##非常适合创业者和新业务部门阅读，有很多落地的方法。同时，很多操作已经落伍，缺乏理论论支撑也是不争的事实。
评分##内容有些碎……
评分##精益创业的思想差不多有十年历史了，可算是近年商业和管理学的重大进展，目前几可以算常识了，但我发现还是很多创业者没有这个概念。精益客户开发的核心思想是，了解客户的真实问题和需要，而不仅是客户表面表达。这需要全面的背景知识和相当的技巧，这是本书的内容。并以此验证假设和MVP。对各类MVP的分类比较有价值和启发性。
评分##很实用
评分##用户访谈指南
评分##很不起眼的一本书，但是却有着对于用户调研相当受用的方法论
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